忠誠管理：不容忽視的管理方式

Stephen.M.Stum/作者李香玉/編譯

保持一個相對穩定的員工隊伍對企業的健康發展是至關重要的。現在，員工跳槽現象較為普遍，這給企業帶來的損失是明顯的：一是使企業增加了重新招聘、培訓人員的費用；二是勞動生產率很難保持穩定狀態；三是很難保持穩定增長的客戶滿意度，更有甚者，頻繁的員工跳槽極易導致客戶流失。

導致企業留不住員工的原因是多方面的，但員工頻繁跳槽與當前許多企業的管理過于剛性、忽視人文關懷，尤其是在企業管理過程中忽視對忠誠這一職業道德的培養不無關系。于是，忠誠管理作為一種新的管理模式受到越來越多人的關注。

忠誠管理的內涵

企業的忠誠管理的內涵既包括員工對企業的忠誠，也包括企業對員工的忠誠，兩者是相輔相成的。

所謂“員工忠誠”，是指員工在心理層面上對企業的自覺認同及由此產生的相關行為，即員工個人在心理上與組織目標的一體化。管理學家伯澤娜認為，忠誠的員工是這樣一些成員，他們從不在外人面前批評自己所在的企業，努力工作，使自己所在的企業超過其它企業。

“企業忠誠”表現在企業始終把“員工即企業的內在顧客”這一理念貫穿于全部管理活動中，充分考慮員工的現實需要和潛在需要，在管理制度、服務措施、薪酬、激勵等方面充分滿足員工的需要，使員工感到愉快。

員工忠誠與企業忠誠是一種互動、共存的關系。現實中，我們經常看到這樣一種現象：員工進入企業后，一方面，企業希望員工能夠忠誠于企業，為企業的發展盡心盡力；另一方面，員工也希望得到企業的認同，獲得發揮自我才能的空間。可見，企業與員工作為組織中重要的組成部分，都渴望得到對方的認可與忠誠。既然如此，滿足對方需求，以換取對方對自己的滿足就成為了一種解決矛盾的方法。企業忠誠，在關心、滿足員工的同時，實現了員工對企業的更加忠誠；而員工在對企業傾注忠誠后，也獲得了企業的尊重與認可。

那么，在這種雙向互動的關系中，誰應該作為首要條件而存在呢？

大量實踐證明：在那些給予員工公平合理的生存、發展空間，對員工負責，關心、善待員工的企業中，員工對企業的評價往往很高。令人滿意的工作環境，自然會讓員工忠于這個企業。在這里，我們不難發現，使員工表現出對企業忠誠的前提是企業對員工的忠誠，即對員工的工作和生活真誠地負責。理論上，忠誠在企業與員工之間雖然是一種互為條件的行為，但在實踐中更多的是，企業忠誠作為員工忠誠的前提和基石而存在。為什么是企業首先對員工忠誠呢？這是因為：首先，企業對員工的忠誠更具主動性。員工進入企業后，企業的各項方針政策、制度等就向員工表明了企業對員工忠誠與否的態度，這種態度將直接影響員工對企業的忠誠度。其次，員工對企業存在一定的依附關系，需要從企業中獲得維持員工生活的保障條件，要在企業中實現自己的價值，所以多數情況下員工受制于企業。就經營地位而言，員工也經常處于被決定的地位。相對于企業，員工是弱者，因此企業不僅要付出忠誠，還要首先付出。

忠誠管理的重要性

加強忠誠管理可以在管理者與員工之間架起忠誠互信的橋梁，從而產生良好的社會效益和經濟效益。具體包括以下幾個方面：

1、保證企業的持續性發展。

對企業而言，員工的忠誠有利于提高勞動生產率。管理學家若伯特指出：“決定生產率的高低，并不在于其中有什么奧秘，而純粹在于人們的忠誠心，在于他們經過成效顯著的訓練而產生的獻身精神。”員工的忠誠促進了生產率的提高，而生產率提高的結果，必然會為企業帶來更多的利潤。企業用盈利更多地投入生產，擴大規模，提高層次，會促進企業自身的持續性發展。

2、有利于降低成本。

形成忠誠的員工隊伍，會大大減少人員的流失。這不僅省去了重新招聘人員、培訓新人的費用，還留住了經驗豐富的人才資源。與新人相比，經驗豐富的員工更了解社會的需求，充分掌握著市場行情，從而在工作中更易于降低企業的風險，進而降低生產成本。

3、有利于樹立企業形象。

當企業忠誠與員工忠誠達到和諧的情況下，企業內部的文化必然呈現一種積極、向上的態勢。而這種好的態勢，又有助于企業形象的外塑，在社會上取得較高的聲望，提高美譽度，從而使企業走上一個更高、更完美的層次。

如何實施忠誠管理

忠誠管理的實施，關系到企業未來的生存與發展。很多成功的跨國企業非常重視忠誠管理，這些企業大都設有員工關系崗位或部門，以做好企業內部溝通。實現忠誠管理的途徑可以從以下幾個方面進行。

1、良好的企業文化氛圍。

良好的企業文化是企業的無形資產，擁有良好企業文化的企業，就容易得到員工的信賴和忠誠。相反，糟糕的企業文化，就會使員工對其管理產生抵觸情緒，使企業失去員工的信任，繼而喪失員工的忠誠。因此，企業在管理中要想獲得員工的忠誠，就必須營造良好的企業文化氛圍。堅持“以人為本”的理念，尊重員工，創造公平競爭的環境，實施民主化管理，提供施展才華的舞臺，切實關心員工利益，通過成果共享，使員工產生成就感，這樣，才能大大提高員工的忠誠度。

2、制定有效的職業生涯發展規劃。

員工的職業生涯設計是留住優秀人才的重要手段，它有利于強化員工對企業的歸屬感和忠誠度。職業生涯不是一個機械的、預先設計好的過程。隨著員工對自我能力和潛力的重新認識，職業生涯規劃也要做相應的調整。企業的管理人員在設計員工的職業生涯時，一定要注意員工對其職業生涯的自我控制，使個人有可能選擇一條適合其核心能力和價值觀的職業道路。美國微軟公司在這方面是個成功的例子。其“職業階梯”文件，詳細列出了員工從進入公司開始，逐級向上發展的可選擇職務及不同職務所需具備的能力和經驗。這樣，明確、通暢的職業晉升通道，向每一個員工展示了努力的方向和希望所在。只有這些高層次的需求得到滿足，員工才能感到最大的滿足。

3、管理者要注重溝通。

管理者在工作中要注意通過一些方式、方法傳達管理者的誠摯情感，增強管理者與員工之間的情感聯系和思想溝通，從而更好地實現管理的目的。如果企業的管理者懂得領導管理的藝術，在工作中富有親和力和感染力，能夠與員工進行良好的溝通，關心、善待員工，幫助他們解決工作、生活中遇到的困難，并善于運用批評和表揚的藝術，那么，員工的情感機制就容易得到滿足。

4、賦予員工具有挑戰性的工作。

信任是忠誠的根基，無信任就無忠誠可言。企業一旦將工作分配給員工，就要相信他們。此外，企業還要善于、勇于將富有挑戰性的工作交給員工去做。在這方面，波音公司洛迪恩推進動力分公司是這樣做的：他們把公司到2016年的遠景目標確定為“世界上火箭推進器、空間動力和高能激光系統的最佳提供商”。為了這一目標，公司制定了相應的規定，員工一旦被賦予具有挑戰性的工作并出色地完成相關工作，企業就會給予員工增加員工持股比例和晉升培訓的機會。員工的成就感有利于進一步認同企業價值觀并忠誠地服務于企業。