“一修哥”小楊

當我們夢想成功的時候，我們有沒有更刻苦的準備？當我們希望改變別人，我們知道什么時候改變自己嗎？

今年27歲的楊勇畢業于四川大學計算機系，他性格外向，擅長交際。楊勇不喜歡IT從業人員的循規蹈矩，選擇做了某企業的一名市場銷售人員。幾個月后，他因業績突出，被提拔為雅安地區的銷售經理。后來該企業轟然倒下，直至淡出市場。見證了一個企業從輝煌到敗落，竟如此之迅速，楊勇的內心感慨不已。從雅安到成都的大巴上，楊勇的目光一直沒有從遠方收回來。

漂了不少城市，楊勇最終選擇落戶南京。他喜歡這種一個人在路上的感覺，就像經營一個剛剛上路的企業，充滿激情和神往。

安頓下來之后，楊勇就躊躇滿志地開始找工作了。那天，他在人才市場的角落里，發現一個橫幅赫然寫著“東南大學校辦工廠”，懷有學生情結的他，看到“大學”二字，興奮地去應聘。后來，他才知道該廠的主打產品是電子售飯卡，面向江蘇地區的企事業單位和學校銷售。

廠長親自參與了招聘，他看了楊勇的簡歷后，說：“小伙子，你應聘什么職務？”

楊勇簡單而又堅定地回答：“業務員。”

廠長覺得有些不可思議，用探詢的語氣問道：“你可曾經是區域經理呀！”

楊勇笑了笑：“我才去的時候也是一個業務員！”

這個回答兩全其美，廠長贊嘆找到了好人才，楊勇也沒有被別人挑三揀四，順利地找到了一份工作。因為，他一直相信那么一句話：“只要有實力，總有機會證明給對方看；沒有實力，即使給你一個天大的職位，也是白搭。”

楊勇的第一個客戶是雨潤集團。那天，他叩門進入總經理辦公室時，王總緩緩抬了一下頭，算是打了招呼，接著埋下頭，似乎在琢磨著什么，眉頭皺得很緊。

楊勇迅速掃了一眼他的辦公桌，當即明白，王總正在思考雨潤火腿腸的廣告語。

于是，楊勇輕聲地說：“王總，我學過一些廣告方面的知識，或許能幫您這個忙！”

老板抬頭一笑，看了看這個帶著傻氣的男孩子，終于停下了手中的活，說：“小伙子，先看看我們的資料，提提意見，我們公司才成立，經驗不足。”

“如不介意，我帶份您的資料，把自己的一些想法用文字寫出來，明天上午10點，準時送給您！” 楊勇彬彬有禮地說，王總欣然答應。

第一次見面，楊勇對自己的業務只字不提。晚上回去，在冰冷的宿舍里，楊勇開始給雨潤集團寫起了廣告語和宣傳方案，直到凌晨1點才結束。

第二天早晨9點58分，楊勇敲開了王總的辦公室。王總立即被他的真誠和守時感動，無形中，他已經接受了楊勇這個人，當然，也接受了他的產品。這是一筆5萬元左右的單子，廠長分外高興，而同事們也都有些納悶，他們長期電話跟蹤和上門拜訪，甚至請客戶喝酒唱歌，都釣不到一條大“魚”，而楊勇為什么在短短兩天，就把雨潤給“吃”下了？在贏得了一單業務的同時，還贏得了一個頂級的企業家朋友。

其實，楊勇只是做了讓內心感覺踏實和有價值的事。

這個“傻瓜”不簡單

一個月的時間，對做事業的人來說很短。

次月開頭的一天，廠長把楊勇請到辦公室說：“小楊 ，我看你還是適合做銷售經理，做業務員太屈才了。”

“職務并不重要，銷售經理和業務員的職能是一樣的，都是為了把產品推銷出去。” 楊勇回答。

廠長連聲說：“不，銷售經理在控制市場的同時，還要帶隊，帶出一個如狼一樣有團隊作戰精神的隊伍！”說著，他站起身來，拍拍楊勇的肩膀說：“你肯定行！我相信你！” 廠長走后，楊勇的面前多了一把高級轎車的鑰匙。

專注于大公司，以服務制勝。短短半年時間內，楊勇成功地把產品打進了數家上市公司，同時也把業務拓展到了上海、浙江等地。

這時，楊勇覺得這份工作太過輕松。不管給別人打工也好，替自己做事情也好，打拼的過程中都要有風浪和驚險的。而他在這里出入有高級轎車，月薪上萬，整天忙著各種應酬，他擔心自己的心態有一天會被現狀同化。

他才24歲，這個年齡，經歷的含金量是遠遠大于人民幣的。

楊勇的辭職令所有的人百思不得其解，廠長拉著他的手說：“小楊，我給你加薪，但你可千萬別走。”

“我可不是不負責任的人，我推薦的人選也非常不錯，其他交接工作都已完成。” 楊勇笑著為自己解釋。廠長真誠地希望將公司產品在成都的銷售權交給楊勇，風風火火慣了的楊勇堅決放棄了，他不想再干這一行。

畢業后的第二個年頭，楊勇終于找到了與自己的專業有點聯系的工作——在道洋電腦超市客戶部做業務員。道洋電腦當時剛在成都創辦，百廢待興，楊勇的銷售創意總是不被公司所接受，大家說他觀念超前，只能燒錢。

而楊勇敏感地意識到電腦銷售的黃金期，電腦市場各大銷售商都在主動占領市場，而品牌電腦的爭奪更是硝煙四起。楊勇想做終端客戶，不能坐等，必須主動出擊。他有一個商業創意：每月弄一批印有“道洋”商標的CD碟片，免費贈送給有潛力的客戶，以此來培養感情。

公司認為此想法如同竹籃打水，不切實際，每個月還要白白花掉2000至3000塊錢，根本不值得。

“那這部分錢我自己來出，如沒有效果，我心甘情愿，今天我也不和公司談報酬。”同事們又張大了嘴巴，竊竊私語地議論道：“一個月的工資有多少，還要倒貼兩三千塊錢做廣告，簡直是白癡、傻瓜、豬頭。”

你能相信嗎？就是這個“傻瓜”，在勇敢的嘗試中找到了自己的天空。堅持了半年的CD派送，楊勇的手頭上漸漸聚集了一大批忠實客戶，也為公司帶來了驚喜的效益。

2003年之后，電腦銷售市場進入洗牌階段。包括道洋在內的所有公司幾乎是在夾縫中生存，惡性競爭、微利和三角債讓不少公司消失了。楊勇瞅準機會，準備獨立門戶，專門經營辦公耗材。由于有著現成的朋友一樣的客戶資源，楊勇很快在百腦匯、世紀電腦城等處開了5間鋪面，靈活多樣的上門服務也更受客戶好評，包括美國安然集團在內的大公司都是他的客戶。

到了2004年，耗材的利潤一路下滑，遠遠低于建材、裝修等傳統行業。楊勇一盤點，賬面有30萬資金，手頭上只有10萬元現金流動，如果再在此行業折騰下去，只有死路一條。

用 完美服務 感動客戶

2005年初，楊勇留意起了手機服務和IT服務行業，手機的售后服務有專業的品牌維修商，而中國大多數電腦用戶還在使用兼容機，還沒有一家專業的連鎖維修機構。現有的維修機構大都以技術高手自居，不少客戶在買電腦的時候討價還價，而售后服務方面卻任人宰割。

讓技術和規范的服務結合起來，刷新整個行業的混亂秩序，開中國第一家IT服務連鎖公司，經過多次論證后楊勇做出這一決定。他不能再像以前那樣學習經驗，四處嘗試，而要做個持續發展的商業品牌。品牌電腦的售后服務領域，聯想的陽光服務和IBM的“藍色快車”，堪稱經典，而在兼容機及其它IT產品方面，楊勇的目標是做行業的老大，其實，他已經完成了這個目標。

楊勇是個舍得放棄的人，他把一切安排妥當后，關閉了所有的店鋪。一個月后，一家取名“一修哥”的IT維修連鎖機構成立了，其經營機制在中國還屬于首例。截止2006年6月，“一修哥”已經在重慶和四川的部分二級城市成立了連鎖店。

目前，楊勇有正式員工100余名，擁有高水準的專業工程師30多名，其中專業的軟件工程師17名，專業的硬件工程師13名，隨時滿足顧客的高標準服務需求。在IT領域高科技的平臺上，他強調為顧客提供完美的人性化的服務，一切以顧客為中心。“一修哥”呼叫系統24小時待命，接到客戶的電話，保證在承諾的時間上門服務。

一次，楊勇接到一個電話：“請問你是楊總嗎？”

“您好，呵呵，請叫我小楊，還親切點。”

對方開心地說：“你們的服務確實太好了，不但將我電腦顯示屏上的灰塵擦掉了，還擦掉了桌子和顯示器下面的污垢。更讓我想不到的是，系統重裝后，我的QQ資料都還保存在上面，沒半點陌生感……”

楊勇在電話里聽對方“嘮叨”了半天，笑著回答：“這是我們的客服人員應該做的，我們對每一個客戶都是這樣的服務。您的電腦出現任何問題，都可以直接給我們打電話，我們的服務一定會讓您滿意的。”

產品有價，服務無價。楊勇知道行業里不乏技術高手，而他一直在堅持并創新別人無法復制的服務文化——讓客戶感動，讓所有的客戶享受最好的服務的同時，能夠跟他們成為朋友。

2006年2月，硅谷動力公司一直在找自己專屬的IT服務商，連續找了三家，都不滿意。他們撥通“一修哥”的電話后，就決定選擇 這家公司了，因為電話里就能感受到讓人放心的服務。3月15日，楊勇打開硅谷動力的網站，看到掛著一篇介紹“一修哥”服務的表揚文章，他會心地笑了。

而今，楊勇的客戶有40%是以前的客戶介紹來的，這個數量還在不斷地增加。無形的口碑宣傳給他創造了價值，但他沒有想過一年能賺多少錢，而經常想的是服務的每一個動作和細節能否深深打動客戶。一個人的一生是非常短暫的，一個人的價值不在于他擁有什么，而在于他干了什么，付出了什么。“當我們夢想成功的時候，我們有沒有更刻苦的準備？當我們希望改變別人，我們知道什么時候改變自己嗎？”他引用李嘉誠先生的話說。

作為老板，楊勇還把好的服務送給員工，要員工一輩子跟公司不分開。他給核心團隊的每一個成員都配了股份，使這個年輕的團隊充滿了希望。

（責編/朱茂星）

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