揚(yáng)州消費(fèi)者：名牌電視機(jī)是返修貨？

江蘇揚(yáng)州的一位消費(fèi)者購買的某知名品牌彩電時(shí)常“罷工”，請(qǐng)來專業(yè)人士拆開遙控器一看，里面居然墊有兩張某知名品牌作廢的兌獎(jiǎng)卡……

江蘇揚(yáng)州的消費(fèi)者徐加文于2005年在當(dāng)?shù)啬持放茖Ｙu店購買了一臺(tái)某知名品牌彩電。買回家后，徐先生在使用過程中發(fā)現(xiàn)有時(shí)遙控器不起作用，他開始以為是存在干擾等其他原因所致，并沒有引起重視，只好離電視近一些，或反復(fù)變換角度來進(jìn)行調(diào)節(jié)。

直至2007年1月25日，徐先生發(fā)現(xiàn)彩電經(jīng)常存在電流大的故障，于是請(qǐng)一專業(yè)人士來查看。專業(yè)人士發(fā)現(xiàn)，在拍打電視機(jī)外殼時(shí)，圖像信號(hào)在沒有改變的情況下電流聲有時(shí)會(huì)消失。專業(yè)人士懷疑是沒有焊接好的原因所致，但由于未經(jīng)許可不能私自打開后蓋，所以電視機(jī)外殼至今沒有打開。

接著徐先生讓專業(yè)人士看看是不是遙控器的問題，專業(yè)人士發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)遙控器的后殼是裂開的，想用力按一下把裂縫遮掩住，沒想到裂縫更大了。拆開一看，徐先生大吃一驚：里面居然墊有兩張某知名品牌作廢的兌獎(jiǎng)卡，而且已經(jīng)刮開。專業(yè)人士分析說這可能是廠家為防止遙控器的導(dǎo)電膠條接觸不好，所以才墊進(jìn)去的，足以證明這臺(tái)機(jī)器出廠時(shí)進(jìn)行過返修。

“當(dāng)時(shí)這臺(tái)彩電是從某知名品牌專賣店原包裝發(fā)到我家的，所以絕對(duì)是某知名品牌生產(chǎn)的正品，沒想到知名品牌竟然也賣返修產(chǎn)品。”徐先生說。

徐先生于是馬上和當(dāng)?shù)氐脑撈放剖鄯?lián)系，在等待了近一個(gè)星期后，售服答復(fù)說彩電可以免費(fèi)維修，并延長(zhǎng)保修期，更換遙控器。“我買品牌產(chǎn)品，不是為了維修到永遠(yuǎn)。按照消法，我強(qiáng)烈要求該知名品牌召回這臺(tái)本來就不應(yīng)該出廠的不合格產(chǎn)品，并且給我一個(gè)書面解釋！”徐加文說，“當(dāng)時(shí)某知名品牌的售服人員也認(rèn)可這臺(tái)機(jī)器出廠時(shí)進(jìn)行過返修這一點(diǎn)。”

2007年2月初， 徐先生向記者反饋說，他所發(fā)映的問題在本刊的努力和當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的幫助下，某知名品牌總算給了換機(jī)的答復(fù)，讓南京某知名品牌工貿(mào)公司免費(fèi)換一臺(tái)新機(jī)。“可是我擔(dān)心的是我這臺(tái)舊彩電會(huì)流向哪里？某知名品牌會(huì)不會(huì)再換個(gè)包裝賣給其他用戶呢？希望某知名品牌作為一個(gè)規(guī)模大信譽(yù)好的公司，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，畢竟消費(fèi)者的維權(quán)路非常艱辛！”

2007年2月12日，江蘇省南京市某知名品牌工貿(mào)公司揚(yáng)州區(qū)域售服經(jīng)理張倫表示，當(dāng)時(shí)徐先生拆開遙控器時(shí)他們并沒有在場(chǎng)，所以無法證明這臺(tái)機(jī)器是返修機(jī)。他們之所以給徐先生換一臺(tái)新電視，是因?yàn)槟持放乒镜氖酆笤瓌t是“消費(fèi)者說的話都是對(duì)的”，所以他們也不追究徐先生反映的事實(shí)是否屬實(shí)，滿足了徐先生的意愿。

據(jù)了解，其實(shí)，返修機(jī)流入市場(chǎng)已經(jīng)不是什么“新聞”。近日，多家媒體報(bào)道中提到一位“李先生”的報(bào)料：樂金電子（中國(guó)）有限公司（下稱“LG電子”）售出的共60多款21英寸到43英寸的CRT及背投電視，易引起線路板發(fā)焦，存在很大的火災(zāi)隱患；LG電子將正常銷售后有故障的殘次機(jī)重新維修、包裝后以新機(jī)形式銷售給消費(fèi)者。

對(duì)此，LG電子聲明，稱對(duì)當(dāng)事人提供不實(shí)信息的行為保留采取法律行動(dòng)的權(quán)利，聲明也承認(rèn)：“LG電子過去確實(shí)通過特約維修站，更換了部分產(chǎn)品的外包裝，有些作業(yè)是在不是很理想環(huán)境下完成的，作為一家有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，我們承認(rèn)，我們?cè)诠芾砩鲜怯胸?zé)任的。”并稱所謂的“作坊翻新”，只是對(duì)保管、運(yùn)送過程中由于人為或其他原因損壞的產(chǎn)品外部包裝進(jìn)行了更換。為進(jìn)一步保證質(zhì)量，LG電子正在積極改善外包裝更換現(xiàn)場(chǎng)，在具備了國(guó)家規(guī)定的設(shè)施前，他們將停止以上作業(yè)。

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，將返修機(jī)重新推向市場(chǎng)是十分不道德的，部分商家為了眼前利益，不惜損害消費(fèi)者權(quán)益，這種做法是極為短視的。