呂維民

百思買中國區總經理：呂維民

他向中國家電零售商們演示如何從價格戰的噩夢中醒來

和中國家電零售廠商的急迫相比，遲到者——美國著名家電零售商百思買真可謂慢條斯理。國美的一位高層說，自己“每30小時就能開出一家分店”，而2003年就進入中國的百思買給人的印象，簡直有點像蝸牛爬——它的第一家店，在2007年1月底才在上海正式開張。

目前，準備帶領百思買以“爬”的姿勢實現飛躍的人，是其中國區總經理呂維民。這位1995年就在美國為百思買工作的中國人，被身邊的人評價為風格“穩健”，甚至他自己也在接受《環球企業家》采訪時自我評價為，“能在開拓業務和日常管理中取得一個平衡”。

過去三年里，百思買幾乎把全部精力集中在全球采購、在中國收集市場數據和調查消費者偏好上。2006年，在呂維民的導演下，百思買不僅在中國收購了五星電器，而且已在上海搶灘登陸。此舉雖令中國家電零售商如國美、蘇寧們草木皆兵，但對百思買來說，這亦是一招“險棋”。在此之前，百思買從來沒有涉足于北美之外的任何區域市場，在中國，能否成功還是未知數。

但呂維民相信，傾全北美之力支持中國的一家門店，并且要在其中試驗并孕育出真正適應北美以外地區的銷售模式，這家位于上海徐家匯的百思買中國第一家門店幾乎“不可能失敗”。這家門店內部色彩主調是橙色，采光良好，柜臺設計為開放式，逡巡于內的五星電器董事會主席汪建國評價說，包括自己在內的國內家電零售商恐怕要花一段時間，才能理解百思買的“另類”，比如為什么要在寸土寸金之的賣場里“把走道留這么寬”；比如為什么會設置付款等候休息區，避免顧客排長隊等候而變得焦躁不安。

事實上，中國消費者并非是世界上最不挑剔的只注重價格的顧客，呂維民說，通過調查，他們發現中國消費者對價格、購物環境、服務等都很敏感。可是到頭來，中國人也是世界上最受怠慢的顧客，國內家電零售商們的價格戰只在價格這一個維度上滿足了顧客，但其他問題卻從來沒有得到解決。百思買現在的策略是保持平價，至少是與中國本土競爭對手的價格相差不遠，然后在環境、服務和購物理念上充分滿足中國顧客。“這就是我們目前的競爭方法。”呂維民說。