論企業(yè)文化對創(chuàng)新思維的影響

摘要：在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)文化對創(chuàng)新思維的運用具有重要的影響。企業(yè)文化有三層結(jié)構(gòu)，即精神層、制度層和物質(zhì)層。企業(yè)文化主要是通過這三層文化來影響人對信息的收集和加工，從而影響人創(chuàng)新思維的發(fā)揮和運用的。具體來說，精神文化為人對信息的收集和加工提供了價值導向，制度文化為人對信息的收集和加工提供了規(guī)范和約束，物質(zhì)文化為人對信息的收集和加工提供了輔助工具。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；創(chuàng)新思維；信息收集和加工

中圖分類號：F270

文獻標識碼：A

創(chuàng)新思維就是人的內(nèi)心的過程，“而內(nèi)心的過程就是信息的接受、儲存、識別、提取、處理、使用等一定程序進行的加工過程”。(P9)因此，在創(chuàng)新思維經(jīng)歷的各個階段中，無論是發(fā)現(xiàn)問題、對問題的界定，還是醞釀和方案的提出和評估，都是一種對信息收集和加工的過程。企業(yè)文化對創(chuàng)新思維的影響就是通過其三層結(jié)構(gòu)(即精神文化、制度文化和物質(zhì)文化)對信息收集和加工影響而進行的。

一、精神文化為人對信息的收集和加工提供了價值導向

“在較深層次的不易察覺的層面，文化代表著基本價值觀念。這些價值觀念是一個人類群體所共有的；即便這一群體中成員不斷更新，文化也會得到延續(xù)和保持?！?P2)這里所說的這個層面的文化就是指企業(yè)精神文化，可見精神文化主要是企業(yè)成員共有的基本價值觀念。所謂的價值觀就是企業(yè)關(guān)于“企業(yè)什么是可以做的，什么是有價值的”等問題的看法。而企業(yè)員工創(chuàng)新思維中信息收集和加工必然會受到這種基本價值觀念的影響。企業(yè)精神文化為企業(yè)的信息收集和加工提供了價值導向。

(一)問題分析方面

問題是創(chuàng)新思維產(chǎn)生的契機，沒有對問題的求解，就不可能有對創(chuàng)新思維的運用。對問題的分析構(gòu)成了創(chuàng)新思維一個重要的階段。對問題分析的主要過程是：“首先要確定問題與背景知識的關(guān)系。即首先要判明：根據(jù)背景知識來看，所提出的問題是一個真正的科學問題還是一個虛擬的問題?……判明一個問題是真正的科學問題之后，還要進一步分析這一科學問題是什么性質(zhì)的問題，或者說是屬于什么類型的問題。”(P73)在對問題的分析過程中，背景知識尤其重要。一方面，對背景知識的掌握程度決定了問題是科學問題，還是一個虛擬問題，而后才有問題何種類的確定；另一方面，按照跟創(chuàng)新思維的關(guān)系，在問題分析的第二階段中對問題最重要的分類主要是把問題分為是常規(guī)問題還是非常規(guī)問題。創(chuàng)新思維一般是應用于企業(yè)遇到的非常規(guī)問題；如果是常規(guī)問題就可以用常規(guī)方法解決，無須創(chuàng)新。而對是常規(guī)問題還是非常規(guī)問題的界定更需要依據(jù)企業(yè)中員工的背景知識。而在企業(yè)活動中所要依據(jù)的背景知識，不僅包含跟其所遇問題相關(guān)的自然和社會科學知識，而且還包含著企業(yè)員工共有的基本價值觀念，即企業(yè)精神文化。因為，企業(yè)的基本價值觀關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展的方向，是企業(yè)行為所要依據(jù)的準則。因此，企業(yè)文化就是問題分析所要依據(jù)的背景知識。對此進行論證可以看下面一個案例。

在海爾的服務理念中，“用戶的難題就是我們的課題”；“為你設(shè)計，讓你滿意”；“用戶永遠是對的”已經(jīng)滲透到每一個員工的內(nèi)心深處。海爾發(fā)現(xiàn)四川農(nóng)民用洗衣機洗地瓜時洗衣機的水管常常被堵住，于是立即從技術(shù)上加以改進，很快推出了可以洗地瓜的“洗地瓜機”。此后，還為公共食堂開發(fā)了削土豆皮的“洗衣機”、為青海和西藏地區(qū)消費者開發(fā)了打酥油茶的“洗衣機”適應了用戶的需求，受到用戶的普遍歡迎，市場份額迅速擴大。(P5)

在海爾開發(fā)“洗地瓜機”這一運用創(chuàng)新思維的過程中，當時海爾的技術(shù)人員面對的問題是：四川農(nóng)民用洗衣機洗地瓜時洗衣機的水管常常被堵住。海爾技術(shù)人員對這個問題的分析是在海爾“用戶的難題就是我們的課題”和“用戶永遠是對的”的服務理念進行的。他認為，之所以會出現(xiàn)水管被堵住如此情況，是因為海爾對洗衣機功能的認識還不全面，沒有替這部分用戶考慮。在此基礎(chǔ)上他認定洗衣機這樣的故障不屬于一般所遇到的情況，他是非常規(guī)的情況。正是在這樣的分析下，才對其生產(chǎn)的洗衣機進行創(chuàng)新，開發(fā)出適應洗地瓜用途的洗衣機。在這種創(chuàng)新思維發(fā)揮的過程中，背景知識不僅包括跟洗衣機相關(guān)的機械知識，還包括了海爾的“用戶的難題就是我們的課題”、“用戶永遠是對的”等服務理念。如果只是知道機械知識，而對其服務理念了解不夠，以自我為中心，那么這個員工就會認為我海爾生產(chǎn)的洗衣機質(zhì)量非常好，之所以水管被堵住是因為你們使用不當，因此這種問題是一個常規(guī)問題，是用戶使用不當。由此，事態(tài)的發(fā)展就是另一個方向了，也就不會有“洗地瓜機”這一新產(chǎn)品，更沒有創(chuàng)新思維的運用了。因此，海爾的服務理念在這個創(chuàng)新思維運用中起到了非常重要的作用，可以說是從問題走到新思想的關(guān)節(jié)點。

可見，代表企業(yè)基本價值觀念的精神文化，是問題分析所依據(jù)背景知識的一部分，它為問題分析提供了價值導向，進而影響了創(chuàng)新思維的方向。

(二)信息收集方面

問題的分析之后，如果是非常規(guī)問題，那么就進入創(chuàng)新思維的醞釀階段。對相關(guān)信息的收集就是醞釀階段一個重要的部分。

創(chuàng)新思維所加工的信息主要有兩種：一種是人腦已有的經(jīng)驗和知識結(jié)構(gòu)，一種是在這階段所處環(huán)境新的信息。所以信息收集就是：一方面從人的頭腦中搜尋與問題相關(guān)的信息；一方面從外界中獲取新的與問題相關(guān)的信息。在這收集信息的過程中，并不是使用人自身所擁有的全部信息，而是有選擇的使用。這種有選擇使用的標準主要受兩種因素的影響：第一種是受問題性質(zhì)的影響，人的創(chuàng)新思維是因問題而起，是為了解決問題的。因此，在創(chuàng)新思維這一過程中所收集信息必須與問題緊密相關(guān)，這是無庸置疑的。第二種是必然受人的經(jīng)驗和主觀意識的影響。兩種因素無論是哪一種因素都與企業(yè)精神文化的核心價值觀密切相關(guān)。上面分析已經(jīng)表明，企業(yè)精神文化影響了人對問題性質(zhì)的分析。而同樣企業(yè)的核心價值觀通過灌輸以及其他手段逐漸在企業(yè)員工的頭腦中生根發(fā)芽，漸漸成為他們經(jīng)驗或主觀意識的一部分。由此，可以看出信息的收集標準受到企業(yè)核心價值觀的影響，企業(yè)核心價值觀為信息收集提供了價值導向。

(三)方案形成方面

在醞釀之后，創(chuàng)新思維就開始進入問題解決方案的形成階段。方案的形成過程一般可以概括為：“研究者通過類比等助發(fā)現(xiàn)手段，構(gòu)想對某一問題的解答。由于可以從許多不同的角度去探索，因而提出的初步假定往往不是唯一的，而是設(shè)想了好幾個可供選擇的初步假定。這些初步假定具有嘗試的性質(zhì)。到底哪個假定較為合理，是需要經(jīng)過選擇的。”(P95)可見，方案的形成包含方案的提出和選擇兩方面。企業(yè)精神文化對創(chuàng)新思維中方案的形成的影響體現(xiàn)在以下兩個方面：

第一，方案的提出涉及到了各種各樣的邏輯或非邏輯因素，其中非邏輯因素如直覺、靈感或想象等的運用跟人的心理密切相關(guān)，而上面的分析已知道，企業(yè)中人的心理因素受到其企業(yè)文化的深刻影響。因此，方案的提出跟企業(yè)文化密切相關(guān)。

而對所提出方案的選擇是有一定標準的。這種標準很多，比如企業(yè)的經(jīng)濟效益、解決問題的可能性。但其中肯定有一個重要的標準即必須符合代表企業(yè)基本價值觀念的企業(yè)精神文化。這是因為，企業(yè)精神文化是員工行為的準則，為企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展提供了價值導向。它是關(guān)于“企業(yè)什么是可以做的，什么是有價值的”看法，通過灌輸?shù)玫絾T工的認同，而成為員工在企業(yè)中行為的價值導向。對一個業(yè)務創(chuàng)新方案的選擇是以其風險度為標準，都是由其穩(wěn)定經(jīng)營的理念所決定的。

第二，企業(yè)精神文化可以提高創(chuàng)新思維中方案形成的效率。如果要達到對問題解決的完滿，就必須對其所有解決方案窮極考察。但社會經(jīng)濟的發(fā)展迅速、企業(yè)環(huán)境變化千變?nèi)f化，對機遇的把握尤其重要。因此不可能對方案窮極考察。實際上，企業(yè)中提出方案的合理性不是在于其“真”，而在于其“善”。何者為“善”呢?對于企業(yè)來說，符合企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神等精神文化的則為“善”。這樣，以精神文化對方案的提出進行價值觀的指導是必要的。在精神文化指導下提出解決方案，可以縮小提出的空間，可以縮小方案選擇的量，從而提高方案形成的效率，有利于快速、有效地面對企業(yè)發(fā)展的機遇。

企業(yè)精神文化在方案的提出和選擇中起到價值導向的作用。但這種作用必須要跟其他因素結(jié)合起來，比如企業(yè)的經(jīng)濟效益等。

二、制度文化為人對信息的收集和加工提供了規(guī)范和約束

“企業(yè)制度文化的規(guī)范性是一種來自員工自身以外的，帶有強制性的因素，它規(guī)范著企業(yè)的每一個人。”(P257)企業(yè)制度文化這種強有力的規(guī)范性，影響著人收集和加工信息的方向和方法。

第一，“企業(yè)理念能夠落實，最重要的應該表現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)則制度上，使員工的行為能夠體現(xiàn)出企業(yè)理念的要求。規(guī)章制度決定員工的做事方法和規(guī)范，如果把企業(yè)理念融入其中，規(guī)章制度實施起來將更會容易，而且會使企業(yè)獲得最有力的推廣工具。”(P269)因此，企業(yè)制度文化把精神文化價值導向作用落實，使之制度化、具體化，從而也影響人們收集和加工信息的方向。

第二，企業(yè)制度不僅能從整體上固定了人們信息收集和加工的一般流程，而且還可以通過培訓機制和一些特殊制度來對人們信息收集和加工的方法進行規(guī)范。企業(yè)制度文化中的培訓機制可以規(guī)定對員工的思維方法進行培訓，比如可采取演繹、類比、歸納以及假說法等進行培訓，使其加深對科學方法的認識。掌握這些科學方法，有利于員工對信息的加工。另外，企業(yè)一些特殊制度也規(guī)范和約束了信息加工的方法。比如一些特殊制度規(guī)定在決策中應用的“頭腦風暴法”、“集思廣益法”等都是企業(yè)對信息加工方法的規(guī)范，只不過這是一定群體對信息加工的方法罷了。

第三，一個人的信息來源很大部分都是通過與其他人溝通而得來的。因此，在信息來源上，人的信息溝通非常重要。而在企業(yè)中，人的信息相互溝通與企業(yè)中內(nèi)部的信息溝通渠道密切相關(guān)。溝通渠道主要是企業(yè)中人和人是如何溝通的。就相互溝通的人的關(guān)系不同，它可分為上級和下級的溝通、同級之間的溝通。上級和下級的溝通又有上級對下級、下級對上級、跳級溝通等，同級之間有同部門和跨部門之分。比如，上級如何對下級布置任務，下級如何反饋的，都是屬于溝通范疇。企業(yè)制度文化中的組織結(jié)構(gòu)和職責說明都有關(guān)于這方面的規(guī)定。而很多企業(yè)為了企業(yè)信息的流暢，還有專門的溝通制度。制度文化中對信息溝通的規(guī)定影響著員工對信息的獲得，一個順暢的溝通渠道能夠使員工的信息收集變得容易。

三、物質(zhì)文化為人對信息的收集和加工提供了輔助工具

物質(zhì)文化是落實企業(yè)精神文化和制度文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。它為人信息收集和加工提供了輔助工具。人們對信息加工的主要工具可以說就是思維方法，像邏輯等。而這些工具需要一定的物質(zhì)條件來為其實現(xiàn)的。像在“頭腦風暴方法”中，需要一個會議室，也許還需要有電腦、黑板等。因此，在信息的溝通中需要物質(zhì)工具的輔助。溝通渠道有正式和非正式之分。在一個企業(yè)中，正式的渠道可以通過如下的物質(zhì)載體來進行：企業(yè)通訊之類的媒介、布告欄、函件、E－mail、意見箱、BBS等；非正式的渠道就是人面對面的交流?？梢娫跍贤ㄖ?，物質(zhì)文化是起很大的輔助作用。另外，隨著科技的發(fā)展，人工智能的深入研究，現(xiàn)在很多公司都使用一些計算機程序來幫助決策，比如紐厄爾和西蒙建立的BACON程序。這些都說明了，企業(yè)的物質(zhì)文化，如設(shè)備，在人對信息的收集和加工過程中起到了很多作用，這些作用主要是為人信息收集和加工提供了輔助工具。

綜上所述，企業(yè)文化具備以下三點，可有利于創(chuàng)新思維的發(fā)揮：(1)在精神文化上，合理的價值觀念，所謂合理就是適應企業(yè)長期發(fā)展的觀念。比如“用戶永遠是對的”理念，；(2)與合理價值觀相適應的管理制度。一些助發(fā)現(xiàn)方法，如“頭腦風暴法”、“集思廣益法”等，(3)順暢的溝通渠道。

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