基于ＥＲＰ系統功能模塊的ＳＲＭ系統功能探討

[摘 要]企業成功實施ERP系統之后，如何實現與供應商和客戶之間的資源整合與信息共享，即如何在ERP系統和SRM(5uppherRelationshipManagemen()與CRM(CustomerRelationshipManagement)之間實現功能關聯，成為現代企業提高競爭力的重要手段。本文指出了企業信息一體化的低水平已經成為ERP系統運行低效的重要原因，闡述了一種新的SRM系統開發思路，即以EKP系統功能模塊為基礎來探討SRM系統功能，給出了實現SRM系統功能的各子功能的邏輯順序設計方法，為企業尋找一種新的內外信息一體化方式，實現真正意義上的信息資源優化提供新的思路。

[關鍵詞]ERP；SRM；iSuppher

[中圖分類號]C931．6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194(2006)07-0030-03

1 引 言

在企業信息化高速發展的今天，ERP、SRM與CRM的實施無疑是企業信息化發展的典型。EBP即企業資源計劃(Enterprise ResourcesPlanning)，這是一套面向企業內部資源的整合與規劃的強大系統，對企業內部的資源規劃起了很大的作用。它的成功實施，大大簡化了企業內部業務流程，節省了成本、提高了效率，實現了真正意義上的無紙化辦公。隨著信息化的發展，企業意識到如果要增強企業的競爭力，僅僅實現企業內部流程的優化是不夠的，這樣$BM(供應商關系管理)、CRM(客戶關系管理)應運而生。這兩大系統是分別針對企業供應鏈前端供應商與后端客戶的關系而開發的，它們對企業外部資源的整合優化起了很大的作用。圖1給出了現代企業供應鏈的系統整合。

在人們分別對ERP、SRM與CRM的功能做了很多研究探討之后，卻往往忽略這三者之間的功能關聯。目前國內外較成型的ERP系統有SAP、Oraele等，其功能也已經趨于完美化。ERP系統成功上線的案例為數不少，但是ERP成功上線不等于ERP可以高效運作，因此目前能真正實現高效率運作的案例卻只占了很小的比例。在我國，ERP全面實現成功的只占10％～20％，其中突出的一個原因在于企業信息化水平不高。企業信息化是一個應用信息技術對企業業務流程進行優化和改造、以降低企業運營成本、提高效率和競爭優勢的過程。對于一個剛剛實施ERP系統的企業來說，信息化水平低體現在企業內部和外部兩個方面。內部信息化水平取決于企業內部各個部門之間信息平臺的建立，ERP系統正好恰如其分地解決了這一問題；而ERP系統對企業外部信息化缺少主動性，所以必須借助SRM或者CRM來實現企業外部信息化過程。然而目前的現狀是由于EBP、SRM與CRM三大系統接口的弱交互性，使得企業內外部信息不均衡，降低了ERP在企業的功能效應，那么如何實現ERP、SRM與CRM三大系統充分有效的結合呢?我們從企業三大信息化系統關系圖中可以看出(見圖1)，實現三者的有效結合，關鍵是要以EBP的功能模塊為基礎，有針對性地設計SRM、CRM的功能。本文僅僅對以ERP系統功能模塊為基礎的SRM系統功能進行探討。

2 現代企業對SRM的要求

SRM(Supplier Relationship Management，供應商關系管理)是一種致力于改善與供應鏈上游供應商關系的管理思想和軟件技術解決方案，其目的就是通過與供應商建立長期、緊密的業務關系，并通過對雙方資源和競爭優勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產品前期的高額成本，最終實現企業與供應商的雙贏。隨著企業對內外部信息共享的要求越來越高，對SRM、CRM的功能需求也越來越多。但總的來說，SRM不是ERP系統功能的再現。特別地，對于SRM來說，本文認為主要應該考慮以下幾點：

(1)提供閉環的采購訂單協作功能；

(2)簡化接收與付款流程；

(3)優化生產計劃與庫存；

(4)有效維護供應商。

要求SRM系統具有對閉環的采購訂單具有協作功能，即要求在企業和供應商之間建立快速、靈敏的反映機制，雙方在一個平臺上共同探討采購信息，共同維護采購訂單。所謂閉環的協調功能，就是對訂單生成前后直到付款為止的整個過程實現跟蹤控制。要求簡化貨物的接收與付款流程，即當雙方完成采購訂單制定之后，如何有效地完成貨物的接收以及最終的付款進程。這里，同樣需要為供應商建立有效的訪問平臺，提供快速傳遞信息的功能，比如：供應商可以登錄這一平臺提供發貨通知，有效的信息傳遞可以大大簡化貨物接收的周期。要做到優化生產計劃與庫存，即要求縮短訂貨和補貨的周期，加強對生產工單變化的應變能力，強化對物料的質量控制，最終達到優化生產與庫存。如何有效地維護供應商，重在由供應商和企業雙方來進行維護。供應商可以維護自己的信息供企業來訪問，企業要建立一整套有效的評價機制，選擇最優的供應商。企業對SRM系統功能提出新的要求的同時，也要求建立高效的企業與供應商的門戶，這主要依賴企業與供應商之間的高速的信息傳遞。一般企業與供應商之間的信息傳遞可以用圖2來表示。

3 SRM與ERP的功能集成

3．1與SRM存在交互的ERP功能模塊的劃分

在知識經濟時代，僅靠自己企業的信息資源已不可能有效地參與市場競爭，還必須把經營過程中的有關各方，如：供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等的信息資源納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業的產、供、銷活動，滿足企業利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產經營的需求，以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優勢。客戶、生產者和原料供應商在整個供應鏈(或價值鏈)中要求獲得一體化的信息。因此企業發展信息化的核心思想是實現整個供應鏈資源的一體化管理。

SRM系統是企業實現信息一體化管理的第一步，因為它處在供應鏈的上游環節。從功能上來說，SRM必須要在ERP實現了企業內部多個功能之間的集成和部門間信息高度共享的資源規劃環境之下建立具有強信息交互的功能。因此，要想建立一套高效率的ERP與SRM的交互接口，必須要以ERP的功能模塊為基礎來實現SRM的功能。縱觀ERP系統的功能模塊，應該考慮讓供應商參與采購流程、供應鏈規劃、貨物接收以及付款流程，并可以參與相關生產的運作。因此可以以ERP系統中的采購、供應鏈規劃、財務、生產、物流相關模塊為基礎進行分析，即實現這五大功能模塊與SRM的功能集成，見圖3。

這五大功能模塊或多或少都與供應商存在著必要信息的交互，而且這五大模塊也正是體現了ERP系統的主要功能模塊，這也從一個層面上反映了實現SRM與這五大ERP功能模塊集成將促進企業信息一體化的發展。

3．2實現SRM系統功能的途徑

從上文的分析中可知，要實現ERP功能模塊與供應商的信息交互，也就是實現SRM系統在ERP系統模塊基礎上的四大功能。為了有效地實現這四大功能，必須以具體的子功能為支撐。

要實現閉環的采購訂單的協作，必須在電子協議、計劃發放、電子標準訂單、訂單更改及修訂方面具有交互功能，真正實現信息的快速傳遞，便于供應商和企業雙方共同協商、共同制定訂單，縮短訂貨提前期。首先企業和供應商雙方協商采購信息，包括采購需求和報價信息等。在此基礎上，雙方達成最終協議，并由企業方下達計劃發放信息，然后雙方對正式的訂單做審核和確認，在此期間，雙方也可以傳遞修改信息來達成最終訂單的修訂。見圖4(A)。

要實現簡化接收與付款流程的功能，必須在事務接收前后做好信息傳遞，并且供應商可以跟蹤查詢付款的狀態。這一功能的實現將大大縮短供貨商交貨期和付款期，有利于正確評價供應商的服務水平，這也正是企業實施ERP的初衷。首先供應商將發貨通知傳遞給企業相關人員，比如說采購員或者是庫管員，企業應該提前做好貨物的入庫準備，待完成貨物接受以及驗收之后，SRM系統會及時記錄供貨商的交貨情況，為評價供應商服務水平提供正確數據。完成交貨之后，供貨商開具有效的發票信息，并可以查詢付款狀態，為供應商建立客戶信用制度準備基礎數據。見圖4(B)。

在優化生產計劃與庫存方面，應該把訂貨與補貨的及時性放在第一位。首先供應商可以查看ERP系統某些特殊物料的庫存狀態，并根據自己的產能情況制訂新的生產計劃，及時補充生產帶來的物料短缺，及時調整生產工單更改帶來的物料需求，以及物料質量信息的傳遞等等，這些功能都會大大縮短企業的訂貨提前期。這一點對于企業的某些特殊供應商來說，比如唯一供應商，提供了方便的途徑。另外，對某些特殊的物料，可以采用VMI(VendorManagement lnventory，供應商管理庫存)的方式來管理庫存，企業只需監控庫存信息。見圖4(C)。

要實現有效維護供應商，應建立iSupplier(電子供應商)數據登記表，可以提供供應商自我登記，或者企業自身來登記，并維護供應商文檔，建立供應商信息數據庫，包括供貨商信息、供應商信息和匯款信息，以及建立商務智能系統(BI)對供應商進行評價，這里系統會自動對供應商的業務類別、貨物質量水平、服務水平等做出劃分，并給予評價。一般而言，企業不可能與所有的供應商都保持伙伴關系。企業與供應商關系管理需要遵循一種循序漸進的模式。對于消耗量大的關鍵性原材料供應商，企業應該努力與其建立相互信任的伙伴關系；對于專用件、進口件等企業需求量少，但對企業最終產品質量影響大的瓶頸物資，企業應該努力尋找替代的供應商；對于標準件、辦公品等需求頻繁，但是每次需求的數量不大，單項產品占用資金不大的物資，企業可以尋找第三方供應商。對于需求量大的一般性原材料的供應商，企業可以公開招標，尋求物資的價格優勢。因此，建立iSupplier數據庫能為企業維護供應商時提供有效的參照，為正確選擇供應商提供便利。見圖4(D)。

4 結 論

我們知道，要實現協同商務，必須要以ERP、SRM、CRM為基礎，首先要成功地實現ERP，實現對整個供應鏈的有效管理，這樣可以降低企業的管理成本和提高生產效率，實現集成業務處理，體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想，體現事先計劃，事中控制和事后分析的思想。然后是通過SRM、CRM使得企業和供應商和客戶之間的形成完整的電子商務閉環，使企業的信息流、資金流、物流、業務流集成和整合，不斷提高企業的管理效率和水平。本文對基于ERP系統功能模塊的SRM系統功能的探討，克服了目前只限于ERP、SRM單個系統功能的探討，強調將兩個系統集成，建立有效的信息交互平臺。只有建立以ERP功能模塊為基礎的SRM系統，才能真正實現優化供應商關系，企業可以依據供應商的性質，以及其對企業的戰略價值，對不同供應商采取不同的對待方式；才能真正建立競爭優勢，并通過合作，快速地引入更新、更好、以顧客為中心的解決方案，來增加營運能力；才能真正做到擴展、加強與重要供應商的關系——把供應商集成到企業流程中；才能在維持產品質量的前提下，通過降低供應鏈與運營成本來促進利潤提升。最終，才能實現企業的內外信息一體化。