全面質(zhì)量管理策略在高校教學(xué)管理中的應(yīng)用

摘要：本文從我國高等教育發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢分析入手，闡述了高校引進全面質(zhì)量管理的必要性和可行性，并通過揭示高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵，論述了高校實施全面質(zhì)量管理的基本原理。

關(guān)鍵詞：高校；教學(xué)；全面質(zhì)量管理策略

質(zhì)量是教育的生命線，提高高等教育質(zhì)量已成為世界高等教育的共同主題。隨著質(zhì)量管理理論在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的不斷發(fā)展和完善，教育領(lǐng)域也逐漸掀起了學(xué)習(xí)和貫徹質(zhì)量管理思想的熱潮。全面質(zhì)量管理代表了一種先進的質(zhì)量管理思想和實踐，代表了質(zhì)量管理的發(fā)展方向。

高校引進全面質(zhì)量管理的必要性

教學(xué)質(zhì)量是高校教學(xué)永恒的主題，是高等學(xué)校的生命線。高等院校擔負著培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才的任務(wù)，是造就高素質(zhì)勞動者和自主創(chuàng)新人才的重要場所。努力培養(yǎng)適應(yīng)未來社會發(fā)展需要的高素質(zhì)人才，是高校深化教學(xué)改革的落腳點。對教學(xué)過程進行管理、加強教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、促進和保證教學(xué)質(zhì)量的不斷提高是擺在我國高校面前的十分嚴峻而緊迫的任務(wù)。

20世紀90年代以來，隨著我國高等教育辦學(xué)規(guī)模的擴大，數(shù)量與質(zhì)量之間的矛盾日益突出，質(zhì)量問題也成為高教理論和實踐研究中的熱點。自1999年高等院校擴招以來，我國高等教育規(guī)模每年以30%的速度遞增，因此出現(xiàn)了教育資源的最大化利用，其教學(xué)質(zhì)量管理與控制問題也尤顯突出。高等教育的大眾化對高等教育管理提出了新的要求，高校引進全面質(zhì)量管理模式成為當務(wù)之急。

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management of Teaching）的概念最早由美國人提出，經(jīng)美國質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭、克羅斯比的各自演繹和發(fā)展，在上世紀六七十年代盛行于日本工業(yè)界，80年代初又被引入美歐企業(yè)界并得到迅速推廣。全面質(zhì)量管理是指“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。全面質(zhì)量管理堅持以顧客為中心，從系統(tǒng)理論出發(fā)建立一套嚴密有效的質(zhì)量管理體系，實施全過程質(zhì)量管理，并堅持質(zhì)量持續(xù)改進。高校借鑒全面質(zhì)量管理的思想、原理和程序，建立起高校的質(zhì)量監(jiān)控和保證體系，對于高校提高教學(xué)質(zhì)量、提升自身的競爭力無疑大有裨益。

向管理要效率、要質(zhì)量、要效益是高校生存發(fā)展的根本大計。提高教學(xué)質(zhì)量是高等院校的永恒主題和不懈追求，在我國加入WTO以后，這一任務(wù)顯得更為緊迫。我國高校積極引進全面質(zhì)量管理模式，也有助于加強國際合作和交

流，借鑒成功經(jīng)驗，實現(xiàn)與國際接軌。

高校引進全面質(zhì)量管理的可行性

將發(fā)端于工業(yè)生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理理論與技術(shù)方法引入教育領(lǐng)域，人們一直有不同的看法。筆者對全面質(zhì)量管理在高校中的應(yīng)用持肯定的態(tài)度，可行性分析如下：

從企業(yè)生產(chǎn)和高校教育的特性分析，兩者具有相似性。企業(yè)生產(chǎn)具有生產(chǎn)活動屬性，它有原材料、設(shè)備等的投入，同時產(chǎn)出有形產(chǎn)品，企業(yè)可以對從投入到產(chǎn)出的全過程進行質(zhì)量管理，最終生產(chǎn)的產(chǎn)品達到讓顧客滿意的目的。而高校教育既具有服務(wù)活動屬性，又具有生產(chǎn)活動屬性。高校教育同樣可以實現(xiàn)過程的質(zhì)量管理，只不過產(chǎn)出是無形的。相對于企業(yè)產(chǎn)品顧客的單一性，高校教育服務(wù)顧客具有復(fù)雜性。從學(xué)校外部來說，學(xué)生、家長、社會和政府都是高校教育服務(wù)的顧客。學(xué)生是高校最直接的、也是最重要的顧客。對于學(xué)生，教學(xué)是一種服務(wù)。高校通過教師、課程、教學(xué)設(shè)施、設(shè)備等投入向?qū)W生提供一系列教學(xué)服務(wù)。對于家長，高校通過教學(xué)服務(wù)提供產(chǎn)出的是受過教育的學(xué)生、學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。對于社會和政府，高校通過教育服務(wù)向社會提供的是產(chǎn)出的合格產(chǎn)品——畢業(yè)生。

我國教育組織的全面質(zhì)量管理實踐始自20世紀80年代后期，90年代后期，我國教育領(lǐng)域掀起了推行ISO9000族標準的熱潮，一些高校紛紛建立了質(zhì)量管理體系，大連海事大學(xué)等學(xué)校率先通過了質(zhì)量管理體系認證。所以，全面質(zhì)量管理在我國高校的實踐存在一定的實踐基礎(chǔ)。隨著我國高等教育對質(zhì)量問題的關(guān)注，學(xué)術(shù)界也開始有人研究全面質(zhì)量管理理論與我國高等教育實踐結(jié)合的問題，試圖借鑒全面質(zhì)量管理思想提高我國高等學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。這些都為我國高等學(xué)校開展全面質(zhì)量管理提供了很好的理論基礎(chǔ)。

有人說：“管理并不是多么深奧的東西。管理最重要的是整合，難點也在于整合。”通過以上分析可見，高校引進全面質(zhì)量管理模式是可行的。但是，高校引入全面質(zhì)量管理絕不能照搬硬套企業(yè)的做法，關(guān)鍵是把握全面質(zhì)量管理理論的精髓和內(nèi)涵，多在整合上下功夫，建立適合我國國情的、適合高校自身實際情況的高校全面質(zhì)量管理模式。

實施高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本策略

根據(jù)前文提到的企業(yè)全面質(zhì)量管理內(nèi)涵，我們可以對它作這樣的理解：全面質(zhì)量管理不僅是一種管理途徑或方式，更是一種以質(zhì)量經(jīng)營組織的戰(zhàn)略，最終目的是在追求顧客滿意、組織成員和社會廣泛受益的同時，使組織成功。所以，高校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)涵可以理解為：“將質(zhì)量問題提升到高校發(fā)展戰(zhàn)略層面，高校以教學(xué)質(zhì)量為中心，借鑒和運用全面質(zhì)量管理的理論和方法不斷提高教學(xué)質(zhì)量，讓顧客和廣大教職工持續(xù)受益和滿意，并進而使學(xué)校成功。”

以顧客為中心高校依存于它的顧客（學(xué)生、家長、社會和政府），所以高校教學(xué)及教學(xué)管理應(yīng)以這些顧客的需求為關(guān)注焦點，致力于滿足他們的需求。“準確把握顧客的真實需求”是高校堅持以顧客為中心的根本落腳點。高校各層管理者應(yīng)深入研究顧客的心理和行為，多站在顧客的角度想問題，進行換位思考。想一想你當年做學(xué)生時的情景，想一想你在接受校內(nèi)其他部門服務(wù)時遭受冷遇時的心情。另外，作為管理者還應(yīng)增進與顧客的溝通和交流。以顧客為中心就是要以最大限度滿足顧客需求并提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意。高校要滿足各類顧客需求，一方面，要最大限度為學(xué)生提供高水平的教師、高質(zhì)量的課程、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境等，以滿足他們個性發(fā)展、發(fā)掘個人潛力的要求，維護學(xué)生的合法權(quán)益；另一方面，還要通過改善辦學(xué)條件，面向市場辦學(xué)，調(diào)整學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)和人才培養(yǎng)方案，改造舊的教學(xué)模式，面向世界、面向未來培養(yǎng)切合社會需要的人才。

過程管理其含義是“把影響教學(xué)質(zhì)量的各種工作和活動看成相互關(guān)聯(lián)的過程，加以系統(tǒng)地識別和管理”。過程就是使用資源將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的活動，一切工作和活動都是一個過程。一個典型教學(xué)系統(tǒng)可以被分成若干過程。高等教育教學(xué)就可以分為教育教學(xué)服務(wù)過程、教育教學(xué)管理過程、科研服務(wù)管理過程、資源提供過程等。傳統(tǒng)教學(xué)管理往往只重視結(jié)果，忽視了過程，任何一個中間過程的質(zhì)量缺失，都會影響最終的教學(xué)質(zhì)量。實施過程管理，可以監(jiān)控整個管理過程，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和改進，杜絕中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)不規(guī)范行為，確保教學(xué)質(zhì)量。同時，高校教學(xué)的各個過程之間存在著相互作用和相互影響，實施過程管理也包括系統(tǒng)地辨別并處理好這些過程之間的關(guān)系。

持續(xù)改進俗話說：“沒有最好，只有更好”。不斷提高教學(xué)質(zhì)量是高校一個永恒的目標，改進不能僅限于對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正和預(yù)防措施，而更應(yīng)該朝著“如何更好”的方向?qū)ふ腋倪M的機會。隨著外界環(huán)境的不斷變化，顧客需求也在不斷變化，因此，高校教學(xué)的各個方面以及支持教學(xué)的各項輔助工作都需要持續(xù)改進。持續(xù)改進的意識應(yīng)滲透到高校的各個層面中去。改進的項目和任務(wù)應(yīng)分派到各部門或個人。

全員參與人是影響教學(xué)質(zhì)量的根本因素，教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進必須建立在高校內(nèi)部全體教職工和顧客廣泛參與和主動投入的基礎(chǔ)之上。全員參與也是“以人為本”理念的具體落實。全員參與需要全體教職工和顧客都圍繞“提高人才培養(yǎng)質(zhì)量”這一目標明白自己該做什么、怎樣做、為什么這樣做、怎樣做得更好。對于領(lǐng)導(dǎo)，每一種決策都應(yīng)在意識中與質(zhì)量聯(lián)系起來，不做不利于教學(xué)質(zhì)量的決策；對于教師和管理人員，除了忠實履行本崗位職責(zé)，還要以主人翁的責(zé)任感為教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進出謀劃策，為深化教學(xué)改革出力；對于學(xué)生，要提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，就要有探索真知的學(xué)習(xí)欲望，主動積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，勤奮嚴謹?shù)膶W(xué)習(xí)作風(fēng)和科學(xué)求實的學(xué)習(xí)方法。

有人說，中國教育的問題不只是教育教學(xué)質(zhì)量的一般提高問題，還有一個提高什么，準確地說是什么才是有質(zhì)量的教育的問題。所以，高校應(yīng)首先樹立教學(xué)全面質(zhì)量管理的質(zhì)量觀，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，以發(fā)展的、系統(tǒng)的眼光，不斷探索符合國情和校情的高校全面質(zhì)量管理新模式。

參考文獻：

[1]程鳳春．教學(xué)全面質(zhì)量管理[M]．北京：教育科學(xué)出版社，2004，（3）.

[2]章兢，楊健康．企業(yè)全面質(zhì)量管理給高校教學(xué)質(zhì)量管理的啟示[J]．黑龍江高教研究，2004，（2）.

[3]陶學(xué)文，劉煜．試論高校教學(xué)全面質(zhì)量管理[J]．成人教育，2003，（11）.