企業持續成功最大障礙

梁雨谷

“企業的成功經驗是企業持續成功的最大障礙，面對這樣一種情況，我們的高層管理者應該時刻保持清醒的頭腦，從更長的時間跨度和更廣的空間角度考慮問題，隨時了解市場環境和企業內部的情況，避免成功及其經驗帶來的麻痹，樹立百年企業的思想理念，從制度和文化等各方面保證企業的可持續發展，實現企業的持續成功。”

企業持續成功最大的障礙是什么?君不見“創業難，守業更難”，“人無遠慮，必有近憂“。大家都覺得海爾成功吧，但張瑞敏卻“戰戰兢兢．如履薄冰”；華為在最成功的時候，其總裁任正非卻做了兩篇很有名的文章，即《華為的紅旗能打多久》和《華為的冬天》。為什么?這正是成功的企業家們必須經常考慮的問題，同時也說明企業家的深謀遠慮，遠見卓識。對于這一問題的回答，仁者見仁，智者見智。答固步自封者有之，答不求進取者亦有之，不一而足。有很多因素對企業的持續成功造成障礙，如領導人的更替、目標的缺失等，至少可以列出幾十上百條。但是，我們要找出最大的障礙，并且對與此相關的因素進行比較，不然，就不可能防患于未然。

企業持續成功的最大障礙的標準

什么是企業持續成功最大的障礙?經過大量的調查研究，我們認為，必須具備如下特征：

首先，它具有隱蔽性，不容易被發現。假如一種因素是明明白白的一種障礙，那不會是真正的障礙，所以中國有句古話“生于憂患，死于安逸”，又說“沒有受不了的苦，只有享不了的福”。就是說，明顯的障礙是容易提防的，并且也是容易消除的。所謂”明槍易躲，暗箭難防”，只有隱蔽性的障礙才會使我們在管理上疏于防范，對企業造成極大的破壞。

其次，它具有緊迫性，即時限性。一旦危險顯現，我們做出反應和處理的時間有限，或者危機給我們的時間不足以對危機做出有效的處理和控制。因此，盡管這種障礙的破壞性被發現，我們也沒有足夠的時間開展我們的工作，只能眼看著它把企業拖向衰敗。因為危機積累多長時間，消除它往往也需要多長時間。

再有，它具有意外性，就是說沒有預料到。明擺著的困難是難不倒人的，真正的威脅和障礙是人們沒有意識到的東西。所以，管理者必須有危機管理意識，再小的事情，只要是出乎意料的，都必須引起足夠的重視。因為，任何重大危機出現之前都是有征兆的，往往那些意料之外的事情，恰恰是這種征兆的具體體現。

第四、它具有普遍性，即普遍存在的。如果這個最大的障礙沒有普遍性，即不是企業持續成功普遍存在的問題，那么，所謂成功企業最大障礙的問題也就失去了意義。我們必須找到一種因素，是可以覆蓋不同行業，不同產品、不同規模的企業的，并且這種因素又是比其它因素的障礙要大。也就是說，這種障礙要有普適性。

第五、它具有致命性。什么是致命性?那就是要對企業的高度優先目標造成障礙，即企業的信譽損壞。資金鏈條斷裂，長期虧損、士氣低迷等。如果破壞性不強，就不可能是最大的障礙。企業的這些目標一旦受到打擊，很難得到復元；就是得到解決，企業所遭受的損失也是相當巨大的。而且由于意外性和時限性的約束，解決這個障礙的成本會很高。

以上五個標準缺一不可。正因為它有普遍性和隱蔽性，我們容易忽略它，從而它的破壞力才可能長期地積累下來。障礙一旦顯現出來，我們又沒有足夠的時間對它進行有效的處理，因而它的破壞力才具有致命性。

企業成功的經驗是冀持續成功的最大障礙

通過對眾多造成企業持續成功障礙的因素進行比較，我們發現．企業成功的經驗是企業持續成功最大的障礙。因為：

第一，世界上沒有十全十美的管理模式。任何一個管理模式和經濟運行模式都是有缺陷的。一個管理模式越成功，實際上，它的缺陷的積累也越深；并且要解決這個缺陷就越困難。而且，這些缺陷積累了多久，要解決這些缺陷就需要相當的時間，所謂“冰凍三尺，非一日之寒”。但是，在日常的運行過程中，人們要么只看到成功經驗光彩的一面，而忽視它的缺陷；要么一旦出現了問題，意識到了缺陷，就想一次性解決。中國的中醫說得好：沉疴不能用猛藥，得慢慢調理；如果用猛藥，不但病治不好，病人的生命安全都會有問題。企業的管理也是這樣。

第二，成功的經驗具有強化作用。在管理上，通過激勵和懲罰手段，可以起到強化和弱化作用。如果某人做得好，管理者就獎勵他，那么他就會強化這種做法；如果他做得不好，那么管理者就會懲罰他，他就會弱化這種做法。而一個企業做得好，誰會給獎勵呢?是市場和社會!市場會給企業帶來利潤和現金流；同時，社會上其它企業會向它學習，學者會研究它的成功經驗，企業家也會獲得各種榮譽。這樣，企業會沿著它認為成功的做法更加變本加厲地去做，而不知危機將至矣。因為世上沒有十全十美的管理方法，每種方法都有其弊端，這種方法越成功，它的弊端積累得越深，企業消除這種弊端就越難，企業就越危險。

第三，成功經驗具有時滯性。一種成功的管理，必須通過長時間的積累。所以，一個企業成功了，在社會和企業自身看來，是現在做得好，而實際上，是它過去做得好，因為它有一個時間的延遲問題。而我們是處于“唯一不變的是變化的時代”，也就是說，當大家感覺到企業成功的時候，企業成功的經驗所代表的做法已經由于環境的變化，已經不適應了，也就是說，這種做法并不意味著將來也能成功。由于這種做法過去給企業帶來了成功，管理者(包括企業家)仍然認為它是對的，所以，他們會按照這種“成功做法”繼續去做。而這種不合時宜的做法會使企業偏離正確的軌道，越走越遠。

第四，成功經驗會使企業失去最佳的變革時機。由于企業管理者對成功經驗的迷戀，使企業失去了最佳的變革時機，使企業的變革難度加大，甚至使企業的衰敗不可逆轉。因為發展可以掩蓋矛盾，在企業發展態勢好的時候變革，企業員工和管理者由于對企業的期望較高，可以忍受目前利益的損失以換取未來更大的回報。一旦企業的增長速度放緩，甚至停頓，企業再想變革，此時，人心已散，員工也另有打算，對企業的未來不抱信心，他們很難忍受變革的陣痛和由此帶來的損失。同時，由于改革的難度加大，改革所需時間加長，留給企業變革的時間不足以支撐企業變革措施成效的顯現，從而導致企業變革成功的希望更加渺茫。

以上四點使企業的成功經驗具有隱蔽性、時限性，因此，它具有很大的破壞性，并且是在成功企業的發展歷史中普遍存在的問題。所以，成功企業最大的障礙是它的成功經驗。那么，面對這種情況，作為一個高層管理者，應該怎樣去做呢?

企業持續成功的有效方法

一個企業要保持成功，不需要高層管理者有多么天才的素質和智慧，只需

要他保持平和的心態和高度敬業的精神，使他能夠勝不驕，敗不餒，能夠對自身和所領導的企業做清醒的自我診斷，必要時可以引進外腦，及時采取有效的措施。華為就是在成長的高峰時期引進管理顧問團隊，從而使華為安然度過危機。

企業事業理論的及時調整是企業首先要解決的問題。事業理論是企業家及其管理團隊對外部環境、企業使命和核心競爭力的認識，它決定企業的經營理念、業務組合和企業目標模式，是企業決策行為的依據和基本準則。一個有效的事業理論必須各個部分相互協調，而且要讓員工理解并掌握它，進而事業理論必須和現實環境相符合。事業理論應該隨著時間的轉移和環境的變化不斷接受檢驗，并調整。所以，企業為了適應環境的需要，及時地調整自己的事業理論，與時俱進，從而保證企業的持續成功。

其次是企業要建立危機管理機制，預防和及時正確處理危機。危機管理機制就是企業通過建立相應的機制，防止危機的發生；一旦出現危機，能迅速有效地進行處理，盡量把危機的損失降到最低，并且把危機轉變為機會。企業如果沒有危機管理機制，哪怕一個小小的危機的出現都有可能導致一個成功企業全面崩潰。巨人集團、三株等，都是典型案例。所以，微軟公司在公司的宣傳中，反復向員工灌輸危機意識，即”微軟離破產只有十八個月”。建立了危機管理機制，企業才能對出現的微小信號進行有效診斷，提前采取措施，預防相關事情的發生，特別是對出乎管理者意料之外的信號，更要加以注意。一旦發生危機，可以及時進行處理，使危機的損失盡量減少，使之處于可控制的范圍內；并且要把危機轉換成機會，這樣的危機管理才算真正完成。

此外，高層管理者的自我超越對企業的持續成功異常關鍵。高層管理者的自我超越是保持企業持續成功的關鍵因素。因為，企業在成長過程中，面臨多個生命周期的轉折，管理者在管理企業過程中，很容易形成既定的思維模式和習慣，用這種習慣來管理新的業務和環境變化情況下的企業，往往會導致企業的迅速衰敗。中國古話說得好“馬上得天下，不能馬上治天下。”沒有高層管理者的超越就沒有整個企業的超越。因此，高層管理者要不斷學習，廣泛接觸市場，借助相關行業和企業的管理思路，同時注意向更優秀的企業學習，比如有企業家說“美國企業的今天就是中國企業的明天”，盡管這種說法有偏激之嫌，但是，這也是一種有效的方法。

再有，企業必須構筑暢通無阻的溝通渠道，這是保持企業成功的先決條件。企業信息的有效溝通是企業正確決策的基本保障，也是降低企業運營成本的前提，這是國內外無數企業的實踐經驗證明了的。企業一旦成功，很容易造成高層管理者和下屬管理者及員工的溝通缺失。因為企業成功后，高層管理者擁有很高的權威，下屬對管理者的敬畏，使下屬不能在平等基礎上和高層管理者進行溝通；同時，隨著企業的成功，高層管理者的自負，以及社會活動的增加，使高層管理者沒有足夠的時間和下屬進行充分的交流和溝通。成功企業的領導者往往很難聽到，也往往聽不進不同的聲音。

企業優秀基因的積累和有效排列是企業持續成功的基礎工作。企業的成長過程是基因在時間和空間上的積累過程，文化只有在這個積累過程中才能形成。企業家必須對企業成功中積累的因素進行有效的甄別，把有利于企業持續發展的因素積累下來，進行固化和優化，對企業具有物理性的優秀基因進行沉淀，并對這些因素進行合理的排列，如聯想的管理三要素“建班子、定戰略、帶隊伍”等，就是聯想能做大做強的有效基因的組合和排列。通過構筑企業持續成功的文化平臺和管理制度平臺，從而在企業機制上保證企業的持續成功。

企業持續成功要解決的幾個基本問題

企業的持續成功首先要依賴于企業家的長遠眼光和國際化的視角。如“百年聯想”和“百年海爾”的理念。把企業的長期發展作為一個整體來看待．由此形成一套有效的管理機制，避免由于決策的短期性帶來對企業長期發展的損害。因此，根據國內外的研究和企業的實踐，企業的持續成功需要注意解決以下幾個問題。

接班人制度建立是企業持續成功的人才保證。在人治的前提下，接班人靠管理者經驗和喜好的選擇方式是不可持久的，證明也是不可靠的。企業的持續成功首先是高層管理者的持續優秀，所以，接班人制度的建立至關重要。GE公司之所以能持續成功是和其接班人制度分不開的，從70幾個候選人中選30幾個，再到10幾個，經過近十年的淘汰選擇，最后剩下3～5人，可以說，最后的人選是誰已經不是很重要了，因為任何一個候選者都有足夠的能力管理好GE。特別是我國企業壽命較短，對接班人的選擇沒有經驗，更需要注意接班人制度的建立。

顧客的傳替是企業持續成功的市場保證。無數事實證明，建立在對現有顧客基礎上的深度開發是成本最低的發展方式。企業的持續發展必須依靠顧客的積累和開發，而企業從一個生命周期向另一個生命周期轉變的過程中，顧客怎樣傳替是企業必須面對和處理妥當的重大課題。如果要開發一個全新的市場，無異于宣布放棄原來對市場的投入和顧客數據的積累，其中還可能包括由此形成的企業核心能力。

文化的傳承是企業持續成功的基礎保證。文化是企業所有的管理措施和制度中最有效、成本最低的管理方式。文化的監督能力是最強的。因此，越是成功的企業越是注重文化的建設。但是，文化又不是空洞的，它體現在企業運行的各個方面：企業的戰略決策、管理制度、薪酬體系、員工的言行等等，無一不是企業文化的體現。好的文化能讓優秀的員工干更多的好事，使壞員工也干好事；而一個壞的文化會使壞員工干更多的壞事，同時，還會讓好員工干壞事。因此，怎樣在企業的持續發展過程中，順利完成文化的傳承是企業管理者要重點考慮的。

總之，企業家要時刻保持清醒的頭腦，從更長的時間跨度和更廣的空間角度去考慮問題，用歷史的使命感和全局觀來指導企業的決策，隨時了解市場環境和企業內部的情況，避免成功及其經驗帶來的麻痹，樹立百年企業的思想理念，從制度和文化等各方面保證企業的可持續發展，使企業從優秀到卓越，從一個輝煌走向另一個輝煌。

(作者單位：中國人民大學商學院)

(編輯／尹巍巍)