服務(wù)致勝——海爾通過提高服務(wù)質(zhì)量贏得市場(chǎng)

當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，也是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)質(zhì)量的高低和產(chǎn)品質(zhì)量的高低一樣能夠反映出一家企業(yè)的精神，決定企業(yè)的聲譽(yù)，最終決定其產(chǎn)品的銷量的大小以及其效益的高低。