我國(guó)企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ項(xiàng)目的外部風(fēng)險(xiǎn)分析

[摘 要]企業(yè)成功實(shí)施ERP項(xiàng)目，將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)巨大的綜合效益，但在ERP實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)也會(huì)同樣面臨著巨大的失敗風(fēng)險(xiǎn)。到目前為止，雖然我國(guó)許多企業(yè)都在積極嘗試和已經(jīng)實(shí)施ERP項(xiàng)目，但成功率卻極低。因此，只有充分認(rèn)識(shí)ERP實(shí)施過(guò)程中企業(yè)所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而正確地估計(jì)和控制風(fēng)險(xiǎn)，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，才能提高ERP成功實(shí)施的概率。本文較詳細(xì)地剖析了企業(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中所面臨的各種外部風(fēng)險(xiǎn)，這些分析將會(huì)為企業(yè)成功實(shí)施ERP項(xiàng)目提供有益的幫助。

[關(guān)鍵詞]ERP項(xiàng)目；實(shí)施；外部風(fēng)險(xiǎn)分析

[中圖分類(lèi)號(hào)]F27O．7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-O194(2006)11-0003-03

一、引 言

ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)是一種基于計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，它致力于企業(yè)管理的各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的物流、信息流、資金流、工作流加以集成和綜合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，加快對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，從而提高企業(yè)管理的效率和水平，并最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)能力。近十幾年來(lái)，很多發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)都在原有的MRP/MRPⅡ系統(tǒng)的基礎(chǔ)上采用了這一管理模式，取得了很好的效果。我國(guó)企業(yè)從改革開(kāi)放以來(lái)也在不斷地尋求提高企業(yè)管理水平的方法和工具，其中采用MRPⅡ和ERP管理系統(tǒng)是一個(gè)很重要的途徑。特別是隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和加入WTO，我國(guó)各行各業(yè)均面臨著愈加激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)。這更突出了企業(yè)通過(guò)利用信息技術(shù)和企業(yè)管理信息化來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的緊迫性。很多企業(yè)已經(jīng)在這方面進(jìn)行了探索和實(shí)踐．但是。到目前為止，ERP在我國(guó)實(shí)施的成功率并不是很高，在所有的ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目中，一般只有10％～20％能按期、按照預(yù)算成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成；約有30％-40％沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實(shí)現(xiàn)部分集成；約50％的實(shí)施項(xiàng)目遭到失敗。而在實(shí)施成功的10％～20％中．大多是三資企業(yè)。這值得人們認(rèn)真思考，企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目是效益與風(fēng)險(xiǎn)并存的。在充分認(rèn)識(shí)到ERP給企業(yè)帶來(lái)巨大效益的同時(shí)也應(yīng)該防范風(fēng)險(xiǎn)。只院副教授。有正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)，才有可能提高ERP實(shí)施成功的概率。

二、企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)綜述

ERP項(xiàng)目實(shí)施成功率不高有多種原因，企業(yè)需要對(duì)從ERP系統(tǒng)選型開(kāi)始到系統(tǒng)上線(xiàn)的實(shí)施全過(guò)程中存在的種種主要風(fēng)險(xiǎn)有系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)。

一般說(shuō)來(lái)，ERP項(xiàng)目的實(shí)施主要包含以下階段的工作：(1)立項(xiàng)分析與立項(xiàng)決策階段；(2)理念培訓(xùn)與總動(dòng)員階段；(3)業(yè)務(wù)流程描述與需求分析階段；(4)業(yè)務(wù)流程重組設(shè)計(jì)與優(yōu)化階段；(5)IT技術(shù)方案與ERP軟、硬件選型階段；(6)ERP系統(tǒng)實(shí)施、上線(xiàn)試運(yùn)行階段；(7)績(jī)效監(jiān)控與管理持續(xù)改善階段。從以上這些階段的工作中。可以分析其中所隱藏的各種風(fēng)險(xiǎn)。ERP項(xiàng)目實(shí)施的部分風(fēng)險(xiǎn)存在于ERP項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段，而有的風(fēng)險(xiǎn)則存在于ERP項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。但就ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)而言，一般可以將其分為兩大類(lèi)：即外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。ERP實(shí)施的外部風(fēng)險(xiǎn)主要是指由企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境和實(shí)施ERP所需的外部資源環(huán)境(f軟件供應(yīng)商和咨詢(xún)服務(wù)提供商)所導(dǎo)致的各種風(fēng)險(xiǎn)：而內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)則主要是指由企業(yè)內(nèi)部的管理基礎(chǔ)、人力資源基礎(chǔ)、項(xiàng)目實(shí)施能力以及集成管理能力所導(dǎo)致的各種風(fēng)險(xiǎn)。下面主要就ERP實(shí)施的外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行論述。

三、我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的外部風(fēng)險(xiǎn)分析

企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的外部風(fēng)險(xiǎn)是由企業(yè)所處的外部環(huán)境所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，外部環(huán)境包括社會(huì)環(huán)境和實(shí)施ERP所需的外部資源環(huán)境。社會(huì)環(huán)境一方面是指企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而另一方面更重要的是指企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境。外部資源環(huán)境則是指企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)所需的軟件資源提供商及項(xiàng)目實(shí)施咨詢(xún)服務(wù)商所提供的服務(wù)環(huán)境情況。

1．ERP項(xiàng)目實(shí)施的社會(huì)環(huán)境及其風(fēng)險(xiǎn)

ERP項(xiàng)目實(shí)施的社會(huì)環(huán)境首先是指企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。目前在我國(guó)，盡管企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境已基本是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序運(yùn)行的，但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還很不健全，各項(xiàng)法規(guī)也很不完善，企業(yè)與企業(yè)之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)大量存在：其次就企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境而言，行業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和規(guī)范程度好壞在很大程度上也會(huì)影響到企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果。供應(yīng)鏈上游的供應(yīng)商可靠程度及供應(yīng)鏈下游的需求信息可靠程度和及時(shí)程度，都會(huì)影響ERP實(shí)施企業(yè)運(yùn)行ERP的效果。而企業(yè)所處的供應(yīng)鏈上下游節(jié)點(diǎn)的好壞主要取決于這些節(jié)點(diǎn)上的企業(yè)的管理水平與信息技術(shù)的利用程度。因此，企業(yè)在考慮實(shí)施ERP之前。需要對(duì)所在行業(yè)環(huán)境進(jìn)行研究評(píng)估，并同時(shí)考慮制定相應(yīng)的對(duì)策。否則，即使企業(yè)內(nèi)部的管理很規(guī)范，實(shí)施ERP系統(tǒng)后，也很難發(fā)揮其應(yīng)有的效力。

2．ERP項(xiàng)目實(shí)施的外部資源環(huán)境及其風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)所需的軟件供應(yīng)商及項(xiàng)目實(shí)施咨詢(xún)服務(wù)商構(gòu)成了系統(tǒng)實(shí)施的外部資源環(huán)境。軟件供應(yīng)商提供了企業(yè)所需的ERP信息管理系統(tǒng)．項(xiàng)目實(shí)施咨詢(xún)服務(wù)商則幫助企業(yè)對(duì)ERP的應(yīng)用方式、企業(yè)不合理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和改革，同時(shí)從系統(tǒng)安裝、使用直至新舊系統(tǒng)之間的切換進(jìn)行全程技術(shù)咨詢(xún)。因此，企業(yè)成功實(shí)施ERP項(xiàng)目，離不開(kāi)軟件供應(yīng)商、項(xiàng)目咨詢(xún)服務(wù)商及其與企業(yè)三方共同構(gòu)成的合作環(huán)境。來(lái)自任何一方的風(fēng)險(xiǎn)都可能導(dǎo)致ERP項(xiàng)目的實(shí)施失敗。

首先是來(lái)自軟件供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)。目前在我國(guó)市場(chǎng)上，ERP軟件主要有兩大類(lèi)，即由國(guó)外軟件廠商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)和由國(guó)內(nèi)軟件廠商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。國(guó)外的ERP軟件在一些發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)和使用階段，因而在軟件功能對(duì)企業(yè)需求的滿(mǎn)足程度、系統(tǒng)的集成性、軟件的成熟性和穩(wěn)定性上表現(xiàn)比較理想，但這些軟件對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)要求極高，因此實(shí)施難度大，且價(jià)格也非常昂貴。而國(guó)內(nèi)的ERP軟件一般都是從財(cái)務(wù)軟件擴(kuò)展而來(lái)的，在符合我國(guó)會(huì)計(jì)制度上占有一定優(yōu)勢(shì)，但除財(cái)務(wù)核算以外，生產(chǎn)計(jì)劃和制造管理、訂單管理、分銷(xiāo)配送管理及集成化等方面的功能尚不夠完善，功能間集成能力較差，對(duì)企業(yè)的普遍適應(yīng)性尚待提高。

其次是來(lái)自項(xiàng)目實(shí)施咨詢(xún)服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，通常都需要向?qū)I(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)服務(wù)公司進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。因?yàn)槠髽I(yè)在安裝和配置ERP系統(tǒng)、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)以及對(duì)新舊系統(tǒng)進(jìn)行切換時(shí)，每個(gè)過(guò)程都非常復(fù)雜，必須要有技術(shù)專(zhuān)家的全程參與：另外對(duì)ERP實(shí)施企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程實(shí)際上也是一個(gè)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理方式按照信息化的要求進(jìn)行全新變革的過(guò)程，因此需要借助信息管理專(zhuān)家的設(shè)計(jì)和咨詢(xún)。但就目前我國(guó)的情況而言，管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)還很不健全，咨詢(xún)水平也參差不齊。許多咨詢(xún)公司的所謂咨詢(xún)專(zhuān)家實(shí)際上是由一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論水平都不高且缺乏深厚的管理知識(shí)和背景的人員組成，他們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中往往會(huì)趨向于回避管理上的變革甚至業(yè)務(wù)流程的重組。此外，咨詢(xún)公司的人員流動(dòng)性也非常大，咨詢(xún)專(zhuān)家往往會(huì)由于薪金報(bào)酬的高低在咨詢(xún)公司之間像走馬燈一樣穿梭“跳槽”，這樣很難培育出一批像樣的專(zhuān)家。還有不少咨詢(xún)公司的信用意識(shí)和合作意識(shí)較差，他們往往只看重潛在的客戶(hù)，而對(duì)于已經(jīng)合作的客戶(hù)，只要合同一到手，就急于甩手和交工，蓄意縮小項(xiàng)目的實(shí)施范圍，尤其是涉及企業(yè)管理變革方面的內(nèi)容。因此，與這樣的咨詢(xún)服務(wù)商合作，企業(yè)要承擔(dān)很大的合作風(fēng)險(xiǎn)。

雖然說(shuō)合作風(fēng)險(xiǎn)很大程度上來(lái)自于企業(yè)外部，但對(duì)于實(shí)施企業(yè)來(lái)說(shuō)，一部分合作風(fēng)險(xiǎn)是由于企業(yè)對(duì)軟件和咨詢(xún)服務(wù)商的選擇產(chǎn)生的，我們稱(chēng)之為“選擇風(fēng)險(xiǎn)”。還有一部分則是由于企業(yè)與外部資源提供商之間的角色錯(cuò)位產(chǎn)生的，我們稱(chēng)之為“角色錯(cuò)位風(fēng)險(xiǎn)”。

(1)軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)我國(guó)市場(chǎng)上林林總總的ERP軟件，企業(yè)在進(jìn)行軟件選購(gòu)時(shí)，首先會(huì)遇到軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)。軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)大致包括了以下因素：企業(yè)是否清晰地定義了自己的需求和期望，企業(yè)是否正確地評(píng)估了所選的ERP系統(tǒng)(包括軟件功能、價(jià)格、軟件商的技術(shù)支持能力等方面)，企業(yè)是否正確地將自身的需求與軟件系統(tǒng)進(jìn)行了良好的匹配，以及企業(yè)是否正確地委托了合適的部門(mén)和人員對(duì)軟件進(jìn)行評(píng)估等等。軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)目前在我國(guó)還十分突出，首先是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在選購(gòu)ERP軟件時(shí)，往往只重視對(duì)軟件的功能優(yōu)劣進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較，而忽略了企業(yè)自身的現(xiàn)實(shí)需求；其次是企業(yè)往往以軟件最大、功能最全、價(jià)格最高為選擇標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為“反正這是世界目前最先進(jìn)的軟件，選擇不會(huì)有太大的差錯(cuò)……”，但是購(gòu)買(mǎi)了軟件后才發(fā)現(xiàn)軟件的部分功能可能根本用不上，或者所選軟件與企業(yè)所處行業(yè)地位不匹配；再次是企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)立足點(diǎn)不正確，有些大型企業(yè)的老總在提出實(shí)施ERP項(xiàng)目要求時(shí)，原因僅僅是“其他很多像我們一樣的大企業(yè)已經(jīng)用上了某某ERP軟件……”，甚至有些國(guó)有企業(yè)的少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)則是出于某種私利，而不是真正從提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)來(lái)上馬ERP項(xiàng)目的。

另外，在軟件選擇時(shí)還存在一些其他的選擇風(fēng)險(xiǎn)。如很多企業(yè)在選購(gòu)ERP系統(tǒng)時(shí)，往往會(huì)邀請(qǐng)一些大學(xué)和科研院所的專(zhuān)家來(lái)對(duì)市場(chǎng)上的軟件產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，這些專(zhuān)家們具有相當(dāng)專(zhuān)業(yè)的軟件技術(shù)知識(shí)，但卻不一定了解企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理上的真正需求；還有的企業(yè)在軟件選擇中往往僅委托企業(yè)內(nèi)部的信息主管和技術(shù)人員負(fù)責(zé)，而缺乏實(shí)際業(yè)務(wù)人員和高級(jí)管理人員的參與，這種做法同樣會(huì)帶來(lái)只從技術(shù)的角度而不是從業(yè)務(wù)流程和管理的角度來(lái)選擇軟件的問(wèn)題。最后需要指出的是，在軟件選擇中，個(gè)別參與人員的營(yíng)私舞弊，受賄或索取回扣，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的選擇風(fēng)險(xiǎn)。

(2)咨詢(xún)服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要成功地實(shí)施ERP項(xiàng)目，選擇合適的咨詢(xún)服務(wù)商同樣十分重要。咨詢(xún)服務(wù)商的業(yè)務(wù)水平，對(duì)市場(chǎng)上各類(lèi)ERP軟件系統(tǒng)的熟知程度，以及咨詢(xún)服務(wù)商的職業(yè)道德和合作信譽(yù)，都是在選擇咨詢(xún)服務(wù)商時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

(3)角色錯(cuò)位風(fēng)險(xiǎn)。角色錯(cuò)位風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中誤將項(xiàng)目的合作方——軟件公司和咨詢(xún)公司當(dāng)作項(xiàng)目的主角，認(rèn)為企業(yè)花了錢(qián)上了項(xiàng)目，聘請(qǐng)了咨詢(xún)專(zhuān)家。就自然享受了項(xiàng)目的成果，因此在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中表現(xiàn)不出應(yīng)有的積極性和主動(dòng)性。實(shí)際上，企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目，不等同于一般的管理咨詢(xún)項(xiàng)目，也不等同于購(gòu)買(mǎi)普通的IT產(chǎn)品，它涉及大量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和企業(yè)管理背景，需要對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和管理架構(gòu)進(jìn)行徹底改造，因此，ERP項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的綜合影響將是一個(gè)十分長(zhǎng)遠(yuǎn)和深刻的過(guò)程。在這一過(guò)程中，企業(yè)不僅要積極參與．而且還要進(jìn)行大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，外部資源提供商的主要任務(wù)應(yīng)該是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種知識(shí)的轉(zhuǎn)移。以使企業(yè)成功地培養(yǎng)出自己的技術(shù)專(zhuān)家和管理專(zhuān)家。否則，如果企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中過(guò)多地依賴(lài)合作方，就可能對(duì)實(shí)施過(guò)程不清楚，培養(yǎng)不了自己的人才，自己解決問(wèn)題的能力就得不到提高，這樣不僅可能會(huì)導(dǎo)致ERP項(xiàng)目的中途“流產(chǎn)”，同時(shí)也會(huì)為企業(yè)后期的系統(tǒng)維護(hù)和深層開(kāi)發(fā)應(yīng)用留下風(fēng)險(xiǎn)隱患。

綜上所述，企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，效益與風(fēng)險(xiǎn)并存，分析風(fēng)險(xiǎn)的目的不是要企業(yè)放棄實(shí)施ERP項(xiàng)目，而是要企業(yè)充分估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，正確地對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)項(xiàng)目管理有針對(duì)性地管理和抵御風(fēng)險(xiǎn)，從而成功地實(shí)施ERP項(xiàng)目。

[收稿日期]2006－07－17

[作者簡(jiǎn)介]李立志(1962－)，河南焦作人，河南財(cái)經(jīng)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)