
北京東區郵電局是北京郵政屬下最大的郵電區局,覆蓋東城、朝陽兩大行政區域,坐擁CBD、燕莎、亞奧三大商圈,地處北京奧運主會場前沿,界內囊括國家體育場、游泳館、媒體村、奧運村以及75%的奧組委指定賓館酒店。特殊的地理位置提出了更高的服務要求,為“用戶是親人”服務理念注入了新的內涵,也為做大、做強東區郵政服務品牌提供了前所未有的機遇。迎接奧運,服務先行;提升服務,人才先行;儲備人才,培訓先行。主要采取了三個做法:
將奧運培訓與人才培養相結合,明確“一主兩翼”培訓目標。 “一主兩翼” 是2004年東區郵電局開始實施的迎奧運服務素質培訓工程。它以職工素質工程為主體,在奧運服務所需人才的培訓上下功夫。為此,東區郵電局制定了《奧運培訓工作規劃》,努力實現“三個并重”:培訓規模和質量效益并重,應試培訓和實用培訓并重,人員培訓和考核使用并重,切實做到“重要崗位重點培訓,優秀職工優先培訓”。
將奧運培訓與生產經營相結合,建立考核機制。東區郵電局建立了由區局黨政“一把手”親自掛帥,各部門密切配合的領導機制,定目標,出思路,為奧運培訓工作提供人力、物力和財力保障。同時,將奧運培訓與生產經營任務、規范服務工作和工會每季度同工種業務檢查同步安排、同步實施,還出臺了《奧運培訓工作考核評比辦法》,建立激勵機制,把奧運培訓工作納入精神文明考核和企業經營績效考核中。
將奧運培訓與郵政服務緊密結合,突出特色活動的引導作用。……