花店搬上互聯(lián)網(wǎng) 連鎖經(jīng)營業(yè)績大

花店搬上互聯(lián)網(wǎng) 跟蹤服務(wù)盡顯網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

玫瑰坊的店主可以算得上是中國第一批上網(wǎng)沖浪者。看到了鮮花的高利潤、大市場，他決定充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，體現(xiàn)網(wǎng)上花店服務(wù)好、價位低的優(yōu)勢。

他認為網(wǎng)上花店要想與傳統(tǒng)的花店競爭，就要發(fā)揮方便的優(yōu)勢，所以，他首先積極與提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公司聯(lián)系，商議租用磁盤空間的事。接下來，就是與花商和花卉市場建立聯(lián)系，鋪平進貨渠道。這全靠實實在在地跑動，而不是虛擬空間可以解決的。然后，他開始了主頁制作工作。這份工作是由他本人在1個多月的時間內(nèi)完成的，一方面自己對這方面很熟悉，另一方面也是為了節(jié)省資金。

1999年2月，在情人節(jié)和春節(jié)前夕，玫瑰坊開張了。到4月底，玫瑰坊正好趕上了兩個鮮花熱銷時間，一個是情人節(jié)，一個是母親節(jié)。雖然送出去的花并不多，只有22件，營業(yè)額約1萬多元，除去送花費用、禮品包裝成本等，并沒多少利潤，但這是一種鼓勵。經(jīng)過頭一個月的磨合后，他形成了一套相對固定的經(jīng)營模式：每枝鮮花的價格與傳統(tǒng)花店相比，大約低20%-30%，不收送花費用。每個花束都精心包裝，盡量符合花的性格和收花人的情趣。為了保證每筆交易有一定的利潤，包裝是收費的。一般情況下，客人看過鮮花價格后，不太在乎這點包裝費；不論客人先付款還是后付款，保證在收到客人訂單后24小時內(nèi)送花到位；與凱菲蛋糕房建立聯(lián)系，可以在送花的同時送蛋糕；可以應(yīng)客人要求制作各種隨花附送的賀卡；提供跟蹤服務(wù)，使訂花人可以隨時動態(tài)查看鮮花遞送情況及款項到位情況；提供親筆信遞送服務(wù)，可以將送花或收花人的親筆信用電子郵件發(fā)給對方或打印出來，制作成卡片送到對方面前。

其中，跟蹤服務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，是傳統(tǒng)花店無法完成的。網(wǎng)上花店拼的是服務(wù)，首要的一點就是要讓顧客放心。如放心地把送花這件對他（她）很重要的事情交給你做，放心地把對方的喜好告訴你，放心地把自己賬戶里的錢轉(zhuǎn)到你的名下，并且對你有能力很好地完成他（她）的心愿也很放心等。為此，店主把網(wǎng)上花店的服務(wù)細節(jié)和流程專辟一處，詳細介紹。他還把網(wǎng)上花店與客戶間發(fā)生的有趣故事、雙方真誠的交流截取些片段發(fā)布在網(wǎng)上，給新客戶以信任感。此外，主總還結(jié)了傳統(tǒng)花店和其他網(wǎng)上花店的一些經(jīng)營經(jīng)驗后，在自己的網(wǎng)上花店里添加了一套新功能——跟蹤服務(wù)。在跟蹤服務(wù)記錄簿中，有這樣一條：美國的Wei Luo先生2月15日訂了以下的鮮花：紅玫瑰12朵；留言：想念你，祝早日康復(fù)，全家好；鮮花送給北京的林小姐；預(yù)計1999年2月15日18時前送達；款未到；2月15日，花已送到，簽單已電子郵件給您，歡迎您能再次光臨！

透明的服務(wù)消除了客戶的疑慮，讓人放心。

網(wǎng)上連鎖 異地聯(lián)手快遞花卉

后來，一位住在瑞典的留學生在網(wǎng)上訂花，要在情人節(jié)這天給女友。問題是這個女孩的家不在北京。店主立即想到了以前曾與女孩子所在地的一家網(wǎng)上花店的主人交流過經(jīng)驗，于是馬上與對方聯(lián)系。事情進行得很順利，而且當?shù)鼗ū缺本┑谋阋耍酥Ц督o對方花店買花費用外，自己還剩了一部分。這件事情啟發(fā)他，能不能將這種方式推廣開來？于是，他在網(wǎng)上查詢其他地區(qū)網(wǎng)上花店的資料，獲得了很多同行的支持。采用這種方式，玫瑰坊在全國16個城市建立了連鎖花店，并且還在不斷擴大連鎖規(guī)模。

網(wǎng)上花店如何經(jīng)營呢？例如西安市的一位顧客要給北京的朋友送花，其操作方式是：1.在當?shù)氐拿倒宸贿B鎖店（西安網(wǎng)上花店）登錄，填寫訂單；2.西安網(wǎng)上花店收到訂單后，以電子郵件的方式或電話方式將訂單傳送給玫瑰坊；3.玫瑰坊確認這筆業(yè)務(wù)具有可操作性后，發(fā)電子郵件給西安網(wǎng)上花店進行確認，同時與西安客人進行聯(lián)系，確認送花事宜；4.收到客人的購買確認信后，玫瑰坊一方面開始送花工作，一方面通過電子郵件通知西安網(wǎng)上花店向客人收費；5.在玫瑰坊送花的同時，西安客人可以通過該網(wǎng)站提供的跟蹤服務(wù)功能，對整個送花過程進行跟蹤，以確保整個送花過程不出差錯；6.收花人在收到玫瑰坊送來的花并簽名確認后，其簽名及留言將被掃描到玫瑰坊的留言簿中，以確保整個送花過程的完整性。

如果是北京的客人想給外地的朋友送花，其操作過程正好相反，由玫瑰坊提供信息，并收取費用，而由送花目的地的連鎖店提供送花服務(wù)。