圖書館網(wǎng)站的個性化服務(wù)

樸景巖

網(wǎng)絡(luò)時代，越來越多的圖書館通過其網(wǎng)站，依托數(shù)字化的特色館藏、光盤數(shù)據(jù)庫及聯(lián)機數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和豐富的因特網(wǎng)文獻資源，為廣大讀者服務(wù)。圖書館網(wǎng)站大多設(shè)有圖書館概況、讀者指南、數(shù)據(jù)庫檢索、圖書館公共查詢系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、電子資源、參考咨詢等欄目。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，以往通過簡單的信息堆積建設(shè)而成的圖書館網(wǎng)站已很難有大的發(fā)展空間，以交互性、專業(yè)性為特點的個性化服務(wù)正在成為圖書館網(wǎng)站發(fā)展的方向。

個性化服務(wù)是指根據(jù)用戶的個人愛好或特點，為其提供具有個性特點的差異性服務(wù)。要求圖書館網(wǎng)站不僅提供滿足用戶特定需求的個性化環(huán)境，還能將信息主動推薦給用戶，為用戶提供充滿人性化的信息服務(wù)。

一、圖書館網(wǎng)站可以向用戶提供頁面定制服務(wù)

所謂頁面定制服務(wù)是指讓用戶自己選擇從服務(wù)器端傳送過來的信息，對于頁面的內(nèi)容組合、網(wǎng)頁風格、發(fā)送形式等，用戶都擁有選擇權(quán)。事實上，用戶根據(jù)自己的需求去選擇和組合關(guān)注的信息，就可以使與自己無關(guān)或暫時不需要的部分隱藏起來，頁面會更清晰、簡潔，訪問速度也更快。在功能上，頁面定制應(yīng)包含以下功能：

分類定制圖書館數(shù)字資源的功能。包括圖書館的數(shù)據(jù)庫、電子圖書、期刊、新書書目等。用戶可以把常用的數(shù)據(jù)庫放在定制頁面上，以方便檢索。定制的頁面內(nèi)容應(yīng)該與數(shù)字資源的更新同步。這樣的功能就使得用戶不必再去逐個漫游各欄目，這是提高數(shù)據(jù)庫信息與單個用戶之間的相關(guān)度的一個途徑。

我的書架。保存用戶的流通記錄，顯示借還書刊、預(yù)約等信息。

書簽功能。該功能類似于瀏覽器提供的bookmark，允許用戶挑選自己喜歡和常用的資源，將其網(wǎng)址放入書簽。這些網(wǎng)址可以是圖書館網(wǎng)站的檢索頁面，也可以是搜索引擎或者其他需要經(jīng)常訪問的站點。與瀏覽器的bookmark相比，書簽的內(nèi)容可以讓用戶在任何機器上訪問。

良好的學科導(dǎo)航功能。圖書館網(wǎng)站應(yīng)提供一些著名的搜索引擎列表，用戶只要選擇其中一種并輸入關(guān)鍵詞，瀏覽器便自動跳轉(zhuǎn)至該搜索引擎的搜尋結(jié)果頁面。還應(yīng)該提供國內(nèi)外著名圖書館的鏈接地址，讓用戶根據(jù)自己的需要進行選擇。

允許用戶根據(jù)需要隨時修改個性定制要求。包括可以選擇多個主題、欄目或常用資源、用戶的研究方向等；還能顯示用戶自上次訪問后相關(guān)主題更新信息的條目數(shù)并提供相應(yīng)的鏈接，以節(jié)約檢索時間。

推送最新信息的功能。在用戶訪問定制的頁面時，會彈出一個窗口，通告圖書館最新動態(tài)和最近投入使用的數(shù)字資源信息，例如新購買的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子期刊等等，并可直接把感興趣的資源添加到定制的頁面里。

二、圖書館網(wǎng)站借助電子郵件向讀者提供信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是運用推送技術(shù)來實現(xiàn)的一種個性化主動信息服務(wù)方式，它是通過一定的標準和協(xié)議，在Internet上按照用戶的需求，定期主動傳送用戶需要的信息的一項計算機技術(shù)。可以說信息推送服務(wù)是傳統(tǒng)定題服務(wù)在數(shù)字圖書館中的一種再現(xiàn)。信息推送服務(wù)的最大特點就是能實現(xiàn)用戶一次輸入請求，定期地不斷地接受到最新的信息。

首先應(yīng)由用戶向系統(tǒng)輸入自己的信息需求，包括其個人檔案信息、用戶感興趣的信息主題等，然后由系統(tǒng)或人工進行針對性的搜索，最后定期將有關(guān)信息推送至用戶主機上。

目前通過電子郵件來開展個性化服務(wù)在其它領(lǐng)域已相當普遍。對讀者來說，通過電子郵件來獲取信息無須掌握復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)知識和檢索技巧，下載完畢后就可以脫機瀏覽，這樣就可以節(jié)省大量的通訊時間和費用。對網(wǎng)站工作人員來說，電子郵件操作簡單，可以按用戶指定的時間和優(yōu)先級別來發(fā)送郵件，還可實現(xiàn)電子郵件的群發(fā)功能，同時對全部用戶或某個類型的用戶發(fā)送指定郵件，功能非常實用。

成熟的圖書館網(wǎng)站應(yīng)該提供包括網(wǎng)上文獻預(yù)約、網(wǎng)上文獻傳遞、網(wǎng)上參考咨詢、網(wǎng)上館際互借、網(wǎng)上專題熱點服務(wù)、定題信息服務(wù)等互動式信息服務(wù)，并將檢索結(jié)果通過郵件系統(tǒng)直接主動推送至用戶桌面。電子郵件服務(wù)還應(yīng)該包括：分日期、分學科的新書通報、過期信息和即將到期的警告和催還信息、讀者預(yù)約書刊到館及預(yù)約失效信息、圖書館的最新通知等。

三、圖書館網(wǎng)站可以有選擇性地采用留言板、FAQ、BBS、Blog等輔助性服務(wù)

現(xiàn)有圖書館的各項服務(wù)僅局限于文獻檢索傳遞，將用戶應(yīng)用、交流、傳播和創(chuàng)造知識的其他過程排除在外。而通過留言板、Email、BBS、Blog等方式，用戶與館員、用戶與用戶之間進行彼此交流，使信息得到傳播，必然會使用戶得到更多的收獲。這些服務(wù)方式無須專人固定蹲守，對于咨詢員和時間的要求也比較寬松，較之實時咨詢具備很大的優(yōu)勢。

與單純的平鋪直敘相比，F(xiàn)AQ具有更強的感染力。以一問一答的形式來揭示服務(wù)的內(nèi)容及過程，也更易于被讀者所接受。圖書館網(wǎng)站在設(shè)計FAQ時，要注意收集圖書館咨詢服務(wù)中較大眾化、有代表性的咨詢問題進行分類組織，編成列表。同時，要注意及時更新，并設(shè)置多種檢索方式。好的FAQ既可以給讀者以一定的信息素質(zhì)教育，也能極大地節(jié)約讀者和參考館員的時間。事實上，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不斷有圖書館網(wǎng)站推出自己的FAQ服務(wù)。目前國內(nèi)FAQ開展得較好的有：北京大學、清華大學、北京師范大學圖書館的FAQ。

因為完全基于文字，數(shù)據(jù)傳輸量小，BBS速度較快。此外，BBS允許網(wǎng)絡(luò)用戶張貼或發(fā)布信息以供其他人閱讀，也可以提出問題與其他用戶交流，以多對多的形式傳播信息。論壇已經(jīng)受到越來越多的圖書館的重視。在欄目上，可以設(shè)置圖書館信息專區(qū)、新書推薦區(qū)和讀者交流區(qū)等。BBS不僅可以提供圖書館最新引進的資源和新開展的服務(wù)情況等，也可以為讀者反映意見和建議、交流在圖書館的讀書心得或感想等提供一個平臺。BBS系統(tǒng)能夠在圖書館服務(wù)系統(tǒng)和用戶之間搭建起溝通的橋梁，為用戶交流、在線問答、技術(shù)支持等提供快捷、方便、高效的平臺。

QQ文字互動咨詢系統(tǒng)具有實時文字交流功能，用戶可以與參考咨詢中心進行點對點的文字交流，實時解決問題。參考咨詢中心工作人員與用戶進行實時交流時，還可以通過網(wǎng)頁同步瀏覽功能，與用戶的瀏覽器進行同步。這樣，咨詢中心工作人員與用戶看到的是同一網(wǎng)頁，由工作人員引導(dǎo)其對網(wǎng)頁進行瀏覽，找到所需要的信息。

Blog對于隱性知識挖掘的貢獻已經(jīng)得到人們的普遍承認。通過Blog服務(wù)，用戶可以方便快捷地記錄下生活中的點滴思想、閱讀文獻的心得體會。這樣讀者可以方便地交流思想、傳遞信息。

圖書館網(wǎng)站是圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自我展示的窗口，直接代表著圖書館的形象。評介圖書館網(wǎng)站的成功與否，主要在于讀者的認可程度。這就要求圖書館網(wǎng)站能夠真正迎合讀者的信息需求，提供滿足用戶特定需求的個性化環(huán)境，將用戶感興趣的信息主動推薦給用戶。