不確定性環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整策略研究

摘要：隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的日益復(fù)雜與不確定，企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整日益艱難，而戰(zhàn)略調(diào)整是企業(yè)無(wú)法避免的經(jīng)營(yíng)行為，因此研究企業(yè)在這種背景下如何進(jìn)行具體的戰(zhàn)略調(diào)整具有很強(qiáng)的意義。文章首先分析了環(huán)境的不確定性對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響，然后提出企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)應(yīng)遵循的原則，最后從戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)、企業(yè)的自適應(yīng)能力、組織結(jié)構(gòu)的柔性、目標(biāo)管理和構(gòu)建戰(zhàn)略管理系統(tǒng)等角度提出具體的戰(zhàn)略調(diào)整策略。

關(guān)鍵詞：不確定性；戰(zhàn)略調(diào)整；策略

本文首先分析不確定性環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整產(chǎn)生什么影響；然后針對(duì)這種影響，提出企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)應(yīng)遵循的原則；最后提出在不確定性環(huán)境下，企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)可以采取的策略。

一、 不確定性環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的影響

傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是以假定企業(yè)可以通過科學(xué)的工具和方法來預(yù)測(cè)任何業(yè)務(wù)為前提，但企業(yè)面臨的是不確定的復(fù)雜環(huán)境，這使得戰(zhàn)略規(guī)劃的可預(yù)見性大打折扣。環(huán)境的不確定性是一個(gè)多維的概念，不同維度的不確定性對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響各不相同，具體體現(xiàn)為：

1． 外部環(huán)境的多變性導(dǎo)致戰(zhàn)略決策的風(fēng)險(xiǎn)提高。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中受到很多外部環(huán)境因素的影響，如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化等，而這些外部環(huán)境因素經(jīng)常變化，產(chǎn)生高度不確定感，導(dǎo)致企業(yè)沒有戰(zhàn)略決策的環(huán)境基礎(chǔ)，戰(zhàn)略決策的風(fēng)險(xiǎn)提高。

2． 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的復(fù)雜性導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位發(fā)生變化。第一，由于環(huán)境多變使得企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)地位發(fā)生變化，而企業(yè)卻無(wú)法及時(shí)把握住，使得其根據(jù)過去的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)地位所制定的企業(yè)戰(zhàn)略不適合企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際情況。第二，客戶需求的復(fù)雜化使企業(yè)越來越難以面對(duì)，導(dǎo)致其競(jìng)爭(zhēng)地位發(fā)生變化。由于客戶需求的復(fù)雜化將使得企業(yè)要客戶分析方面投入大量工作，如果企業(yè)沒有與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以比拼的實(shí)力，那么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將能更好地滿足客戶的需求，使客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第三、技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新的加快，改變了競(jìng)爭(zhēng)者之間的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，影響企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3．內(nèi)部管理的復(fù)雜性使企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的過程更為復(fù)雜。為了應(yīng)對(duì)企業(yè)環(huán)境的變化，企業(yè)往往對(duì)其組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)制度、績(jī)效管理系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新管理、部門協(xié)作等方面進(jìn)行調(diào)整，而這種調(diào)整往往和企業(yè)已有的戰(zhàn)略發(fā)生沖突，這就使得企業(yè)在戰(zhàn)略調(diào)整過程中必須考慮未來內(nèi)部管理很有可能發(fā)生的變革，這就使得戰(zhàn)略調(diào)整不僅要關(guān)注現(xiàn)有影響因素，還要關(guān)注未來的可能影響因素，使得調(diào)整過程變得極其復(fù)雜。

二、 不確定環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的原則

盡管不確定環(huán)境使企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整變得日益困難，但企業(yè)能采取的行動(dòng)就是迎難而上。那么企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)應(yīng)遵循什么原則，才能使其戰(zhàn)略挑戰(zhàn)合理有效呢？具體表現(xiàn)為：

1． 及時(shí)反應(yīng)原則。由于環(huán)境是不斷變化并且具有不確定性，企業(yè)戰(zhàn)略必須針對(duì)環(huán)境變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的這種決策能力不同于一般的決策能力，它不僅要求保證決策的正確性而且要求有較大的決策范圍和速度，滯后的戰(zhàn)略調(diào)整會(huì)讓企業(yè)遭遇較高的風(fēng)險(xiǎn)。

2． 有效控制原則。企業(yè)的控制性是指在一定環(huán)境變化條件下，企業(yè)能通過控制內(nèi)部管理系統(tǒng)的方法，影響和控制環(huán)境受控系統(tǒng)，以達(dá)到預(yù)期企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。因?yàn)椋髽I(yè)與環(huán)境實(shí)際上是互相影響、相互制約的關(guān)系。當(dāng)企業(yè)對(duì)自己進(jìn)行了積極改變的時(shí)候，將使企業(yè)在環(huán)境的變化中處于比較主動(dòng)的地位，對(duì)環(huán)境的變化將有更好的預(yù)測(cè)，進(jìn)而有助于企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的成功。

3． 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則。在戰(zhàn)略調(diào)整過程中，增加戰(zhàn)略決策的柔性，使其可以根據(jù)新信息加以修正。因?yàn)榄h(huán)境的快速變化使企業(yè)不斷地接受新的信息，這就要企業(yè)戰(zhàn)略既有一定的穩(wěn)定性，又有一定的適應(yīng)性，進(jìn)而要求戰(zhàn)略具有動(dòng)態(tài)適應(yīng)的能力，戰(zhàn)略方案具有一定的柔性。

4． 局部調(diào)整原則。企業(yè)可以根據(jù)具體的需要對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行局部的調(diào)整。由于戰(zhàn)略決策本身要求具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，隨時(shí)進(jìn)行全面的調(diào)整將使企業(yè)的工作完全陷入戰(zhàn)略調(diào)整之中，無(wú)法進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，各種環(huán)境因素對(duì)企業(yè)的影響，往往也是從一個(gè)個(gè)方面開始，因此企業(yè)應(yīng)該先對(duì)影響最大的方面進(jìn)行調(diào)整。如企業(yè)的戰(zhàn)略可以分為總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。企業(yè)可以先對(duì)其職能戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)需要調(diào)整的內(nèi)容增加了，并達(dá)到一定的程度，再對(duì)其業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略和總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。

三、 不確定性環(huán)境下企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的策略

在了解了不確定性環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的影響以及針對(duì)這種不確定性企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整應(yīng)遵循的原則后，那么企業(yè)進(jìn)行具體的戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，可以采取什么策略呢？具體有：

1． 建立環(huán)境變化預(yù)警系統(tǒng)，提高戰(zhàn)略調(diào)整的前導(dǎo)性。企業(yè)對(duì)環(huán)境變化做出正確反應(yīng)的前提是及時(shí)正確地感知環(huán)境的變化，這要求企業(yè)要建立起戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)。戰(zhàn)略預(yù)警系統(tǒng)是指監(jiān)控企業(yè)外部環(huán)境的變化，并分析不確定性的層次，準(zhǔn)確、及時(shí)評(píng)價(jià)階段性戰(zhàn)略完成情況以及完成的效率的一個(gè)系統(tǒng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)是管理和決策的一個(gè)重要組成部分，功能完善和安全可靠的應(yīng)用系統(tǒng)可以大大提高企業(yè)決策的效率，降低由于不確定性給企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

在進(jìn)行戰(zhàn)略預(yù)警之前，企業(yè)要根據(jù)環(huán)境構(gòu)建戰(zhàn)略預(yù)警的指標(biāo)體系。企業(yè)環(huán)境檢測(cè)預(yù)警指標(biāo)體系分為宏觀和微觀兩個(gè)層次，宏觀可以從法律、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)和科技等方面進(jìn)行構(gòu)建；微觀要圍繞企業(yè)自身的特點(diǎn)可以從供給，需求和競(jìng)爭(zhēng)三個(gè)方面來建立。通過以上指標(biāo)體系的建立和各種指標(biāo)的檢測(cè)結(jié)果，根據(jù)不同指標(biāo)的變化程度及警兆因素對(duì)企業(yè)行為造成壓力的大小或強(qiáng)弱，確定警戒線，分析報(bào)警并采取必要的措施，使進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整具有一定的先導(dǎo)性。

2．增強(qiáng)環(huán)境變化的感知力，提高企業(yè)戰(zhàn)略自適應(yīng)能力。企業(yè)作為開放系統(tǒng)，通過組織邊界與外界環(huán)境進(jìn)行著能量、物質(zhì)、信息的交換。外界環(huán)境中的微小變化都可能會(huì)對(duì)組織績(jī)效的取得產(chǎn)生影響。提高企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的感知力不僅需要企業(yè)時(shí)刻監(jiān)控外圍環(huán)境，注重企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，還要企業(yè)對(duì)內(nèi)部各要素和外部各種資源進(jìn)行有效集成，使企業(yè)整體適應(yīng)環(huán)境變化能力得到提高。

企業(yè)可以通過以下工作增強(qiáng)環(huán)境變化的感知力：首先，管理者要了解環(huán)境對(duì)組織戰(zhàn)略的影響程度。由于環(huán)境的多變性和不確定性，管理者首先要隨時(shí)隨地利用各種渠道與方法去認(rèn)識(shí)、了解和掌握環(huán)境，研究其變化規(guī)律，預(yù)測(cè)環(huán)境變化的趨勢(shì)及其可能對(duì)組織戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響。其次，在了解和掌握各種環(huán)境因素的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行分析研究，確定各種環(huán)境因素對(duì)組織有什么影響。最后，管理者在對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行了一定的分析之后，要對(duì)各種環(huán)境因素所產(chǎn)生的影響做出反應(yīng)。充分利用環(huán)境中對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有利的方面，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正面作用。對(duì)于環(huán)境中不利于組織發(fā)展的因素，一方面可通過組織變革使其與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)，另一方面可通過組織行為調(diào)整環(huán)境，使其有利于戰(zhàn)略。

3． 制定柔性組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段。企業(yè)為應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化或不確定事件的影響，往往需要調(diào)整內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，如果某些結(jié)構(gòu)的調(diào)整成本太高，代價(jià)太大，企業(yè)就難以對(duì)變化做出相應(yīng)的反應(yīng)，這意味著企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是缺乏柔性的。戰(zhàn)略柔性是企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)所具有的屬性特征，是結(jié)構(gòu)在一定范圍內(nèi)的可調(diào)整性、可變革性。比如企業(yè)在市場(chǎng)需求發(fā)生變化時(shí)，需要調(diào)整產(chǎn)品的品種結(jié)構(gòu)或產(chǎn)量結(jié)構(gòu)，而品種結(jié)構(gòu)或產(chǎn)量結(jié)構(gòu)的調(diào)整依賴于設(shè)備、技術(shù)、人力、組織等結(jié)構(gòu)的調(diào)整。如果企業(yè)能夠較為容易地實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，那么企業(yè)具有較高的戰(zhàn)略柔性，相反，其戰(zhàn)略柔性較低。所以企業(yè)戰(zhàn)略要能適應(yīng)外部的環(huán)境變化，就要使組織結(jié)構(gòu)由剛性變?yōu)槿嵝裕驗(yàn)榻M織柔性化能取代業(yè)務(wù)處理過程專門化、任務(wù)專業(yè)化的同時(shí)，還可以減緩陳舊性，提高決策合理性。

4． 運(yùn)用目標(biāo)管理方法，局部調(diào)整建立短期優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的成功并非單純依靠靜態(tài)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，還需要許多動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略做補(bǔ)充以建立起一系列的短期優(yōu)勢(shì)。新型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是不僅追求長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)，還追求短期優(yōu)勢(shì)，它是以未來盈利性為主、以適合更多的不確定性為追求方向，使其具有更多的機(jī)會(huì)。同時(shí)，企業(yè)的戰(zhàn)略制定和實(shí)施過程其實(shí)就是目標(biāo)分解過程，并且遵循從上而下的原則。企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)后把它進(jìn)行分解，逐級(jí)確定目標(biāo)的責(zé)任主體，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)外部環(huán)境產(chǎn)生變化時(shí)，企業(yè)就要對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)而也要調(diào)整戰(zhàn)略措施。但是，如果外部環(huán)境變化不是很大，只需對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行局部的調(diào)整，也就是局部領(lǐng)域的微調(diào)。戰(zhàn)略局部微調(diào)的好處是，一方面能使戰(zhàn)略的發(fā)展具有延續(xù)性，確保企業(yè)按照既定的方向進(jìn)行發(fā)展，另一方面確保員工對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生信賴感，知道自己工作的方向，從而愿意為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。

5． 運(yùn)用平衡記分卡，構(gòu)建戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新四個(gè)方面來考察企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的系統(tǒng)，利用它可以對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行有效控制，對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，使考評(píng)和戰(zhàn)略有效銜接起來，解決傳統(tǒng)管理體系中公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略與短期行為脫節(jié)的問題。運(yùn)用平衡分卡來構(gòu)建戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，企業(yè)可以：首先，在全盤考慮公司現(xiàn)有資源和外部因素的基礎(chǔ)上制定公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)；然后把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，根據(jù)這些指標(biāo)來制定戰(zhàn)略行動(dòng)方案；接著，根據(jù)戰(zhàn)略行動(dòng)方案，根據(jù)各部門工作的重要性分配資源，并盡量使部門間的資源產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)；最后，在外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行反饋和調(diào)整，并調(diào)整其考核指標(biāo)體系。通過以上各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施，確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略行為、戰(zhàn)略資源和績(jī)效管理成為一個(gè)聯(lián)系緊密的整體，使企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整和戰(zhàn)略決策獲得成功。

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作者簡(jiǎn)介：錢焱，南京大學(xué)商學(xué)院博士生，南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授。

收稿日期：2006-05-14。