加強網上學習支持服務系統建設提高遠程教學質量

摘 要 針對網上學習的特點，分析基于網絡的遠程教育存在的問題及原因，提出改善網上學習支助服務系統的措施。

關鍵詞 遠程教育；網上資源；學生學習支助服務

中圖分類號：G434文件標識碼：B 文章編號：1671-489X（2006）11-0033-02

Strengthening Internet Learning System and Promoting Distance Teaching Quality//Zhou Li， Zhang Yichun

Abstract In view of the characteristic in internet， the paper analyzes the existing problems and causes based on the distance education and lodges the measures of improving aided service system in web learning.

Key words distance education; web resources; aided service for learning

Author’s address Nanjing Normal University， 210097， Nanjing， China

遠程教育的特征是遠距離、通信技術的使用以及學習的個性化和自主化。愛爾蘭學者德斯蒙德·基更所說，“教師與學生相互準永久性分離是遠程教育中問題的關鍵和機遇所在。”正是距離的原因使遠程教育有別于傳統的面授教育。網絡的發展使師生間的距離縮短，但隨著網上資源的海量增加，一系列新問題隨之出現，網上學習支持服務系統的建設變得非常重要。

1 遠程教育中學生學習支助服務概念的界定

遠程教育中學生學習支助服務的構成要素幾乎是無限的，統一的界定非常困難。丁興富教授認為學生學習支助服務有時也簡單地表述為學生支助服務（LearningSupportServices）、學習支助服務或支助服務。

有人將學生學習支助服務界定為師生之間或學生之間的人際面授交流活動。即認為人際面授這種集體教學活動是任何教育系統的必備要素。

也有人將學生學習支助服務界定為遠程學生在遠程學習時接受到的各種信息的、資源的、人員的和設施的支助服務的總和。信息服務既包括向學生單向發送的課程注冊信息、廣播電視教學節目信息、網絡課程教學信息等，也包括對學生求助信息、咨詢信息或反饋信息的答復。資源服務主要是為學生提供各類課程學習材料和其它輔助材料，包括傳統圖書館和電子（數字、虛擬）圖書館服務。

上述兩類界定都將遠程學習中的實踐性教學環節和對學生的平時作業批改和檢測評價涵蓋在學生學習支助服務中?？偨Y起來，學生學習支助服務是遠程教學院校及其代表教師等為遠程學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支助服務的總和。網上學習支助服務是學生學習支助服務的一部分，遠程教學機構運用網絡的交互性和信息的海量性等功能提供的各種基于網絡的支助服務的總和。

2 基于網絡的遠程資源的建設與應用中的問題

為提高基于計算機網絡的教學資源建設與應用的水平，完善教學支持服務系統，許多學校或部門開始網上資源的建設，尤其各電大學校，已經有相當大的范圍和相當大成效的實踐經驗，但也存在如下問題：

1）在網上教學支持服務上，推崇沃爾瑪模式，貨柜式學習服務，即學即用。網絡提供了豐富的信息資源，為學習者的自主性學習帶來了極大的便利，但學習者面對浩瀚的信息資源如入迷宮，感到無從下手。

2）網絡課程的制作與實施的不完善。網絡目前已有很多功能，尤其是交互性的增強，如論壇，Blog，自動答疑等，但是實際中的作用卻不如人意。面對面與網絡結合起來的學習中，許多工具用不到，或很少用，學習者更習慣與同學之間言語交流。

3）網上信息浪費嚴重。Internet從技術手段上打破了大眾傳媒的高度壟斷，在網絡上個人發布信息不再需要高額的成本，也不再受到傳統出版物所擁有的審查制度的監控和制約，網絡媒體提供的信息異常豐富，甚至是嚴重過剩的，信息浪費不可避免。

4）學習者自身的信息超載和迷航。如果學習者開始接受信息時，速度快效果好，而隨著信息量的不斷增加，接受速度減慢，注意力分散，那么就可能到了“信息超載”的程度，很難再接受和處理外來信息。而如果學習者從一個位置通過超鏈接達到另一位置，經常會被無關信息吸引，經過多次跳轉后會忘記學習目標，出現“信息迷航”。教學資源量的激增會使學習者產生焦灼感，信息過載帶來的信息饜足比信息匱乏下的信息饑渴更不利于學習。遠程教育提供者需要改善網上資源的建設和運用。

3 網上學習支助服務問題存在的原因

在我國，教育技術界的部分學者認為遠程教育只是教育技術學科中的一個新興的重要的研究方向，尚未成熟到足以構成一門獨立的學科。研究者對學生學習支助服務的關注是近幾年的事。從起源、學習者自身等方面分析，網上學習支助服務存在以上問題的原因有如下幾點。

1） 遠程教育學起源與發展晚：從20世紀70年代起，遠程教育實踐的發展導致了遠程教育理論研究日益增長和遠程教育學科走向獨立。穆爾（Moore）（1999）等學者則認為遠程教育學科尚未成熟，許多遠程教育分支學科尚未最終形成。

2）學習者自身原因：網絡教育是以自學為主，需要很強的自學能力。學習者限于自身的處境，對自身需求不可能充分認識。面對浩如煙海的網上資源，學習者在短期內很難找到自己的目標，不知道自己真正需要的是什么，這給服務的提供帶來困難。

3）“以人為本”的理念不成熟：傳統面授教育的觀念對于教師來說根深蒂固，“以學生為中心、以人為本”的服務意識尚未形成，在遠程教育實踐中的應用存在偏離和異化，處在學習者要什么，就提供什么的應答式服務的水平。因此，遠程教育支持服務不能只著眼于滿足學習者表層需求，在方便學習者、教師和教育機構的同時，要積極引導學習者走向更高層次的學習要求。

4 完善網上學習支助服務提高網上學習效果

為提高網上學習支助服務的質量，縮短學習者和教師、教育機構的距離，解決其存在的問題，可從以下幾方面入手。

4.1 教師方面：要引導學生正確利用網上資源

1） 必須了解所教課程多媒體教學資源（文字教材、課程網頁、CAI課件、直播課堂等）情況，制定出綜合運用多種遠程教育技術手段開展本課程教學的實施計劃。

2） 要讓學生了解本課程教學資源情況，對學生進行計算機技能培訓，對學生開展網上學習進行引導和組織，指導學生選課、制訂個人學習計劃和在網上獲取各種教學信息。要充分發揮課程討論區的網絡交互功能，進行師生的溝通，加強對學生的個別化學習指導。

3） 參加有目的的培訓項目，提高自己的理論和技能儲備。

4.2學生方面

必須有一個非常清晰的目標，這是學習動力的源泉。其次，必須具有堅強的毅力，自學是毅力的極大考驗，沒有堅強的毅力是無法完成自學的。另外，必須有過硬的網絡技能。

4.3網絡課程設置方面

美國多媒體產業大師MichaelAllen認為教學設計師在教材設計時，要善用3M原則，那就是有意義(Meaningful)、記得住(Memorable)、能鼓舞學生(Motivational)。設計充實、活潑、有趣又有效的在線教材，打破大家對在線課程煩悶枯燥的印象。完善網上學習評估系統，利用網絡交互功能，進行有效的自評、互評，提高學習者學習興趣。