未來的公司

新的環境

智力資本——各種形式的知識——是21世紀全球經濟取得成功的基礎。知識被公認帶來了經濟的前進與增長，創造并持續提供了具有競爭力的產品與服務，并使各種組織能夠順利而有效地實現目標。無論是傳統的制造業還是新興的高科技產業和服務業，其對具有競爭力的智力資本的渴求是沒有區別的。組織的成功來源于充滿想象力、獨創性和創造力的知識的不斷產生，來源于能夠把握新的機遇，來源于成功應對來自各方面的挑戰。

由于受到科技進步、全球化、管理方式不斷融合等壓力的驅使，工作本身正變得愈加復雜。越來越多的員工正在成為“知識型員工”，盡管其專業化程度各有不同。在美國，大約有40％的在職人員是“隱性互動型員工”(tacit interac-tion worker)，他們的主要職責是處理那些突發性的事件；另外有40％的在職人員是“交易型員工”(transactionworkers)，他們主要從事與信息有關的日常工作，比如在保險業和銀行業就職的職員；其余的20％是制造業或其他產品制造領域的“轉型員工”(transformational workers)。在大多數國家，都存在一個從轉型工作到交易型工作再到隱性互動型工作的變化趨勢。工作的逐步升級、融合是由不斷增加的自動化程度促成的，但其中對于產品質量和產品個性化的追求同樣功不可沒。任何人，包括那些“交易型員工”都必須具備較高的專業知識和技術，企業的成敗取決于可利用的智力資本的品質及如何更好地利用這些資本有效地管理企業。

在這樣的大環境下，全球知識經濟的成就引導了許多變革，波及從企業管理到公共組織的廣闊領域。作為單獨個體的人也受到影響，因為他們必須變得更有學識以便在職場中更具競爭力，來維持他們自己及家人富裕而體面的生活。在這其中，新的價值觀、新的決斷能力、新的理解力、新的管理技能、新的組織結構都是必不可少的。

知識管理已經成為企業發展的主要驅動力。人們的各種行為和工作表現取決于那些他們所知道、理解和相信的。作為企業成功的根本因素，知識需要受到恰當而有意識的管理。

為了適應新的環境，現在的知識管理在經過長時間的實踐之后，其具體的執行方式已經發生改變。20世紀80年代到90年代，在人工智能及信息通訊技術的影響下，最初的知識管理被稱作“知識結構管理”(management of structuralknowledge)或“目標知識管理”(knowledge-as-objects)。這些最初需要管理的知識來自于專家及其他知識型員工，正是他們讓信息系統更具有可操作性。雖然，“知識結構”只是龐大知識體系中的一個微小部分，但已經開始被應用于幫助企業達到目標。現在，知識管理必須更多地關注人們在實際管理的過程中如何運用他們的知識、經驗及專業技術。知識管理的角色及其在企業中地運用正在影響并改變著原有企業的管理。

公司，管理和知識管理

在2007年，我們從知識管理的視角看到了許多改變，看到了成功的企業正在被組建、管理和運作。

21世紀的公司

為了在知識經濟時代生存并發展，全球的企業都在迫不及待地采用新的組織體系和新的管理技能。比如，他們為了監控自身的知識競爭力而引入了平衡積分卡制度。他們依靠引入以知識為晉升準則的員工評價制度來影響企業文化、員工主動性及協作能力。他們奉行憑借高知識含量的產品和服務參與競爭的策略。他們利用產業鏈上下游的合作來增強智力資本的競爭力并彌補自身的不足。比如：具有較高專業制造能力的企業就會尋找具有較強設計及產品創造力的企業合作，反之亦然。他們重組以減小知識瓶頸并幫助系統效率的提升，知識的交流和知識體系的建構。

聽有的企業都在努力創造這樣一個團隊——所有的雇員都是主動的、機敏的、具有發展潛力的。他們組織起來進行企業的組織體系變革以便能在同一時間分享數據、信息和專業知識；他們提供各種樣式的培訓來幫助不同水平的員工建立洞察力，這種洞察力包括知識、溝通能力和對工作要求的理解力；他們很好地利用雇員、顧客及供應商，令他們相互影響并在復雜的工作流程中有效協作。

新的管理

今天的管理已經極大地改變了我們過去一個世紀所學習的管理——泰羅式科學管理，因為大部分員工都已經開始參與企業的經營管理中。日益復雜的工作正在引發一場變革，一位大公司的首席執行官這樣表達管理者們的主要觀點：“我們必須改變整個管理方式，因為以前我們將主要精力集中在我們看到員工所做的事情上。我們為他們制定計劃并兒監控他們在哪、他們在做什么。但是現在，聽有這些都已經改變。我們必須開始管理人們的思考方式——我們必須監控他們聽提供工作的智力含量，我們必須確定能夠提供給他們合適的知識資本，以便他們能勝任職位。這是一個全新的世界。”

對管理者來說還有一些其他挑戰。由于“轉型員工”和“交易型員工”的融合程度日益增加，工作中智力成分的含量也在增加。例如，很多工廠里的工人現在都在使用復雜的電腦系統進行工作，并且要自行判斷并排出一些小的故障以防止其進一步惡化，其工作職責已經發生了變化。許多從事傳統工作的員工現在都發生了較大的轉變，既需要作為“交易型員工”工作又需要作為“隱性互動型員工”工作。這些改變要求主管、理事、經理必須變得更加博學以便理解和幫助他們的下屬，并且同時需要計劃如何讓這些人易于獲得所需要的不同水平的專業技能。

知識經濟中的知識管理

總的來說，知識管理由各種不同的管理措施組成，這些措施是為了能夠利用杠桿效應最大化與企業相關的智力資本。貫徹知識管理需要分散式的管理心態，以便能夠運用個人和企業的智力資本去創造、保持并利用企業中無處不在的智力資產。

知識管理的廣泛用途使得它可以幫助組織最有效地管理所有活動。他的主要用途包括培養和管理與知識有關的活動，比如加強團隊內外的知識共享；改變組織的文化，促使員工以積極的態度接受知識管理；貫徹以信息通信技術(ICT，Information and Communfca-tion Technology)為基礎的知識管理能力。現代知識管理的實踐使數百計知識管理方法能夠適應任何特殊組織的需要。

先進的知識管理為企業的領導和實踐提供了新的方法。這就需要使用知識管理的組織做出新的努力以便采用和貫徹知識管理。由于更加有效和人性化，知識管理很容易被管理者及工人所接受。先進的知識管理有三個主要應用領域：人力資源方面，企業方面和科技方面。

人力資源 幫助人類如何學習、擁有和使用知識從事不同工作。

企業方面 現在知識管理的實踐者和理論家都認為知識管理必須更為關注企業，以變得更有生命力。

科技方面現代IT技術對知識管理至關重要，它能夠從知識工作者身上卸下推理或其他簡單智力型工作。

些許額外的思考

盡管21世紀全球知識經濟已經帶來了許多改變，企業的基本定義和模式依然沒有變化。無論如何，我們看到了對人所擔當角色的重新重視——特別是被看成企業成敗的決定性資本。毋庸置疑所有這些改變將繼續，而這將可能成為全人類進步的希望所在。

(董薇譯)