北京市衛(wèi)生局將在全市醫(yī)務(wù)行業(yè)中開展“誠信微笑,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動,倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員與患者見面時先問候,告別時道一聲“謝謝您”。北京市衛(wèi)生局負責(zé)人表示,看完病后對患者說一聲“謝謝您”看似簡單客氣,其實是醫(yī)務(wù)人員“感謝患者信任”的表達。
行政服務(wù)部門為何不像企業(yè)那樣對待它所服務(wù)的公民?這是因為,企業(yè)的資金直接從顧客那里得到;而行政服務(wù)部門的資金,盡管根子上來源于納稅人,卻是直接由上級撥款而來。這個細微的差別,決定了企業(yè)努力靠近顧客,提高服務(wù)質(zhì)量;而一些服務(wù)部門卻努力靠近上級,讓上級滿意,企圖得到更多撥款。