收銀明星：長沙姑娘楊佳

在大多數人的眼中，服務行業的收銀工作平淡無奇，且待遇也不怎么樣，要想在這一崗位上做出成績，也許是件很難想像的事。然而，今年23歲的長沙姑娘楊佳，就是在這毫不起眼的崗位上，通過自己的打拼，不僅讓所在超市專門以她的名字命名開辟了“楊佳快速收銀通道”，而且還開了先河，成為全國第一位收銀高級技師！

熟悉楊佳的同事和朋友都知道，她并非天生就是手腳麻利的收銀快手，相反還是一只“笨鳥”，當初就曾因為收銀速度慢，考核不過關，三天兩頭被留下來“開小灶”。那么，楊佳又是怎樣一步步取得今天的成績呢？“開小灶”的滋味真不好受

2000年7月，17歲的楊佳從長沙市商業學校畢業后，就被長沙市的“商業航母”——湖南友誼阿波羅集團所屬的家潤多超市朝陽店聘用，擔任收銀員一職。對于收銀，楊佳起初根本沒把它放在眼里，心想不就是掃描商品、收錢找零、替顧客打包嗎？這有什么難的！

可就是這份看似簡單的工作卻把她“殺得措手不及”，差點下不了臺。那天，她第一次獨立上崗，剛一接班，就趕上客流高峰，所有的收銀通道都排起了長長的交款隊伍。看著密密的人群，身為新手的楊佳不由得倒一口涼氣，開始亂了手腳，不是將商品的條碼輸錯，就是找零時將金額弄錯……

看到楊佳手忙腳亂的樣子，后面等得不耐煩的顧客就有意見了，開始冷嘲熱諷起來：“回家好好歇著吧，練熟了再來收銀！”“唉，錢都找不清楚，還來上什么班啊！”……

聽著顧客毫不留情的批評，楊佳的臉漲得通紅。

下班后，收銀速度最慢的楊佳被收銀課長叫進了辦公室，留下來單獨“開小灶”。因為是第一次上崗，課長并沒有多說她什么，只是交代了一些收銀時應該注意的細節，然后交給她一沓練習鈔，叮囑她回家后多練習。

回家后，楊佳一頭倒在床上，盡管覺得很委屈，卻并沒把課長的吩咐放在心上，她想：我這不是第一天上班嘛，換了誰都一樣！就算自己收銀速度趕上來，幾十個姐妹當中，總有一個要排在最后，有什么大驚小怪的！正是在這種阿Q思想的作用下，楊佳又繼續嘻嘻哈哈地瘋玩起來。

于是，在接下來的一個多月里，她隔三差五地被課長留下來“開小灶”，大會小會上她也成了被批評的對象。至此，在同事們的眼中，楊佳已成了一只十足的“笨鳥”。

可楊佳雖說性格有點大大咧咧，但內心里卻有著一股子不甘人后的犟勁。被留下來“開小灶”的次數多了，她分明感覺到了課長眼神里流露出的那種恨鐵不成鋼的失望。同時，她也隱隱覺察到了同事們開玩笑時的一絲嘲諷。

楊佳不禁在心里反問自己：難道自己就這樣甘居人后？難道自己真的就比不上其他姐妹？

不久后發生的一件事，讓楊佳的內心再次受到了極大的觸動。那天，一位顧客買了一支冰淇淋，由于楊佳的收銀速度慢，再加上顧客多，輪到這位顧客結賬時，那支冰淇淋竟然已經融化了。楊佳很過意不去，主動提出給對方換一支，卻被對方婉言謝絕了。離開收銀臺時，這位顧客半開玩笑地說：“我下次買冰淇淋，可不能再等到融化了哦！”一句話，把楊佳鬧了個大紅臉。

從那以后，楊佳痛下決心：楊佳啊楊佳，你并不比別人笨，你可得爭氣呀！再不能讓別人看你的笑話了！

勤能補拙永遠是真理

要提高收銀速度，無非是在錄入條碼、敲擊鍵盤、商品裝袋、點鈔找零等環節上做到眼明手快，動作嫻熟。而要把這些做好，最基本的就是從訓練點鈔開始。于是，楊佳把一直壓在枕頭下的練習鈔翻出來，正兒八經地開始了練習。她給自己下了死命令：每天的練習時間不得少于兩個小時！從此，每天下班后，不管多苦多累，她都要進行點鈔練習。如果哪天恰好碰上有事或外出，就是再晚，她都要把沒有完成的訓練任務給補回來。

楊佳是個執著而倔強的女孩，認準的目標絕不會輕易罷休。為了督促自己，她干脆把練習鈔放在隨身攜帶的包里，只要一有空，就會隨時隨地地拿出來練習。從此，候車時、在公交車上、交接班的間隙，甚至飯前飯后，楊佳都用來練習點鈔。

由于楊佳過分投入，還鬧出了一件讓人啼笑皆非的事。那天，她上公交車后剛剛找到一個靠窗的座位坐下，就從包里拿出練習鈔旁若無人地練習了起來。因為練習鈔疊得很整齊，紙張大小跟真幣一樣，且顏色又有些相似，結果引起了一個小偷的注意。小偷以為是真人民幣，賊念頓起，趁車到站時，伸出手一把搶過跳車而逃。小偷的突然襲擊讓楊佳嚇了一大跳，待回過神來，那人已飛快地跑到了馬路對面，眨眼間消失在了熙熙攘攘的人流中……

一時間，車上的乘客們驚得目瞪口呆，一邊感嘆如今的小偷太猖狂，一邊詢問楊佳被搶了多少錢。等楊佳哭笑不得地說明真相后，一車的乘客簡直笑破了肚皮。這事后來不知怎么傳到了楊佳所在的公司，一時成為流傳最廣的笑談。

工夫不負有心人，漸漸地，楊佳點鈔的速度有了長足的進步，已經超過了身邊的許多姐妹。這下，同事們對她的進步不得不刮目相看。從此，楊佳終于不再享受“開小灶”的待遇，也沒有人認為她是“笨鳥”了。

初戰告捷，楊佳的信心更足了。她覺得自己既然可以成功地邁出第一步，為什么不能邁出第二步、第三步呢？于是，她在繼續練習點鈔的同時，開始瞄上了錄入商品條碼、盲打鍵盤、商品打包裝袋等環節。

錄入商品條碼是收銀過程的第一環節，為了快速找到成千上萬種商品的條碼位置，加快錄入時間，每天下了班，一站就是大半天的同事們大都是急著往家趕，而楊佳卻總要繼續留在超市里，在貨架之間來回穿梭轉悠，翻看每一種商品，找準條碼的位置，以便熟記于心。

回到家后，楊佳也沒有停歇。要么是對著一臺舊電腦，“吧嗒吧嗒”練習敲打鍵盤，要么是翻出家里的瓶瓶罐罐，反復地練習商品打包裝袋，要么就是一邊看電視，一邊拿出練習鈔“噼噼啪啪”地練習點鈔。

寒來暑往，這樣的練習楊佳一堅持就是3年。3年里，楊佳練壞的練習鈔連她自己也不知有多少；家里的電腦鍵盤被敲壞了好幾個；而楊佳的雙手，因為不停地練習點鈔，拇指與食指竟然起了一層厚厚的老繭。

與此同時，因為收銀過程中經常會接觸到假幣，為了能準確快速地辨別真偽，不影響收銀速度，同時又要維護企業和消費者利益，楊佳特意搜集了幾套不同版本的紙幣，下班后常常拿著紙幣反復地看，反復地摸。經過近半年的苦練，楊佳終于練就了一手絕活，只憑手感，她就能從紙張、尺寸和盲文的細微差別上準確無誤地識別出真假鈔。

有付出就有回報，楊佳的辛勤努力終于有了收獲。在2003年公司舉行的年度技能比武中，楊佳以13秒6點完100張鈔票的成績，從而打破了公司上年度15秒的紀錄，獲得第一名。隨后，在長沙市2003年收銀員技能大賽中，楊佳和另一名同事代表公司前去參賽，結果因為比賽經驗不足，她以0.01分的微弱差距屈居第4名。

比賽結果公布后，從沒在人前流過淚的楊佳委屈得淚流滿面。但要強的她沒有氣餒，她默默地告訴自己，如果下次有機會參賽，一定要拿第一名！

全國第一位收銀高級技師橫空出世

為了進一步提高收銀速度，楊佳覺得沒有捷徑可走，訣竅就在于勤學苦練。通過一段時間的對比練習，她發現在點鈔時，如果用眼數錢，遠遠比不上用心數錢快，就比如傳統的計算，筆算遠遠比不上心算一樣。于是，她開始琢磨著從用眼數錢到用心數錢的跨越。而要做到這一點，必須一雙手分工合作，10個指頭配合得十分巧妙協調才行。

從此，同事們會經常看到楊佳在反復地練習著同一個動作：將練習鈔稍壓成瓦形，先是小拇指滑下第一張練習鈔，接著便是無名指、中指、食指、大拇指依次滑過練習鈔，動作連起來，就如同在撥動琵琶的琴弦一般。

經過幾個月的反復練習，楊佳終于練就了在外人看來猶如魔術般的點鈔絕技：只見她十指輕輕翻飛，像撥動琴弦一般，“刷刷”幾下，一摞鈔票眨眼間就能準確無誤地清點完畢，甚至比點鈔機還快。

時間一長，楊佳的收銀像精彩的魔術表演一樣，吸引了無數的顧客。他們寧愿排著長隊多等一會，也要擠到楊佳所在的收銀通道，目的就是為了親身感受她嫻熟的收銀技巧。

在大型超市里，收銀的速度常常是以秒為單位計算的，因此每一秒鐘的進步，都要付出十分艱辛的努力。在業內，2分鐘錄入50個13位數的商品條碼曾被認為是極限。但倔強的楊佳就不相信，她認為任何事情都是相對的，只要刻苦練習，持之以恒，有時候極限也并非不可打破。

2004年7月的一天，楊佳下班后和往常一樣留下來練習錄入商品條碼。突然，計時器上跳出一個驚人的數字：1分59秒！頓時，她的心怦怦直跳，感到了一種前所未有的狂喜：我終于打破了2分鐘的極限！她壓抑住激動的心情，禁不住浮想聯翩：既然有1秒鐘的進步，再提高10秒也不是不可能！

于是，楊佳干脆回絕了與姐妹們一起去逛街的邀請，趁著那天狀態不錯，一口氣練到晚上8點，整整4個小時，直到最后手指都練得麻木不聽使喚了，她才下機休息。看到自己的錄入速度從1分59秒迅速提高到了1分50秒，創造了這一行業的新紀錄，楊佳終于開心地笑了。

在楊佳看來，收銀員是代表公司形象最直接的一個窗口，不僅要收銀速度快，動作敏捷，而且還應具備良好的親和力，讓顧客感到如沐春風。

由于楊佳時刻保持著溫和友善的笑容，給人的感覺如同鄰家小妹一樣親切，所以同事們一旦遇到難以對付的“刁民”，都習慣請楊佳出面處理，而顧客有什么需要，也樂于找她幫忙。

有一次，一個小伙子買了一臺CD機，在使用過程中，發現有一點小故障，便來到超市投訴，要求更換一臺。當時，受理員工經過技術鑒定后，發現確實是質量問題，正準備給對方更換，卻沒想到這位顧客一不小心，失手將CD機掉到地上摔壞了。看到這一幕，營業員當即改口說，CD機是人為摔壞的，不能退換。這下小伙子發火了，并與營業員大聲爭吵起來。

正準備接班的楊佳得知此事后，經過了解和請示，迅速給這位顧客更換了一臺新的CD機。事后，這位顧客頗為感動，經過多方打聽，得知了楊佳的姓名和電話。從此，他便經常借故給楊佳打電話，約她外出，并經常趁她當班時前來購物。一段時間后，他終于按捺不住對楊佳的愛慕，大膽地向她表白。在被婉言拒絕后，這位小伙子不但沒有氣惱，反而真誠地說：“沖著楊佳，我也不會到別的超市購物。”

經過又一年的苦練，楊佳的技術愈加嫻熟，心態也更加沉穩。在2004年長沙市收銀員技能大賽中，她奪得全市第二名，并成功入選湖南代表隊進京參加全國總決賽。2004年10月18日，她與另外兩位湖南同行一起出征全國首屆“銀聯杯”商業服務業收銀員銀行卡知識、職業技能大賽。令人驚嘆的是，楊佳以絕對優勢征服了所有的評委，順利摘取了比賽的桂冠，并與隊友包攬了大賽的前三名，一舉奪得團體第一名。

頒獎典禮上，楊佳與隊友緊緊相擁，喜極而泣。也許她從來都沒有想過，幾年前曾被同事們視為“笨鳥”的她，有一天會站在全國的領獎臺上，成為中國第一收銀快手！

從北京載譽歸來后，面對鮮花和榮譽，楊佳想得更多了。她知道，榮譽和成績只能代表過去，擺在她面前的，將是從零開始。

很快，楊佳被提拔為公司的收銀課長，負責收銀員培訓和管理工作。但她清醒地認識到，自己的根在收銀臺，決不能離開半步，同時顧客也需要自己，于是她主動提出繼續兼任收銀員，負責上午10時至12時、下午4時至6時的客流高峰期的收銀工作。公司經過慎重研究，同意了楊佳的請求。

為了讓更多的顧客享受到楊佳的“五星級”服務，2004年11月2日下午，以楊佳的名字命名的“楊佳快速收銀通道”正式在家潤多超市朝陽店開通了。

掛牌那天，公司專門做了一個統計：從下午4時至6時，短短2個小時，楊佳收銀107筆共計6351.4元，而與她相鄰的一個收銀員，一天7小時收銀115筆共計5430.8元。按每小時平均計算，她的速度是普通收銀員的三四倍！

成為“明星”后，每到楊佳當班的時間，一些老顧客都會有意選擇這個時段到超市購物，目的就是想一睹“明星的風采”，享受她的星級服務。對此，楊佳自豪地說：“大家愿意選擇我，這是對我工作的支持，也是對我的鞭策。我沒有理由不做得更好！”

與此同時，看到楊佳帶來的巨大的“明星效應”后，省內外好幾家大公司向楊佳伸出了橄欖枝，許以年薪10萬元，甚至更高的優厚待遇，邀請她加盟，但都被她一一婉言謝絕了。對此，有人說楊佳不開竅，說她傻，但楊佳卻淡淡地說：“沒有公司，也就不會有我的今天。我不能只認錢！”

2005年10月20日，也許是讓楊佳銘記一生的日子：這一天，她以高超的收銀技能，經國家勞動和社會保障部特批，成為了全國第一位收銀高級技師！（收銀高級技師的評定，由國家勞動和社會保障部特批，每年從全國職業技能大賽進入前10名并達到高級技師職業技能標準的選手中產生，目前我國僅有收銀高級技師5人）捷報傳來，整個公司都沸騰了。

收銀5年，楊佳經手的鈔票數以千萬，可她從沒出過一次差錯，更沒有一張假鈔能逃過她的“火眼金睛”。采訪結束時，楊佳透露，凝聚著她5年收銀工作的全部經驗和心血的《楊佳收銀培訓手冊》即將完稿，到時她會將自己的經驗和體會毫無保留地傳授給同行，以培養更多的收銀能手。（未經作者同意，謝絕任何形式的轉載，違者必究！）

（責編/俞媛媛）

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