“過度承諾”有效 誰銷售誰負責

小家電技術含量不高，投幾十萬塊錢，建工廠、注冊商標就能生產。作為經銷商，董向前總結出了一套經驗：產品質量大體差不多，要想賺錢，必須找售后服務好的廠家。

董向前的經驗不是什么秘密。為了博得消費者和經銷商對自己產品的青睞，廠家也是千方百計強化售后服務。有些廠家紛紛把產品包修、包換、包退的期限放寬，推出了“保修若干年”或“終身維修”等諸多服務承諾。有的承諾要遠遠高于國家“三包”規定的標準。例如：國家規定燃氣熱水器的“三包”期限是1年，而小鴨燃氣熱水器“三包”期是5年；大拇指牌電熱水器承諾熱水器內膽保修10年……

“三包”時間長，能從側面說明產品質量好、廠家有實力。很多顧客在買電器時，專門比較“三包”期限。董向前自然是按照顧客的意思辦事，專門挑選“三包”期限長的廠家。

這天，一個顧客找上門：“我家熱水器壞了，幫我修一下吧！你們承諾三包期限是3年，我買了2年，剛好在三包期內。”說著，這個顧客把發票、信譽卡都拿了出來。董向前一看，果然是自己單位開的發票和信譽卡。他立刻派了維修人員，跟顧客回去修理。過了一會兒，維修人員打電話回來：“熱水器的內膽壞了，需要更換。”這下，董向前可有點撓頭：自己和這個廠家去年就終止合作了，自己手里根本沒有配件。董向前向顧客解釋：“現在沒有這個配件，我們需要和廠家聯系，盡快給您修理好。”和廠家一聯系，董向前傻了：電話是空號，廠家黃了。顧客再找上門來，董向前兩手一攤：我也沒轍，廠家黃了。“三包”的承諾是他們做的，和我沒關系。國家規定的三包期限是1年，你都買了2年了。顧客惱了：“你當初賣的時候怎么不這么說？”吵了半天，也沒個結果，顧客甩袖子走了。

沒多大一會兒，工商局的人就上門了。面對工商局的詢問，董向前還是老說法。工商局可不吃這套，當即責令董向前按照“三包”規定，把顧客的熱水器給退了，并且開了罰款單。董向前也急了：“為啥啊？”

工商局的解釋是：

一、“過度承諾”具有法律效力。按照國家部分商品“三包”責任規定，商品的“三包”期限一般為1-3年。生產者、銷售者將商品的保修期限承諾延長為5-10年等，這是生產者和銷售者對商品質量和售后服務的一種明示擔保，屬于“過度承諾”。“過度承諾”雖然高于國家的相關規定，但從法律角度來衡量是有效的。國家規定的“三包”有效期只是最低線，如果生產者和銷售者做出的承諾不違反法律禁止性規定，該承諾就具有法律效力和約束力。

二、誰經銷誰負責是法律原則。對廠家“過度承諾”的商品，商家應當按約定為消費者提供相應的服務。根據國家《部分商品修理、更換、退貨責任規定》第三條：列入目錄的產品實行誰經銷誰負責“三包”的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的“三包”責任和義務。該責任在理論上屬于產品質量擔保責任。雖然保修5-10年等“過度承諾”是廠家提出，表面看似乎沒有商家的責任，但實質上，商家應當在銷售前對產品進行篩選和質量檢測、對有關廠家的信譽進行了解，對信譽差和售后服務環節欠缺的產品應拒絕進場銷售。廠家對產品的“過度承諾”需通過商家在銷售過程中向消費者明示，這種“過度承諾”在客觀上使商品成為“賣點”，刺激了消費者購買欲，增加了商品銷量并擴大了營業額，商家和廠家都能從中受益。因此，只要商家認可并銷售了“過度承諾”的商品，就應當按照“過度承諾”的保修期限，與廠家共同對消費者承擔起產品質量擔保責任。按照國家規定，生產企業倒閉后，相關產品的“三包”責任應當由承繼的民事主體承擔，如沒有承繼者，相關的“三包”責任也不能免除，而應當由產品的銷售者承擔。銷售者承擔“三包”責任的，可以向生產者追償，因生產者倒閉而不能追償的，銷售者應當承擔相關風險。