旅游電子商務(wù)呼喚ＣＲＭ
2006-12-31 00:00:00馮艷陳娟
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2006年19期
[摘要] 基于CRM理念的旅游電子商務(wù)可以說(shuō)是旅游電子商務(wù)發(fā)展到成熟階段的必然要求。本文從CRM的概念入手，分析了CRM引入旅游電子商務(wù)的必要性，探討了CRM在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用，并闡述了實(shí)施基于CRM理念的旅游電子商務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。
[關(guān)鍵詞] 客戶關(guān)系管理（CRM）旅游企業(yè)電子商務(wù)
