圖書館網站的個性化服務

樸景巖

網絡時代，越來越多的圖書館通過其網站，依托數字化的特色館藏、光盤數據庫及聯機數據庫系統和豐富的因特網文獻資源，為廣大讀者服務。圖書館網站大多設有圖書館概況、讀者指南、數據庫檢索、圖書館公共查詢系統、網絡導航、電子資源、參考咨詢等欄目。然而，隨著網絡服務和網絡技術的高速發展，以往通過簡單的信息堆積建設而成的圖書館網站已很難有大的發展空間，以交互性、專業性為特點的個性化服務正在成為圖書館網站發展的方向。

個性化服務是指根據用戶的個人愛好或特點，為其提供具有個性特點的差異性服務。要求圖書館網站不僅提供滿足用戶特定需求的個性化環境，還能將信息主動推薦給用戶，為用戶提供充滿人性化的信息服務。

一、圖書館網站可以向用戶提供頁面定制服務

所謂頁面定制服務是指讓用戶自己選擇從服務器端傳送過來的信息，對于頁面的內容組合、網頁風格、發送形式等，用戶都擁有選擇權。事實上，用戶根據自己的需求去選擇和組合關注的信息，就可以使與自己無關或暫時不需要的部分隱藏起來，頁面會更清晰、簡潔，訪問速度也更快。在功能上，頁面定制應包含以下功能：

分類定制圖書館數字資源的功能。包括圖書館的數據庫、電子圖書、期刊、新書書目等。用戶可以把常用的數據庫放在定制頁面上，以方便檢索。定制的頁面內容應該與數字資源的更新同步。這樣的功能就使得用戶不必再去逐個漫游各欄目，這是提高數據庫信息與單個用戶之間的相關度的一個途徑。

我的書架。保存用戶的流通記錄，顯示借還書刊、預約等信息。

書簽功能。該功能類似于瀏覽器提供的bookmark，允許用戶挑選自己喜歡和常用的資源，將其網址放入書簽。這些網址可以是圖書館網站的檢索頁面，也可以是搜索引擎或者其他需要經常訪問的站點。與瀏覽器的bookmark相比，書簽的內容可以讓用戶在任何機器上訪問。

良好的學科導航功能。圖書館網站應提供一些著名的搜索引擎列表，用戶只要選擇其中一種并輸入關鍵詞，瀏覽器便自動跳轉至該搜索引擎的搜尋結果頁面。還應該提供國內外著名圖書館的鏈接地址，讓用戶根據自己的需要進行選擇。

允許用戶根據需要隨時修改個性定制要求。包括可以選擇多個主題、欄目或常用資源、用戶的研究方向等；還能顯示用戶自上次訪問后相關主題更新信息的條目數并提供相應的鏈接，以節約檢索時間。

推送最新信息的功能。在用戶訪問定制的頁面時，會彈出一個窗口，通告圖書館最新動態和最近投入使用的數字資源信息，例如新購買的網絡數據庫、電子期刊等等，并可直接把感興趣的資源添加到定制的頁面里。

二、圖書館網站借助電子郵件向讀者提供信息推送服務

信息推送服務是運用推送技術來實現的一種個性化主動信息服務方式，它是通過一定的標準和協議，在Internet上按照用戶的需求，定期主動傳送用戶需要的信息的一項計算機技術。可以說信息推送服務是傳統定題服務在數字圖書館中的一種再現。信息推送服務的最大特點就是能實現用戶一次輸入請求，定期地不斷地接受到最新的信息。

首先應由用戶向系統輸入自己的信息需求，包括其個人檔案信息、用戶感興趣的信息主題等，然后由系統或人工進行針對性的搜索，最后定期將有關信息推送至用戶主機上。

目前通過電子郵件來開展個性化服務在其它領域已相當普遍。對讀者來說，通過電子郵件來獲取信息無須掌握復雜的網絡知識和檢索技巧，下載完畢后就可以脫機瀏覽，這樣就可以節省大量的通訊時間和費用。對網站工作人員來說，電子郵件操作簡單，可以按用戶指定的時間和優先級別來發送郵件，還可實現電子郵件的群發功能，同時對全部用戶或某個類型的用戶發送指定郵件，功能非常實用。

成熟的圖書館網站應該提供包括網上文獻預約、網上文獻傳遞、網上參考咨詢、網上館際互借、網上專題熱點服務、定題信息服務等互動式信息服務，并將檢索結果通過郵件系統直接主動推送至用戶桌面。電子郵件服務還應該包括：分日期、分學科的新書通報、過期信息和即將到期的警告和催還信息、讀者預約書刊到館及預約失效信息、圖書館的最新通知等。

三、圖書館網站可以有選擇性地采用留言板、FAQ、BBS、Blog等輔助性服務

現有圖書館的各項服務僅局限于文獻檢索傳遞，將用戶應用、交流、傳播和創造知識的其他過程排除在外。而通過留言板、Email、BBS、Blog等方式，用戶與館員、用戶與用戶之間進行彼此交流，使信息得到傳播，必然會使用戶得到更多的收獲。這些服務方式無須專人固定蹲守，對于咨詢員和時間的要求也比較寬松，較之實時咨詢具備很大的優勢。

與單純的平鋪直敘相比，FAQ具有更強的感染力。以一問一答的形式來揭示服務的內容及過程，也更易于被讀者所接受。圖書館網站在設計FAQ時，要注意收集圖書館咨詢服務中較大眾化、有代表性的咨詢問題進行分類組織，編成列表。同時，要注意及時更新，并設置多種檢索方式。好的FAQ既可以給讀者以一定的信息素質教育，也能極大地節約讀者和參考館員的時間。事實上，在網絡環境下，不斷有圖書館網站推出自己的FAQ服務。目前國內FAQ開展得較好的有：北京大學、清華大學、北京師范大學圖書館的FAQ。

因為完全基于文字，數據傳輸量小，BBS速度較快。此外，BBS允許網絡用戶張貼或發布信息以供其他人閱讀，也可以提出問題與其他用戶交流，以多對多的形式傳播信息。論壇已經受到越來越多的圖書館的重視。在欄目上，可以設置圖書館信息專區、新書推薦區和讀者交流區等。BBS不僅可以提供圖書館最新引進的資源和新開展的服務情況等，也可以為讀者反映意見和建議、交流在圖書館的讀書心得或感想等提供一個平臺。BBS系統能夠在圖書館服務系統和用戶之間搭建起溝通的橋梁，為用戶交流、在線問答、技術支持等提供快捷、方便、高效的平臺。

QQ文字互動咨詢系統具有實時文字交流功能，用戶可以與參考咨詢中心進行點對點的文字交流，實時解決問題。參考咨詢中心工作人員與用戶進行實時交流時，還可以通過網頁同步瀏覽功能，與用戶的瀏覽器進行同步。這樣，咨詢中心工作人員與用戶看到的是同一網頁，由工作人員引導其對網頁進行瀏覽，找到所需要的信息。

Blog對于隱性知識挖掘的貢獻已經得到人們的普遍承認。通過Blog服務，用戶可以方便快捷地記錄下生活中的點滴思想、閱讀文獻的心得體會。這樣讀者可以方便地交流思想、傳遞信息。

圖書館網站是圖書館在網絡環境下自我展示的窗口，直接代表著圖書館的形象。評介圖書館網站的成功與否，主要在于讀者的認可程度。這就要求圖書館網站能夠真正迎合讀者的信息需求，提供滿足用戶特定需求的個性化環境，將用戶感興趣的信息主動推薦給用戶。