譚木匠 梳子王國的“簡單”神話

“譚木匠工藝品有限公司”、“誠實是人生最大的財富”，走進大門，一整面墻就這幾個簡單的字。對面是一整版文化墻，大紅燈籠高懸，辦公室里的人們談笑間，無拘無束的樣子。簡單、明快、輕松，凸顯在新年的氣息中。

“誠實、勞動、快樂”，這六個質樸得幾近平淡無奇的字，在譚木匠公司卻是一字千斤、異乎尋常。見到公司老總譚傳華，他同樣簡單樸實，笑容撲面，親切得如久違的長輩。記者還是禁不住問到：“為什么要把這六個簡單的字定為企業的理念？為什么它能支撐企業發展為木梳行業的冠軍？”

“因為在公司的創業與發展中，我們真切感受到了這六個字帶來的好處，企業理念是企業的根。”他的回答也如此簡單。

誠實是做人的原則

譚木匠公司“誠實、勞動、快樂”的企業文化確定于1997年8月18日，轟動全國乃至全球金融界、企業界的“招聘銀行事件”。

1997年，譚傳華的小木梳終于獲得了較好的市場知名度。就在他磨刀霍霍準備大干一場的時候，一個意外的難關擋在了面前：銀行收縮“銀根”，不愿意貸款給這個靠生產小梳子為生的小企業，譚傳華后繼乏力。

這是當時中國所有中小民營企業共同的成長難題。1997年8月19日，對銀行苦苦哀求沒有結果的譚傳華憤怒了，在重慶一家報紙上打出整版廣告：譚木匠工藝品有限公司招聘銀行。在當時的中國，民營企業招聘銀行是一件國內外轟動的稀奇事，全國乃至全球1000多家媒體蜂擁而至，爭相報道“譚木匠招聘銀行現象”，并隨后在金融界、企業界引發了一系列關于“銀、企關系”的大討論。

譚傳華最終獲得了銀行的支持，譚木匠的知名度也空前高漲。

回想當年的情景，譚傳華告訴記者：“這個啟事我是含著眼淚寫的，我們當時太需要一家好的銀行了！我們用心、用數字、用真誠去找銀行家們或那些信貸科長們，讓他們相信我們的實力與發展。”說著，他捧起自己工廠生產的紫砂杯嘬了一口茶，頓了頓，“這件事讓我知道誠實很管用，影響這么大，要是我信用不好，人一出名，就會有很多人來找我麻煩的。”

從1993年創業到1997年，四年來，譚木匠的開戶行一直都在一個信用社，無一筆超期貸款。跟譚傳華一起打拼江山的一元老告訴記者，“譚總最可貴的就是講信用。創業第一年，公司的收入才3000元，他到銀行貸款也把20多號人的幾萬元工資發到手。”

在創業期間，譚傳華一貫秉承誠實的天性。

1995年，譚木匠公司在創業的第三個年頭，終于有了起色，一些重大技改相繼完成。然而，由于1993年、1994年在計劃生產上的失誤，質量管理出了差錯，從庫房里清理出15萬把木梳。這些都是技改前的產品，按當時的生產成本算至少在100萬元以上。如果降價處理，照成本出售，肯定是沒問題的。當時，有幾家批發商看中了這批梳子，愿以低價格全部收購。

但這批梳子，譚傳華越看越不順眼。

合同談妥，譚傳華遲遲不愿簽字。他很猶豫，這15萬把譚木匠梳子上市后，難免影響公司的形象。財務部長說：“那有什么關系？我們的產品主要是在專賣店和大型商場出售，這些貨只是批發給個體市場，基本上沒有影響。”譚說：“市場總量在那兒，15萬把不是一個小數目，這種產品賣給了15萬個客戶，我的好產品就少了15萬個購買機會。15萬個消費機會一旦被這些劣質品占去后，今后他們將再也不買譚木匠的梳子了……這筆損失是無法用金錢計算出來的！”

誰知，譚傳華還在長篇大論，財務部長早已想好了對策。財務部長說：“這個很好解決。我們把‘譚木匠’的包裝拆了，把‘譚木匠’的商標鏟了，連紙箱都換成煙箱不就解決了嗎？”譚傳華有點心動了，“讓我再考慮考慮。”

第二天，公司召開全體干部會，討論這15萬把梳子到底燒不燒。干部們情緒激動，都說：“老總，怎么能燒呢？這是100萬塊錢啊！100萬元，我們要做多少事？差不多能買一臺激光雕刻機了，也可以修一幢宿舍樓了……老總，100萬能解決我們多少問題呀！“

譚傳華掂量了一下，皺著眉頭，輕聲嘀咕：“主要是質量太差了。”

總質檢員說：“我反復看了一下，我們這批產品質量再差，也比市場上正在批發的湖南木梳好得多，為何不可以變出錢來？”

會計員說：“老總，眼下我們非常缺錢，你看，包裝費、木材費、角料費都該付了，銀行的100萬元貸款又要到期了……老總，不是開玩笑的，100萬哪——那是雪花花的銀子啊……

還有一位車間主任，更是說得臉紅脖子粗：“譚總，這15萬把梳子，就算再孬，也是我們一把一把地做，一顆齒一顆齒地磨出來的，你不心痛我心痛！你硬要一把火燒了，你就是不愛惜我們的勞動！”說著說著，氣得漲紅了臉，淚花花在眼里打轉。

沒有一個人同意燒掉。大家越說越激動，堅決反對；懇求，甚至哀求。譚傳華如坐針氈，心情很是不平靜，看著大家這么全心全意地對公司，他有些說不出話來，埋下頭，躲開大伙誠摯得讓人灼熱的眼光，暗暗地下定決心，一定要善待他們！但在心里，他還是想燒掉這批梳子。

晚上回到家，譚傳華給妻子講了這件事情。沒想到一向節儉的妻子，竟深明大義地說：“如果為了長遠的利益，燒就燒吧！雖然丟了100萬，今后的日子長，還掙得回來！”

第三天，譚傳華又召開了全體行政管理人員會議，很激動地發表了看法和最后的決定，“我們舍不得這100萬，就不是真心想創名牌企業。只有把誠信放在首位，譚木匠才有希望。”

在一塊空曠的場地上，15萬把梳子堆成了一座小山。圍著熊熊的火堆，好多工人都流下了眼淚，譚傳華的眼眶也潮濕了……

多年以后，附近的一些農民家里還在用譚木匠的那一批梳子。農民們眼看好端端的梳子被大火燒掉，就趁他們不注意時搶了一些。

1995年6月14日，譚木匠公司燒了15萬把梳子，給公司帶來了巨大的經濟損失，流動資金也因此而受到了嚴重影響。為了組建“正規軍”，譚木匠在圈內算鬧了一個大大的“笑話”，丟了100萬元。而公司在后期得到了超出想象的成功，在幾乎沒有廣告投放的前提下，形成了堅不可破的良好口碑。經調查發現，目前，譚木匠專賣店顧客群的70%是老顧客。有時候新顧客不理解，老顧客還會為譚木匠去解釋、幫腔。

勞動是員工的權利

“勞動是員工的權利，因自己殘疾，不但失去了這基本的權利，還曾遭受許多不公平的凌辱。”1975年，18歲的譚傳華下河炸魚，隨著炸藥雷管的一聲轟響，一個正常的身體從此殘缺不全。

就因為失去了一只右手，譚傳華的人生開始寫滿酸甜苦辣：長達5年的民辦教師生涯，他本應獲得鮮花和美譽，然而他聽到一個學校校長為此在背后議論他：“一個人殘腳斷手，多難看，多可憐，要是我殘了，還不如自殺了事！”他被這句無意聽來的話深深地刺傷了。

“我的手也許難看，但我的人并不可憐！”譚傳華毅然放棄了民辦教師的工作，懷揣僅有的50元盤纏和詩人畫家的夢幻離開家鄉重慶開縣，上萬縣（現為重慶市萬州區），下武漢，奔新疆，去成都，走到云南昆明，已是隆冬數九，身上的盤纏早已用盡，囊中空空的漢子走在寒風瑟瑟的街頭，連續三天饑腸轆轆，頭花昏，眼發花，腳打顫。在一家大賓館門前，他強烈地拒絕了酒香肉美的誘惑，始終沒有把那只清白的手伸向殘羹剩飯；在昆明市政府接待室里，他遞上自己的教師證，想名正言順地找碗飯吃，卻硬著心腸謝絕了一位女干部給予的5元錢施舍。

在寒風呼嘯的夜晚，他剛剛躺倒在市郊一建筑工地的火磚房旁邊取暖，不料被樓上一盆冷水兜頭淋成個“落湯雞”；正當他再次鉆進農家稻草堆過夜，又被當作小偷抓起來夜半受審……

他霉透了。漫漫長夜里，他一邊思謀著天亮之后如何跳入滇池，了此一生，同時又出奇般地想起了大詩人杜甫的《茅屋為秋風所破歌》：“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏……”

想到普天之下不知還有多少命運與自己相同的“寒士”，理智終于戰勝了怯懦。他咬牙發誓：只要我還能度過今天這個夜晚，將來我一定要竭盡全力解救命運與我相同的難兄難弟。

第二天一早，生的欲望使他站了起來，搖搖晃晃來到昆明火車站，支起畫架。終于為一過客畫得一張頭像換下兩元報酬，然后跑進附近的小食店買下6個饅頭，就著一杯白開水狼吞虎咽起來。

在人生之路行將走道盡頭的時候，區區兩元拯救了一個強者的生命。

結束了這次終生難忘的艱辛之旅，他回到故鄉。憑著僅存的一只手勤奮勞動，他賣過魔芋，賣過紅桔，賣過塑料花，開過預制板廠，沒多久便有了自己的小樓房、大彩電、摩托車。可是已過起平靜而富足小日子的譚傳華永遠也忘不了曾在昆明的那個漫漫長夜，永遠也忘不了在那個夜晚給命運相同的“寒士”們立下的錚錚誓言。

為了實現這個誓言，1992年初春，譚傳華再度鼓起勇氣，只身闖入萬縣市，開始著手在市郊一家破舊的種畜場內，創辦了以生產手工木梳為主要產品的譚木匠工藝品有限公司。

譚傳華沒有任何背景，沒有靠任何特殊的關系，起初只是想擁有平等的勞動權利，從300元起家貸款，到今天擁有數千萬元資產。

譚傳華的一生為自己和許多人創造了勞動的權利。重慶涪陵168店店主李先群深有感觸地告訴記者：“譚木匠給我提供了勞動的權利，在擁有權利的同時，付出的勞動更是贏得了顧客的心。”

春節前的一個晚上，臨近打烊時，一位德籍華人來到店里為她的德國婆婆挑選一份有中國特色的禮物。李先群熱情地為她介紹產品，她贊不絕口，買了幾款梳子，還一臉惋惜地說，要不是行李超重，真想多帶些回去。而后，她拿出三張嶄新的百元人民幣付了款。李先群正要送她出門，她揚起手里的另一袋東西向李打聽附近哪里有給褲子絞邊的。李告訴她，這么晚了，加工的地方已經關門了。見她很失望，李就對她說：“如果相信大姐，就把褲子交給大姐處理，走之前來店里拿就行了。”聽到這話，她雙手合十，十分高興。

當晚，李先群接到家里電話，說有急事要她第二天上午回萬州。“怎么辦？答應別人的事不能失信啊。”于是，李連夜親自為顧客趕工絞褲腳邊。盡管正值寒冬臘月，但李做好后卻覺得心里暖暖的。

第二天中午，李先群剛回到家店里就打來電話，說銀行驗出昨晚收的三張新鈔有兩張是假的。“怎么會怎樣？”李心里嘀咕，但她相信那位顧客不是故意的。于是，她吩咐店員，一會那位顧客來時，一定要委婉地說明這件事。那位德籍華人來到店里，聽店員說明情況后，非常歉意，立即掏出錢包換回假鈔。在聽說是李先群親自為她加工的褲子后，她更是感動不已。

快樂是生活的方式

“人生的終極目標是快樂，財富的富有只是一個階段、一個過程。在企業營造了一個好的氛圍，員工的快樂是自己最大的快樂。”如何讓員工快樂是他思考得最頻繁的問題。

空降到譚木匠公司的高管譚堯在此體會到了前所未有的快樂，“我曾經也在其他企業干過，也闖蕩了一圈江湖，過去只聽說譚木匠的氛圍輕松快樂，來此后才有了真切的感動，每一個員工都很可愛、樸實、認真，同事之間的關系簡單融洽得猶如兄弟姐妹般。在這里，人性化的合理化建議制度，讓我們的想法能夠大膽地說出來，價值觀得以體現，積極性日漸高漲。這不僅是老總的企業，更是我們全體員工的企業，我們擁有這份主人翁的責任感與自豪。”

譚木匠公司在創業與發展過程中，始終重視吸納各方意見。1997年，新疆加盟商劉風為公司寄來一面小木鏡，建議生產，公司采納了建議，并為劉風頒發獎金1萬元，被大家稱為“萬元鏡”。

2001年11月28日，譚木匠公司建立了合理化建議制度，成立了專門的評審小組及監督小組，堅持每月對加盟商、員工、顧客提出的建議進行評審；鼓勵每一個員工在每時每刻改善每一個方面，不斷產生新想法、新法子、新建議，并對建議被采納者予以獎勵。據統計，2005年，公司廣大員工在生產、經營、管理、安全等方面紛紛獻策，共提出合理化建議2156條，被采納740條，創造價值56萬，對建議者獎勵高達9.9萬元。

快樂是生活方式，但生活并不能總如我們所愿，總有不快樂的事情發生。譚總告訴記者，近幾年來他最不快樂的事情是好的想法得不到別人的理解。

2000年，店主代表大會上，譚傳華遭遇了前所未有的尷尬與失落。

1998年，公司在發展連鎖店時根據消費者的收入差異將東、西部定了兩個不同的價位，東部偏高，西部偏低。而西部有一部分加盟商卻按照東部的價格銷售，顧客并沒得到實惠。公司的初衷沒達到，反而造成市場與賬務管理的混亂。思量再三，譚傳華決定統一全國價格。西部的這些店主卻對他發難。

譚傳華站在臺上，每講一句話，總聽到輕蔑地聲響，甚至是哄堂大笑，店主們像批斗南霸天一樣把他推上了“斷頭臺”。此時，譚正患上重感冒，身體的勞累加上病痛的難受，他一次次咬牙將自己的頭抬起來，直面臺下的每一位店主。一店主卻拋來一句：“我們靠譚木匠梳子王成長起來了，不再是襁褓中的嬰兒，譚木匠公司不能像大人一樣管著我們。”譚被氣得驚呆了，強壓住情緒，稍稍調整了一下，平和地說道，“這是一件可悲的事而不是可樂的事，如果加盟主體不能控制和維護好整個體系，加盟商沖破主體，自由發揮，加盟主體很快就會垮掉，整個體系也很快崩潰。如此談何連鎖，連不起來，也鎖不住。”

后來，公司對這個決定不斷調整、完善，修改合同，對于合同未到期的店，公司仍然沒有輕易動價格。經過一年的磨合期，全國的價格終于得以統一。好的是，這件不快樂的事情最終還是以雙方的皆大歡喜收場。

譚木匠如今能有300多家店，很多人都認為已經是個奇跡了，其實，譚木匠還可以多開更多的新店，收更多的加盟費，賣更多的產品。比如僅2004年，全國各地向譚木匠公司遞交加盟申請的報告就有700多份，而經嚴格考核論證準許開張的只有四五十家，考核的重點就是“是否有足夠盈利保證”。

“皮之不存，毛將焉附？”譚傳華很清楚自己和加盟商的關系。由此，我們終于明了，被人們傳為神話的企業，為什么它沒有其他連鎖企業般快速發展，動輒有好幾千家加盟店。

細節決定成敗

出場專家郭戈平（中國連鎖經營協會會長）

行業的發展靠企業，企業的發展靠員工。而員工的精神決定了他們的行為。

在用數字衡量企業實力的今天，無法量化的精神力量仍起著舉足輕重的作用。只有讓員工真正領會企業理念并融入企業文化中，才能形成一種巨大的精神，與企業共同成長，這也就成為企業最強大的競爭優勢。尤其是連鎖企業，如何將企業文化深入到天南地北，將不同的人文習慣貫穿聯結，擰成一股繩，必然是連鎖企業長青的關鍵所在。

“細節決定成敗”，一個個小故事，體現了譚木匠管理者與員工對細節的把握，閃爍著譚木匠人力圖追求的卓越、客戶為本、尊重員工、群策群力的精神。優秀的管理者善于傾聽，愿更多的企業能從這一個個實踐者的聲音中找出最有價值的音符，發現企業成功的秘訣。

小不起眼，大而無形

出場專家 王世渝（投資銀行家，上海瑞思房地產投資管理有限公司董事長）

譚木匠發展了10多年了，和很多成功的企業不一樣。我們的心態里，好像更喜歡在電視、廣播里聽到窮孩子一夜暴富的財富故事、傳奇經歷，而沒有關注過譚木匠這樣兢兢業業、一點一滴、平平淡淡的成長方式。然而，10多年來，每年都賺錢，每年的業績都在增長，而且每年的增長都保持在一定的比例，實在是不容易做到的，即使刻意去做，也很難做到，這是譚木匠的奇跡。僅憑這一點，就值得研究機構去研究，也值得許多企業家去學習。

譚木匠從來就不去想要做到多大多強，到哪里去排什么榜，他只有兩個愿望：一是做百年老店，二是讓全世界都能買到譚木匠的產品。這兩個愿望并不夸張，但是很難。這是典型的、骨子里全是傳統中國人的文化特質。一個代表持之以恒，另一個是胸懷祖國、放眼世界。

譚木匠似乎不起眼，產品小小的，門店小小的，老板平平常常的，公司也沒有強勢的奪人姿態。

但譚木匠又很大，它的產品無處不在，它的門店不斷在增加，并且還走出了國門。

小不起眼，大而無形。或許10年后，譚木匠還是這個樣子，我希望他永遠是這個樣子。

企業是企業家性格的外化

出場專家 余明陽（上海交通大學品牌戰略研究所所長，博士生導師，中國策劃研究院院長）

中國經過近30年的市場經濟的發展，已經到了一個市場高度細分、專業化水準越來越高的時候，在很多企業盲目而不自量力地進軍所謂高科技、新材料、新業態的時候，譚木匠公司堅持咬定青山不放松，把梳子這么一個看似平淡的小產品，做成了一個大王國，已有370家專賣店，而且已進入新加坡、馬來西亞等國際市場。使用過譚木匠產品和對譚木匠發展感興趣的人都想了解譚木匠成功的秘密。

譚木匠公司10多年來，依然充滿著專業的熱情、創業的熱情和服務的熱情，我認為這就是譚木匠事業日新月異、持續發展的主要動力。“誠實經營”、“真心服務”、“追求更好”，是譚木匠成功的最核心理念、品質、服務。

小企業家競爭的是聰明，中企業家競爭的是遠見，大企業家競爭的是人格魅力。企業是企業家性格的外化，有什么樣的企業家就會有什么樣的企業。說到底，企業的競爭就是企業家為人處世的競爭。譚木匠的成功應該歸功老總的處世與他所制定的企業理念。