企業(yè)誠(chéng)信的形成及其建設(shè)研究

摘要：企業(yè)誠(chéng)信實(shí)質(zhì)上是市場(chǎng)交易博弈均衡選擇的結(jié)果。文章探討了企業(yè)誠(chéng)信的成因及其特點(diǎn)，并就如何培育企業(yè)誠(chéng)信文化，構(gòu)建誠(chéng)信型組織提出了一些針對(duì)性的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)誠(chéng)信；博弈均衡；誠(chéng)信組織；建設(shè)

經(jīng)濟(jì)學(xué)傳統(tǒng)上把企業(yè)看成是一種人格化的組織，它擁有自然人所擁有的一系列特征，其中最主要的是它能夠有意識(shí)地做出理性決策。在簡(jiǎn)單的商品經(jīng)濟(jì)中，交易雙方所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的交易費(fèi)用也比較低，所以企業(yè)的組織形式比較簡(jiǎn)單。而現(xiàn)代企業(yè)理論運(yùn)用制度經(jīng)濟(jì)學(xué)分析方法，將企業(yè)看作一個(gè)有效的契約組織，把企業(yè)定義為不同個(gè)人之間一組復(fù)雜的明確契約和隱含契約的交匯所構(gòu)成的一個(gè)具有網(wǎng)絡(luò)性的法律實(shí)體。其中，在這個(gè)多重的網(wǎng)絡(luò)之中最重要的樞紐是企業(yè)必須具有誠(chéng)信的品質(zhì)。那么什么是企業(yè)誠(chéng)信，企業(yè)誠(chéng)信又是如何形成，怎樣培育企業(yè)誠(chéng)信呢？正是本文所要探討的問(wèn)題。

一、 企業(yè)誠(chéng)信的特點(diǎn)

企業(yè)誠(chéng)信指的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所具有的誠(chéng)實(shí)、信守諾言的一種倫理道德。它的主要特征表現(xiàn)在：第一，企業(yè)誠(chéng)信直接表現(xiàn)為一種品格。也就是傳統(tǒng)的倫理道德所認(rèn)為，“誠(chéng)”為誠(chéng)實(shí)，主觀上遵守諾言，履行義務(wù)的道德品格，“信”為信用，為語(yǔ)言和行為一致。第二，企業(yè)誠(chéng)信反映的是一種可信賴的能力。我們通常說(shuō)某企業(yè)具有誠(chéng)信的品質(zhì)，說(shuō)的就是這種可信任的能力。第三，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，企業(yè)誠(chéng)信是一種稀缺性資源。是企業(yè)的信譽(yù)資本。一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代社會(huì)中的企業(yè)誠(chéng)信既包括契約經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)含義，又包含并側(cè)重于倫理道德的社會(huì)學(xué)含義。企業(yè)是市場(chǎng)交易的主體之一，企業(yè)誠(chéng)信是商品社會(huì)的社會(huì)契約之一，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展的前提。

二、 企業(yè)誠(chéng)信是市場(chǎng)交易博弈選擇的結(jié)果

企業(yè)誠(chéng)信有兩種表現(xiàn)方式，即對(duì)內(nèi)部員工的誠(chéng)信和對(duì)外部顧客和社會(huì)的誠(chéng)信，且隨著企業(yè)組織的發(fā)展，企業(yè)誠(chéng)信的范圍也不斷的擴(kuò)大。內(nèi)部誠(chéng)信是指企業(yè)對(duì)員工所做出承諾的兌現(xiàn)。外部誠(chéng)信是企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信的延伸。在這里，我們具體討論企業(yè)對(duì)顧客誠(chéng)信的形成過(guò)程。新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)把企業(yè)視為理性人，其做出決策是有限的選擇，企業(yè)在交易過(guò)程中，尤其是隨著市場(chǎng)交易復(fù)雜程度的提高，會(huì)利用顧客對(duì)企業(yè)了解的信息不完全的情況下進(jìn)行機(jī)會(huì)主義行為，采取欺騙顧客，以實(shí)現(xiàn)自己最大化的利益。事實(shí)上，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)一個(gè)企業(yè)是否誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是很難通過(guò)表象所判斷的，換句話說(shuō)，從表面上看很難辨別哪個(gè)企業(yè)信守諾言，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，哪個(gè)善于欺騙。當(dāng)一方企業(yè)采取投機(jī)策略獲得收益大于所付出的成本時(shí)，它可能會(huì)繼續(xù)采取欺騙方式經(jīng)營(yíng)，而法律的監(jiān)督作用也不能及時(shí)進(jìn)行有效的干預(yù)，只要這種交易是一次性的，企業(yè)的這種機(jī)會(huì)主義行為是會(huì)成功的，并可能獲得預(yù)期收益。可事實(shí)上。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體交易行為并不是一次性的，并且有時(shí)是重復(fù)進(jìn)行的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，越需要不斷的與不相識(shí)的對(duì)象交易。如果第一次企業(yè)采取欺騙方式經(jīng)營(yíng)，它可能會(huì)第二次遭到顧客不與其進(jìn)行交易的報(bào)復(fù)，更為嚴(yán)重的是其顧客可能把企業(yè)的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為宣揚(yáng)出去會(huì)無(wú)形之中上損害企業(yè)的聲譽(yù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，這種欺騙經(jīng)營(yíng)是不利于企業(yè)的發(fā)展。我們可以把企業(yè)誠(chéng)信的形成和發(fā)展分為三個(gè)階段：第一階段，以雙方交易的收益與損失的精確計(jì)算為特征；第二階段，雙方之間通過(guò)多次交易形成博弈均衡，這個(gè)均衡就是以雙方相互之間了解為特征；第三階段，雙方之間建立以信任為特征的交易。對(duì)于企業(yè)誠(chéng)信的形成我們可以用一個(gè)支付矩陣來(lái)表示。這里假定企業(yè)A有兩個(gè)策略空間（不欺騙，欺騙），顧客B也有兩個(gè)策略空間（相信，不相信）。

假設(shè)A、B通過(guò)公平合理交易都能得到兩個(gè)單位的收益，如果一方不欺騙（相信）而另一方欺騙（不相信）雙方的收益分別為-1和4，如果雙方都采取欺騙和不相信則雙方的收益為0，或者不進(jìn)行交易。如果市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和信息的交流非常充分，雙方之間可能采?。ㄏ嘈?，不欺騙）的策略組合，如果市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是非充分的，法律也難以形成有效的監(jiān)督，則雙方可能會(huì)采取欺騙和不相信。對(duì)A來(lái)說(shuō)，如果選擇不欺騙的話，收益可能為2和-1，如果選擇欺騙的話收益為4和0。因此對(duì)于A來(lái)說(shuō)，他可能會(huì)有較大的風(fēng)險(xiǎn)，所以不欺騙是其最優(yōu)策略。如果雙方都意識(shí)到這一點(diǎn)，都堅(jiān)持認(rèn)為誰(shuí)主動(dòng)不欺騙（相信）誰(shuí)就會(huì)有較大的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)果都不約而同的選擇欺騙（不相信）策略，最終誰(shuí)也不能從中獲益。由于交易是重復(fù)進(jìn)行的，雙方都認(rèn)為欺騙和（不相信）不是最優(yōu)策略，結(jié)果經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的博弈，最好還是選擇不欺騙（相信），這個(gè)博弈的穩(wěn)定均衡為（相信，不欺騙）。

在重復(fù)博弈中，我們可以構(gòu)造下列觸發(fā)策略組合。對(duì)于企業(yè)A來(lái)說(shuō)，采取不欺騙策略會(huì)得到顧客的信任，如果企業(yè)一直采用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，顧客會(huì)信任企業(yè)，否則如果采取欺騙的話會(huì)得不到顧客的信任。顧客策略，第一次顧客選擇與企業(yè)交易，如果第一次沒(méi)有受到欺騙，第二次可能還會(huì)與以前的企業(yè)打交道。對(duì)于企業(yè)A來(lái)說(shuō)，在什么情況下會(huì)選擇不欺騙策略呢？在給定消費(fèi)者策略下，如果企業(yè)采取不欺騙得到2單位的收益，采取欺騙得4單位，但以后每階段為0，因?yàn)轭櫩褪艿狡垓_不再與企業(yè)交易，如果每次采取不欺騙經(jīng)營(yíng)，則每一階段都得到兩單位利潤(rùn)。設(shè)企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)的貼現(xiàn)率為ａ，那么當(dāng)2*（1+ａ+ａ2+……）=2/1-ａ≧4，也就是當(dāng)ａ≧1/2時(shí)，企業(yè)會(huì)始終采用不欺騙經(jīng)營(yíng)，否則一開(kāi)始就會(huì)采取欺騙。如果以前企業(yè)曾采取欺騙經(jīng)營(yíng)，那么顧客不會(huì)再與企業(yè)交易，因此永遠(yuǎn)采取欺騙是不合理的。這說(shuō)明ａ≧1/2是給定顧客的策略時(shí)，企業(yè)采用上述觸發(fā)策略的關(guān)鍵。從以上分析可以看出，只要貼現(xiàn)系數(shù)足夠大，博弈雙方看中長(zhǎng)期利益，就不會(huì)采取只顧眼前利益的機(jī)會(huì)主義行為，雙方會(huì)取得信任而繼續(xù)合作，由此企業(yè)的誠(chéng)信機(jī)制會(huì)更加完善。

三、 企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制的建設(shè)——塑造誠(chéng)信組織

當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信缺失問(wèn)題還相當(dāng)普遍存在，我國(guó)企業(yè)在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力還有待提高。為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位必須創(chuàng)建一種新型組織——誠(chéng)信型組織來(lái)形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。塑造誠(chéng)信型組織就是為了適應(yīng)新的環(huán)境的變化所進(jìn)行的一種革新，這種革新是指企業(yè)管理觀念、組織形態(tài)的革新。我們可以通過(guò)如下途徑來(lái)塑造企業(yè)誠(chéng)信型組織。

1． 首先必須具有明確的隱含契約和顯示契約。企業(yè)是各種契約的組合體，反饋和承諾是建設(shè)以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的誠(chéng)信組織的兩種最有力的手段，兩者的有效發(fā)揮在很大程度上依賴于很好的交流。誠(chéng)信組織具有外在的制度約束和內(nèi)在的軟性約束，諸如企業(yè)文化就昭示了企業(yè)員工所要求能夠做什么和不能做什么，同時(shí)企業(yè)在創(chuàng)建誠(chéng)信組織時(shí)，作為企業(yè)雇主要善于與員工進(jìn)行良好的交流，闡述誠(chéng)信文化的內(nèi)容樂(lè)意為員工所接受，才能有助于達(dá)到誠(chéng)信文化的目的。企業(yè)的制度約束也不是一開(kāi)始就塑造企業(yè)的思維方式和行為，而是通過(guò)不斷的激勵(lì)和沉淀來(lái)影響企業(yè)的行為選擇。這些外在的制度約束和內(nèi)在的軟性的文化策略就內(nèi)含于隱形契約和明確契約之中。它們共同規(guī)范著員工的行為從而避免團(tuán)隊(duì)的低效率，又保證了員工的個(gè)人既得利益。

2． 制定明確的獎(jiǎng)懲分明的誠(chéng)信制度。誠(chéng)信組織的構(gòu)建是交易雙方經(jīng)過(guò)無(wú)限次的重復(fù)博弈結(jié)果，作為誠(chéng)信組織中的博弈人也是具有理性預(yù)期的人，其與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理性人的一個(gè)根本區(qū)別：雖然都是理性人，都會(huì)根據(jù)滿足自己效用函數(shù)最大化而做出明確的選擇，但博弈均衡的理性人做出決定時(shí)不僅僅依賴自己的選擇，而且依賴于他人的選擇，個(gè)人的最優(yōu)選擇是他人選擇的函數(shù)，組織內(nèi)部信息充分對(duì)稱，制定的各項(xiàng)規(guī)章制度要明確。誠(chéng)信組織中單個(gè)人與組織的行動(dòng)一致，互相合作，相互信任，這有益于組織發(fā)展，否則在這個(gè)組織中因?yàn)槟硞€(gè)人不守信而可能導(dǎo)致整個(gè)組織缺乏誠(chéng)信。所以說(shuō)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，信息充分地對(duì)稱，使人們意識(shí)到失信成本高，會(huì)促使人們向誠(chéng)信一方發(fā)展。

3． 培育“以人為本”的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一種非正式的制度安排，是潛在的制度性資產(chǎn)，也是一種“意識(shí)形態(tài)”，對(duì)人能產(chǎn)生潛移默化的影響。誠(chéng)信組織要“以人為本”這里的“人”既包括企業(yè)的員工又包括顧客。以人為本的企業(yè)需要注重培育尊重知識(shí)和尊重人的文化，充分重視人才的價(jià)值。企業(yè)的誠(chéng)信強(qiáng)調(diào)員工的倫理道德與企業(yè)的目標(biāo)一致。以人為本要從兩個(gè)方面著手。首先“以人為本”要培育員工的團(tuán)隊(duì)精神，喚起員工的價(jià)值觀的認(rèn)同，發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力，使員工能自覺(jué)地朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)。企業(yè)要建立可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須培育一流的愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍作為管理的重心，因?yàn)閱T工是消費(fèi)者的直接接觸者，他們的言行對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。重視對(duì)員工的培育必須要求員工具有快速的學(xué)習(xí)能力，將企業(yè)培育成“學(xué)習(xí)型組織”，建立有效的內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制。另外“以人為本”還要向顧客學(xué)習(xí)，“顧客是上帝”要深入員工的理念之中，了解顧客的需求，了解他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)?！耙匀藶楸尽钡钠髽I(yè)文化是構(gòu)建誠(chéng)信組織的基石，組織是人的復(fù)合體，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，以員工和顧客的需求為導(dǎo)向，發(fā)揮員工的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，尋求更廣闊的市場(chǎng)。

4． 注意組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，建立柔性組織。規(guī)章制度只是起著約束功能，促使組織結(jié)構(gòu)扁平化和組織結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)。由于企業(yè)資源的稀缺和能力的不足阻礙企業(yè)快速適應(yīng)市場(chǎng)的能力。這就要求企業(yè)注意戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的調(diào)整，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的柔性組織。這種組織最大的特點(diǎn)是形式松散，沒(méi)有明確的組織層次，組織成員是獨(dú)立法人的合作伙伴關(guān)系，他們之間通過(guò)契約關(guān)系共享資源和利益，既有個(gè)人的利益又同時(shí)為了集體利益達(dá)成契約的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，易于適應(yīng)環(huán)境的變化而做出調(diào)整。這種組織有一個(gè)共同的聯(lián)系樞紐那就是企業(yè)誠(chéng)信。由于企業(yè)誠(chéng)信的存在，企業(yè)也是一種具有高效率的組織結(jié)構(gòu)。

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作者簡(jiǎn)介：李軍波，博士，湘潭大學(xué)商學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師；董常亮，湘潭大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理碩士生。

收稿日期：2006-05-11。