萬豪四次道歉難平中國憤怒

●本報駐美國特約記者 蕭達 ●本報記者 李司坤 崔杰通

全球連鎖的萬豪國際集團在中國引發多方憤怒，該酒店在會員郵件和App注冊頁面將港澳臺及西藏列為“國家”，嚴重違反中國有關法律法規。自昨晚6時起，萬豪國際集團的官方中文網站、中文版App被責令自行關閉一周開展全面自查整改。萬豪酒店事件被揭發始于互聯網，迅速發酵，上海市黃浦區網信辦、國家旅游局等很快采取措施，上海黃浦區市場監管局10日已對萬豪國際酒店予以立案調查，法國國際廣播電臺稱，類似事件被立案調查還是第一次。事件被曝光后，萬豪方面到昨晚已經進行了4次道歉，但昨天新爆出的萬豪推特賬號給“藏獨”組織推特文章點贊的消息，讓許多人懷疑萬豪道歉的誠意。總部位于美國馬里蘭州的萬豪國際集團在中國的酒店據稱超過120家，一邊賺中國的錢，一邊損害中國主權，這種行為是絕對不可接受的。

中方立案調查

“我們為出現了這樣的錯誤向您致以誠摯的歉意。如您所知，萬豪國際集團一貫尊重中國主權及領土完整。我們已經在萬豪中國官網Marriott.com.cn和萬豪禮賞的微博賬戶上發布了多封道歉信。”11日，互聯網上出現“萬豪國際”給“尊敬的業者”的一份聲明，署名為“亞太區總裁兼董事總經理施康瑞”“大中華地區首席營運官兼董事總經理李雨生”。這份聲明稱，問卷調查源于一家第三方供應商，萬豪已終止與其合作項目。如果聲明屬實，這是該集團的最新表態。

問卷事件曝光于9日，有微博網友反映，萬豪國際集團方面在以電子郵件形式發給中國會員的一份問卷調查中，將“中國大陸”“香港”“澳門”“臺灣”“西藏”并列在問卷的居住國家菜單欄中。澳大利亞SBS網站11日稱，“目光如鷹一般銳利的中國網民很快發現這一錯誤并且發到了微博上，要求萬豪進行更改——許多人指責這家美國公司對中國主權無禮，一些人呼吁抵制”。報道還稱，去年，韓國公司在首爾部署美國“薩德”系統問題上遭受沉重經濟報復。

萬豪方面于9日下午1時42分通過其微博子賬號萬豪禮賞做出道歉。然而，在該道歉聲明發布后，《環球時報》記者發現，問題仍未徹底解決，在萬豪國際酒店IOS版APP注冊會員時，“國家”選項的下拉菜單中，盡管已沒有出現將西藏單列出來的情況，但“臺灣”“香港”“澳門”仍赫然在列。此外，在萬豪酒店官網繁體中文版的會員注冊頁面的“國家”欄里，顯示的默認選項竟然是“臺灣”。

1月10日早上7時15分，萬豪酒店方面通過萬豪禮賞微博賬號發布第二份道歉聲明，重申其尊重中國主權和領土完整的一貫立場，并稱已采取措施確保類似錯誤不再發生，所有問卷調查已被立即終止。當日晚8時37分，上海市黃浦區人民政府新聞辦官方微博就此事發表情況通報稱，上海市黃浦區網信辦及黃浦區市場監管局于1月9日、10日先后約談萬豪酒店方面有關負責人，要求酒店方面盡最大努力消除不良影響，萬豪酒店行為涉嫌違反《中華人民共和國網絡安全法》及《中華人民共和國廣告法》相關規定，黃浦區市場監管局已對其予以立案調查。

就在同一時間，萬豪酒店方面發布第三份致歉聲明，稱已對集團的網站和App內容進行自檢，并立即采取措施，盡最大努力以確保官網和App上對于國家和地區劃分以及表述的準確性。在該聲明中，萬豪方面稱萬豪國際中文、英文官網已更新修正，App也于2018年1月9日更新完成。萬豪方面“積極配合政府相關部門的調查”，并“再次真誠道歉”。

萬豪致歉誠意被質疑

1月11日下午1時50分，萬豪禮賞在新浪微博上發文稱：萬豪國際集團尊重中國的主權和領土完整。我們絕不支持任何損害中國主權和領土完整的任何分裂組織。我們對任何可能引起對以上立場誤解的行為深刻道歉。

在這條微博下面，最熱的一則網民回帖是：中國微博道歉，美國推特點贊“藏獨”，兩面派嗎？

這名網民指的是，1月9日，“藏獨”組織“西藏之友”在推特上發帖稱，“祝賀全球連鎖的萬豪國際酒店將香港、臺灣和西藏列為國家”。萬豪禮賞官方推特賬號給這一推文點了贊。在“藏獨”組織的推特賬號下，名為“王昱@super_wangyu”的網民留言道：西藏過去、現在、未來都是中國的一部分！眾多網民擁到萬豪禮賞微博賬號下表達憤怒，一名網民留言道：兩面三刀，令人惡心，以為國人看不到你在外面點贊嗎？

復旦大學網絡空間治理研究中心主任沈逸昨天接受《環球時報》記者采訪時說，這件事情的細節還不是特別清楚，理論上講，如果萬豪在把西藏單列為“國家”這一行為上一直都是這么操作的話，“藏獨”組織似乎沒有理由專門發推特慶祝，而萬豪方面去點贊也顯得沒有太大的理由。從某種意義上說這似乎更像是一次炒作，“藏獨”組織和萬豪內部的某些人員形成了內外聯動，所以萬豪前腳剛把西藏列入“國家”名單，“藏獨”組織后腳便發推慶祝了。到底是集團的行為還是集團內一部分人的行為，有待進一步的調查。

11日晚，萬豪酒店中文官網已無法登錄。據了解，萬豪國際酒店集團公司是一家國際酒店管理公司，總部位于美國馬里蘭州貝塞斯達，該集團擁有遍布全球74個國家和地區的超過4000家酒店和21個品牌。其旗下的麗思卡爾頓酒店、JW萬豪酒店、萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店、萬豪行政公寓等6個酒店品牌在中國經營。官網顯示，該集團在中國共有124家酒店。

去年8月，美國seekingalpha網站曾報道稱，萬豪將中國視為“未來”。因為2016年中國人出境游已突破1.2億人次，境外消費超過1100億美元。

美媒試圖為萬豪辯解

美國《新聞周刊》網站11日刊文試圖為萬豪辯解，宣稱，“盡管這些領土（臺灣、香港、澳門、西藏）都有獨特的歷史背景，中國稱對它們都擁有主權”。文章還稱，澳門和香港分別被葡萄牙和英國人統治直到上世紀90年代，現在是中華人民共和國特別行政區。臺灣1949年從中國分裂，蔣介石逃到臺灣宣布自治。北京視之為一個分離省份，美國自稱與臺灣有“強有力的非官方關系”，不承認其為獨立國家。文章甚至稱，“西藏的地位幾十年來也一直是爭議話題。”報道還稱，那些無視中國政治敏感的外國人看上去一直被禁止前往中國，2016年，歌手LadyGaga在與達賴喇嘛見面后被禁止進入中國。美聯社11日報道稱，北京對臺灣的地位問題十分敏感，經常抨擊一些將臺灣描述為“獨立國家”的書籍、地圖以及軟件的發行者。

“萬豪不慎觸‘主權神經，中國震怒。”昨晚，“美國之音”以此為題刊文報道稱，萬豪酒店集團因觸動了中國極為敏感的主權問題而遭到中國政府調查，其官方中文網站、中文版App被責令關閉一周。萬豪此前已經反復道歉，但上海市黃浦區政府仍稱，萬豪國際酒店涉嫌違反中國的《網絡安全法》和《廣告法》，“傷害中國人民感情”，已對其予以立案調查，其主管被調查人員約談。報道稱，目前還不清楚萬豪的反復道歉是否會平息中國的憤怒。中國官方的新華社星期四一篇文章說，主權是“一道醒目的原則紅線，不容挑戰和觸犯”！▲