洗車細(xì)節(jié)

阮永興

那天,因?yàn)槿ムl(xiāng)下的泥路上開(kāi)了一趟,我的汽車車身很臟了,回到城里后我便打算清洗一下車子。恰好看到路邊有一塊“洗車10元”的牌子,我便按照牌子上的箭頭所指把車給開(kāi)了過(guò)去。

那洗車店在路的盡頭,是屬于一個(gè)比較冷清的地方,如果沒(méi)有那牌子的指引根本沒(méi)人會(huì)找到這個(gè)地方。洗車店也很簡(jiǎn)陋,是兩間小平房,只是在屋前擺放了幾樣洗車的水槍和水桶等工具,其洗車條件和那些在路邊顯眼的大洗車店是不可相提并論的。我想我只是來(lái)洗車的,只要把車子洗干凈就行,也就不再講究這些了。

一旁的幾個(gè)工人忙碌著給我洗車,我就問(wèn)一旁的店主怎么把店開(kāi)在這么偏僻的地方,又怎么能招攬生意呢?店主笑著解釋說(shuō),他這店房租便宜,所以洗車的價(jià)格也比外面那些大洗車店便宜了5元錢,他是靠車主們的相互介紹才把這店給支撐下去的。我倒不太相信這店主的話,這么偏僻的地方又會(huì)有多少人來(lái)洗車,而且他還得付雇傭幫工的工資,這店肯定是難以維持的。

我也是無(wú)聊地看著那幾個(gè)工人給我洗車,雖然這店很是簡(jiǎn)陋,可洗車的程序卻和別的店并無(wú)區(qū)別,撒泡沫、擦拭,再用清水沖洗干凈,我那輛本來(lái)滿是泥濘的車就一下子變得光亮如新了。就在我以為那車已洗好了時(shí),店主卻從一旁拉過(guò)一臺(tái)吸塵器,親自為我吸起車內(nèi)的灰塵來(lái)。我倒是挺奇怪的,因?yàn)樵谶@個(gè)小城里洗車,為了趕時(shí)間,極少有洗車店會(huì)主動(dòng)給顧客吸車內(nèi)的灰塵。一般都是在車主的要求下才會(huì)不情愿地吸上幾下。可那店主顯得很認(rèn)真,拿著吸塵器將車的前前后后都吸了個(gè)遍,遇到不干凈的地方,還拿來(lái)清潔劑和毛巾擦拭幾下。

忙活了好一會(huì)兒,店主才將車內(nèi)吸附干凈。我付了錢剛想上車,店主卻叫住了我。我以為是我付的錢不夠,可那牌子上明明是寫著這個(gè)價(jià),一下子我的心底里就生出對(duì)這店主的厭惡。店主卻笑著從一旁取來(lái)一塊墊子,放在我的車門邊,示意我可以上車。我這才明白這是店主的一番好意,因?yàn)橄戳塑?車旁邊全是污水了,店主是讓我站在墊子上進(jìn)入車內(nèi),這樣就不會(huì)弄臟剛洗干凈的車子了。

坐進(jìn)車子,我感到車內(nèi)的空氣變得清新,我知道是我對(duì)這個(gè)洗車店的感覺(jué)起了變化,這個(gè)偏僻的洗車店用幾個(gè)小小的細(xì)節(jié)俘虜了我,我早已決定下次洗車還來(lái)這個(gè)地方。不但如此,在以后的日子里,我還為這個(gè)偏僻的洗車店介紹了好些朋友去洗車,而朋友洗完車回來(lái)告訴我,那里的細(xì)節(jié)服務(wù)也感動(dòng)了他們,他們也介紹了好些朋友去那洗車。我知道這家簡(jiǎn)陋的洗車店能生存下去的答案了,就是用心去服務(wù)客人,而心與心的交融是最讓人感動(dòng)的。

(編輯晉云)