未來世界的設計法則

IDEO創始人之一比爾·莫格里奇（Bill Moggridge）并不是天生的交互設計布道者。二十多年前，他只是一名普通的工業設計師，多少帶著點該行業從業人員所特有的對現實世界的置若罔聞。不過，自從參與了世界上第一臺筆記本電腦的設計，他便洞察到一個驚人的商業秘密：人與機器之間，可以通過交互來產生真實的快樂。此后，莫格里奇便脫胎換骨，成了交互設計這門新學科最重要的倡導者。

對大多數人來講，“交互”這個詞多少有點生僻。事實上，交互指的是人與世界、自然，以及一切事物的互動過程。在原始社會，與人們交互的對象是樹木、陶器，隨著人類社會的演進，交互對象的范圍也在不斷擴大，而每個時代都有屬于自己的主流交互對象。如今，交互的重點則落在了互聯網、PC、MP3、游戲機這類“數字化”的產品身上。

科技發展至今，我們無需懷疑，未來的世界將是數字化的世界。為了軟化數字冷冰冰的質地，幾乎所有設計師都在為所謂的“人性化” 絞盡腦汁。體驗經濟學正是在這種趨勢下應運而生的，數年來，自從商界言必稱創新，體驗經濟學就成為最熱門的顯學之一。

然而，對于體驗經濟，我們似乎聽到了太多浮光掠影的說法，它背后的工具箱——交互設計卻并不為人所知。為此，本刊特地采訪了比爾·莫格里奇，在以下的訪談節選中，你將讀到交互設計的特征、使命、它不為人知的真相，以及莫格里奇一些富有個人色彩的洞見。

另外，為了更完整地展現交互設計的樣貌，在后文我們節選了莫格里奇的巨著《交互設計》（Designing interaction）的內容。在本書中，莫格里奇收錄了數十位數字時代巨人的采訪紀實，包括鼠標的設計者，Google創始人iPod的交互設計師。在交互的門類中，游戲堪稱最為典型的形式，因此本期雜志特選摘了關于著名游戲《模擬城市》和《模擬人生》締造者威爾·懷特的章節，旨在分享出色“體驗式”設計背后的訣竅。

1984年，你首次用soft face這個詞模糊地表達了交互設計的概念，當時是受到了獨特的工作和生活經驗的啟發，你對這種全新的設計理念的理解是什么樣的？

我喜歡設計人們在實際中使用的東西，無論是家庭日用品、和我們形成互動的新科技，或者干脆是我們周圍的空間，總之包括一切能構成體驗的事物。這種喜好最終導向一種設計哲學——聚焦于人，揭示人們潛在的需要、行為和欲望，運用一定的方法對其甄別，然后通過新的方法來服務人們。當你采用這種設計思路時，你不可避免地會發現你必須進行與數字技術相關的設計，這就是后來我們所稱的交互設計。目前我個人對它的定義是：交互設計是指一切使用電子技術事物中的設計。

不過，這個設想的提出距今有20多年了，這期間，有什么人或事情影響了你對交互設計的理解嗎？

特里·維納格瑞德（斯坦福大學計算機科學教授，另一位人機交互設計專家）給我了一定的啟發。他揭示了我們和周圍世界交互主要通過三種途徑：處理，位移和對話。在電腦中，這三種交互都存在，比如早期的分時操作系統就是對話，人先輸入一些信息，然后電腦會反映一些信息。而互聯網的一大典型問題是，它是一個只讀的媒介。 你可以看到一切，但不能輕易地改變。即使是視頻，它和靜態的網頁和網站并沒有什么不同。當我們意識到網絡交互的屬性時，才恍然大悟，很久以來，互聯網為我們做的實在太少了。

但看起來這種情況已經發生了變化，你不認為一些虛擬社區在全球范圍內都非常流行嗎？

的確，變化已經在我們身邊發生。我們開始發現越來越多的網站提供實時的交互，而不僅僅停留在瀏覽上。我們可以去一些網站，然后做一些事情，這其實是融合了位移和處理這兩項交互特質。隨著虛擬社區的潛力逐漸被挖掘，我相信對話作為網站設計相關的元素開始被重視起來。

事實上，由于無法從日常產品中辨別出交互設計的影響，人們經常忽略交互設計的存在，能否舉個例子來描述交互設計在成功產品中所扮演的角色？

iPod是很好的例子。許多人認為iPod的成歸功于其酷斃了的工業設計，但對iPod的研發過程非常熟悉的保羅·馬賽（Paul Mercer）來說，它的成功基于出色的交互設計以提供完整體驗的系統方法。這套系統包括iTunes，iTunes音樂商店，iPod的交互設計，以及iPod的外觀設計。 iPod的成功是偉大的設計和商業的結合。

事實上，蘋果在音樂上的努力起步很晚。從收購技術起步，蘋果開發了iTunes，在Mac電腦上測試。這項應用的根本目的是讓用戶可以隨身攜帶音樂。兩年后，蘋果才小心翼翼地推出了第一批和iTunes同步的產品，這批產品通過FireWire將兩者深度結合在一起，FireWire連接是蘋果公司開發的一種高速傳輸技術。如果傳送的速度慢上十倍，iPod不會在2001年成功。另外，蘋果的設計思維很簡潔，至少iPod的設計如此。使用起來非常流暢，屏幕并不包辦所有操作，只專注盡快地操控音樂。這一切至少告訴我們兩件事情：第一，將簡潔融入設計經過了大量的思考；第二，成功實現這些設想的能力并不是廣泛具備的。

對大多數人來說，交互設計似乎是一個很容易和工業設計混淆的概念，如何區分？

在設計師考慮的第一層面上，無論是交互設計還是工業設計，都將給使用者帶來審美上的價值：設計師只有提供給人們愉悅和長久的滿足感，產品才能取得商業成功。交互設計的定位確實和工業設計非常相像，除了交互設計會更集中于數字層面上而不是物理層面上以外，這兩種設計在創意視覺和解決方案集成上有相同的流程。

他們處于不同的設計領域，但他們必須都熟諳人們的需要和渴望，至于如何得到這樣信息，雙方不同的技術教育背景決定了信息的來源不同。建筑師必須知道大樓的結構，空間的處理；產品設計師必須知道如何設計大眾產品；圖形設計師必須知道如何從平面角度呈現信息。

那么，對交互設計來說，它目前面臨的最重要的挑戰是什么？

遠未被意識到的事實是，一切事物都是被設計的， 無論是數字產品還是物理產品。在《情感化設計》這本書中，唐·諾曼舉了一個意味深長的例子來證明我們都是設計師：在日常生活中，為了某種目的，我們對環境進行不斷處理，包括選擇、建設或購買，使周圍的一切來滿足自我。我們做成任何事之前，存在一個設計的過程，其中已經包含研發和創新。

曾經有一段相當長的時間，設計界的思路圍繞著物理產品，在建筑設計、土木工程、服裝設計等領域，設計都已具有良好的教育體系和規范原則，我們的挑戰在于把數字化產品的設計進行類似體系化。

有些公司正處在顧慮之中：對交互設計的重視能帶來直接的收入嗎？

你怎么看待？隨著更多的電子科技被消費者應用，交互設計在商業成功中變得越來越重要。大衛(David Liddle )曾描述過新科技的應用在不同階段有各異的消費者：狂熱愛好者，專業用戶，大眾消費者群。

一般演進的階段是先獲得愛好者的青睞，他們享受使用的過程，從審美的角度來欣賞技術。也許產品越難用越能引起他們的興趣；然后，專業用戶冀望于獲得收入上的回報；進入消費階段，普通消費者也能非常武斷地購買產品，只要覺得實用，并且在合理的價格范圍內。

在消費者階段，產品的首要屬性產生了巨大的變化：一頭大猩猩拿著現在高自動化的35毫米相機都可以輕而易舉地拍出好照片。那些細微、重要的關鍵步驟變得自動化，產品的設計強調貼近購買者的生活方式。

在今天的經濟狀況下，對數字技術應用的三個階段的清晰認識對所有企業家和商業人士來說非常重要。 規模經濟還沒有運行到最大效果，直到消費時代大行其道的時候，難以計數的商機才會呈現出來。

你是不是抱著十足的信心去看待交互設計的未來？

未來所有可以被數字化的一切都將被數字化，這是我們不可回避的趨勢。這意味著每個行業都為交互提供了足夠大的舞臺和機會，包括產品的研發，服務的設計，環境的設置，我們體驗世界的方方面面。

我想這里再次提醒一下技術被接受的三個階段中，交互設計最大的潛力蘊含在消費階段中。早期的技術使用者喜歡或者欣賞新技術而去使用它，也許越難，收獲的樂趣也越多。在職業或者商業階段，即使學起來十分困難或乏味，人們都會去學習掌握關乎生存的新技術，購買這些新技術是出于提高工作效率。只有在消費階段，設計的成敗真正取決于價值能否被充分認識和使用是否快樂，因此消費行業，包括為普通消費者設計的產品和服務都是未來交互設計的潛力所在。