投訴與反饋

2007年春節前消費市場與往年不同，其異有三：第一，今年過節不“漲價”。2007年1月10日，鐵道部新聞發言人王勇平公布：“從2007年起，鐵路春運火車票價不再實行上浮制度?！钡诙?，自去年年底消費者協會呼吁商場停止返券促銷活動至今終于有了新變化。2007年1月18日上午，北京47家達標百貨商場在市商務局共同簽訂了《誠信促銷承諾書》，響應號召告別返券促銷，此舉也直接導致了商場“黃牛黨”下崗失業。第三，2007年2月6日，北京市消協與北京市飲食行業協會終于達成共識，表示不再支持“謝絕自帶酒水”，不提倡收取開瓶費。

本月我投訴辦接到的消費者投訴，仍然集中在手機、家電等常用家電行業。中國質量萬里行投訴辦特發出2月消費警示：

鑒別真假火車票看紙張

真火車票采用的是特制紙張，不僅質地柔韌，表面光滑，而且票面的水波紋線細密，字跡清晰，票面干凈，逆光看有水印，若仔細辨認或稍作轉換角度即可見“中國鐵路”、“CR”等防偽隱形文字及字符，同時車票上印有條形碼。挖補過的假車票，可通過逆光看和手摸來鑒別。這種假票的制造者，往往是將假票上需要的站名、價格等字體，整個從其他書報或廢票上挖下來粘貼上去，因此該字體與整個票面顏色不統一，與票面字樣不一致，只要用手指輕摸票面，便會感受到有凸出感。涂改后的假票字跡模糊，用手指觸摸后會有墨跡，比較容易識別。自行印制的假票，一般紙質較差，有的客票正面底紋斜線模糊、中斷，字跡不規整、不清楚。

購買手機質量第一

如今手機“實用”功能所占比重已大不如前，時尚個性成了新寵，因此手機產品的更新換代速度也在加快。本刊提醒消費者在購買前應考慮自身的承受能力，花幾千元買的手機，一年后如果停產，手機維修將面臨一系列麻煩。雖然手機三包規定“按照有關修理代理合同或者協議的約定，提供足夠的合格零配件；保證能夠在產品停產后兩年內，繼續提供符合技術要求的零配件。但如果遇到沒零配件的情況，最終損害的還是消費者的權益。

外出旅游注意安全

首先，要慎選旅游公司，選擇正規機構。其次，要反復推敲旅游合同，遇到有歧義或含糊其辭的內容，要讓工作人員用書面形式解釋清楚。第三，不要盲目追求低價旅游，避免落入價格陷阱。第四，旅游購物要理智并主動索取有效單據。第五，及時向當地有關部門反映旅游服務問題。

一年一度的3·15消費者權益日又要來臨，中國質量萬里行投訴辦特別提醒您，如果您的權益受到侵害，需要我們幫助您維權，請您錯開投訴高峰期，隨時撥打我辦投訴專線，以免因線路繁忙耽誤了您的寶貴時間。