視所有人為顧客
所有的公司都在重復(fù)著相同的話:顧客就是上帝。但大多數(shù)公司并沒有真正重視顧客。對(duì)我而言,所有人都是顧客。當(dāng)我同你交談時(shí),此時(shí)此刻你就是我的顧客。我需要用語言和例子對(duì)你講清我的觀點(diǎn)。當(dāng)我同我的秘書談話時(shí),我的秘書就是我的客戶,我需要把事情講清楚,讓她容易了解并對(duì)我做出反饋。
(俞渝 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁)
管理的困境
企業(yè)越大,風(fēng)險(xiǎn)也就越大。當(dāng)我們?cè)絹碓酱髸r(shí),打敗我們的很難是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而是我們的內(nèi)部管理。管理是人去做的,而只要人去做,就會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。
(李建明 中域電訊總經(jīng)理)
商業(yè)的基本精神就是冒險(xiǎn)
商業(yè)的基本精神就是冒險(xiǎn),沒有風(fēng)險(xiǎn)就等于把錢精心保存起來。但就算放在銀行里面也有風(fēng)險(xiǎn),別放在銀行里面,就放在褥子底下,然而放在褥子底下還有老鼠咬。大家知道過馬路有風(fēng)險(xiǎn),在海邊曬太陽沒風(fēng)險(xiǎn),這回碰到海嘯,風(fēng)險(xiǎn)也來了。任何事情都有風(fēng)險(xiǎn),而商業(yè)的本質(zhì)就是冒險(xiǎn),沒有風(fēng)險(xiǎn)怎么會(huì)有回報(bào)呢?
(孫宏斌 融創(chuàng)集團(tuán)董事長(zhǎng))
市場(chǎng)與路徑依賴
如果大家都不相信“市場(chǎng)”,那么可以肯定,“市場(chǎng)”是沒有機(jī)會(huì)在這個(gè)社會(huì)里生存的。這也是一種“路徑依賴”;你越不相信“市場(chǎng)”,碰到問題就越會(huì)使用其他手段,例如“政府”。于是,你在“依賴政府”方面的經(jīng)驗(yàn)就積累得更豐富。而這又反過來誘使你更加不相信“市場(chǎng)”。這是一個(gè)“觀念”與“物質(zhì)”相互作用的歷史過程。
(汪丁丁 北京大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心教授)
實(shí)施的速度問題
我是要求速度的,有規(guī)劃應(yīng)盡快實(shí)施。我不會(huì)說花三個(gè)月來謀劃,把這個(gè)規(guī)劃書標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都改清楚了,然后再去做這件事情,我不會(huì),我是邊實(shí)施邊做邊修正。只要有三分把握,我就敢去做。
(黃光裕 把北京國(guó)美電器有限公司董事長(zhǎng))
有個(gè)性才有發(fā)展
這個(gè)社會(huì)最可怕的就是沒有欲望,沒有個(gè)性,這是一個(gè)進(jìn)步的社會(huì)。發(fā)展的國(guó)家,允許人們有個(gè)性和不斷提高欲望,不斷有自己新的追求,只有這樣才能發(fā)展,如果我不張揚(yáng),我沒有個(gè)性,我不知道吉利集團(tuán)今天會(huì)怎樣。
(李書福 吉利集團(tuán)董事長(zhǎng))
(編輯:白哲)