網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：面向未來(lái)的企業(yè)外部環(huán)境

摘要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用而逐步形成的。而企業(yè)的發(fā)展總是和外部環(huán)境的變化相互交織、相互作用的。在傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，企業(yè)和外部環(huán)境也是互動(dòng)關(guān)系，企業(yè)要在正確認(rèn)識(shí)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上制定發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)造企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。另外，企業(yè)作為整個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)的一個(gè)元素，又構(gòu)成其他企業(yè)外部環(huán)境的一部分，從而對(duì)其他企業(yè)產(chǎn)生影響。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；工業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境；信息技術(shù)；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；企業(yè)外部環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F062．5

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的內(nèi)涵

20世紀(jì)40年代出現(xiàn)的信息技術(shù)(InformationTechnology)，在經(jīng)歷過(guò)數(shù)據(jù)處理時(shí)代和微處理時(shí)代兩個(gè)階段后，已經(jīng)全面進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、分布式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的快速發(fā)展充分支撐和展出了信息技術(shù)的“3c”技術(shù)特征，即Computer(計(jì)算機(jī))、Communication(通信)和Control(控制)。目前，計(jì)算機(jī)不僅在功能和性能上得到質(zhì)的跨越，更從原來(lái)的“孤島”狀態(tài)脫離出來(lái)，在Internet和Intranet的技術(shù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)信息的交互和共享，進(jìn)而形成當(dāng)今無(wú)所不在的全球計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上建立或改造并受其影響的企業(yè)處在一個(gè)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代完全不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”的概念，在目前的研究文獻(xiàn)中并沒(méi)有給出統(tǒng)一的明確的定義，但基本上都是從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)或者信息技術(shù)的發(fā)展兩條路徑引出“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”這一術(shù)語(yǔ)，如瑪格麗特·梅(2004)認(rèn)為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有兩層涵義，即組織系統(tǒng)和員工、供應(yīng)商、顧客以及其他合作伙伴之間的整合，和通過(guò)ERP、CRM等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與更廣泛的商業(yè)流程的交互鏈接；胡笑寒、萬(wàn)迪昉(2005)則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包含三層概念，即以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的經(jīng)營(yíng)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化、以信息技術(shù)為代表的技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化和以人為本的社會(huì)依存關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化。

筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境至少應(yīng)該包括以下幾個(gè)層面的涵義：

1．在宏觀層面上，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境表現(xiàn)為以經(jīng)濟(jì)形態(tài)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。目前，盡管對(duì)人類(lèi)是否已經(jīng)結(jié)束工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，完全進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)抑或后工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們還存在著嚴(yán)重的分歧。但是，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革命性進(jìn)展，使以各種網(wǎng)絡(luò)形態(tài)為特征的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)一步深深地滲透到人們工作、學(xué)習(xí)、生活和交往的方方面面，甚至已經(jīng)對(duì)目前人們認(rèn)為是規(guī)范、正統(tǒng)的某些價(jià)值取向、思想觀念和情感方式產(chǎn)生了巨大影響與沖擊①，而經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)更是使這些影響與沖擊迅速擴(kuò)散到世界的每一個(gè)角落。互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中已無(wú)處不在，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給人類(lèi)活動(dòng)帶來(lái)的變化是前所未有的、翻天覆地的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)人類(lèi)未來(lái)的影響將難以估量。

2．在微觀層面上，從企業(yè)角度認(rèn)識(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)包括由三個(gè)基本要素即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、外部網(wǎng)(Extranet)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)相互交織組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以及受其影響而形成的各經(jīng)濟(jì)主體間的跨組織網(wǎng)絡(luò)和人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

企業(yè)內(nèi)部是與外部網(wǎng)絡(luò)隔離的一種只局限于組織內(nèi)部成員使用的網(wǎng)絡(luò)，而與外部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)隔離，這樣既有利于企業(yè)內(nèi)部高效率的信息傳遞與溝通，也易于防止外界對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的惡意攻擊或內(nèi)部重要信息的泄漏。企業(yè)外部網(wǎng)是內(nèi)部網(wǎng)的延伸，是包含商業(yè)范圍之外的組織和人員在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。外部網(wǎng)將與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的成員如供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商包含在內(nèi)，加強(qiáng)了上下游企業(yè)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)作，有利于構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)的利益共同體。互聯(lián)網(wǎng)則已經(jīng)成為人類(lèi)信息溝通最主要的工具和方式之一，它給企業(yè)提供了一個(gè)全球性的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)，同時(shí)，也給企業(yè)和顧客間的互動(dòng)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了一個(gè)交易平臺(tái)和溝通平臺(tái)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)、企業(yè)對(duì)顧客(B2C)以及企業(yè)對(duì)員工(B2E)之間的信息交流和溝通更加充分有效，而充分有效的信息集有利于管理者做出正確的經(jīng)營(yíng)決策。互聯(lián)網(wǎng)不僅可以迅速搜集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信息，為企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)宣傳，更重要的是企業(yè)可以開(kāi)辟一個(gè)全新的經(jīng)營(yíng)模式——電子商務(wù)，這一經(jīng)營(yíng)模式的擴(kuò)展將使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)得以在全新的領(lǐng)域里獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日臻完善，網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)揮的作用越來(lái)越大，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性就更為顯著，不同的經(jīng)濟(jì)主體在長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中將形成許多錯(cuò)綜復(fù)雜的跨組織網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)企業(yè)可能存在于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，形成不同的利益共同體，從而為企業(yè)的特定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。而借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的便利，人與人之間的聯(lián)系和溝通更加便捷高效，因此，以信息為媒介的新型關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的迅速構(gòu)建，成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要素之一。

因此，所謂企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，就是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)緊密相關(guān)的，基于計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用而形成的深刻影響人們思想觀念、行為方式和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方方面面的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(由Intranet、Extranet和Internet三種子網(wǎng)相互交織而成)，以及受其影響而形成的各經(jīng)濟(jì)主體間的跨組織網(wǎng)絡(luò)和人與人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，它在經(jīng)濟(jì)形態(tài)上表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，因而也指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。如圖1所示：

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特征研究

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成，是人類(lèi)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的結(jié)果。相對(duì)于傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用形成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給人類(lèi)社會(huì)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)了革命性的變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作為企業(yè)必須積極面對(duì)并作出反應(yīng)的全新外部環(huán)境，在技術(shù)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)形態(tài)和企業(yè)應(yīng)用等方面表現(xiàn)出與工業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境迥然不同的特征，如表1所示。

1．技術(shù)基礎(chǔ)特征：工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以蒸汽機(jī)技術(shù)和電氣技術(shù)為技術(shù)基礎(chǔ)的，蒸氣機(jī)技術(shù)革命導(dǎo)致出現(xiàn)工廠化的生產(chǎn)方式，代替了手工業(yè)生產(chǎn)方式；而電氣技術(shù)革命又進(jìn)一步導(dǎo)致公司化生產(chǎn)方式的出現(xiàn)，促進(jìn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境則是在計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用中形成的，計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)突破“馮·紐曼瓶頸”，采用并行處理技術(shù)，兩個(gè)或者更多相互連接的處理器可以同時(shí)處理同一個(gè)應(yīng)用程序的不同部分，為計(jì)算機(jī)技術(shù)朝著功能更強(qiáng)、速度更快、集成度更高的方向發(fā)展開(kāi)辟了道路；而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以信息技術(shù)為依托，將計(jì)算機(jī)從原來(lái)的“信息孤島”狀態(tài)解決出來(lái)，通過(guò)Intranet、Extranet和Internet等不同形式將全世界的計(jì)算機(jī)納入一個(gè)巨大的網(wǎng)中，信息共享正把地球變成一個(gè)小小的村落。

2．經(jīng)濟(jì)形態(tài)特征：工業(yè)經(jīng)濟(jì)以制造業(yè)為主要產(chǎn)業(yè)來(lái)驅(qū)動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資本和勞動(dòng)力是工業(yè)經(jīng)濟(jì)最重要的生產(chǎn)要素，企業(yè)有了雄厚的資本和充足的勞動(dòng)力資源，就可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)在生產(chǎn)要素市場(chǎng)和商品市場(chǎng)上分別和上下游企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)，遵循傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式求得生存和發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代能通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把所有的經(jīng)濟(jì)主體都連接在一起，行業(yè)間相互滲透，企業(yè)與企業(yè)之間網(wǎng)狀聯(lián)系，進(jìn)而形成整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化連接方式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的時(shí)間障礙得以緩解，各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相互作用和相互影響的時(shí)滯極大縮短；同時(shí)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)入新的虛擬空間(虛擬經(jīng)濟(jì))，進(jìn)而使得經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的地理空間范圍也擴(kuò)大到全球。信息網(wǎng)絡(luò)和資源共享為各經(jīng)濟(jì)主體的戰(zhàn)略協(xié)作創(chuàng)造了條件，傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)與合作的格局得到優(yōu)化，新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境加快了經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的進(jìn)程。

3．經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的時(shí)空特征：工業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的時(shí)空限制明顯，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下將不再受時(shí)空的限制。

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在不斷打破時(shí)間和空間對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于對(duì)數(shù)據(jù)采集、加工處理和傳遞的時(shí)間都極為短暫，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)表現(xiàn)出信息流動(dòng)的即時(shí)性特征。隨著顧客提交訂單指令的下達(dá)，產(chǎn)品的銷(xiāo)售和庫(kù)存等相關(guān)信息都即時(shí)反映在銷(xiāo)售終端和企業(yè)的總部數(shù)據(jù)庫(kù)中，兩者幾乎沒(méi)有時(shí)滯，這為提高管理和決策效率創(chuàng)造了條件。另外，Internet網(wǎng)的廣泛應(yīng)用還使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不受員工上班時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)全天候運(yùn)作。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)空間的拓展也表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的日益完善，企業(yè)展開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的地理空間擴(kuò)大到全球。互聯(lián)網(wǎng)迅速地縮短了國(guó)家之間、地區(qū)之間、企業(yè)之間等的距離，企業(yè)在全球市場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在全球范圍內(nèi)尋找合作伙伴，同時(shí)與全世界的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又支持了企業(yè)員工在異地工作和異地辦公的協(xié)調(diào)，排除了企業(yè)員工在全球市場(chǎng)中從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的空間障礙。二是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)得以進(jìn)入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的“虛擬空間”。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，在企業(yè)之間出現(xiàn)了以信息技術(shù)(特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù))為聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)手段的臨時(shí)性的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形式的虛似組織，它松散而靈活，把不同經(jīng)濟(jì)主體的現(xiàn)有資源迅速組合成一種沒(méi)有圍墻、超越空間約速、靠網(wǎng)絡(luò)手段聯(lián)系的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的繼續(xù)發(fā)展，人們生活、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，這種由虛擬企業(yè)組織的虛擬經(jīng)濟(jì)活動(dòng)將占越來(lái)越大的比重，經(jīng)濟(jì)虛擬化程度不斷得到提高。

4．企業(yè)間的競(jìng)合關(guān)系特征：工業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)與外部經(jīng)濟(jì)主體間是相互競(jìng)爭(zhēng)和排斥的關(guān)系，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)間將更注重合作與協(xié)同。

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系表現(xiàn)得非常明顯，直接的競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)是最激烈的，同時(shí)，企業(yè)與上下游企業(yè)也是呈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，一個(gè)企業(yè)常常有許多個(gè)供應(yīng)相同原材料的供應(yīng)商，也有許多個(gè)銷(xiāo)售本企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商，相互之間幾乎沒(méi)有任何的合作，激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)與上下游企業(yè)之間的關(guān)系極不穩(wěn)定。

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的過(guò)程中，、企業(yè)意識(shí)到這種惡性競(jìng)爭(zhēng)不利于雙方的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在網(wǎng)絡(luò)的作用下，企業(yè)與企業(yè)之間形成了越來(lái)越多的利益共同體，他們之間仍然有競(jìng)爭(zhēng)，但合作的關(guān)系正在加強(qiáng)。可以預(yù)見(jiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日益完善，企業(yè)對(duì)“1+1>2”協(xié)同效應(yīng)的需求會(huì)越來(lái)越大，企業(yè)將更多地將上下游企業(yè)納入企業(yè)的Extranet網(wǎng)內(nèi)，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，從整體的角度考慮經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的損益水平，甚至在直接的競(jìng)爭(zhēng)者之間也更加強(qiáng)調(diào)合作而不是競(jìng)爭(zhēng)，比如寡頭壟斷廠商為了提高行業(yè)進(jìn)入壁壘或者擊敗新進(jìn)入的競(jìng)爭(zhēng)者而結(jié)成聯(lián)盟。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將由各戰(zhàn)略聯(lián)盟而不是單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)決定。

5．經(jīng)營(yíng)模式特征：工業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)采用的是以陸域空間為基礎(chǔ)的物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下將以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)模式。

電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和變革，特別是信息技術(shù)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的廣泛應(yīng)用，它是以虛擬空間信息交換為媒介的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一次根本性變革。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式的缺陷也隨著電子商務(wù)的發(fā)展日益凸現(xiàn)出來(lái)，如交易受到地域、時(shí)間、語(yǔ)言、文化等限制，交易的協(xié)調(diào)溝通成本大；交易的中間環(huán)節(jié)多，資金和商品的流動(dòng)周期長(zhǎng)；整個(gè)交易過(guò)程的低效率和高成本，等等。相對(duì)地，由于互聯(lián)網(wǎng)是全球性開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接與供應(yīng)商和顧客取得聯(lián)系，交易雙方進(jìn)行充分的信息交流，降低信息的搜尋成本，減少了交易的不確定性，加上網(wǎng)上交易突破了傳統(tǒng)交易方式的時(shí)空限制，減少交易的中間環(huán)節(jié)等，電子商務(wù)具有低成本、高效率等優(yōu)點(diǎn)。在未來(lái)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的最主要環(huán)境要素。

6．決策體系特征：工業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的決策體系是由組織內(nèi)不同管理層次的人構(gòu)成，而在未來(lái)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的組織決策體系將由人和數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)(DigtialNervous System)共同組成。

眾所周知，工業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下組織中的人是決策體系的主角，而且也沒(méi)有別的事物有足夠的判斷能力和邏輯思維能力可以代替人為企業(yè)的管理做出決策，因?yàn)橹挥腥瞬庞兴枷耄艜?huì)思考。一些決策方法和工具可以幫助管理人員做出更科學(xué)的決策，卻最終做決策的一定是人。

而比爾·蓋茨(1999)認(rèn)為信息流是企業(yè)的生命線，信息工作也是思考性工作。當(dāng)思考和協(xié)作顯著地得到計(jì)算機(jī)技術(shù)支持時(shí)，企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)就得以實(shí)現(xiàn)，它是由緊密聯(lián)系公司的思想和行動(dòng)的每一方面的數(shù)字化過(guò)程組成，如圖2所示。

數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)整體上相當(dāng)于人的神經(jīng)系統(tǒng)的數(shù)字系統(tǒng)，它提供了完美集成的信息流，并在正確的時(shí)間到達(dá)系統(tǒng)正確的地方。在合適的環(huán)境中，數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)通過(guò)擴(kuò)展個(gè)體分析能力和集合個(gè)體能力來(lái)發(fā)展企業(yè)能力，使得一家企業(yè)能迅速感知其環(huán)境的變化并采取行動(dòng)，覺(jué)察競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向和顧客的需求變化，然后做出及時(shí)正確的反應(yīng)。因此，在未來(lái)成熟的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以利用數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)來(lái)提升決策水平和管理水平，此時(shí)人的主要職能則是不斷地完善該數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，并根據(jù)其提供的信息流做出管理決策。

7．管理模式特征：工業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的組織是通過(guò)組織內(nèi)部的縱向分工而形成了垂直式的組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)形式盡管也會(huì)根據(jù)各種不同的因素而相對(duì)地集權(quán)或分權(quán)，但不管什么樣，這種組織在本質(zhì)上總是傾向于集權(quán)，即組織的最終決策權(quán)力是集中于組織的最高管理者。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要求企業(yè)對(duì)組織外部環(huán)境變化有更靈捷的反應(yīng)，同時(shí)信息技術(shù)的應(yīng)用又能有效化解原來(lái)的決策障礙，因此企業(yè)內(nèi)部要根據(jù)顧客的需求形成各種橫向的價(jià)值流小組，從而形成各種自我管理型的工作團(tuán)隊(duì)，這就會(huì)使企業(yè)更傾向于分權(quán)。

在傳統(tǒng)的科層企業(yè)組織中，越是“金字塔”的尖端，管理者要做的決策就越多，事必躬親，顯然，這樣的決策體制人為地延長(zhǎng)了決策過(guò)程，造成組織效率低下；而且企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也不可能是各方面的專(zhuān)家，所制訂的決策難免有主觀性和片面性，甚至做出錯(cuò)誤的決策。因此，運(yùn)用信息技術(shù)可以在一定程度上緩解高層管理者的壓力，因?yàn)樵贗ntranet構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，每個(gè)企業(yè)成員都是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，信息網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的信息共享功能使員工可以在最快的時(shí)間內(nèi)獲得做出決策所需要的充分的信息。而且，這樣的工作環(huán)境有利于激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高組織運(yùn)行效率，從而更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

8．組織結(jié)構(gòu)形式特征：工業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下是金字塔科層組織，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下將是網(wǎng)絡(luò)組織。

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響和滲透越來(lái)越大，傳統(tǒng)的科層組織的弊端和不適應(yīng)性也日益暴露出來(lái)。(1)傳統(tǒng)的科層組織為了適應(yīng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求，天生就具有內(nèi)在的擴(kuò)張和膨脹機(jī)制，這種機(jī)制使得企業(yè)規(guī)模在前向一體化和后向一體化的過(guò)程中迅速擴(kuò)大，組織成本隨之越來(lái)越高，而組織效率卻日益下降；(2)科層組織的金字塔結(jié)構(gòu)使得組織的橫向協(xié)調(diào)和溝通變得困難，信息在“塔尖”和“塔底”的傳遞和反饋受到中間層次和等級(jí)鏈的擾動(dòng)，出現(xiàn)信息的嚴(yán)重失真和時(shí)間延誤，造成嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象；(3)嚴(yán)格的等級(jí)系列形成的上下級(jí)之間的角色差異概念會(huì)造成決策的不科學(xué)，當(dāng)下級(jí)和上級(jí)的意見(jiàn)不一致時(shí)，下級(jí)必須服從上級(jí)，這就有可能會(huì)使上級(jí)濫用權(quán)利，造成決策的不科學(xué)，另外，又會(huì)影響下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)新意識(shí)；(4)由于科層組織強(qiáng)調(diào)集權(quán)和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，使企業(yè)缺乏對(duì)外部環(huán)境變化的適應(yīng)和應(yīng)變能力。

網(wǎng)絡(luò)組織利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可以把企業(yè)的一些業(yè)務(wù)外包，使企業(yè)專(zhuān)注于具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的活動(dòng)和業(yè)務(wù)，并與受包企業(yè)形成一種短暫的動(dòng)態(tài)的關(guān)系，這大大地提高了企業(yè)的靈活性和對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)性。通過(guò)業(yè)務(wù)的外包，等于廣泛地利用了全社會(huì)的有用資源，而對(duì)于虛擬企業(yè)的組織者來(lái)說(shuō)，不必要投資購(gòu)買(mǎi)機(jī)器設(shè)備，就可以充分地利用不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，既大大地降低了生產(chǎn)成本，又提高了生產(chǎn)制造技術(shù)的彈性和柔性，它可以根據(jù)消費(fèi)者的不同需求生產(chǎn)具有個(gè)性化的產(chǎn)品，使消費(fèi)者的需要得到更好地滿(mǎn)足。

9．權(quán)利體系特征：在工業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)中的權(quán)力是以職位等級(jí)為基礎(chǔ)，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下將是以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)。

巴克拉克和勞勒用“權(quán)力來(lái)源”來(lái)表示權(quán)力各方掌握控制權(quán)力基礎(chǔ)的方式，認(rèn)為在組織中有四種權(quán)力來(lái)源：職位或結(jié)構(gòu)性的崗位、個(gè)性、專(zhuān)業(yè)技能和可使權(quán)力各方利用其權(quán)力基礎(chǔ)的機(jī)會(huì)或各種要素的綜合影響。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)組織中，權(quán)力體系更多地建立在職位或結(jié)構(gòu)性崗位賦予的權(quán)力基礎(chǔ)上，權(quán)力的運(yùn)用也嚴(yán)格遵循組織的等級(jí)制度，下級(jí)服從于上級(jí)。而在面向未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著網(wǎng)絡(luò)組織對(duì)傳統(tǒng)科層組織的替代，權(quán)力體系建立的基礎(chǔ)將發(fā)生改變，因?yàn)椤皺?quán)力隱含地存在于他人的依賴(lài)性上”，權(quán)力關(guān)系本身也具有相互依賴(lài)性。原來(lái)職位很高的管理者可能強(qiáng)烈地依賴(lài)于某個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)更豐富的技術(shù)人員，網(wǎng)絡(luò)組織的活性結(jié)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)性又允許他們之間的權(quán)力關(guān)系發(fā)生變化，所以權(quán)力基礎(chǔ)將不斷向以專(zhuān)業(yè)技能為表現(xiàn)形式的知識(shí)和信息轉(zhuǎn)移。知識(shí)型員工對(duì)權(quán)力的掌握意味著企業(yè)的權(quán)力結(jié)構(gòu)將分散化，同時(shí)也會(huì)激勵(lì)高層管理者學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和技能以爭(zhēng)取更大的權(quán)力，從而整體上推進(jìn)組織學(xué)習(xí)和組織發(fā)展的進(jìn)程。

10．企業(yè)內(nèi)部的信息溝通特征：工業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的信息傳遞是單向的、線性的，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下則將變?yōu)槎嘞虻摹l(fā)散的信息傳遞方式。

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞和溝通主要通過(guò)紙制媒介、會(huì)議或電話嚴(yán)格地等級(jí)系列進(jìn)行的。而且上下級(jí)之間的縱向傳輸常常要跨越多個(gè)層級(jí)，各部門(mén)之間的橫向溝通也因?qū)I(yè)化分工的細(xì)化和部門(mén)間的相互獨(dú)立而變得困難，這些都影響了信息的時(shí)效性，也降低了其準(zhǔn)確度。內(nèi)部信息不通暢，使得企業(yè)對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)不能及時(shí)做出反應(yīng)，從而降低了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)的信息溝通更有效率和效果。首先，信息集成技術(shù)可以將企業(yè)內(nèi)外部豐富的信息源整理成企業(yè)動(dòng)態(tài)信息庫(kù)，并實(shí)時(shí)更新維護(hù)，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又支持了組織內(nèi)的信息共享，即只要有相應(yīng)的權(quán)限，員工就可以隨時(shí)隨地從信息庫(kù)中獲得需要的信息，提高工作效率；其次，從信息傳遞渠道看，在電子郵件、BBS和視頻會(huì)議等通信技術(shù)的幫助下，信息在組織范圍內(nèi)的擴(kuò)散能力大大加強(qiáng)，而且信息的傳遞方向由縱向的上下傳遞變成橫向交叉?zhèn)鬟f，減少了信息流通的中間環(huán)節(jié)，解決了層次間信息傳遞的速度慢和信息失真造成的決策延誤和效率低下；最后，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息溝通方式使企業(yè)能更有效地對(duì)外部環(huán)境的變化做出反應(yīng)。任何一個(gè)組織只有通過(guò)信息溝通才能成為一個(gè)與其外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開(kāi)放系統(tǒng)，而多向、發(fā)散的信息傳遞方式使組織內(nèi)部能更快地了解組織系統(tǒng)外的變化并迅速達(dá)成一致意見(jiàn)，從而提高決策的及時(shí)性和有效性。因此，企業(yè)在發(fā)展中要順應(yīng)信息溝通多向性和發(fā)散性這一趨勢(shì)和發(fā)展要求，努力建立順暢的信息溝通環(huán)境。

三、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和工業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的種種不同特征可以從外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)，外部環(huán)境是指企業(yè)組織界限以外的環(huán)境因素，包括技術(shù)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)形態(tài)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的時(shí)空限制、企業(yè)與外部聯(lián)系等，這些因素是企業(yè)不可控的。而內(nèi)部環(huán)境則主要指企業(yè)利用現(xiàn)有的資源和能力可以調(diào)整和控制的環(huán)境因素，包括組織結(jié)構(gòu)形式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式、權(quán)力體系、決策體系以及信息溝通等。那么，如何面對(duì)或適應(yīng)這些內(nèi)外部環(huán)境因素，使企業(yè)最大限度地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和避免劣勢(shì)，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，就成為企業(yè)管理理論和實(shí)踐的重要課題。

筆者認(rèn)為，企業(yè)要想在未來(lái)環(huán)境中繼續(xù)獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須遵循“雙通道”法則，一方面努力適應(yīng)外部環(huán)境的變化，即通過(guò)認(rèn)識(shí)和了解環(huán)境，并研究未來(lái)環(huán)境的變化趨勢(shì)和變化規(guī)律，以提高企業(yè)對(duì)外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力；另一方面要積極創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境，即利用企業(yè)的戰(zhàn)略資源和核心能力，從企業(yè)硬件和軟件著手構(gòu)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。硬件方面，積極實(shí)施IT與信息管理戰(zhàn)略，根據(jù)企業(yè)實(shí)際建設(shè)信息系統(tǒng)和技術(shù)平臺(tái)，引進(jìn)ERP、SCM等軟件來(lái)提高管理水平；軟件方面，通過(guò)變革組織結(jié)構(gòu)、完善管理制度等措施為企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展要求提供制度保障，同時(shí)通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)等措施推進(jìn)新型人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的全方位對(duì)接。

(責(zé)任編輯：張淑蓮)

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。