電子商務如鯁在喉

電子商務市場在發展神速、需求旺盛的同時，網上交易規范卻舉步維艱，各方交易平臺差異極大，構建全無章法，問題出在何處？是環境不好、誠信不足，還是規范模糊、標準缺失？

“認知水平較差，誠信意識少，一般人不關心，即使在做的，也是個人沖著玩、企業沖著賺錢，當然很難搞。”北京某電子商務服務平臺BD總監王紹海的一句話，道破了中國電子商務目前正面臨的窘境。

2005年，中國電子商務市場交易額高達7400億元人民幣，其中超過94.8%的份額為B2B業務，達到了6450億元，而B2C、C2C業務的規模不過分別為200億元和150億元，兩者相加也不過總體規模的3%。

有人戲言，“王雷雷和馬云折騰了這么多年，只是為了3%的餅渣子。”

另外的97%的電子商務生意去了哪兒？誰來搭臺？誰來唱戲？

97%無聲息？

“其實中國的電子商務發展挺健康的，市場擴張速度不低于互聯網的發展速度。”1月上旬，阿里巴巴CEO馬云在上海說。然而話鋒一轉，他又說：“企業商務軟件的不足，將阻礙上千萬數量的中小企業進入電子商務領域。”馬云說，這是“阿里軟件”進軍電子商務軟件市場的理由。

然而，就在在馬云說“電子商務健康發展”的一個月前，TOM在線CEO王雷雷卻在上海說：“中國電子商務的發展嚴重滯后于互聯網發展，網民們還不知道如何開發和利用互聯網的資源和優勢。”當時，王雷雷是趕赴上海接管易趣的全部業務，并著手打造一個在線和移動結合的電子商務交易平臺。

姑且不論馬云和王雷雷的論斷誰對誰錯，B2B業務才是電子商務市場第一推動力和骨干。“正是B2C和C2C加劇了區域發展不平衡癥狀。”有業內資深人士分析指出。他認為，2006年B2C和C2C市場的火爆明顯地帶有炒作嫌疑，“其實B2B才是推動市場膨脹的主導力量，這兩年平均增長都近2000億元，怎么沒有多少人說？”

事實上，從早期的舉步維艱，到近兩年千億級的增長，電子商務所經歷的迷茫、努力、爆發，再到正在發生的第二次迷茫，讓很多參與者感慨良多。有人在談論中國的電子商務時總是會提到，為什么這個市場的97%是在沒有聲息地沉默著，而另外的3%卻給大眾帶來了最深刻的影響？

“企業都知道電子商務是未來、是趨勢，將來業務轉移到網上也是遲早的事。可是行動上總是滯后于理論太多，在國內很多方面都是如此，電子商務也沒能夠幸免。”北京某醫藥電子交易中心的負責人談到電子商務時，顯得既愛，又無奈。

他告訴記者，1999年以前，電子商務的推動還是政府行為。“那時候只有大中型企業才搞電子商務，做法上也基本上是‘政策支持、政府扶持、企業主持’的方式，總體看，在面上是鋪開了，但是基本上沒深度。”他笑著解釋說，沒深度的涵義，就是做做表面文章，所有的工作都是在線下做完以后，再放到網上做一遍，原因很簡單，在網上做有政策優惠。“這種現象到現在還挺普遍的，可以說是當時不成熟地推動電子商務所留下的后遺癥吧。”他說。

2000年以后，一些民營企業開始接觸并嘗試電子商務。“可是不久之后又都退了回去，和國有大企業不同，民營企業既要承擔風險，也沒有政策保障，就沒有人敢于勇往直前了。”某民營公司總裁告訴記者，他當初就經歷過這個過程。2006年底，他的公司再一次踏上電子商務之旅，原因是“這終究是個方向，躲是躲不開的”。

開頭就是“亂”

“1999年底，上級領導指示我們，做一個全新的電子商務平臺，實現網上查詢和網上訂貨。當時大家根本沒有理解透，以為就是把訂單報表電子化，然后放在網絡上。” 在一次電子商務的研討會上，有人自告奮勇地講起了當年的故事，“一方面我們是國有大型企業控股的，另一方面我們的業務是IT產品分銷平臺，國內很多IT廠商和我們都有合作。但最后的結果卻是，我們順，客戶不順，合作商不順，搞得很痛苦。”

在2000年，國內分銷商中擁有信息系統的很少，“估計不到20%，在我們上了電子商務平臺之后，各種問題就迅速跟來了，很多分銷商是沒有電子商務平臺的，即使有，也都是閉門造車出來的自有系統，或者就是‘為了適應業務’，委托軟件提供商改得一塌糊涂的，總之分銷商信息系統不在同一個平臺上，甚至有分銷商明確說，它們不想搞什么平臺。”

更考驗這位IT信息中心主管的是，2000年還沒有跨平臺應用的集成標準和工具，就連企業內部信息系統也都存在于不同的平臺上。“怎么辦？摸索著自己建支持多數平臺集成和管理的Web Service體系。”漸漸地平臺的交易流量大了、企業客戶也多了，但是分銷業務人員反映，許多產品生產廠商的數據元和元數據是不統一的，每天在龐雜的訂單庫中處理大量的非結構化數據實在痛苦。“難道電子商務帶來的影響是這樣？”他苦笑著問。

據他的介紹，在此后的5年中，這位主管不斷發現，到他們公司電子商務平臺上做交易和分銷產品的企業，所使用的規范種類和平臺差異不是減小，反而增加了。“大型企業紛紛搭建自己的商務平臺，但是沒有交流、各自封閉，我估計這種情況到現在還沒有完全得到改善。”

不同電子商務規范導致的結果是，大企業之間總會相互暗示，采用相同的規范才能完成電子支付，合作才能夠進行下去——而為此的爭奪和博弈過程，很多大型企業IT主管都深有感受。中小企業就完全不同了，它們雖然在規模上要小于大企業，但是在選擇空間上卻比大企業多，所以有時候逼急了，反而去選擇其他的合作伙伴，這對于大企業來說反而不利。

“我們這類企業是做分銷的，各種企業都要打交道，最后迫不得已，大家開始妥協，轉向選擇第三方交易平臺。”該主管說。

第三方交易平臺的選擇，有兩種模式，一是另外注冊專門搭建交易平臺的子公司，負責為交易各方建立更開放的平臺；二是選擇第三方已經建立的交易平臺，并為此付費。“我們選擇的是前者。”他說。如此一來，新的問題也產生了，“第三方平臺背負著很大的政策風險和業務安全問題。以往政府鼓勵國有大型企業推電子商務，總是碰到下層應用的小問題，如今，中小企業自發實施電子商務，卻又碰到了上層的政策、標準和環境的大問題。”所以，即使新平臺每月能處理上千萬元的大業務，憂慮還一直伴隨著大型企業的IT主管們。

在中國電子商務的起步階段，成功的電子商務模式是多樣的，同樣，艱辛的電子商務模式也是多樣的，面對國內3000多萬大中小企業這一龐大的基數，“所有處在電子商務環境中的企業和用戶，都不可避免地遭遇到陣痛，或者是承受和忍耐，或者是不斷地退出和進入，而對環境改善、好轉的期待，基本上是一樣的”。

各走各的路

“如果一定要追溯的話，我國電子商務的發展應該以1990年開展EDI（電子數據交換）的電子商務應用階段為起點。”清華大學電子商務與現代物流研究所所長、電子商務專家陳繼軍博士認為，政府領導組織開始于1993年的“三金工程”，為中國電子商務發展奠定了一定的基礎。

記者調查發現，經過十余年發展，大多數電子商務從業者對中國電子商務環境和發展現狀仍不滿意：IT技術和電子商務的應用融合處于初級階段；想做買賣的商家不知道如何有效地發布商情信息;有交易需求的企業之間相互不信任網上交易和支付。諸如此類的初級問題，被受訪者一再提及。

甚至，目前很多人以為銀行卡刷卡支付就是電子商務，而網上商城的作用更多的是獲取產品信息，而不是網上購買。在他們眼里，“電子商務是虛擬的”。

1999年前后，許多企業開始從局域網走向互聯網，與此同時，北京、上海、廣州等城市涌現出一批從事電子商城的平臺網站，而隨著2000年網絡經濟的泡沫破滅，電子商務又從“虛熱”走向“務實”，C2C開始成為普通民眾了解電子商務基本概念和流程的主力軍。

伴隨著8848、e國網絡、酷必得等電子商務網站先驅的銷聲匿跡，阿里巴巴B2B平臺、當當和卓越B2C店面的崛起，電子商務領域的成功者相繼出現，這些成功者除了在商業上取得成功，還成為了榜樣。

越來越多的中小企業，一方面依賴于阿里巴巴、慧聰國際等B2B業務平臺，一方面則開始踴躍建立自己的商情網站。隨著占市場份額較小、但是數量巨大的的B2C和C2C業務網站和平臺迅速膨脹，“網商”終于成了熱門詞匯。

“銀行的交易數據顯示，電子商務較發達的地區集中在東南部沿海城市，特別是長三角和珠三角地區，中西部地區在電子商務方面的差距很大。”招商銀行電子零售部高級經理石征明告訴記者，電子商務的發展有賴于網上支付的普及和完善，而目前網上支付只占到電子商務市場份額的3.5%。

電子商務世界雜志社最近發布的《中國網商生存發展報告2004-2006》也顯示，企業網商的規模在100人以下的占了85%左右，其中制造型企業約占50%，2005年有29%的企業網商銷售額在50萬元以下，22%的企業網商銷售額在200萬元至500萬元之間。

在B2B領域，截止2004年底，聯想、海爾等大型企業相繼建立起成熟的電子商務系統，神州數碼等渠道公司則搭起了第三方電子商務交易服務平臺，也正是這些大企業電子商務系統和平臺的建立與完善，讓更多的大中型企業開始考慮，是否可以嘗試學習它們，甚至圍繞它們，建立起合乎中國商業環境的電子商務平臺體系，進而讓電子商務真正發揮“降低物流成本和交易成本”的作用。

然而，在潛在利益面前，很少有企業能夠想到整體環境的建立，而是力圖使自己的平臺系統得到更多企業的遵從，甚至圖謀成為行業規范，乃至尋求最大程度地影響標準的建立，如此的現狀，讓本就已狹窄的路途，顯得更加模糊。

一線曙光

在各種呼聲之下，2007年1月16日，國家電子商務標準化總體組終于在北京正式成立。

用情緒高昂來形容業界的反應毫不過分。就在總體組成立當天，參與各方進行了一次3個小時的內部研討溝通會，來自政府部門、科研院所、電子商務骨干企業等單位的30多名代表，坐滿了內外兩圈。

“如果在2007年就完成電子商務標準體系的制定，將是具有里程碑意義的一步。以前大家都是摸著石頭過河，這橋搭起來了路就好走了。”會議茶歇時，山東某大型IT企業代表感慨地表示，電子商務標準早完成一天，對國內所有企業而言，都是早一天見到曙光，“做電子商務貿易好多年了，到現在數據元和信息分類不統一的問題仍然難以解決，不做這一行的人，難以體會其中痛苦。我們對這個標準的期盼，有些年頭了。”

電子商務協會標準推廣應用中心的陳震表示，國家在制定相關標準時應該充分考慮企業的應用條件，只有制定“具備可操作性”、“符合今后發展需求”的電子商務標準和法規，才能幫助和促進企業快速有效地實施電子商務。

電子商務協會理事長宋玲女士認為：“隨著政策環境的不斷完善，我國電子商務已經出現了良好的發展勢頭。”她表示，政府推動與企業主導相結合的電子商務發展機制正在逐步形成，行業、企業對應用電子商務也將高度重視，電子商務的模式正呈現出傳統商務與電子商務融合、互補的態勢，而第三方支付平臺將在2007年扮演重要角色。

但是，相對于政府部門的樂觀態度，企業對電子商務的現狀和未來一兩年走向要更為理性和現實。

騰訊公司高級經理張抗表示，電子商務的概念都沒有推廣開來，現在談美好前景，還有些困難，“前一段時間我受邀去北京某著名大學做講座，高校學生聽到一片茫然，理論的東西完全不具備，電子商務營銷的概念也沒有，高等教育的內容設置和企業急需的電子商務人才，兩者差得實在離譜。”他說，“在這樣的前提下，就更別提普通用戶對電子商務的理解和支持了，什么支撐體系、技術標準，都還有相當距離。”

甚至連平臺開放程度最高的第三方支付企業，對此也不樂觀。專業從事第三方支付平臺提供的首都信息發展股份有限公司董事長陳信祥認為：“我國的信用評價和監管機制還都不健全，管理也還處在多頭分管階段，一些信用評價機構本身服務的誠信可能就有問題，甚至出現3A評級也可以隨意買賣的現象，在這樣的信用環境下，企業怎能不怕，即使有好的平臺，他們輕易也不敢用。”

“大家都知道誠信問題阻礙商業貿易雙方的合作，但是在電子商務領域大部分人把誠信問題劃分到了C2C，很少聽誰講B2B的誠信問題，其實企業之間做生意收到貨不打錢的經常有。”一位江蘇無錫的絲綢批發商對記者表示，他曾經為了一筆50多萬元的單子親赴浙江杭州某服裝加工廠，酒瓶加拳頭才要回30萬元余款，“自此后，再也不相信什么電子商務了，只相信匯票和現金。”他說。

有專家告訴記者，由于全社會的誠信意識和誠信體系沒有建立，少數企業和個人也沒有因為自己的違約失信而付出代價，在這個前提下，單純地討論標準，雖然有積極意義，但是仍然有不足，“電子商務標準的建立，必須配以更多其他的環境規范，甚至法律條文。”

但也有其他專家表示，阻礙電子商務發展的因素是多重的，“不能因噎廢食”，新的問題總會出現，但是推動標準建立不僅應當做，而且已經到了刻不容緩的地步。“要避免少數強勢公司過多地影響標準的建立，如果標準過多偏向這些公司，建立符合它們‘習慣’的標準，有可能對整個產業是不利的，這才是當前更應當注意的事。”該專家說。

隨著2004年9月23日《中華人民共和國電子簽名法》正式通過，2005年1月8日國務院發布《國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見》，電子商務的發展已經被提升到國家戰略的認知高度，而在這種高度之上，如果不盡快建立標準，以及圍繞標準的一系列規范，電子商務，特別是B2B電子商務行為，會讓更多的企業如鯁在喉、進退兩難。

盡管紛爭仍在，但是國家電子商務標準化總體組的建立，以及其所承載的任務目標，總算讓電子商務領域的人們看到了一線曙光。

觀點:第三方支付有難言之隱

在線支付作為支撐電子商務的四大體系之一（其他三方面分別為信息服務、現代物流和安全認證），其重要性越來越為業界所重視。在商情服務和交易服務問題得到解決之后，支付環節成為制約電子商務發展的瓶頸。

在這種需求驅動下，第三方支付平臺應運而生，并且由于其“更開放、更安全、更便捷和成本更低”等優勢，成為國際電子商務網上支付的主流。然而，中國第三方支付雖然近幾年也蓬勃發展，但是許多第三方支付公司都面臨一種“叫好不叫座，叫座不叫賣”的尷尬。

第三方支付平臺在國內目前主要有宿主型和獨立型兩種。前者依托于某個電子商務網站，并為自己的網站交易進行服務，譬如淘寶的“支付寶”和易趣的“安付通”，定位都是C2C市場。后者獨立于任何一個電子商務的網站和銀行，只專注于支付服務，譬如首信“易支付”、云網的“支付@網”等，他們與多家銀行結成戰略聯盟，在支付、CA、信用等關鍵環節都具有很大優勢。

目前，國內的第三方支付服務企業和網絡平臺約有50多家，但是規模較大的不過十幾家。與此同時，第三方支付的市場規模則迅速擴張，從2001年的不足10億元到目前的近200億元，這種變化甚至引起了國有商業銀行的極大興趣，第三方支付市場開始水漲船高。

但是，由于國家政策不明朗，企業用戶群也很不穩定，第三方支付在發展中面臨諸多難題。首都信息發展股份有限公司董事長陳信祥多次在電子商務相關的會議上提出：“第三方支付的收益模式仍然經受考驗。”

隨著加入第三方支付行業的“平臺”不斷增多，支付業務所帶來的收入也大幅下降，但是從交易手續費中交給銀行的成本卻居高不下。當記者采訪首信、環訊、云網等第三方支付的業務負責人是否盈利，以及最大需求時，答案幾乎完全一樣：第一，單純地做第三方支付不賺錢，必須同時做額外的業務，例如賣點卡、訂機票等；第二，希望政府出臺相關政策，認定、保護和發展第三方支付服務。

“支付服務的直接毛利率相當低，通過其他業務對支付業務的補貼是業界普遍現象。”陳信祥表示，用互聯網的免費思路看待對虛擬經濟運行極為關鍵的支付服務，站在行業發展的高度看，是十分危險的思路。

“直接影響是各家第三方支付平臺需要做更多的業務和客戶，而收益將變得更少。間接影響是實力較弱的平臺被迫出局，服務和誠信方面大打折扣。”云網總裁朱子剛認為，最終的結果是企業用戶和個人用戶的利益收到損害。

除了同行的競爭壓力，來自產業鏈源頭的威脅近期也令第三方支付的公司產生憂慮。招商銀行總行零售銀行部高級經理石征明強調，國有商業銀行和第三方支付平臺仍然是互相合作的關系，“因為銀行沒有時間和精力去涉及那些支付業務，所以我們只提供后臺認證和交易服務。”但是工商銀行、交通銀行、農業銀行等電子銀行部的相關負責人都承認，雙方既有合作又有競爭，而且以后有更多支付業務會重疊。

在第三方支付公司之間的“友商”競爭正在加劇的同時，上游金融機構的“業務向下延伸”，更是巨大的擠壓危機。有受訪者稱，現在第三方支付公司，要與同行斗，更要和金融機構斗，而后者更是“不可能完成的任務”，也是第三方支付公司的“難言之隱”。

目前，央行對于電子支付牌照的考慮，還在調查和思量階段，而第三方支付，卻即將步入茍延殘喘階段了。（文/朱泉峰）