ＷＴＯ“后過渡期”我國零售業(yè)存在的問題及對策

摘要：在WTO“后過渡期”里，我國國內(nèi)零售業(yè)市場將以前所未有的力度向國外零售企業(yè)開放，其生存和發(fā)展的國內(nèi)環(huán)境將有較大的改變。順應(yīng)并積極迎接這種改變即成為我國零售業(yè)在新時(shí)期發(fā)展的關(guān)鍵。然而我國零售業(yè)目前存在的規(guī)模小、信息不暢和調(diào)控不利等問題制約著企業(yè)的發(fā)展。所以必須對WTO“后過渡期”里我國零售業(yè)存在的幾個(gè)代表性問題入手，探討出解決對策。以期能為我國國內(nèi)零售業(yè)在WTO“后過渡期”的發(fā)展提供有益的參考。

關(guān)鍵詞：V／TO“后過渡期”；問題；對策

中圖分類號：F724．2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

我國目前已經(jīng)進(jìn)入wTO“后過渡期”，在這個(gè)時(shí)期里，中國零售業(yè)將取消對外資零售業(yè)在地域、股權(quán)和經(jīng)營范圍的限制。我國零售業(yè)直面國外零售業(yè)的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代零售流通控制著市場，決定著生產(chǎn)，影響著金融。所以應(yīng)該保持清醒的頭腦，理性分析我國零售業(yè)存在的問題，善于學(xué)習(xí)、借鑒國外的成熟經(jīng)驗(yàn)，探求適合我國零售業(yè)發(fā)展、壯大的有效措施。

一、企業(yè)規(guī)模偏小，市場集中度低，要加快企業(yè)間聯(lián)合、兼并、重組步伐

國際化經(jīng)營進(jìn)一步發(fā)展，兼并、收購是零售業(yè)迅速擴(kuò)大規(guī)模的重要手段。兼并重組方興未艾，全行業(yè)集中度加劇。由于零售行業(yè)進(jìn)入門檻低，企業(yè)競爭白熱化的局面這幾年一直沒有改變，導(dǎo)致行業(yè)利潤率持續(xù)下降，虧損企業(yè)增多，整個(gè)行業(yè)面臨著結(jié)構(gòu)性調(diào)整。而調(diào)整的結(jié)果就是行業(yè)集中度加大，而兼并收購則是行業(yè)整合的主要手段。在企業(yè)市場化運(yùn)作以及地方政府的推動下，未來不管是超市還是百貨業(yè)都將出現(xiàn)幾個(gè)行業(yè)巨頭；同時(shí)，為盡快具備與外資企業(yè)競爭的規(guī)模優(yōu)勢，連鎖零售龍頭企業(yè)尤其是連鎖類上市公司，紛紛實(shí)施資本運(yùn)作，進(jìn)行跨地區(qū)兼并重組，逐步由原來的區(qū)域性公司轉(zhuǎn)變?yōu)槿珖怨尽Ｒ砸?guī)模性整合達(dá)到規(guī)模性營銷。

二、企業(yè)獲取信息能力差，信息化程度低，要加大科技投入，提高零售業(yè)的信息能力和信息化水平

美國著名管理經(jīng)濟(jì)學(xué)家彼得·德魯克所說：在發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)中，經(jīng)濟(jì)權(quán)力正迅速從制造商向零售企業(yè)轉(zhuǎn)移。這種權(quán)力是信息帶來的。通過商流、物流、資金流、信息流的暢通無阻，確保供應(yīng)商與零售商的高度配合與精密合作，方便快速地滿足不同消費(fèi)者的不同需求。信息化程度對于提高零售企業(yè)的經(jīng)營效益起著關(guān)鍵性作用。在這方面要加大投入力度，用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和裝備我國零售企業(yè)：(1)建立現(xiàn)代化的信息采集與處理系統(tǒng)。搭建統(tǒng)一的信息平臺，使信息資源能夠共享；(2)實(shí)現(xiàn)商品流通過程的信息化。積極采用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，力爭與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌；(3)在現(xiàn)代物流上，企業(yè)要普遍實(shí)現(xiàn)管理電子化。建立和完善專業(yè)化、社會化和現(xiàn)代化的商品儲運(yùn)體系，提高物流效率。

三、政策法規(guī)不完善，宏觀調(diào)空不到位，要充分發(fā)揮政府的職能作用

(一)政府應(yīng)加強(qiáng)立法和宏觀調(diào)控，控制外資大店的過度膨脹。

通過商業(yè)立法來延緩?fù)赓Y連鎖巨頭過快的擴(kuò)張速度，給予內(nèi)資企業(yè)盡可能大的成長空間，顯得十分必要。如：《大店法》與《反壟斷法》作出了有益的嘗試。但相應(yīng)的法規(guī)措施還應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)。完善法律法規(guī)，加強(qiáng)宏觀調(diào)控，既能夠有序開放，又能夠規(guī)范外資行為。

(二)制定全國統(tǒng)一的政策法規(guī)。

要從優(yōu)惠政策轉(zhuǎn)向市場法規(guī)的建立，為市場發(fā)展掃除障礙。政府應(yīng)該營造一個(gè)平等、公開、寬松的競爭環(huán)境，并且不斷地規(guī)范、優(yōu)化競爭環(huán)境，使內(nèi)外資企業(yè)處于相同的起跑線，如在土地、稅收、擴(kuò)張區(qū)域和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方面，特別是在選址上應(yīng)公平競爭。企業(yè)之間的競爭應(yīng)該是市場行為，市場的問題最終還要靠市場來解決，政府既不能對國內(nèi)零售業(yè)進(jìn)行過度保護(hù)，也不能對外資給予超國民待遇。應(yīng)逐步取消外資零售企業(yè)的超國民待遇，創(chuàng)造公平貿(mào)易環(huán)境。

(三)政府的政策導(dǎo)向。

一要著力加快商業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步加強(qiáng)城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃工作，引導(dǎo)零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展。二要加快零售企業(yè)改革步伐，提高核心競爭力。政府鼓勵(lì)大型零售企業(yè)，通過參股、控股、承包、兼并、收購、特許經(jīng)營、托管等方式擴(kuò)大規(guī)模；鼓勵(lì)有條件的零售企業(yè)到境外發(fā)展；努力培育主業(yè)突出、內(nèi)外貿(mào)結(jié)合、具有一定國際競爭能力的大型零售企業(yè)集團(tuán)。三要引導(dǎo)中小零售企業(yè)積極采用信息技術(shù)和現(xiàn)代流通技術(shù)、營銷方式和管理經(jīng)驗(yàn)，全面提高中小零售企業(yè)現(xiàn)代化水平。

(四)加快我國現(xiàn)有商業(yè)機(jī)制的轉(zhuǎn)換。

必須使國有資本大面積退出，在國內(nèi)零售企業(yè)之間，繼續(xù)進(jìn)行資產(chǎn)重組如兼并、收購、聯(lián)合等：一是通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)行優(yōu)勢互補(bǔ)，這是企業(yè)迅速壯大的良好途徑；二是以名商場、名店為龍頭，通過以大并小，以強(qiáng)購弱，使優(yōu)勢企業(yè)以低成本實(shí)施擴(kuò)張，組建控股公司或大型企業(yè)集團(tuán)。三是橫向聯(lián)合，將分散經(jīng)營的中小零售企業(yè)通過合并或者聯(lián)合改組成更大的企業(yè)。打造我國零售業(yè)的“航母”。

四、零售業(yè)態(tài)混亂，組織化程度低，要注重管理和效益，科學(xué)配置業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)

(一)明確我國零售業(yè)的市場定位，實(shí)現(xiàn)從單一業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變。

要認(rèn)真研究零售業(yè)態(tài)發(fā)展變化的規(guī)律性，在業(yè)態(tài)的調(diào)整過程中，必須要有明確的市場定位，既要在區(qū)域上進(jìn)行合理布局和總量控制，避免重復(fù)建設(shè)和盲目發(fā)展帶來的同業(yè)態(tài)模式的惡性競爭，又要用業(yè)態(tài)的多樣化滿足消費(fèi)需求的多層次和差異化。借鑒世界發(fā)達(dá)國家零售業(yè)態(tài)經(jīng)驗(yàn)，我國零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整的措施應(yīng)為：穩(wěn)定發(fā)展大型百貨商店，并對其進(jìn)行功能改造；積極發(fā)展既能滿足各種需求又能發(fā)揮商業(yè)經(jīng)營特色的專業(yè)店和專賣店；努力發(fā)展連鎖超市和超級購物中心，使其成為消費(fèi)者購物、娛樂一體化的場所；根據(jù)各地實(shí)際情況有選擇地發(fā)展倉儲式商場；有計(jì)劃、有步驟地發(fā)展網(wǎng)上銷售等高科技性質(zhì)的零售方式，適應(yīng)國際化競爭的需要，滿足消費(fèi)者對零售業(yè)發(fā)展的需求。

(二)積極探索零售新興業(yè)態(tài)，調(diào)整零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。

面對新的競爭和挑戰(zhàn)，必須要不斷探索和建立新型零售業(yè)態(tài)，并以建設(shè)現(xiàn)代化、便民化、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代流通體系為目標(biāo)，推進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商業(yè)的轉(zhuǎn)變和升級，使新型業(yè)態(tài)在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整中成為新的增長點(diǎn)。未來幾年內(nèi)，專賣(業(yè))店、購物中心和折扣店等作為新興業(yè)態(tài)形式，將會獲得良好的發(fā)展，會占有一定的市場份額。

五、外資大量涌入中國市場，搶占我國市場，要鼓勵(lì)企業(yè)跨國經(jīng)營，開辟新的市場

(一)積極開拓農(nóng)村消費(fèi)市場。

目前，我國農(nóng)村常住人口約80339萬人，占全國總?cè)丝诘?3．91％。2003年農(nóng)村消費(fèi)品總額16065億元，占全國消費(fèi)品總額的35．04％。隨著經(jīng)濟(jì)水平的增長以及農(nóng)民收入的逐步提高，農(nóng)村消費(fèi)能力不斷上升，縣域消費(fèi)市場潛力巨大。與此同時(shí)，大型零售企業(yè)包括外資在農(nóng)村的銷售網(wǎng)絡(luò)幾乎為零，造成縣域商業(yè)流通組織嚴(yán)重滯后于城市，90％的縣以下的市場由個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)占領(lǐng)，業(yè)態(tài)單一，經(jīng)營秩序混亂，不能滿足農(nóng)民日益提高的消費(fèi)需求。這也為我國零售業(yè)走向農(nóng)村提供了廣闊的市場空間。只要研究農(nóng)村市場需求和農(nóng)民消費(fèi)特點(diǎn)，適應(yīng)農(nóng)村營銷方式，農(nóng)村市場必定會大有作為。

(二)鼓勵(lì)零售企業(yè)跨國經(jīng)營。

在社會生產(chǎn)力空前提高，全球分工和交易空前擴(kuò)大，科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)空前發(fā)展的階段，流通從過去局部的、片斷的、不連貫的、一國或幾國的運(yùn)動過程，變成了全球范圍的運(yùn)動過程。加快我國零售企業(yè)的走出去戰(zhàn)略，參與國際市場競爭，不僅能夠使零售企業(yè)作大作強(qiáng)，而且還將發(fā)揮窗口作用，帶動制造業(yè)的跨國經(jīng)營。

(三)促進(jìn)零售業(yè)與旅游業(yè)結(jié)合。在現(xiàn)代的社會中，旅游作為一種健康的、回歸自然的消費(fèi)方式是消費(fèi)的一大熱點(diǎn)。因此，商業(yè)依附于旅游業(yè)的發(fā)展，尋求自己的發(fā)展空間是大有作為的。旅游業(yè)發(fā)展了，商業(yè)的發(fā)展就有了銷售的對象。我國有許多地方是很好的旅游勝地，大有潛力可挖。因此要抓住旅游業(yè)發(fā)展中的商業(yè)機(jī)會，在風(fēng)景旅游名勝區(qū)確立商業(yè)、旅游業(yè)互為聯(lián)動的發(fā)展目標(biāo)。

六、資金短缺，融資難，要開源與節(jié)流

(一)商業(yè)資本延伸產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)袂相關(guān)資本實(shí)現(xiàn)共贏。

加大商業(yè)資本的投入，其他產(chǎn)業(yè)的資本變?yōu)樯虡I(yè)資本是商業(yè)資本在短時(shí)間內(nèi)完成裂變的一個(gè)有效途徑。方式之一就是銀行業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)加盟零售業(yè)，使零售商經(jīng)營管理上的優(yōu)勢、房地產(chǎn)商土地使用及配套商業(yè)設(shè)施建造上的優(yōu)勢、銀行資金上的優(yōu)勢鏈接在一起，三者各得其所各獲其利。方式之二是商業(yè)資本與產(chǎn)業(yè)資本的結(jié)合。通過控股、參股等形式，向科技、生產(chǎn)、外貿(mào)等領(lǐng)域拓展，形成科、工、貿(mào)一體化的流通產(chǎn)業(yè)，組成跨行業(yè)、跨地區(qū)、甚至跨國度的大型商業(yè)集團(tuán)。

(二)低成本戰(zhàn)略。

零售業(yè)加強(qiáng)競爭力的一個(gè)主要方面就是成本的控制，發(fā)展零售業(yè)應(yīng)走規(guī)模經(jīng)濟(jì)的道路，必須依靠先進(jìn)的管理手段。零售業(yè)采用各種新技術(shù)對企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理，通過建立現(xiàn)代化的物流配送中心，加快資金庫存周轉(zhuǎn)；運(yùn)用計(jì)算機(jī)對商品購銷進(jìn)行管理，加快信息溝通速度；建立網(wǎng)上銷售平臺，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售等。科學(xué)化管理使物流、商流、信息流通過配送中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，大幅度提高效率，降低企業(yè)成本。現(xiàn)代零售業(yè)已充分市場化、透明化的商品價(jià)格使零售企業(yè)唯有更多地降低成本，才能爭取盡可能大的利潤空間。降低成本并不是以犧牲產(chǎn)品品質(zhì)和減少服務(wù)為代價(jià)的成本控制，而是要摒棄在超豪華裝修上不惜血本或以打“價(jià)格戰(zhàn)”來過渡促銷的做法，而是最大限度地將資源用在實(shí)處即創(chuàng)造顧客滿意一切必要之處和重要之處。

七、零售業(yè)人才匱乏，要積極培育各類人才，創(chuàng)立以人為本的企業(yè)文化

(一)積極培育各類人才，緩解零售業(yè)的人才匱乏問題。

解決零售人才短缺的問題，一是完善高校教育，加大對教育的投入，大力培養(yǎng)具有現(xiàn)代流通管理知識的復(fù)合型人才和專業(yè)技術(shù)人才；二是鼓勵(lì)社會舉辦中短期或業(yè)余物流培訓(xùn)班，以彌補(bǔ)短期零售從業(yè)人員的匱乏；三是國內(nèi)零售業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對職工和管理層的培訓(xùn)及對物流人才的重視；四是縮小與外資零售企業(yè)的薪酬差距，以增強(qiáng)國內(nèi)零售企業(yè)對現(xiàn)有人才的吸引力。

(二)現(xiàn)代營銷理論強(qiáng)調(diào)如何保留顧客，留住顧客等于擁有了企業(yè)未來的利潤來源。

留住顧客的關(guān)鍵是使顧客滿意，而要使顧客滿意就必須首先使為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的員工滿意，不滿意的員工是企業(yè)留住顧客的最大障礙。因此獲得顧客滿意直至保留住顧客的關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)部員工的滿意。而滿足員工需求是獲得員工滿意的必由之路。企業(yè)只有樹立以人為本的企業(yè)文化，才能真正做到將人放在管理的中心地位，關(guān)注員工的需求，直至滿足員工的需求。

(責(zé)任編輯：孫桂珍)

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