實行供應鏈管理 提升企業競爭力

摘 要：我國成功實施供應鏈管理的企業不是很多，眾多企業在實施供應鏈管理的決策時，猶豫不決。本文將介紹供應鏈管理的重要作用和實施供應鏈管理的注意事項及對我國企業的啟示，以期能幫助我國的企業更加了解供應鏈，早日實行供應鏈管理，提高企業的競爭力。

關鍵詞：供應鏈 供應鏈管理 信息技術 企業競爭力

一、供應鏈管理產生的背景

（一）市場環境的改變

隨著工業經濟時代的成熟發展和知識（信息）經濟的到來，經濟得到了極大的發展，市場環境發生了巨大的變化。商品經濟由短缺型經濟轉變為飽和型經濟，市場也由賣方市場轉變為買方市場，主導市場的一方由供應方變為需求方，消費者的需求日趨多樣化、個性化，產品的生命周期越來越短，消費者對市場的反應要求越來越快，市場需求變化加快、市場競爭相對更加劇烈。

（二）生產模式的改變

因為市場環境的改變，大規模生產模式成功應用的前提已不存在，大規模生產模式已經不能適應新的市場和競爭環境。為了應對市場和競爭環境發生的巨大變化，大規模定制模式應運而生。企業的生產模式也由大規模生產模式轉變為大規模定制模式。

在大規模定制模式下，要快速響應客戶個性化的需求。而企業提供個性化的需求成本極高，要解決個性化和低成本的要求，企業只能實行大規模定制模式。因此，簡單來說，大規模定制模式就是指對定制的產品和服務進行個別的規模生產。

（三）管理模式的改變

傳統管理模式下，企業以產品為中心，最核心的兩大主題是成本管理和質量管理。在大規模定制模式下，傳統管理受到極大的挑戰。而在供應鏈管理模式下，企業以客戶為中心，應對競爭和變化成為企業關注的核心問題，供應鏈管理是適應大規模定制模式的。實行供應鏈管理成為企業的必由之路。

供應鏈有狹義供應鏈與廣義供應鏈之分。狹義供應鏈是指：描述企業內部的供—產— 銷過程的鏈條，強調鏈條上各部門之間的協調。廣義供應鏈是指：描述商品需—產— 供各實體和活動及其相互關系動態變化的網絡；涉及到供應商—制造商—客戶。

二、供應鏈管理對企業的作用

經過世界知名的跨國公司和國內優秀企業的實踐證明，供應鏈管理在眾多領域都改善了企業的運營效果，提高了效率、降低了成本、提升了企業的競爭力。供應鏈管理對企業的作用如下：

1.生產制造領域。在供應鏈管理模式下，企業的核心任務是要應對快速響應客戶的個性化需求的挑戰。為了應對挑戰，生產制造領域的理念在不斷地創新。“敏捷生產、柔性制造”“JIT準時生產”及“協同生產”等理念得到了廣泛的認同和大力的推廣，并融入了MRP、MRPII、ERP、SCM等與供應鏈有關的軟件。企業通過應用這些軟件，使得企業更加迅速的了解自身的運營狀況、健康程度、自身的能力，合理安排企業的采購、更改生產計劃等，從而應對快速響應客戶個性化需求的挑戰。

2.產品研發領域。在供應鏈管理時代，產品生命周期急劇縮短，產品更新速度很快，產品研發的壓力大。所以，產品研發的觀念和研發的模式都要發生變化。即可持續的產品研發能力是企業的核心競爭力，實現協同的產品研發模式。供應鏈管理下的協同產品研發模式可以起到如下作用：應對產品定制的成本挑戰，應對產品定制的效率挑戰，應對產品研發與客戶或消費者的距離挑戰。由此可見，供應鏈管理模式下，協同研發（CPD）體系的建立，加強了企業直接與客戶甚至是消費者的溝通，提高了產品研發的效率、降低了產品研發的成本，滿足了客戶和消費者的需求，提升了企業競爭力。

3.物流配送領域。在供應鏈管理模式下，通過理念創新和信息技術的廣泛應用，提高了物流的效率，降低了庫存成本，加速了對客戶需求的響應，提高了客戶服務的滿意率。

物流方面。大部分企業的物流部門只是為了方便企業自身及時接送貨，實際上物流部門是企業的虧損點。所以，供應鏈管理下，大部分企業使用第三方物流。使用第三方物流有如下優點：第三方物流企業的技術設備和物流理念更先進、運營效率更高、使用成本更低、客戶更加滿意。

庫存方面。通用公司的前任CEO杰克·韋爾奇認為：“庫存已經成為企業可以縮減成本的最后一塊處女地，誰能在庫存上將成本降至最低，誰就能取得最后的勝利。”庫存對企業的重要性已經不言而喻。

在供應鏈管理的模式下，企業的庫存狀況得到了極大的改善。庫存理念有了很多的創新，比如，供應商管理庫存、零庫存策略等等。對庫存成本的降低起到了很好的作用。企業根據自身的狀況選擇不同的庫存實施策略。比如說零庫存策略，是針對供應鏈上的核心企業實施的。三星公司是零庫存策略實施的典型代表。三星公司利用工業園區的形式，將自己的供應商及相關生產商的車間建立在自己公司的周圍，供應商的貨物可以通過第三方物流商直接送到三星的生產線上，保證了三星公司的零庫存。

4.市場營銷領域。供應鏈管理思想給市場營銷領域帶來了革命性的影響。在供應鏈管理時代，市場已經發生了很大的變化，消費者的需求呈現個性化、分散化的特點。在供應鏈管理模式下，企業以“產品為中心”的時代一去不返，企業必須以“客戶為中心”，快速滿足消費者的個性化的需求，才能在市場中占得一席之地。在供應鏈管理時代，市場營銷領域有以下幾個方面的特點。

市場管理：準確把握客戶需求。供應鏈管理下的市場管理，充分利用現代先進的信息技術，創新市場管理的思想、流程和具體實現方式，充分把握客戶需求，劃分市場、分析市場、選擇特定的目標市場，有針對性地開展市場活動。有了現代先進的信息技術，可以和客戶進行雙向的動態的溝通，準確地把握客戶的需求，為銷售做好充分的鋪墊。

銷售管理：快速響應客戶需求。在供應鏈管理模式下，快速響應客戶需求是制勝的關鍵。所以，在供應鏈管理模式下，充分利用現代信息技術，采取電子訂單、客戶選擇窗等手段，能夠快速響應客戶的具體需求、開發新客戶、增加新商機。

客戶服務管理：保留老客戶。由經驗可知，保留一個老客戶的成本僅為開發一個新客戶的七分之一。保留老客戶的價值可想而知。供應鏈管理下的客戶服務管理，充分利用現代信息技術，可以與客戶進行雙向的、互動式的交流和溝通，不僅能夠接受客戶的服務請求，還可以低成本對客戶進行經常性的、恰到好處的主動服務，與客戶進行雙贏的戰略合作，提升客戶服務的滿意度，進而留住老客戶。

由以上的分析可以看出，在供應鏈管理下，企業與供應商、客戶建立了雙贏的戰略合作關系，企業積極、主動、高效率地響應了客戶的請求。交易成本、庫存成本、研發成本、管理成本也大大地降低。事實證明，供應鏈管理確實能夠提高企業的營銷效率、降低營銷成本。在激烈的市場競爭中，誰能早一天實行供應鏈管理，誰就能早一天取得勝利。

三、實行供應鏈管理應該注意事項及對我國企業的啟示

成功實行供應鏈管理可以提升企業的競爭力，但不是所有實施供應鏈管理的企業都取得了成功。在這個經濟日益全球化、競爭日益激烈的時代，借鑒成功企業的經驗，可以加速我國企業成功實施供應鏈管理，使我國企業更快提高競爭力。成功實施供應鏈管理的企業給我們以下啟示：

（一）全體員工思想意識上的準備

所有公司都認識到，實行供應鏈管理是“一把手”工程，需要全員參與。但是，只有這些是遠遠不夠的。要實行供應鏈管理就要對不同層次的人做有針對性的思想上的培訓引導工作。具體如下：決策層：主要是供應鏈管理整體上可以給企業帶來的長久效益和整體競爭力的提高方面的培訓引導。管理層：主要是供應鏈管理給企業運營管理帶來的便利和企業效益的提高帶來自己在公司地位和收入的提高。操作層：主要是供應鏈管理給操作工作帶來的便利和公司效益提高帶來自己受益的提高。

（二）管理及流程模式上的準備

供應鏈管理是管理思想上的一次重大變革，不僅涉及到管理理念、方法的創新，還包括企業業務模式、企業流程的創新。市場上已經出現的很多軟件，像ERP、CRM、SCM等等，都包含了供應鏈管理的思想。企業實行供應鏈管理之前，要對自身企業的管理思想、業務模式、企業流程等結合供應鏈管理的思想作認真細致的分析，改進企業的管理思想，重組業務模式和企業流程，為企業實施供應鏈管理做好管理上和流程模式上的準備。所以，企業應該在保留企業核心競爭力的基礎上，做好管理思想的變革準備，與這些軟件結合，達到最好的效果。

(三)協同的思想

這是供應鏈管理最重要的理念之一。這里的協同包括了公司內部協同和公司之間的協同。供應鏈管理中的協同就是要實現1+1＞2的效果。鏈條上所有的部門和企業必須要相互協同，才能同時實現效率的提高和成本的降低。

（四）外包的思想

供應鏈管理要求企業充分利用外包的思想，集中資源于具有核心競爭力的業務。保證鏈上企業都是其領域的強者，從而使供應鏈變成強者與強者的聯盟，使供應鏈整體更具競爭力。

（五）整體的理念

供應鏈管理下的競爭是供應鏈與供應鏈的競爭，供應鏈管理的目的不僅是單個企業更是整個供應鏈的競爭力的提高。因此成本、效率及競爭力都要達到供應鏈整體的要求。

（六）戰略伙伴的選擇

供應鏈管理是眾多企業的松散聯盟，強調的是強強聯合、互利共贏、戰略性持久性的合作。所以，企業對合作伙伴的選擇必須是嚴格、謹慎的。

（七）評價體系的建立

評價體系的建立是供應鏈管理持續成功的關鍵。這包括局部環節和整體效果的評價。戴爾公司專門成立的評價部門，為其供應鏈管理的持續成功起到很大的促進作用。

（八）信息技術對供應鏈管理的支撐和促進

信息技術對供應鏈管理的支撐作用充分體現在供應鏈管理的各個環節。信息技術是供應鏈管理的基礎，如果沒有信息技術的發展和應用，那將只是空有供應鏈管理的思想，而無法做到在定制的同時進行大規模制造，在提高效率和客戶滿意度的同時降低成本。

總之，中國企業必須勇敢面對工業經濟時代向知識經濟時代轉變、大規模生產模式向大規模定制模式轉變、傳統管理向供應鏈管理轉變的現實，盡早掌握先進的管理思想和先進的技術，在吸取成功企業經驗的基礎上進行管理創新、制度創新與技術創新，提升企業競爭力。

[參考文獻]

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[2]綠色供應鏈管理.朱慶華.化學工業出版社，2003年 12月.

[3]E-Supply chain：using the internet to revolutionize your business.Poirier C.C、Bauer M.JBerett-Koehler Publishers， Inc. 2000