基于數據挖掘的客戶忠誠度提升

[摘 要] 本文分析了客戶忠誠度的內涵，總結了影響客戶忠誠的幾個主要因素，進而探討了如何利用數據挖掘技術幫助公司明確細分市場，開展針對性的促銷，進行客戶分類、客戶分析及客戶忠誠度分析，以及如何提供客戶個性化的購物經歷和實施主動服務。基于數據挖掘的客戶忠誠度提升將大大提高公司的競爭水平。

[關鍵詞] 客戶忠誠度 數據挖掘 客戶關系管理