基于顧客價值的服務企業競爭優勢分析
2006-01-01 00:00:00梁海紅
商業研究 2006年3期
摘要：隨著市場營銷領域“以顧客為導向”思想的建立，市場營銷理念出現了從顧客滿意、顧客忠誠到顧客價值的變化趨勢。尤其對服務企業而言，顧客價值對企業獲得和保持競爭優勢起著至關重要的作用。通過對服務企業顧客價值的分類，構建基于顧客價值的服務企業競爭優勢對服務企業的可持續發展有著重要的戰略意義。
關鍵詞：顧客價值；競爭優勢；服務企業
中圖分類號：F272．3
文獻標識碼：A
