匯豐銀行的發展之路

匯豐銀行——成立于 1865 年 ，當時總部在香港，同年在上海開設分行，其英文名稱“香港上海銀行”沿用至今。匯豐銀行曾是世界第一大銀行集團，現位居世界大銀行第 3 位；目前在世界 79 個國家和地區建立了 5000 多家分行，機構網絡橫跨歐洲、亞太地區和美洲。匯豐以其零售業為基礎，通過全球化的擴張，努力成為一家國際化的全能型大銀行。集團從成立伊始就是一家海外銀行，富有海外業務發展經驗，又富有進取精神和國際化的經營頭腦，并善于適應當地環境，快速融入當地社會。經多年經營，集團現擁有龐大的零售客戶群體和業務發展本地化的經驗，通過地理上的擴張，將成功的零售業務經驗和產品以較低的成本推廣到世界各地，并充分利用現有的人力和信息科技資源，降低經營成本，為龐大的客戶群推出具有較高附加值的產品。

全能客戶經理

匯豐銀行客戶經理的任務是：聯系銀行與客戶之間的各種關系；作為客戶的策略及財務參謀；研究分析客戶的需要并提出解決辦法；協調銀行各項資源；及時解決客戶需要；了解競爭銀行的客戶策略并及時提出對策、建議；通過管理、服務客戶為銀行賺取合理的回報；通過分析客戶需求，努力從各個角度各個層面為客戶提供全方全服務。為客戶提供全方位的服務，需要調動銀行各方面資源，這就要求銀行各部門之間必須加強合作，內部溝通，形成團隊精神。匯豐銀行在實行客戶經理制中，對客戶經理要求的條件之一就是能得到銀行各協作部門的支持與尊重，對銀行各種產品和運作過程有相當的認識，能建立良好的人際關系，具有領導才能。……