國際休閑會館：超時費涉嫌隱形欺詐

現代都市白領生活節奏越來越快，壓力也越來越大。因此，休閑洗浴場所已成為白領們工作之余的好去處。然而，隨著洗浴業的快速發展，一些高檔休閑洗浴場所存在的服務質量問題也逐漸暴露出來。

權金城是北京一家集酒店、餐飲、洗浴休閑于一身的大型服務企業，曾被有關部門評為“中國知名商標”、“北京影響力20強”。

就是這樣一家“名牌”企業，卻給消費者帶來了信任危機。日前記者陸續接到北京消費者的投訴，稱權金城下屬的洗浴中心，存在消費陷阱。

據一位知情消費者透露，權金城金沙國際養生館北京牡丹園店，是權金城下屬較高檔的洗浴休閑場所，于去年12月開業。門票為88元，限時18個小時；而488元以上價位的包房限時為24小時，但如果客人18小時內不退房，就要交每小時20元的超時費。這位消費者很氣憤地說，這不是明擺著的消費陷阱嗎？包房既然規定可以入住24小時，為什么18小時后要交超時費！這只有一種可能：店家利用24小時的超長時間的規定誘惑客人入住，而又以門票規定18小時為由，強迫消費者交超時費。“有時帶朋友來放松，遇到這種情況不好太計較，可是作為一家知名大店，這樣對待客人就太說不過去了。”這位消費者表示。

記者體驗：不交超時費天不亮就得離開

3月4日上午10點50分，記者一行2人來到位于北京市海淀區花園路2號的金沙國際養生館暗訪。之前，記者預訂了一間價格為488元、可入住24小時的包房。在服務員的帶領下，記者來到會館2樓包房區預訂的房間。

剛走進房間，記者就被服務員告知，包房入住時間為18小時，超時將交超時費。也就是說，按記者走進會館大門計算，在包房只能住到第二天4點50分。當記者提出質疑，包房不是可以入住24小時，為什么18小時就超時了呢？服務員表示，這是店里的規定，之前都是這樣收費的。

記者表示不能接受交超時費的規定，要求見負責人。服務員出去不久，一位趙姓值班經理走進記者房間，對記者解釋說，這個價格和時間定位，都是總部統一規定的。并表示，洗浴行業都這樣規定，并不是自己一家這樣。當記者提出，要在包房入住24小時，否則明早4點多退房，天還沒亮，不好開車時，這位經理說，那只能按規定交超時費，否則自己沒辦法解決。

當晚10點30分，記者找到當時值班的另一位馬姓經理，表明身份，對店里收取超時費表示質疑，并要求取消超時費。這位馬經理表示，取消超時費需要總部高層領導的決策，需要時間。他說，既然你是媒體朋友，特殊照顧，可以免去這次的超時費。

店家說法：超時費不是消費陷阱

針對金沙國際養生館收取超時費遭到消費者質疑一事，記者于3月12日采訪了權金城區域總監李某。

記者：關于權金城金沙國際養生館門票與包房規定時間不相符，有消費者質疑貴店收取包房超時費是消費陷阱，對此您怎么看？

李某：我不認為這是消費陷阱，我們這里要是有陷阱，早沒今天了。我們這個行業有一定的特殊性，洗浴是短期的，洗浴包房與賓館客房不一樣，有的客人住不滿24小時。

記者：既然客人住不滿24小時，為什么還規定可以入住24小時？有消費者認為，貴店是利用可以入住24小時的規定來誘惑消費者，違背了公平、公開消費的原則，是欺詐行為。

李某：我不認同這位消費者的說法，這種說法我接受不了。目前到我們這里來消費的大都是回頭客，我們要留住客人的心，服務是要講信譽的。我們這里的消費都是公平、公開的 。

記者：貴店為什么不按客人入住包房24小時時間計算，而按門票規定18小時計算時間？客人交了24小時的包房費，卻只能住18小時，您覺得這樣公平嗎？

李某：既然有客人提出質疑，我們會認真對待。我們馬上召開領導會議，討論這個問題，但需要時間。

律師建言：消費者有公平消費的權利

權金城金沙國際養生館北京牡丹園店是否存在價格欺詐和消費陷阱？對此，記者采訪了北京市眾鑫律師事務所律師熊旭鳳。熊律師針對上述事實認為，該店確實存在不公平、不合理的收費現象，俗稱消費陷阱，也叫隱形欺詐。在法律維權意識越來越強的今天，消費者應學會使用法律武器進行維權。懂法、知法是拿起法律武器維權的根本。

根據《中華人民共和國民法通則》第四條的規定：民事活動應當遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則。《中華人民共和國合同法》第三條規定：合同當事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方；第五條規定：當事人應當遵循公平原則確定各方的權利和義務。《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條規定：消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。以上三部法律的相關規定，足以促使經營者提供服務必須按質保量，這是三部法律明文規定經營者的法律義務，經營者必須遵守履行。

權金城金沙國際養生館北京牡丹園店作為京城名牌企業連鎖店之一，不但要維護企業自身品牌形象，還要不斷提升企業社會形象，打造成真正有社會責任感、愛護消費者、遵紀守法、公平合理消費的優秀服務型企業。相信企業的效益，不會因收超時費而提高多少，相反消費者的認可，社會的認同，才是提高企業效益的金字招牌。

發稿前本刊得到最新消息：“權金城”負責人于3月14日致電本刊稱，金沙會館于3月15日凌晨始，取消超時費。

生活警示 >>

我是敏感皮膚，每年一到春天就皮膚過敏，出現紅腫、起泡、發癢現象。這是不是皮膚病？怎樣預防？

——長春讀者 張旭陽

春季氣候干燥、溫差變化大，是濕疹、皮炎、過敏性皮膚病、銀屑病等各種皮膚病的多發季節。這些皮膚病不僅影響了患者形象，也給患者心理造成了壓力，如不及時治療，會引發多種并發癥。

春季皮膚病一：過敏癥

春天是氣候轉換的季節，由于空氣中散布的細菌孢子和花粉等致過敏物質，一些有過敏性皮膚的人在接觸了花粉、某些食品、污染的空氣等物質后，皮膚會出現紅腫、丘疹、發癢、脫皮等癥狀。 口服抗過敏藥物，如撲爾敏、開瑞坦等，作用是止癢。另外，經常化妝的要停用化妝品和保養品，離開過敏源。皮膚敏感的人戶外活動時要比一般人更小心，免得面部皮膚沾到花粉等物質。

春季皮膚病二：接觸性皮炎

患者以女性居多，主要原因是涂抹化妝品或接觸到化學藥品過敏而造成的，面部長了紅斑、水皰，嚴重的還會引起腫、脹、痛。可口服抗過敏藥物，如果病情嚴重，可以在患處涂擦用強的可松、地塞米松藥膏，也可以靜脈注射的形式，每天一次，一般不超過一個星期。

春季皮膚病三：瘙癢癥

春季雖然來到，但是經歷了一整個冬天寒冷干燥氣候的挑戰，一些瘙癢病人在初春也不會好轉，特別是老年人，由于他們皮膚分泌油脂等保護物質的機能減退，所以就更容易發病。 可用盧甘洗劑兌溫水泡澡，一天一次即可，緩解癢癥。洗澡后用樟腦霜或者凡士林之類的滋潤性護膚品，以鎖住皮膚表面水分，緩解干燥瘙癢。