摘要:IT服務(wù)管理的發(fā)展歷程分為概念醞釀期、思想形成期、理論成長(zhǎng)期、標(biāo)準(zhǔn)和方法開(kāi)發(fā)完善期。IT服務(wù)管理打通了IT部門和業(yè)務(wù)部門之間的結(jié)構(gòu)性障礙,全面和系統(tǒng)地實(shí)施IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理,計(jì)量IT服務(wù)成本和效益,為組織IT服務(wù)外包提供指導(dǎo)方法。IT服務(wù)管理將向組織管理、時(shí)效管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、成本控制管理、技術(shù)管理等方向發(fā)展。隨著信息技術(shù)在組織中的地位越來(lái)越突出,IT服務(wù)管理必將快速在中國(guó)得以應(yīng)用,并形成一個(gè)新興的IT應(yīng)用領(lǐng)域。
關(guān)鍵詞:IT服務(wù)管理;信息化建設(shè);發(fā)展趨勢(shì)
中圖分類號(hào):F019
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1001-148X(2006)22-0156-07