梅開二度又一春

建行揚中支行領導班子率全行員工進一步解放思想，發揚“二次創業”的拼搏精神，以積極的姿態、昂揚的斗志和有效的舉措，快速反應，快速調整內部運行機制，開拓進取，創造性地開展工作。

2006年，是中國建設銀行股份制改革后成功上市的第一年。建行揚中支行領導班子率全行員工進一步解放思想，發揚“二次創業”的拼搏精神，以積極的姿態、昂揚的斗志和有效的舉措，快速反應，快速調整內部運行機制，開拓進取，創造性地開展工作。他們圍繞把負債業務做優、把資產業務做強、把中間業務做大的戰略目標，強化市場營銷，轉變經濟增長方式，推進新一輪發展，各項業務實現了持續快速發展。2006年，建行揚中支行被評為鎮江市文明行業，支行營業室創建鎮江市文明單位已通過了上級行的復查驗收。

繼往開來創新業，梅開二度又一春。

成績的取得，表現了揚中支行上下的信念：只有辛勤的付出和執著的追求，才會有金秋的收獲和艷春的美麗。

創建“四好”班子，強化支行領導

根據省市分行黨委《關于加強領導班子思想政治建設的意見》和《關于創建“四好”領導班子活動的實施方案》，揚中支行黨委深入開展以“政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好”為主要內容的“四好”領導班子創建活動。

面對新形勢、嚴要求，支行黨委清醒地認識到：進一步加強領導班子思想、組織和作風建設，強化領導班子政治意識、大局意識和責任意識，牢固樹立和認真落實科學發展觀，提高領導班子戰略決策能力、經營管理能力、市場競爭能力、開拓創新能力以及防范風險的能力，努力創建堅強的“四好”領導集體，是把支行建設成為現代股份制商業銀行的強有力的組織保證。

“四好”領導班子創建活動，與支行“二次創業”戰略發展目標有緊密的關聯度，是推動全行工作的有效載體和有力抓手。他們把“四好”班子創建工作列入重要議事日程之中。對于日常工作中的特殊情況、重要情況做到及時研究、解決。主要負責同志是創建工作的第一責任人，班子成員各負其責，扎實抓好分管范圍內的創建任務。各職能部門各司其職，密切配合，形成合力，保證創建措施的落實。在創建工作推進過程中，該行堅持和完善黨委中心組理論學習制度，積極開展金融業務知識、科技知識、管理知識、法律知識的學習和研討，確保創建學習時間、人員和內容的落實，提高黨委中心組的學習質量。

在創建中，支行領導班子牢固樹立并認真落實科學發展觀、人才觀和正確的政績觀。他們緊緊圍繞發展戰略，認真分析揚中經濟發展狀況，加強業務發展戰略規劃研究，明確工作目標，理清工作思路，堅持把創新發展作為第一要旨，不斷加強經營管理和風險防范，積極開拓市場，增強競爭能力，提高經營效益，努力實現主要經濟指標在當地同行或市分行系統內名列前茅的“創業”目標。圍繞建立現代金融企業制度的目標，按照總分行黨委要求和部署，積極穩妥地實施各項改革，并統籌抓好黨的基層組織建設、思想政治工作、企業文體建設等重要工作環節，做到了模范執行上級黨委的決策部署，增強了帶領全行上下創業創新創優的能力和本領。

支行領導班子始終牢記，認真抓好管理機制改革，積極推進和實施人才興行的戰略，是“四好”創建中一項重要任務。他們堅持人才資源是第一資源的理念，把人才戰略作為推動發展的優先戰略來考慮。以人為本，關心人才、愛護人才、信任人才，充分尊重人才的創造價值，努力營造鼓勵人才干事業、支持人才干成事業、幫助人才干好事業的環境。貫徹公平、平等、競爭、擇優的原則，建立有效激勵、競爭擇優的人才選拔任用機制，促進優秀人才能夠脫穎而出。以價值創造和業績驅動為導向，完善以關鍵業績指標為主的績效考評體系，健全人才和資源薪酬福利制度。

根據上述指導思想，在用人制度改革上，該行選拔了一批實踐證明成績頗豐的年輕干部，選備了一批專業技術干部，配備了客戶經理隊伍，同時，精簡了二線機關人員。

群眾稱贊這樣的領導班子，是團結的班子、干事的班子、干實事的班子、干成事的班子。

完善激勵機制，增強服務效能

建行股改上市后，上級行調整了經營戰略，強調構建以個人銀行業務和中間業務為核心的戰略性業務發展框架。

面對殘酷的市場競爭，面對發展中遇到的阻力和困難，面對上級行的部署，建行揚中支行圍繞體制改革的要求，對內部機制的完善，進行了探索和創新。

一是重新制定工作職責，準確界定前后臺和一、二線工作職責，明確網點、職能部門的工作標準，杜絕職責不清、相互推諉的現象。二是推行限時辦結制，強化執行力，各職能部門（經辦網點）公開承諾辦結資產業務的時限；對達不到時限的部門、網點和客戶經理按責任制考核要求進行處罰。三是設置項目跟蹤單，推行流水作業。前臺與后臺、網點與部門，工作交接有手續有記載。四是強化過程監督，定期公開進行督查、考評、小結。五是建立職能部門和經辦網點的內部考核機制，對經辦客戶經理的工作效率、工作數量、項目成功率實施專項考核。支行對公司類貸款、銀票貼現等業務項目組織定期、定向效能監察，確保資產業務工作效率和工作質量雙提升。

在強化考核激勵機制工作中，首先完善考核辦法。充分體現“效益核心、質量控制、戰略導向、效率優先”原則，使員工收入與績效、業務發展、內部管理、風險控制等指標緊密掛鉤。推行“季度考核、年度單項考核、經營指標責任考核和特別貢獻考核”四位一體的考核機制，對業務部門實施業務指標掛鉤考核，對信貸和客戶拓展、銀行卡、國際業務等指標，實施單項考核。通過實施科學有效的激勵約束機制，真正體現多勞多得、少勞少得的分配原則，拉開收入分配差距，調動員工狠抓業務發展，提升管理水平、服務水平的積極性和主觀能動性。

在推行專項考核工作中，主要是強化風險與效能相平衡的理念。揚中支行圍繞個人中間業務收入、貸記卡、借記卡、個人消費貸款、個人電子銀行客戶簽約、個人電子銀行交易額和VIP客戶拓展等7項指標，對一線網點主要負責人實施專項考核，體現支行“以業務單位促整體、以重點產品促效益”的效益原則，促進個銀業務單元中各項業務的協調發展。在資產業務績效管理方面，則圍繞不良貸款率控制、當年新暴露的不良貸款、關鍵類貸款占比控制、借新還舊貸款中占比控制、不良貸款預期損失新增率控制和新發放貸款質量控制等6項內容，對支行業務部、網點主要負責人和業務主管，推行公司類信貸資產質量專項考量，確保資產質量。

舊機制的打破與新機制的建立，考核激勵機制的完善和強化，推動了支行內部用人機制和資源配置制度的創建和創新，增強全員的創業信心，為年度目標任務的超額完成奠定了基礎。

努力創先創優，提供溫馨服務

他們始終以市場和客戶需求為服務工作的中心，全面開展創先創優活動，傾力塑造社會滿意度高的現代金融企業新形象，為地方經濟持續快速發展提供強有力支持，為一方民眾生活奔富裕提供貼心溫馨服務。

銀行的服務對象遍及城鄉，涉及千家萬戶。銀行員工的一舉一動都會在客戶心目中留下深刻印象。作為金融服務的窗口行業，服務是最基礎也是最重要的工作內容。狠抓規范服務和一流服務，被列為支行全面創建工作的主題曲。通過創建活動，營造“學業務、練技能、強素質”的氛圍，打造“學習型”員工，從而在潛移默化中強化每一位員工的創優創先意識，長效提升服務和管理水平，提高社會滿意度，這已成為每位員工的共識。事實證明，強化創建管理，開展多種形式、富有成效的精神文明建設活動，多方面促進了各項業務的持續、健康、高效的發展。2006年，支行負債業務持續增長。年末全行全口徑本外幣存款余額近20.7億元，比年初新增近3億元，新增額在揚中市同業中名列前茅。其中，對公存款新增1.2億元，當地占比為第一。支行營業室、新壩、城東、豐裕等單位一般性存款新增超3000萬元，營業室、新壩、城東等單位儲蓄存款新增超2000萬元，營業室、新壩、城東、豐裕、揚子等單位對公存款新增超1000萬元。他們為全行負債業務的長足增長作了不懈的努力。

日前，建行揚中支行創鎮江市文明行業、支行營業室創鎮江市文明單位已通過了上級行的復查驗收，4個省分行級青年文明號集體（支行營業室、新壩、揚子和城東分理處）也通過重新確認，支行營業室申報總行級青年文明號。全行現創建有分行級精神文明建設示范窗口2個（營業室、新壩分理處），雙文明示范崗3個（營業室、城東分理處、揚子分理處），營業室和新壩分理處還被上級行定為規范化服務示范點。此外，還開展了“青春炫服務，滿意在建行”青年文明號創建活動和“踐行社會主義榮辱觀、爭創十佳文明服務窗口、十佳文明服務標兵”活動。

在規范化服務創建中，支行狠抓柜面員工規范化服務，要求每位員工牢記6條服務要求、13條服務標準、4條營業場所規范、5條儀表服飾及行為舉止規范、6條日常文明用語、26條崗位文明用語和44條服務禁語的要求。并嚴格按要求執行。如今，“三聲四立一微笑服務”已成為支行的服務品牌。

在深化特色服務工作中，支行注重科技創新。堅持以客戶為中心的服務理念，以科技創新提升服務水平和管理水平。大力發展安全可靠、方便快捷、功能強大的電子銀行業務、網上銀行、電話銀行、短信銀行，為單位和個人提供全新的結算渠道，讓客戶朋友們足不出戶即可輕松理財。其中，企業網上銀行以嚴密的設計、完善的功能、個性化的操作獲得了眾多優秀企業的信任。大全、中電、華鵬、金華夏、中南電子、盛大實業都是支行的網銀客戶。他們紛紛稱贊說：企業網上銀行極大地提高了企業資金的使用效率和安全管理功能。

科技創新使建行的服務功能日趨完善。支行在揚中市前進北路鬧市區開辦了揚中市首家24小時自助銀行；配置了揚中第一臺存取款一體機；全行配置了10臺ATM自動取款機。

建行獨有的“實時通”服務，幫助對公客戶實現了資金在全國建行任一網點通存通兌，實時到賬。獨創的個人中高端客戶系統，為中高端客戶提供了個性化服務的新平臺；向個人高端客戶送健康體檢活動，則有效加強了相互間的溝通和聯絡。保函業務綠色通道專人專車，當日辦結；全年為大全、華鵬集團辦理540筆共2.15億元的業務服務工作。支行多次與重慶建行溝通聯絡，為揚中市大全集團多晶硅項目提供周到快捷的服務。

如今的建行揚中支行各網點，設施完善、功能齊全、安全舒適，給客戶“家”的感覺。個人理財和貴賓理財室配備了專職高級理財師，為客戶提供國債買賣、基金銷售、保險和財經資訊等低柜面對面服務，成為客戶資金保值增值的理財參謀和幫手。

創建工作和服務工作的結合點，就是在創建過程中不斷提升服務質量，不斷創新服務思路和服務方式。2006年，支行在中小企業貸款工作中推陳出新，累計發放個人助業貸款、成長之路和速貸通等項目近4.4億元，這為成長型中小企業的發展插上了騰飛的翅膀。“樂得家”住房貸款受到市場和客戶歡迎，全年投放住房貸款3200萬元。技改貸款彰顯特色，為揚中市宏達公司有機硅項目提供1.8億元資金支持，是揚中市有史以來金額最大的單筆貸款合作協議，目前已投放資金4000萬元；向大全集團數字斷路器項目提供固定資產貸款5500萬元，已投資金3000萬元。公益事業貸款全力支持。為揚中市人民醫院提供授信額度2000萬元，目前該院新建的22000平方米新病房大樓已經建成，即將投入使用。

創建工作的堅持，使建行揚中支行一步一步用勤奮、創新的汗水鑄成了該行“內強素質、外塑形象”的市場基石。素質和形象成為增強服務功能的一種源源不斷的力量之泉。有了這樣的力量，支行上下有了信心去面對嚴峻的市場競爭；有了信心去開源節流，去追尋更美好的明天。

拓寬服務范圍，創造一流業績

把強化市場營銷作為建行揚中支行“二次創業”、發展壯大的健身之路；把拓寬客戶作為該行更好服務地方經濟持續快速發展的重要紐帶。

建行上市后的經營戰略其實就是自我挑戰的戰略。要使這個框架翔實起來，形象起來，需要依靠系統內各單位、相聯部門的努力拼搏。

揚中支行領導班子充分認識到這一歷史轉型期，市場營銷和客戶拓展的必要性，對轉軌后第一年的工作早決策、早規劃，做到 “打有準備之仗、打有信心之仗、打不退縮之仗”。強調：在積極發展負債業務的同時，優先發展資產業務。

努力實現貸款高質量投放。全行將資產業務擺到了全新的高度來抓。舉辦了信貸業務培訓，召開信貸業務專題會議，出臺《關于加快發展資產業務的意見》，加大對發展資產業務的激勵約束。在堅持風險可控前提下，嚴格貫徹上級行信貸投向政策，大力加強資產信貸管理，擬訂了六個方面的相關考核指標，來保證信貸質量。2006年，公司類信貸營銷工作績效顯著：累計投放本外幣非貼現公司類貸款（含房地產類）近10億元，新增8000多萬元。有信貸服務聯系的市“三十強”企業有14戶；向大全集團投放信貸近2.3億元，向中電集團投放7000萬元，向盛大產業投放5000萬元。AA級客戶貸款余額近2.6億元，比年初提高近1.4億元，占公司類貸款余額的42%，提高了15個百分點。上報A級以上一般額度授信客戶25戶近4億元；著名企業，大全、中電、華鵬集團授信3戶近6.8億元。

加大對成長良好的中小企業的服務和培植，初見潛力。他們積極發展個人消費信貸業務，重點在向個人中高端客戶和成長型中小企業服務消費貸款和助業貸款上，邁出了可喜的一步。

戰略性業務發展快速。支行領導班子搶抓市場機遇，將加快戰略性業務作為業務發展的重要環節之一。狠抓了國際結算、低風險業務、銀行卡、代理業務等服務工作，努力快速提高建行產品的市場份額和競爭力。在全行上下每一位建行人的拼搏下，戰略性業務成為揚中支行利潤的重要增長點。全年完成中間性業務收入424萬元，完成年計劃的112%，其中公司、個人類中間業務收入分別為241萬元和183萬元。國際業務穩步發展，完成國際業務結算量4500多萬美元。累計開立信用證2000多萬美元，完成國際業務收入85萬元。房改業務穩步發展，130個單位在揚中行開展住房公積金賬戶，歸集住房公積金2300多萬元，余額7300多萬元，歸繳率為95%。發放委托性住房貸款1000多萬元，余額近2000萬元。電子銀行系列產品服務，受到社會各界歡迎。2006年11月末電子銀行與柜面交易量之比為10.35%，比4月提高9.34個百分點。

堅持不懈地貫徹客戶拓展戰略，是支行領導班子二次創業戰略步驟的又一舉措，力求發現和挖掘更多的目標客戶、高端客戶。只有客戶數量不斷增長，客戶結構有效優化，市場占有率才能得到鞏固和提高。該行堅持抓客戶促發展，在為市場和客戶服務的過程中贏得客戶的長期信任和合作。該行還將已排定的目標客戶，對其開戶、結算、貸款新增和國際結算，分別明確標準，與各有關部室簽訂目標責任狀。該行一把手與全行營銷目標掛鉤，副行長與分管部門或責任區掛鉤考核。認真周密的部署和勤奮執著的服務感動了客戶。揚中市新飛明城城市開發公司、優美科技材料有限公司、財政局義務教育專戶和扶貧專戶紛紛落戶支行，德立化工、星河集團等企業客戶已到該地開戶結算，個人中高端客戶存款余額新增3700多萬元。他們還派出專門人員，深入揚中“經濟走廊”，開展“百企對接”活動，新開戶25戶，并與30多家企業達成合作意向。

另外，積極參與代理財政同庫集中支付項目營銷。2006年10月下旬，在代理財政同庫集中支付項目中中標，并在省分行成功立項，為今后實現可持續發展奠定了扎實的基礎。

在“二次創業”的起步時期，建行揚中支行所做的工作還有很多很多，一列列、一組組浸透著每一位支行人汗水的數字還有不少不少。雖然不能一一枚舉，但我們能夠相信：建行揚中支行的員工隊伍是金融戰線上一支勇于挑戰、勇于創新、不斷成長著的高素質隊伍。他們將一路向前，邁向那條并不總是鋪滿鮮花的發展之路。