淺談高職文秘專業的實習管理模式

摘要：實踐教學是高職教育的中心環節，有效的實習管理是提高實踐教學質量的保證，而當前實習管理簡單粗放的現象卻很普遍。為了保障高職文秘專業實踐教學的質量，本文提出應構建高職文秘專業的實習管理模式，設定實習目的，明確實習任務，實行科學的實習管理。

關鍵詞：高職教育；文秘專業；實習管理

高職教育以培養高等技術應用型專門人才為根本任務，學校與社會用人部門相結合，師生與實際勞動相結合，理論與實踐相結合，是人才培養的基本途徑。實習便是實現這種“三結合”的一種有效方式。有效的實習管理是提高實踐教學質量的保證。而當前實習管理簡單粗放的現象卻很普遍，如實行“放羊式”實習管理，實習成績考核的標準籠統、方法簡單等。為了保證高職文秘專業實踐教學的質量，筆者認為應構建高職文秘專業的實習管理模式，設定實習目的，明確實習任務，實行科學的實習管理。

設定實習目的

高職實踐教學的目的具有控制功能，能使教師的教和學生的學都緊緊圍繞教學目的實現來進行；具有激勵功能，可以激發學生學習的積極性，促使學生產生要達到目標的強烈渴望。所以只有設定實習目的，才能有效改變學生應付實踐的狀態，才能更大限度地激發學生的主觀能動性。

實習是學生就業上崗的前奏，實踐教學的目的是培養學生具備從事生產、建設、管理、服務一線現場工作的專業實踐技能和職業資格。因此，高職的實習目的就是為學生就業儲備技能。

不同專業培養目標不同，實習內容和形式不同，實習的具體目標也不盡相同。文秘專業的實習以秘書專業知識和專業技能為實習內容，以從事不同行業、不同崗位的秘書工作為形式。學生在實習中將運用整個專業的知識、技能，如秘書學的理論，秘書實務中的辦文、辦事、辦會、秘書禮儀、秘書寫作等。盡管實習涵蓋了綜合性的專業知識技能，但作為高職文秘專業教學中的實踐教學環節，它的教學目標絕不是這些課程教學目標的簡單疊加。高職文秘專業主要面向中小企業培養秘書人才，用人單位對他們有兩個要求：（1）對秘書思想素質的要求，即有一定的理論素質、良好的職業道德及優秀的個人品質；（2）對秘書業務素質的要求，即對秘書工作操作熟練，對新業務上手快，對人際環境適應能力強。這兩個要求也就是高職文秘專業應設定的實習目標。

確定實習任務

以往文科專業學生的實習任務大多為在實踐中鞏固和運用理論，是以專業理論為本位的學術型人才培養模式。然而，職業教育培養的是技術技能型人才，而非學術型人才，因此高職文秘專業的實習任務應符合以能力為本位、以崗位需求為標準的技術技能型人才培養模式的要求。具體任務如下：

（一）培養業務素質

自主學習的能力一方面文秘專業學生畢業后從事的工作以初級秘書工作為起點，如打字、接待、整理辦公室等，而這些內容包含在他們所學的知識技能之中，所以實習是一個運用知識的過程。同時由于實習的單位、部門不同，每個學生將接觸不同的業務，因此學生還必須具備自主學習新知識的能力，才能勝任特定單位、特定崗位的具體業務工作。不但要從初級秘書工作中學習新知識，更要從辦文、辦會、辦事等中高級秘書工作中學習新知識。

溝通能力秘書工作是一種極需溝通能力的工作，只有了解領導工作的需要并熟悉領導的秘書，才能使領導與秘書的主輔配合達到默契的程度；只有建立和諧的人際關系，才能最好地發揮秘書的職能。而學生的社會人際交往經驗卻十分缺乏，因此對溝通能力需單獨立項，逐步培養。

（二）培養思想素質

現代秘書接觸范圍廣，尤其是會接觸到公司的財務、人事、業務、策劃等信息資料，企業需要有較高思想素質的秘書來保證信息的安全，保證公司穩定高效地運作。實習中思想素質的培養主要有以下方面：

培養自信的心態在人才高消費的嚴峻社會現實面前，高職生容易產生自卑心理，難以準確地給自己定位。要讓學生明白社會上許多中小企業都需要中高級秘書人才，高職文秘專業畢業生大有用武之地，所以從主觀上要自信，拋棄自卑、膽怯的心理。

培養愛崗敬業精神在實習期間，學生要完成的工作可能有很多，容易疲倦。學生接觸的業務也可能較少、較單一，容易因為業務單調、無價值而產生厭倦心理。而領導需要的是吃苦耐勞、任勞任怨的秘書。因此，要求學生克服身體上的疲勞，心理上的浮躁、厭倦，踏踏實實地去工作。

培養團隊精神團隊精神的實質是集體主義，團隊精神是個人優秀品質的表現。實習管理需要學生的團隊精神，用人單位更需要秘書的團隊精神。

實行科學的實習管理

實習管理是完成實習任務、達到實習目的的過程。建立科學的評價原則，采用操作性強的評價方法，才能對學生的專業知識技能水平做出準確的評價。同時，建立交流會制度則能促使實習任務得以圓滿完成。因此，實習管理的主要手段是建立合理的實習成績評價制度和交流會制度。

（一）實習成績評價制度

實習成績評價是以實習目標為依據，衡量學生個體是否達到預定實習目標及其程度的方法。實習成績評價是一種終結性教育評價，具有為教育決策服務的功能，對評價對象的教育教學或學習等活動進行調節和控制的調控功能，引導評價對象朝著理想目標前進的導向功能，促進評價對象為實現理想目標不斷改進和完善行動的改進功能。

實習成績評價的原則（1）總結性評價與形成性評價相結合。根據所發揮的作用，可把教學評價分為總結性評價和形成性評價兩類。總結性評價目的是給學生評定成績，它注重測量學生達到該課程教學目標的程度，概括水平一般較高，考試或測驗內容包括范圍較廣，如指導教師的實習評定，帶隊教師的實習評定，學生的自我評價等，都是總結性評價。形成性評價是在教學進行過程中，為引導該項教學前進或使教學更為完善而對學生學習結果的確定。檢查學生實習的日記、周記、考勤和紀律就是一種形成性評價的手段。形成性評價注重對學習過程的測試，注重測試結果對學生和教師的反饋，并注重經常檢查，目的是使教學在不斷的測評、反饋、修正或改進過程中趨于完善，從而達到教學的終極目標。如通過檢查實習日記，能發現實習初期學生存在角色轉換不到位的問題，可以及時加以引導、糾正，使學生盡快進入崗位角色。（2）教師評價和學生自我評價相結合。沒有外部評價的教學效果是不真實的，分數和評語在學習中具有重要的激勵作用。在一定限度里，對學業成功的向往，對學業失敗的擔憂，都是學生在學習中的合理心態。如了解到實習成績中包括指導教師的評價以后，就連平日懶散的學生也很想在指導教師面前表現得規矩、出色。學生的自我評價也很重要，它能充分發揮學生的主體作用，更主動地學習，消除由他人評價引起的極度焦慮。如學生可以在實習日記、周記、實習報告中自由書寫經驗和教訓，并在實習結束時進行自我評價。教師應把這些內容都納入最終的實習成績中。

實習成績評價的方法實習成績的評價主要是通過建立評價指標體系來完成。學生實習評價指標是對實習目標、任務所包含的各種因素的層層分解、逐項排列。設置業務素質、思想素質兩個一級指標，舊知的運用、新知的學習、溝通知識技能的學習、自信心態的培養、團隊精神的培養六項二級指標，八個主要觀測點。各指標的分值比例組成見表1。評估表的主要觀測點是一些可操作及可檢測評價指標的行為表現或特性。在實習成績的構成上，指導教師評價占40%，學生自評占20%，帶隊教師評價占40%。帶隊教師評價的40%中，業務素質項目和思想素質項目是根據指導教師評價、學生自評、學生的實習報告及實習日記周記中得出的綜合性效果評價（見表2）。

（二）交流會制度

學生在不同的實習崗位，難以全面接觸秘書工作。如果通過學生之間交流工作經驗、得失、感悟，則可以互通有無，共享收獲。這樣能使學生的業務素質和思想素質得到更大的提高。

交流會時間可選擇在晚上，地點可選擇在學生寢室或其他條件適宜的地方。交流會由帶隊教師主持，以學生自由發言為主，教師指定發言為輔。不發言的學生要做好發言概要記錄，以此培養會議記錄能力。學生的發言積極性可以從兩個方面激發：一方面積極宣傳交流目的，使學生理解交流的意義；另一方面發揮成績考核的指揮棒作用，在實習成績考核中對交流會上的發言進行評價。

學生發言的內容大致分兩類：問題和感受。“問題”是學生在實習過程中遇到的、經過了自己努力卻仍沒有得到解決的問題。由一個學生把問題提出來，再由其他學生思考、探討解決問題的方法。這樣不僅培養了學生共同解決問題的團隊精神，而且能使這個問題不再成為其他學生的難題。“感受”是學生在實習過程中產生的種種感悟，發言要求采用“感受加相關事例”的結構，以達到既簡練又生動的效果。這樣的發言內容能使一個學生的感悟、收獲成為全體學生的收獲，從而達到經驗共享的目的。最后由帶隊教師進行總結，及時分析解決在實習過程中發現的問題，比如學生對實習單位的業務如何盡快熟悉的問題，對所處部門的人際關系環境如何盡快適應的問題，對重復性工作如何消除厭倦情緒的問題等。

上述高職文秘專業實習管理模式，立足于高素質應用型專業技術人才的培養，貫穿了以技能為特色的高職辦學指導思想，可以有效地提高高職文秘專業實習教學的質量。

參考文獻：

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[2]金娣，王剛.教育評價與測量[M].北京：教育科學出版社，2002.

[3]李秉德.教學論[M].北京：人民教育出版社，2000.

作者簡介：

黃建湘（1976—），男，湖南工程職業技術學院基礎科學系教師。

（本欄責任編輯：周秀峰）