“賠本”的尊重

一個在法國做生意的朋友給我講了這樣一個故事：

一天，他因為生意上的事情，需要從巴黎乘坐法蘭西航空的飛機去德國漢堡。這趟飛機他坐過很多次，是一趟直達的班機。

但是這一天晚上，飛機行程剛過一半的時候，卻突然降落在一個不知名的機場。乘客們開始疑惑起來，他也連忙問身旁的空姐發生了什么事情。空姐微笑著細聲解釋說：“我們只是中途停下來加油而已，因為今天，我們的飛機人員超重了，起飛時卸下了部分燃料……”

這時，他站起來，環顧四周，果然發現飛機上坐了幾個巨胖的乘客。原來就是因為這幾位巨人的出現使得飛機超重了，無法成行，而機組為了能讓他們順利成行，機長當即決定將飛機的部分燃料卸下，以減輕重量。等到行程一半的時候，再到一個小機場二次補充燃料。

朋友是個商人，深知成本對于生意的重要性，一聽就明白，這絕對是一場很賠本的生意。因為在一個機場降落所須支付的費用，遠遠不是那幾位乘客的機票錢所能解決的。

于是朋友忍不住問了一句：“你們這樣不是很不劃算嗎？禮貌地把那幾位胖人請下去搭乘下一航班，豈不是更加科學一點？”空姐搖頭對他說：“不！我們不能這么干，因為無論胖瘦，他們持有的機票都是一樣的，他們都是我們的顧客，我們不能丟下他們中的任何一個。”

朋友聽完后，立即佩服地點點頭……

朋友告訴我，他當時被深深地觸動了，因為機組為了讓每一名顧客都能順利到達目的地，不惜花費巨大的資金反復周折去完成旅程。

后來，每一次往返于歐洲各地，他總是喜歡挑選法蘭西航空公司的航班，因為他喜歡上了那種真正的尊重——一種拋棄利益而堅持以人為本的服務態度和一顆心系他人的責任心凝聚起來的尊重。也正是因為這樣的尊重，他們贏得了顧客的信任和嘆服。

（責編/方堃）

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