天安保險(xiǎn)重慶公司總經(jīng)理姜玉政：“‘只進(jìn)不出’會(huì)令保險(xiǎn)業(yè)失去市場(chǎng)”

　　2006年10月1日，重慶公路運(yùn)輸集團(tuán)所屬利民出租汽車有限公司（下稱“利民公司”）一輛大客車在重慶市沙坪壩區(qū)石門大橋發(fā)生特別重大道路交通事故，共造成30人死亡、20人受傷的嚴(yán)重后果。這次事故發(fā)生在國(guó)慶節(jié)期間和中秋節(jié)前夕，給社會(huì)帶來很大震動(dòng)和影響。事故發(fā)生后，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視，派出工作組到重慶組織搶險(xiǎn)工作。重慶市委、市政府當(dāng)天召開緊急會(huì)議，詳細(xì)部署搶險(xiǎn)和善后工作。
　　事故發(fā)生僅僅一個(gè)星期后的10月8日下午，天安保險(xiǎn)股份有限公司重慶分公司（下稱“重慶天安”）就向重慶公路運(yùn)輸集團(tuán)一次性賠付135萬元的保險(xiǎn)金，此次事故的保險(xiǎn)理賠工作全面展開。
　　在賠款兌現(xiàn)儀式上，重慶市政府副秘書長(zhǎng)艾揚(yáng)指出，天安保險(xiǎn)打破常規(guī)程序、特事特辦，以最快的速度向被保險(xiǎn)人一次性全額支付135萬元賠款，這對(duì)重慶市委市府“10·1”事故善后處理工作是及時(shí)有力的支持，而且“這么大的巨款，在這么短的時(shí)間內(nèi)全額一次性到位，在我們國(guó)家保險(xiǎn)理賠史上是少有的。”
　　
　　百萬理賠一周到位
　　
　　很多人認(rèn)為，遇到這樣的特大事故，重慶天安是“倒霉”了。而重慶天安總經(jīng)理姜玉政卻并不這樣認(rèn)為。
　　“保險(xiǎn)，只進(jìn)不出的做法只會(huì)越做越窄，最終失去市場(chǎng)。客戶買了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司理賠是理所當(dāng)然的事情，對(duì)于那些逝去的生命來說，這些賠款是微不足道的。事發(fā)時(shí)間正逢十一長(zhǎng)假，這樣的打擊太悲痛了，多少錢都不能讓時(shí)間逆轉(zhuǎn)。”對(duì)這起事故，姜玉政還記憶猶新。事情太突然了，誰都沒想到向保險(xiǎn)公司報(bào)案，在未接到客戶報(bào)案電話的情況下，尚在休假中的副總經(jīng)理彭智剛、客戶服務(wù)部經(jīng)理田永平通過其它渠道知曉事故發(fā)生時(shí)，立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)勘查。
　　隨即，重慶天安立即啟動(dòng)緊急事故應(yīng)急方案，成立了以黨委書記、總經(jīng)理姜玉政為組長(zhǎng)，分公司副總經(jīng)理彭智剛為副組長(zhǎng)，客戶服務(wù)部經(jīng)理、江北支公司經(jīng)理等為成員的“10·1”特大交通事故保險(xiǎn)理賠工作領(lǐng)導(dǎo)小組。事故當(dāng)天下午五點(diǎn)多鐘，分公司將事故情況向總公司業(yè)務(wù)處理中心車險(xiǎn)部領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)作了緊急匯報(bào)，并在當(dāng)晚以天保渝（2006）234號(hào)文專題上報(bào)總公司、重慶保監(jiān)局。
　　在天安總公司的指導(dǎo)幫助下，即使在長(zhǎng)假期間，重慶天安仍在10月2日將30萬元預(yù)付賠款及時(shí)送到了被保險(xiǎn)人委托的重慶市公路運(yùn)輸（集團(tuán)）公司。
　　10月4日，重慶市人民政府周慕冰副市長(zhǎng)根據(jù)市委、市府主要領(lǐng)導(dǎo)的指示，批示重慶市保監(jiān)局督促承保公司將此次事故應(yīng)賠付資金135萬元迅速全額一次到位。
　　10月5日，重慶天安接到市政府領(lǐng)導(dǎo)就“10·1”事故理賠處理批示后，于當(dāng)日上午由重慶分公司總經(jīng)理姜玉政同志主持再次召開理賠工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，專題就貫徹市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求作了研究布置，并確定理賠原則：以穩(wěn)定社會(huì)大局為重、特事特辦。
　　d1a87c645320916611c7c227a5942fdc10月6日，重慶天安立即與事故協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組一起專門研究了理賠的相關(guān)事宜。當(dāng)天下午，重慶天安本次事故保險(xiǎn)理賠工作領(lǐng)導(dǎo)小組就賠款兌現(xiàn)時(shí)間、方式等事宜進(jìn)行了專門部署。
　　按照利民公司投保的道路客運(yùn)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)條款和約定，每座保額為5萬元，其承保座位27座。經(jīng)過分公司總經(jīng)理室的請(qǐng)示、匯報(bào)，天安保險(xiǎn)總公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視并大力支持重慶市穩(wěn)定社會(huì)、特事特辦，同意重慶分公司以最快捷的方式全額賠付135萬元。
　　10月8日下午， 135萬元事故保險(xiǎn)賠款交付。
　　
　　應(yīng)急能力大考驗(yàn)
　　
　　不僅是重慶天安，重慶多家保險(xiǎn)公司在陸續(xù)確認(rèn)事故遇難人員身份后，也及時(shí)根據(jù)投保情況進(jìn)行了相應(yīng)的理賠。
　　2006年10月24日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席吳定富到重慶進(jìn)行調(diào)研，并出席重慶市保險(xiǎn)工作座談會(huì)時(shí)，對(duì)重慶保險(xiǎn)業(yè)積極理賠的態(tài)度表示極大的肯定。
　　“這說明我們重慶保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的日新月異。” 重慶天安總經(jīng)理姜玉政說，“突發(fā)事故使得整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)都行動(dòng)起來了，大家都在最快的時(shí)間里兌現(xiàn)了相應(yīng)的保險(xiǎn)金額。重慶天安因?yàn)橘r付款額較大、賠付迅速，受到重慶市委市政府、市保監(jiān)局的特別表揚(yáng)，這不僅是我們天安的榮譽(yù)，更是我們重慶保險(xiǎn)業(yè)的驕傲，是我們大家的榮譽(yù)。天安用行動(dòng)樹立起了保險(xiǎn)業(yè)的良好形象。”
　　通過對(duì)重大事故的處理，在一定層面上提升了重慶各保險(xiǎn)公司的應(yīng)急處理能力。由于重慶保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷規(guī)范，各保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，私下都在暗暗較勁，這種良好的學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)氛圍非常有利于保險(xiǎn)公司的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。姜玉政認(rèn)為，重慶天安這次面對(duì)重大事故能夠迅速及時(shí)作出處理，除了強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，行業(yè)內(nèi)的積極帶動(dòng)作用不可小視。
　　
　　五大利益同時(shí)兼顧
　　
　　重慶市政府副秘書長(zhǎng)艾揚(yáng)表示，在事故發(fā)生后，重慶天安急百姓所急，急黨委政府所急，重慶分公司積極向上海總部匯報(bào)，總部也非常支持，135萬元才能及時(shí)到位。這充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)在應(yīng)對(duì)災(zāi)害事故風(fēng)險(xiǎn)、保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、發(fā)揮經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能、化解矛盾和糾紛、推進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定等方面的重要作用，也體現(xiàn)出了天安保險(xiǎn)重慶分公司在“10·1”特大交通事故理賠處理工作中對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。
　　這一評(píng)價(jià)被重慶天安副總經(jīng)理彭智剛解釋為“企業(yè)文化的影響”，“國(guó)家利益、客戶利益、公司利益、員工利益、股東利益，五個(gè)利益的層次很分明，國(guó)比家大的道理在天安得到了充分體現(xiàn)。”
　　“建設(shè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)就要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好五個(gè)利益，因?yàn)閲?guó)家利益是公司本身職責(zé)、功能的體現(xiàn)，客戶利益是公司生存發(fā)展之源泉，公司利益是公司成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，員工利益是公司成長(zhǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，股東利益是公司發(fā)展的基石。” 重慶天安客戶服務(wù)部經(jīng)理田永平進(jìn)一步闡述道。
　　重慶天安總經(jīng)理姜玉政表示，重慶天安正是以建設(shè)有品味、有社會(huì)責(zé)任感的公司作為公司建立的指導(dǎo)思想，要求公司各級(jí)管理者首先要從內(nèi)心認(rèn)同天安的管理文化，要有同公司、同員工風(fēng)雨同舟的信念，這是大前提。談到品味，就是公司在一個(gè)國(guó)家或一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中要有政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三個(gè)地位。社會(huì)責(zé)任感，就是要統(tǒng)籌處理好五個(gè)方面（國(guó)家、員工、公司、股東、客戶）的利益或者統(tǒng)籌履行好五個(gè)方面的責(zé)任。要堅(jiān)持創(chuàng)新理念，不要墨守成規(guī)，否則將被市場(chǎng)所淘汰；要堅(jiān)持誠(chéng)信、合規(guī)理念，以之推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
　　重慶天安2006年下半年開辦了首期中青年干部成長(zhǎng)課，姜玉政親自授課之余還贈(zèng)送了三句話給廣大中青年干部。他說：“第一句話是理性地思維，廣大中青年干部一定要牢固樹立感恩之心、分憂之心、崗位責(zé)任之心，在經(jīng)營(yíng)工作中，起到表率作用、骨干作用、中流砥柱作用，在公司發(fā)展成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期要敢于站出來，體現(xiàn)價(jià)值，樹立威信；第二句話是要有寬闊的胸懷，嚴(yán)以律己，寬懷待人，容人容事，善于包容別人甚至反對(duì)過自己且反對(duì)錯(cuò)了的人，善于化干戈為玉帛，化矛盾為和諧；第三句話是要有求實(shí)的作風(fēng)，說實(shí)話、辦實(shí)事、做實(shí)在人。”