新媒體需要新“把關(guān)人”

編者按：《總編手記》欄目開辦三年來，約請了一批在對外傳播領(lǐng)域較有成就的總編（社長）或?qū)ν饷襟w的領(lǐng)軍人物，就曾經(jīng)的事和問題，談經(jīng)驗，談感受，并對其提供的經(jīng)驗作了有理性的探討。這些觸角敏銳的文章，不僅反映總編社長所在媒體的特點，也說明了其所在媒體未來的發(fā)展方向。

文章注重故事性和個案分析，其中既有“我是如何當社長或總編的”，也有對自己所從事的外宣領(lǐng)域工作的思考。不只是對過往歷史的回顧和堆積，而且對所在領(lǐng)域的前沿動態(tài)作了前瞻性分析。《外文圖書出版向?qū)ο髧翱堪丁薄贰杜e重若輕與舉輕若重——把握輿論導向的點滴感受》《剛?cè)岵媪ⅰ贰都缲撝鴨拘焉鐣贾呢熑巍?lt;望東方周刊>常務(wù)副總編韓松訪談錄》等一大批刊登在《總編手記》欄目中的文章在網(wǎng)絡(luò)上掀起一陣轉(zhuǎn)載的高潮，備受讀者好評。

“從試管嬰兒的誕生到登頂珠峰，從火山爆發(fā)到地震海嘯，從歌舞升平到戰(zhàn)火紛飛，從內(nèi)幕消息到揭露性報道，自然界的千變?nèi)f化，人類活動的方方面面，全部都被新聞媒體記錄、報道和傳播。剛剛過去的一個世紀，新聞媒體轟轟烈烈地演繹了人類有史以來最為波瀾壯闊的新聞畫卷！新世紀剛剛起步，躍入我們眼簾的是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)及無線網(wǎng)絡(luò)，還有‘Web2.0’等新鮮事物，它們與新聞相結(jié)合，形成了新媒體和新媒體形式。” 今天的新聞媒體人在回顧和展望傳媒業(yè)界在世紀之交發(fā)生的巨大變化時不禁要發(fā)出這樣的感嘆。

2000年，不僅是新聞界歷史上重要的一年，也是我個人職業(yè)生涯中關(guān)鍵的一年，這一年正是我投身網(wǎng)絡(luò)媒體的開始。此后幾年，我們共同奮斗，使人民網(wǎng)成為國內(nèi)最權(quán)威、最受矚目的新聞網(wǎng)站之一，人民網(wǎng)的“強國論壇”更成了全球最有影響的中文時政論壇。新的問題和挑戰(zhàn)不斷出現(xiàn)，媒體同仁還要深謀遠慮，為如何發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體優(yōu)勢迎接新的挑戰(zhàn)而繼續(xù)奮斗。

誰擁有新技術(shù)，誰就擁有未來

從傳統(tǒng)報紙?zhí)骄W(wǎng)絡(luò)媒體，這個轉(zhuǎn)變意味著需要克服許多困難，而面臨困難的還有網(wǎng)絡(luò)媒體本身，這是由于人們常常對網(wǎng)絡(luò)傳播的東西持懷疑的態(tài)度，甚至還有“無錯不成網(wǎng)”的說法。對此人民網(wǎng)有自己的處理方式，網(wǎng)絡(luò)媒體除了應該向傳統(tǒng)媒體學習之外，還應不斷創(chuàng)新，利用新技術(shù)，搶占制高點，獲得新發(fā)展。

在2000年之前，我對網(wǎng)絡(luò)的了解并不多，需要不斷學習、提高。從新聞報道來說，傳統(tǒng)媒體報道與網(wǎng)絡(luò)媒體的報道不一樣，傳統(tǒng)媒體“惜墨如金”，傳統(tǒng)媒體不報的某些“舊聞”或新聞性不那么強的新聞事實或圖片，發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上卻能獲得較高的點擊率。做網(wǎng)絡(luò)新聞，首先要用網(wǎng)絡(luò)的思維、網(wǎng)絡(luò)的角度去選擇、報道新聞。以發(fā)布網(wǎng)民貼文為主的論壇及社區(qū)，因為是網(wǎng)民的貼文，需要從報紙的精細審改轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾韺徍恕６遥N文那么多，一兩個人是看不過來的，需要培養(yǎng)一個素質(zhì)較高的管理團隊，發(fā)揮群體的力量來管理社區(qū)。這是認識上的又一個轉(zhuǎn)變。網(wǎng)站競爭太激烈，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展變化太快，網(wǎng)站的管理者應該高瞻遠矚，有遠見卓識，站在高處宏觀地規(guī)劃網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展。

若干年前，人們帶著好奇心和新鮮感接近互聯(lián)網(wǎng)，就像“吃完”主流媒體的“正餐”后，享用一下互聯(lián)網(wǎng)的“佐餐”。如今許多人雖然不再把互聯(lián)網(wǎng)等新媒體當作“佐餐”，但對網(wǎng)絡(luò)上粗制濫造的東西常常嗤之以鼻，這主要是新媒體及新媒體形式超常發(fā)展所帶來的。近年來，新媒體沖鋒陷陣、急劇擴張，但是粗放經(jīng)營、粗糙發(fā)展，而傳統(tǒng)媒體則是精耕細作、穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營，雖然沒有新媒體的銳氣，但是比新媒體更有功底，更具內(nèi)力。這其中最重要的問題在于新媒體應培養(yǎng)適應新情況的“把關(guān)人”，包括記者、編輯、技術(shù)人員和管理人員等，每一個環(huán)節(jié)的要求都可能與傳統(tǒng)媒體有很多的不同。

新媒體的“新編輯”應該具備傳統(tǒng)媒體編輯的功力和本事，應該發(fā)揚“老編輯”（傳統(tǒng)媒體編輯）的優(yōu)良傳統(tǒng)，具有很高的政治、理論和政策水平，有豐富的知識和扎實的文化、文字功底，有眼觀六路、耳聽八方、統(tǒng)攬全局的能力，保持兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實的工作作風，發(fā)揚精益求精，視差錯為眼中釘?shù)木瘛?/p>

新媒體要向傳統(tǒng)媒體學習是人民網(wǎng)一直強調(diào)的。人民網(wǎng)是人民日報社辦的網(wǎng)站，已走過十年的歷程。十年來，我們根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特點和規(guī)律，努力繼承和發(fā)揚傳統(tǒng)媒體的優(yōu)良傳統(tǒng)，要求網(wǎng)站編輯在新聞采寫、編輯、把關(guān)尺度等方面全面向傳統(tǒng)媒體學習，在各方面借鑒傳統(tǒng)媒體的經(jīng)驗。

新媒體發(fā)展的關(guān)鍵在于新技術(shù)的應用。網(wǎng)絡(luò)是高度依賴信息技術(shù)的媒體，信息技術(shù)的發(fā)展速度快得驚人。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢在于技術(shù)優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使信息傳遞的時間縮短，它可以消除信息傳遞的空間障礙，還能消除因受眾身份地位差異而造成的心理與社會障礙。也許在不久的將來，軟件技術(shù)高度智能化，網(wǎng)絡(luò)還能消除語言的障礙呢。一句話，就是誰擁有新技術(shù)，誰就擁有未來。

新媒體的“把關(guān)人”要當好“三員”

新媒體要培養(yǎng)高素質(zhì)的“新記者”和“新編輯”，而“什么樣的媒體人才是人民網(wǎng)所需要的‘把關(guān)人’以及怎樣才能更好地培養(yǎng)新媒體人”的問題值得關(guān)注和探討。

新媒體最缺乏的是訓練有素的采編人員。目前，人民網(wǎng)在人員使用上有三條措施：一是人民日報社向人民網(wǎng)輸送骨干人員；二是注意招聘那些有傳統(tǒng)媒體工作經(jīng)歷的人員；三是請傳統(tǒng)媒體的編輯記者授課，按傳統(tǒng)媒體的要求培訓員工，這樣做收效很好。當然，在許多方面與傳統(tǒng)相比還有不少差距，所以學習和培訓還要不斷進行。

新媒體人除了要向傳統(tǒng)媒體的編輯記者學習他們腳踏實地的工作作風之外，還要具備多方面的素質(zhì)與能力。“新編輯”不僅要會采訪會寫稿會編輯會拍照，而且還應該具備處理文字信息、圖片信息、音視頻內(nèi)容等的多種能力，還應該具備管理互動社區(qū)的能力。這可以用三個“員”來概括——審核員、服務(wù)員和引導員。

審核員——他們每天需要處理大量的信息，新聞頻道的編輯一天常常要處理上百篇稿件。論壇、博客、貼吧等互動社區(qū)的管理員一天甚至需要看成千上萬個貼子。審核的內(nèi)容，既有文字的，也有音視頻的，還可能有動漫的。要迅速地瀏覽，及時發(fā)現(xiàn)并刪除其中違反法律、含有人身攻擊或?qū)η嗌倌晟硇挠泻Φ鹊葍?nèi)容的信息。

辦網(wǎng)絡(luò)媒體在這點上就和辦報紙雜志有很大的不同，出版刊物講求精細，有眾多編輯層層把關(guān)，而網(wǎng)絡(luò)媒體這么大信息量卻只能靠有限的編輯人員審核、挑選，做出判斷。人民網(wǎng)論壇、人民網(wǎng)社區(qū)審核把關(guān)的主要依據(jù)是：必須符合國家的法律法規(guī)；與事實有關(guān)的貼文要符合真實性原則，不能傳播道聽途說的東西；從技術(shù)層面上講，要遵守注冊、發(fā)帖的規(guī)定，比如，非本人不能以知名人士的實名注冊網(wǎng)名等。

服務(wù)員——為網(wǎng)民提供舒適的網(wǎng)上家園，提供網(wǎng)民讀、寫、評，進行互動交流的平臺，營造和諧的網(wǎng)上氛圍，讓網(wǎng)民能夠迅速、便捷地獲得所需要的信息，并在整個活動中得到快樂。編輯要懂得聚攏人氣，把更多網(wǎng)民吸引過來，把優(yōu)秀稿件推介出去，這是網(wǎng)絡(luò)時代的“為他人做嫁衣”。

服務(wù)項目其實是網(wǎng)絡(luò)媒體很重要的一大功能，以人民網(wǎng)傳媒頻道為例，首先要明確我們頻道的主要服務(wù)對象，是傳媒界的工作人員、未來的傳媒工作者以及關(guān)注傳媒界的網(wǎng)民，要了解網(wǎng)民需要什么、想要了解什么、什么信息對他們有益。傳媒頻道正在圍繞傳統(tǒng)媒體、新媒體甚至新新媒體，以及與這些媒體相關(guān)的上游、下游產(chǎn)業(yè)，圍繞現(xiàn)在的媒體人及未來的媒體人，提供多方面的信息及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。我們要求不僅做新聞，要重視整個頻道的建設(shè)，重視提供全方位的服務(wù)。如此看來，傳媒頻道的內(nèi)容可以做得非常豐富，現(xiàn)在的問題是人手不夠，內(nèi)容還可以進一步擴展、深化。

至于如何服務(wù)于網(wǎng)民，如何使他們?yōu)g覽網(wǎng)頁時更方便快捷，就要從多方面著手，比如要從技術(shù)上保證網(wǎng)民非常便捷地獲得需要而且想要的信息，要保證有足夠的帶寬，要使網(wǎng)頁設(shè)計得更加簡潔明了、人性化，欄目設(shè)置要合理，還要盡量消除網(wǎng)友瀏覽過程中的各種障礙。為獲得更多的頁面瀏覽量而浪費網(wǎng)民的時間，讓網(wǎng)民點擊無效頁面的做法是不可取的。當然，另一方面我們還要不斷提高編輯能力，用非技術(shù)的方法提高效率。

引導員——網(wǎng)絡(luò)，尤其互動性很強的論壇、貼吧、即時通訊工具等，網(wǎng)民隨時發(fā)帖，網(wǎng)民相互間即時交流，很容易受到相互之間的情緒感染，容易出現(xiàn)非理性、情緒化、亂起哄的情況，嚴重時這種非理性的網(wǎng)上行為會演變成網(wǎng)下行動，對現(xiàn)實社會產(chǎn)生沖擊。無論我Web1.0還是Web2.0，媒體都不能放棄對網(wǎng)民、對輿論、對社會的引導。網(wǎng)上引導員，有點像交通警察，要能適時適當?shù)匾龑ЬW(wǎng)民，使網(wǎng)上情緒有序地流動，不能堵塞，不能只往一個方向流。這需要按“交通法規(guī)”辦事，該禁行的禁行，該放行的放行。還要提供準確的交通信息，什么時候、什么地方擁堵或順暢。

電視或報紙的編輯獲得受眾的反饋意見，相對于網(wǎng)絡(luò)媒體來說，時間要長得多，網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特點決定它在接收網(wǎng)友的意見反饋時是非常快速的，并且反饋信息的數(shù)量非常大。網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)表意見基本上是匿名的，加上其他多種原因，網(wǎng)民容易出現(xiàn)過激情緒。這時就需要網(wǎng)絡(luò)編輯采用各種措施進行引導，比如刪除情緒過于激動、走極端的帖子，推薦一些比較理性的帖子，還可請有關(guān)專家學者來介紹情況、剖析事理，在線回答網(wǎng)友的疑問，緩釋網(wǎng)民的過激情緒。

2005年四五月間，針對因日本極右勢力挑起的中國網(wǎng)民過激的反日情緒，人民網(wǎng)組織發(fā)布了一系列評論文章，其中《我們怎樣表達愛國熱情》這篇人民時評被許多網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。這篇評論引起很多網(wǎng)民關(guān)注，連續(xù)多天排在人民網(wǎng)當天瀏覽排行榜和網(wǎng)友熱評排行榜前列。這篇評論獲得了第十六屆中國新聞獎一等獎，是第一篇獲中國新聞獎一等獎的網(wǎng)絡(luò)評論。人民網(wǎng)還邀請研究中日關(guān)系、中日經(jīng)貿(mào)的專家和人民日報駐日記者、人民網(wǎng)日本鏡像站負責人等到強國論壇與網(wǎng)友在線交流，批駁日本極右勢力，介紹日本人民對華友好的實例，分析中日經(jīng)濟的互補情況及相互依存局面，解答網(wǎng)民的疑慮與疑惑，收到了很好的效果。

引導網(wǎng)民是網(wǎng)站的職責，也是維護網(wǎng)絡(luò)秩序的需要。但同時我們也要允許網(wǎng)民在法律允許的范圍內(nèi)發(fā)表不同的意見與看法。因為社會本身就不是十全十美的，媒體在報道時也應該盡量還原真實，不管是社會的光明面還是陰暗面都應該讓大眾所了解，了解社會，才能改進完善社會。社區(qū)里的不同觀點，不論是辯論還是批評，只要是合法合理的，是建設(shè)性的，都可以在論壇里找到位置。

新時期的新聞人才培養(yǎng)要重實踐

我本人是學新聞的，對于“在新媒體迅速發(fā)展的背景下如何才能更好地培養(yǎng)社會需要的新聞人才”的問題，有一些粗淺的想法。在人民網(wǎng)的幾年，不僅有沉甸甸的記憶，還有充滿期許的未來。

對于培養(yǎng)新聞人才的問題有這么幾點建議。第一，腳踏實地、多實踐，理論教學可適當少些，多些實踐實干。搞教學和做媒體的人可以崗位互換，新聞院校的老師可以到媒體去工作一段時間，積累更多的實踐經(jīng)驗，新聞院系可以多請有從業(yè)經(jīng)驗的人去傳道授業(yè)。第二，要有大視野，要把整個新聞教學放在信息革命及人類社會發(fā)展的大背景之下，課程設(shè)置、教學內(nèi)容、教學方法都要盡可能適應信息革命及社會發(fā)展這個大趨勢。第三是更具開放性，適當壓縮必選課，增加選修課，允許學生有更多的選擇，鼓勵新聞院系學生讀雙學位，以掌握除新聞外一門過硬的專業(yè)知識，這樣的復合型新聞人才會更受到媒體的器重。

記者是實踐者，而不是理論家，發(fā)達國家的新聞教育比較重視實踐，我還記得在讀研究生時第一節(jié)編輯課，那是人民日報很有名的一位編輯上的課，他把人民日報編輯處理稿件、版面時遇到的問題集中到一張卷子上，我們答完后，他逐題講解。這一課讓我印象深刻，至今還管用。

到人民網(wǎng)工作以來，大部分時間都是在忙碌中度過的，一些與同事們一起奮戰(zhàn)的經(jīng)歷讓我難忘。2001年元旦，我剛到人民網(wǎng)沒幾天，人民網(wǎng)搞了一個72小時大拜年的活動，論壇連續(xù)72小時開壇。當時大家憑著一股近乎狂熱的勁頭，不分白天黑夜地工作。最后，這次活動搞得很成功，受到網(wǎng)民的熱烈歡迎。

目前，我們正在為2007年的“兩會”報道做準備。今年最重大的報道是黨的十七大，會前會中會后的報道將貫穿整年。人民網(wǎng)的主頁剛進行了一次改版。人民網(wǎng)創(chuàng)建十年來已經(jīng)進行了幾次大的改版，而小的改動則一直在進行。我們進行改版時一般要先成立專門的研究小組，收集網(wǎng)民和員工的意見，還要與同行進行比較，再結(jié)合自身情況制定改版方案。我們一直要求人民網(wǎng)的編輯記者要保持旺盛的創(chuàng)新精神，不斷從內(nèi)容、表現(xiàn)形式、表達方式甚至傳送途徑等方面去創(chuàng)新發(fā)展，給網(wǎng)民提供更便捷、更新鮮、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。相信人民網(wǎng)一定不會讓廣大網(wǎng)民失望，也希望大家繼續(xù)關(guān)注人民網(wǎng)！

（文字整理/實習生胡樂）

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責編：周瑾