中小企業協同商務轉變模型的研究

摘要：文章探討了協同商務的定義、中小企業的特點和主要運作形式，以及中小企業協同商務轉變模型，說明了中小企業如何在選擇集群戰略或虛擬企業戰略后向協同商務發展的一種過程。

關鍵詞：協同商務；中小企業；集群；虛擬企業

一、 協同商務的定義

協同商務（Collaborative Commerce，簡稱C—Commerce）的概念是1999年由Gartner Group公司提出來的。之后，在業界引起巨大轟動和強烈反響，世界各大著名的管理咨詢公司、IT巨頭、研究機構等紛紛發表自己的看法，或力推自己協同商務的產品及整體解決方案。關于協同商務的定義國際上尚沒有權威的統一標準，不同的研究人員有其對協同商務的不同理解。

Gartner Group認為，協同商務是指將具有共同商業利益的合作伙伴整合起來，他主要是通過對與整個商業周期中的信息進行共享，實現和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業本身的能力。通過對各個合作伙伴的競爭優勢的整合，共同創造和獲取最大的商業價值以及提高獲利能力。

要準確把握協同商務的本質，需要深入理解“協同”的含義。“協同”有兩層含義：一層含義是企業內部資源的協同，有各部門之間的業務協同、不同的業務指標和目標之間的協同以及各種資源約束的協同。如庫存、生產、銷售、財務間的協同，這些都需要一些工具來進行協調和統一；另一層含義是指企業內外資源的協同，也即整個供應鏈的協同，如客戶的需求、供應、生產、采購、交易間的協同。但是協同商務與供應鏈及客戶關系管理是有不同的。后兩者更注重于流程性與事務性，而前者更注重于資源的優化。可以說，協同商務的本質是社會資源的優化。

二、 中小企業的特點和主要運作形式

中小企業作為一個整體，相對于大企業而言具有許多特點，并且在中小企業的一般特征中，知識密集型中小企業具有其特殊性（見表1）。

就目前的形勢而言，無論是國內還是國外的中小企業都是在一種以競爭為目的、以了解國際市場為特征的新型信息社會中運作的。鼓勵中小企業的成長和繁榮對加強那些由中小企業為主導的區域性經濟是至關重要的。中小企業正逐漸成為區域經濟發展的基本力量和市場競爭的主要載體。因此許多國家和地區結合當地地理、資源、勞動力等優勢，紛紛建立了大型或超大型中小企業基地，依靠先進信息技術能力的發展和企業運營的新方法使其成為區域經濟發展的基礎。

中小企業受其自身條件：缺乏核心競爭力、防御風險能力差、資金短缺、知識匱乏、技術落后等影響，其單獨開拓國際市場的難度很大。雖然一些中小企業在創業初期表現出良好的勢頭，但由于國際金融市場的多變、國內國外政策的限制、經營者的管理不善等諸多原因，其壽命往往是很短的。為了使中小企業能夠更好的發展，許多專家和學者紛紛提出了自己對于中小企業發展戰略和運作形式的認識，主要的有兩種形式。

1． 企業集群。中小企業集群可以說是一種類“企業一體化”現象，對其具體表現形式有多種分類方法。一種劃分是從低級到高級：同一地域中小企業集群；同一產業鏈上的中小企業集群；同一生態市場生態鏈中小企業集群；寄生在大型企業身上的中小企業集群。一種劃分從物理到虛擬：區域中小企業集群；產業中小企業集群；生態產業中小企業集群；知識中小企業集群。這兩種劃分在某些方面是相似的。

類“一體化”的中小企業集群對中小企業和社會發展有著十分重要的作用。

第一，類“一體化”可以使中小企業群體內的各種資源要素得以優化重組。第二，類“一體化”有利于分布在同一價值鏈上的中小企業，實現沿同一價值鏈的生產過程的專業化分工，有利于中小企業個體對新技術、新工藝的研究和應用。第三，通過類“一體化”可以通過大量的內部市場交易來實現需求方／供應方的優勢。第四，通過人力、技術、創新和信息流產生了社會資本。

2． 虛擬企業。虛擬企業是一種依托計算機網絡進行信息傳遞和管理的跨越物理空間的企業組織形式，是為了完成某一個特定任務，在短時間內迅速建立起短期或長期合作關系而構成的網絡式企業。

組建虛擬企業，既能發揮中小企業自身的優勢，又可以適應國內外競爭環境，其作用也是不容忽視的。第一，虛擬企業具有快速反應市場機遇的靈敏性，內部企業間以協同競爭為基礎，資源和利益共享、風險共擔。第二，虛擬企業能解決獨個中小企業的資源短缺問題，充分挖掘中小企業的各種資源。第三，虛擬企業可以適應知識經濟條件下國內外市場的變化。整合其所積聚的知識資源，協同工

作，創造出更多更新的知識產品。

三、 中小企業向協同商務發展的原因

隨著國家在建立知識經濟中的投入越來越大，電子商務拉近了企業與企業、企業與客戶之間的關系。于是，基于知識的創造變得越來越重要，特別是對于那些“遠距離”或“不發達”的國家和地區。這深化了人們對于集群的傳統理解，并且打開了關于集群的新認識。同時也使虛擬組織從概念轉變為具體化的應用。

協同商務就是集群新方法的一個例子，也是虛擬企業的具體應用。它通過在物理上臨近中加入虛擬上的臨近，從而提升了虛擬位置上的優勢。當協同在信息技術和商務領域產生影響的時候，當信息通過電子化共享的時候，物理上的臨近變得不是那么重要了。

由于成本的因素，中小企業實施信息化通常是非常慎重的，但是就目前市場的形式而言。如果中小企業還將目光停留在產品制造的自動化、產品生產的速度等問題上，將是不利于企業的發展的。

1． 通過開展協同商務，中小企業可以加強自身的核心競爭力。大多數中小企業內部的信息化建設都比較簡單，員工之間很難實現真正意義上的信息溝通和知識共享，許多的信息看似集中起來了，卻往往得不到合理的利用。在中小企業內部開展協同商務不僅可以使企業的信息得到充分的流通，知識得到充分的共享，同時也為在中小企業企業外部開展協同商務打下了良好的基礎，因為一個企業的內部集成度越高，其開展協同商務的水平也越高。

2． 通過開展協同商務，中小企業可以解決其信息、知識、技術、創新上的危機。在中小企業成功的實施了內部協同之后，其與外部企業之間的信息交互，通常是與眾多企業之間的動態交流。在這種交流中，中小企業運用其協同商務中的溝通和存儲工具收集到大量的信息和知識，并通過適當的流程來確保這些信息和知識在其員工中得到適宜的擴散，以實現其知識共享和創新目的。

3． 通過開展協同商務，中小企業可以提升其在客戶心中的信任度。現在企業客戶不但在乎產品的制造速度，更在乎企業信息的提供速度。企業對外傳遞的許多信息都會影響到客戶是否購買其產品的決定。因此為了獲得和保留更多的客戶，中小企業迫切需要加強自己的信息能力以及與客戶之間的協同關系。

四、 中小企業協同商務轉變模型

1． 中小企業向協同商務發展的路徑選擇。隨著知識經濟的到來和國際競爭形式的愈演愈烈，中小企業群體正逐漸朝著協同商務的方向發展。通過對協同商務定義的認識，我們可以看出協同商務由一個組織全部信息通信能力基礎、知識管理和在其相互作用的商業團體中與其客戶、供應商、合作伙伴之間的商業交易組成。它可以是橫向的競爭性協作或是一條供應鏈上的縱向協作。

中小企業向協同商務發展，可以有多條路徑選擇（見圖1）。（1）中小企業依據自身條件，發展與其重要合作伙伴／貿易伙伴的協同商務。（假設中小企業并未加入集群或虛擬企業）。（2）中小企業發展集群協同商務，與集群內的其它大、中、小型企業共享知識和各種資源，此時它們可以在建立集群信息庫、知識庫和各種資源庫的基礎上，和集群內的企業、支撐企業、相關機構開展大量的協同工作，以實現降低成本和獲取利益。如圖2所示。（3）中小企業開展虛擬企業協同商務。虛擬企業的各個成員企業間建立一種“雙贏”的合作關系，整合所積累起來的各種資源，形成一種柔性的、動態協調合作機制。

2． 協同商務轉變框架。為使中小企業群體發生轉變，從傳統的行業，使用傳統業務流程及相對有限的信息通信能力，到更為復雜的行業，使用協同商務，而建立的完整的協同商務模型需要理解區域驅動力和中小企業協同商務障礙之間的動態性。全球市場不斷增加的競爭提升了基于創新和設計能力的協同關系的需求。

Kirsten Martinus和Michelle Rowe通過對澳大利亞中小企業集群的案例研究，提出了一種協同商務轉變模型。該模型如圖3所示，圖中虛線部分是筆者增加上去的，稍后將做說明。

中小企業在地理上的集中和協作產生了許多利益。它通過一個地理位置上的網絡使專門的供應商、服務、人力等重要資源變得更容易接近。這種網絡在為產品和服務創造市場中是極為關鍵的，它促進了競爭和成功的循環增長。這種優勢通常被認為“不是作為企業本身行為，而是基于企業的地理位置的優勢”。在信息技術還沒有被廣泛運用的時代，中小企業正是看到了這種優勢，紛紛加入到區域或產業集群（由于基于專門產業在地理上集中的集群自然形成廣泛的區域連接，區分產業和區域集群通常是比較困難的）中尋求發展。即使是今天，這種地理上的優勢還是能給中小企業帶來許多利益的（如溫州打火機產業集群）。

但是，正所謂“坐吃山空”，人們在發展區域（產業）集群的同時也逐漸感覺到了生產所需的資源正一天天的減少，環境也在不斷的惡化，于是便出現了生態產業集群。建立生態產業區的目的是在一個促進區域經濟活動和具有環境意識社區中進行商業協作。當然還有一些地區出現了專門的資源重復利用中心，但是生態產業區比它更復雜，成本也更高一些，因為一個組織的廢物將成為另一個組織的輸入，這就需要更多的協同來組織和協調。

在生態產業區中，零散發代表最優的資源回復使用，以沒有浪費，輸出全部復用為特點。但是這種團體的成本也是很高的。前面已經提及，中小企業在發展的同時，其成本觀念也是很強的，這種高成本可能是一些中小企業所負擔不起的，于是一些中小企業就向知識密集型方向發展，形成了知識集群，其代表主要為知識中心和知識網絡。

知識網絡是基于政府、協會和行業的包括公共和私有知識型組織的協作。他們協作來產生、傳遞和應用知識，隨之，用這些知識來培訓和教育其他人。知識中心現在作為“技術經濟網絡”被提起。許多政府開始認為這樣由公司、政府代理和研究中心組成的高技術行業網絡是新的科技創新以產生行業競爭力中心。從這些定義中，我們就可以發現，知識集群中涉及了不同類型、不同規模的組織，包括政府，這也是為什么知識集群更容易向協同商務（協同政務）發展的原因。加強協同網絡使政府立足于創新和競爭。

當然中小企業也可能加入了虛擬企業的動態聯盟。虛擬企業有其所建立的對等知識網絡，其意義和作用與知識網絡和知識中心是相似的，但其成本可能要小一些。

3． 轉變戰略的選擇。中小企業并不是相同的。他們關于員工的數量，組織結構，業務經驗和經營者的信息通信技術背景或信息通信技術能力、獲得資源、關于組織間關系的態度和經歷，對創新的態度和能力等等不同。這些因素直接影響了中小企業與其他企業協作的能力、穩定性和意愿。

中小企業不同的特性及它們在社會網絡中的層次，表明可以有多種戰略來鼓勵中小企業加入潛在的可能使一個經濟區域向更高層次的協同轉變的協同網絡。這些戰略依賴于不同中小企業的財務情況，以及關于協同商務驅動力和障礙的不同集合。其外部因素諸如文化、基礎結構和公共參與者所扮演的角色也具有重要作用。

當然，有多種方法來選擇鼓勵中小企業參與協同商務的戰略，本文給出了一種比較簡要的方法。

圖4顯示了企業組織戰略上的信息通訊技術和企業之間（也可能是部門之間）協同程度的組合，其中A~F分別代表了不同情況下的中小企業。表2列出了協同商務采用的障礙和驅動力，一個中小企業發展協同商務的障礙可能是抑制創新、全球競爭和經濟發展及在團體中產生的經濟和社會成本，而其驅動力則可能是他們鼓勵創新和全球競爭時帶給社團的經濟利益。中小企業可以通過對自身（圖4）與即將加入或已經加入社團（集群、虛擬企業）分析來決策是否加入該社團，或對已加入社團的未來發展提出新的戰略規劃。

協同上的障礙和驅動力將經濟和社會成本及利益帶入社團。他們可以分為三塊：信息通信技術相關、社會資本問題和經濟發展問題。混合這些因素的戰（下轉第34頁）略能使一個受信息通信技術使用限制的傳統集群，如區域或產業集群，向協同商務發展。一個中小企業或產業能夠根據圖2所示框架，通過選擇一定的戰略獲得創新和競爭優勢且變得更具有競爭力。由此來識別和減少協同的障礙，特別是需要信息通信能力的地方，來提升和確保協同驅動力必需品的政策也是必要的。

當然發展協同商務并非只是取決于信息通信能力，還和許多其他因素，如決策層的支持，企業對協同商務、知識網絡利益的理解、成本的分擔、企業分享知識和資源的意愿等有關。

五、 結論

中小企業的發展一直是國內外關注的焦點問題，由于研究的背景以及國情的不同，各家的觀點也不盡相同，但是隨著國際經濟形式的不斷變化，人們的思想開始統一，無論中小企業選擇了怎樣的發展道路，隨著信息通信技術的不斷發展，其必將走上協同商務的發展道路，因為中小企業集群的發展需要通過向協同商務的發展而走上國際化的道路，而虛擬企業本身就是一種協同商務。雖然中小企業發展協同商務還有許多的阻礙，但只要克服這些阻礙，其必將獲利。

參考文獻：

1．李先鋒，白慶華，鄧菘．協同商務應用模式研究．現代管理科學，2005，（9）．

2．吳三清．中國小企業國際化經營的組織環境和路徑選擇．經濟管理出版社，2000．

3．何香軍．虛擬企業——中小企業發展的戰略選擇．理論探討，2006，（1）．

作者簡介：白慶華，同濟大學經濟與管理學院教授、博士生導師；唐珺珺，同濟大學經濟與管理學院碩士生。

收稿日期：2006-05-20。