誰(shuí)給咨詢師做咨詢

管理咨詢業(yè)在中國(guó)發(fā)展已經(jīng)超過了十年，然而，中國(guó)管理咨詢企業(yè)并沒有迎來自己的春天，相反倒似走入了某種困境之中——咨詢效果的不理想。在協(xié)助其他行業(yè)成長(zhǎng)的口號(hào)下，中國(guó)的咨詢業(yè)似乎遇到了“好醫(yī)生不能給自己開刀”的窘境。缺少一面反映自身現(xiàn)狀的銅鏡。

2006年9月，中國(guó)科技咨詢協(xié)會(huì)與理實(shí)國(guó)際咨詢集團(tuán)（下稱理實(shí)國(guó)際）聯(lián)合公布了“2006年度中國(guó)管理咨詢滿意度調(diào)查報(bào)告”。根據(jù)報(bào)告顯示客戶滿意度不容樂觀，僅有1％的中國(guó)企業(yè)表示管理咨詢的效果非常好，49％的企業(yè)認(rèn)為管理咨詢效果一般。這個(gè)結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)對(duì)管理咨詢的認(rèn)可度。調(diào)查結(jié)果還顯示，僅有10％的企業(yè)認(rèn)為其接受的咨詢服務(wù)得到了大部分的執(zhí)行，30％左右的客戶認(rèn)為其接受的咨詢服務(wù)只有少部分得到執(zhí)行。

另一方面，是咨詢市場(chǎng)在不斷擴(kuò)大。據(jù)清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院專家預(yù)測(cè)，未來中國(guó)咨詢市場(chǎng)將進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)率將達(dá)到19．6％。2010年，中國(guó)的咨詢市場(chǎng)將達(dá)到21億美元，成為世界五大咨詢市場(chǎng)之一。這兩者的同時(shí)作用，就把中國(guó)的管理咨詢企業(yè)逼入了一個(gè)進(jìn)退失矩的窘境之中。

原因

中國(guó)管理咨詢業(yè)缺少文化的支持是造成這樣局面的關(guān)鍵。

管理咨詢業(yè)率先在英美經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)的，因此，不可避免地烙有這些國(guó)家文化的印記，并且，正是因?yàn)樘幵谶@樣的文化環(huán)境中，管理咨詢業(yè)才得到了健康穩(wěn)定的發(fā)展。那么，管理咨詢業(yè)需要怎樣的文化特質(zhì)呢？

Hofstede認(rèn)為各種文化在5個(gè)價(jià)值維度上微妙變化著，它們是：個(gè)體主義與集體主義、權(quán)利距離、不確定性避免、男性度、長(zhǎng)期觀還是短期觀。本文就從上述5個(gè)維度分析以下管理咨詢業(yè)所需要的文化特質(zhì)：

1.個(gè)體主義下的重誠(chéng)信與重契約

管理咨詢，作為一種服務(wù)，具有三種特有的性質(zhì)，即：服務(wù)是由活動(dòng)或一系列活動(dòng)（而不是有形物）所構(gòu)成的過程；服務(wù)至少在一定程度上具有生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性；顧客或多或少地參與服務(wù)的生產(chǎn)過程。這三種特質(zhì)都需要參與管理咨詢的雙方重誠(chéng)信和重契約，雙方在合作過程中即要充分表現(xiàn)出自我的個(gè)性，以加深了解，又要在不斷地溝通與碰撞中協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，這就與個(gè)體主義的文化比較吻合。

Hofstede的研究發(fā)現(xiàn)，“在以個(gè)體主義為主線的英美文化中，個(gè)人的自由和權(quán)利受到極大的尊重，并將其視為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的積極表現(xiàn)。”在這樣的個(gè)體主義影響及相互影響下，每個(gè)人都根據(jù)自己掌握的信息和知識(shí)決定著自己的行為，這樣做的結(jié)果，就會(huì)形成看重誠(chéng)信與契約的社會(huì)氛圍。這也就是眾所周知的亞當(dāng)·斯密所說的“看不見的手”。

而以集體主義為主線的中國(guó)文化，“講究的是個(gè)體對(duì)集體的服從，貶抑自己來突出他人或群體”。在這樣的文化氛圍下，由于利益的獲取和失去都不是單純地與個(gè)人相關(guān)，每個(gè)人的責(zé)、權(quán)、利不清晰，誠(chéng)信的缺失就很自然了。誠(chéng)信的缺失，契約也失去了存在的基礎(chǔ)。這樣的文化，就導(dǎo)致了管理咨詢業(yè)在中國(guó)：第一，咨詢公司無法獲取企業(yè)的真實(shí)情況；第二，企業(yè)對(duì)咨詢公司的專業(yè)性報(bào)有強(qiáng)烈的質(zhì)疑。第三，雙方的目標(biāo)不一致。由此，雙方的合作肯定不能取得滿意的結(jié)果。

2.權(quán)利的影響

管理咨詢業(yè)的出現(xiàn)，更本質(zhì)的原因是因?yàn)樯鐣?huì)分工，仍然是亞當(dāng)·斯密的“增長(zhǎng)源于分工”的觀點(diǎn)，解釋了英美國(guó)家經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的緣由。分工與專業(yè)化的不斷提高，必然是對(duì)分權(quán)以及平等溝通的呼喚。

根據(jù)Hofstede的調(diào)查，美國(guó)的PDI（權(quán)利距離指標(biāo)）屬中等權(quán)利距離。在這樣的中等權(quán)利國(guó)家或文化環(huán)境中，人們普遍認(rèn)為應(yīng)該減少社會(huì)及工作單位中的不公平現(xiàn)象并推崇分權(quán)管理。這樣的文化環(huán)境，幾乎就是管理咨詢追求的目標(biāo)以及現(xiàn)在流行的管理思想。

在高權(quán)利距離國(guó)家的中國(guó)，人們習(xí)慣于不平等，推崇集權(quán)管理。根據(jù)賈玉新通過對(duì)中國(guó)人的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，“尊卑上下，忠孝順從”的權(quán)威主義思想在歷史上的出現(xiàn)頻率高達(dá)70，占所有傳統(tǒng)觀點(diǎn)的12.9%。在這樣的環(huán)境下，管理咨詢企業(yè)所設(shè)計(jì)的解決方案不能得以執(zhí)行就很正常了。

3.對(duì)不確定性的偏好

企業(yè)對(duì)管理咨詢的需求，其實(shí)就是對(duì)變革的需求，任何變革都會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)的，在安于現(xiàn)狀還是大膽求變的選擇中，對(duì)不確定性的偏好無疑會(huì)拓寬咨詢業(yè)生存的空間。

根據(jù)Hofstede的調(diào)查，美國(guó)文化具有低不確定性避免的文化特征，中國(guó)文化屬于高不確定性避免。所謂“不確定性避免”，就是一個(gè)社會(huì)對(duì)不確定的模糊場(chǎng)景的容忍程度，以及為避免這種不確定的場(chǎng)景而去提供穩(wěn)定的工作和建立正式的制度的程度。處于低不確定性避免文化的人們往往具有對(duì)“不輕易滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)”的價(jià)值取向。而處于高不確定性避免文化的人們，則容易滿足與現(xiàn)狀，不愛冒險(xiǎn)。在偏好冒險(xiǎn)的美國(guó)，企業(yè)員工會(huì)歡迎管理咨詢企業(yè)的進(jìn)駐，因?yàn)檫@意味著對(duì)現(xiàn)狀的改變。而在中國(guó)，出于對(duì)不確定性的規(guī)避，企業(yè)員工對(duì)管理咨詢企業(yè)的到來基本持消極回避的態(tài)度，即便因?yàn)楣ぷ餍枰矔?huì)采取中庸策略，盡量使自己遠(yuǎn)離變革。甚至還會(huì)散布一些謠言，對(duì)咨詢公司的工作產(chǎn)生阻礙。

4.對(duì)性別角色的認(rèn)識(shí)

對(duì)變革的回避，就是安于現(xiàn)狀，就是不思進(jìn)取。在這樣的氛圍下，管理咨詢又怎么可能靠鼓動(dòng)變革來收獲信任呢？

所謂男性度是指一個(gè)性別角色區(qū)分非常清楚的社會(huì)。處于高男性度文化的人們，無論男女都有極強(qiáng)的進(jìn)取心，都有努力工作和注重物質(zhì)成功的價(jià)值取向。處于低男性度文化的人們都很謙虛、溫柔，不具備進(jìn)取心，特別注重生活質(zhì)量。美國(guó)屬于高男性度的國(guó)家，中國(guó)屬于低男性度的國(guó)家。這一點(diǎn)和上一點(diǎn)結(jié)合起來，就使得中國(guó)企業(yè)的員工對(duì)企業(yè)的變革以及變革帶來的好處并不十分感興趣，管理咨詢?nèi)鄙倭藛T工的支持，即便有高層領(lǐng)導(dǎo)的幫助，仍然是不可能取得成功的。

5.長(zhǎng)期視角

中國(guó)企業(yè)在采購(gòu)管理咨詢服務(wù)時(shí)，是比較急功近利的，都抱有立竿見影的想法。這也使得咨詢企業(yè)比較看重一些所謂技巧的展示而忽略了文化在企業(yè)管理中的重要作用。所謂“管理無小事，潤(rùn)物細(xì)無聲”就說明了管理是一個(gè)精細(xì)化、長(zhǎng)期化的工作，短期見效其實(shí)是害了雙方。

應(yīng)對(duì)

1.建立與本國(guó)文化相適應(yīng)的管理理論

現(xiàn)在所使用的管理理論大多是基于英美文化環(huán)境而發(fā)揮作用的，在中國(guó)文化與英美文化還有不少差異的今天，盲目套用這些理論，本身就是對(duì)企業(yè)的不負(fù)責(zé)，也是咨詢服務(wù)得不到貫徹落實(shí)的原因。

中國(guó)文化具有的集體主義、高權(quán)利距離、避免不確定性、競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)、比較現(xiàn)實(shí)這些特征，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展應(yīng)該不是簡(jiǎn)單地完全不利，否則就不能解釋中國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)直到清朝末年，因飽受欺凌才落后的這一事實(shí)的。

中國(guó)的管理理論研究人員以及企業(yè)實(shí)際管理人員，應(yīng)該把握中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的良好機(jī)遇，結(jié)合傳統(tǒng)的中國(guó)理論和文化底蘊(yùn)，創(chuàng)造出合乎中國(guó)國(guó)情的管理理論，這樣才會(huì)真正迎來中國(guó)管理咨詢業(yè)的春天。

2.市場(chǎng)細(xì)分，厘清目標(biāo)

在合乎中國(guó)國(guó)情的管理理論還沒有創(chuàng)造出來之前，中國(guó)管理咨詢企業(yè)采取的應(yīng)對(duì)措施是：進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分；厘清客戶真正需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

⑴市場(chǎng)細(xì)分。

現(xiàn)實(shí)中國(guó)管理咨詢業(yè)之所以出現(xiàn)種種問題，很關(guān)鍵的就是沒有一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理咨詢服務(wù)的效果進(jìn)行衡量。管理可以分為管事和管人。應(yīng)該說西方管理理論在對(duì)事件的管理上是比較有效率的。也就是說，應(yīng)用西方管理理論在滿足客戶要求方面，對(duì)事件的管理可以存在相對(duì)比較客觀的標(biāo)準(zhǔn)。比方說通過工作分析提高制造業(yè)企業(yè)流水線上員工的工作效率，設(shè)定時(shí)間、物品質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)可以檢驗(yàn)通過管理咨詢后物流企業(yè)所發(fā)生的巨大變化等等。因此，存在客觀衡量管理咨詢效果的制造業(yè)（涵蓋了電子制造業(yè)、機(jī)械設(shè)備制造業(yè)、金屬非金屬制造業(yè)、食品飲料制造業(yè)）、物流業(yè)等是現(xiàn)有西方管理理論可以大展拳腳之地，也是管理咨詢企業(yè)的主攻目標(biāo)。“石化（石油、化學(xué)、塑膠、塑料）、金屬非金屬、機(jī)械（機(jī)械、設(shè)備、儀表）三大傳統(tǒng)制造行業(yè)擁有最多的客戶數(shù)量，占管理咨詢市場(chǎng)客戶總體的42%，客戶比例較之2003年有了9個(gè)百分點(diǎn)的提高。”考慮到中國(guó)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)格局，東南沿海在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)仍將是管理咨詢企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)最多的地域。

⑵厘清客戶真正需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

很多管理制度已經(jīng)相當(dāng)規(guī)范的企業(yè)仍然在需求管理咨詢公司的幫助，并且這些公司的高層領(lǐng)導(dǎo)幾乎都接受過良好的西方管理理論教育。他們采購(gòu)管理咨詢服務(wù)絕對(duì)不會(huì)是或者不僅僅是對(duì)所謂先進(jìn)的管理方法的渴望，更多的時(shí)候是陷入了中國(guó)所謂利益鏈或利益網(wǎng)中疲憊不堪。在上述這種類型的企業(yè)中，明確公司治理結(jié)構(gòu)，包括董事會(huì)、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的職責(zé)范圍、議事規(guī)則、決策程序等等；解決遺留的人事問題，尤其是國(guó)企改制后遺留問題；戰(zhàn)略目標(biāo)的重新梳理可能是這些企業(yè)采購(gòu)管理咨詢服務(wù)比較經(jīng)常出現(xiàn)的真實(shí)目的，無非是借助客觀的第三方來平衡相關(guān)各方的利益。

倘若管理咨詢公司沒有厘清客戶的真實(shí)目的，盲目地以所謂“管理專家”身份出現(xiàn)，不被企業(yè)認(rèn)同也是理所當(dāng)然了。

3.提高社會(huì)的專業(yè)化分工程度。

這個(gè)選項(xiàng)不是很容易能夠?qū)崿F(xiàn)的。畢竟這與中國(guó)的傳統(tǒng)文化中的“集權(quán)”傾向碰撞激烈。然而，事實(shí)是一面鏡子，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，其實(shí)也是專業(yè)化分工程度高的地區(qū)，同時(shí)也是采購(gòu)管理咨詢服務(wù)最多的地區(qū)。管理咨詢企業(yè)應(yīng)該明白自己賴以生存的環(huán)境就是專業(yè)化分工，除了中國(guó)經(jīng)濟(jì)自身發(fā)展在推動(dòng)分工以外，管理咨詢企業(yè)應(yīng)該把每一次的管理咨詢服務(wù)當(dāng)作是宣傳，宣講分工的優(yōu)越性。這是管理咨詢企業(yè)的使命，也是管理咨詢企業(yè)生存的意義所在。

中國(guó)的管理咨詢企業(yè)應(yīng)該把自己的身段放下來，扔掉“當(dāng)老師”的想法，從權(quán)變和實(shí)事求是的角度出發(fā)，認(rèn)真考察企業(yè)實(shí)際，在咨詢中探索總結(jié)。不能僅僅為了謀求利潤(rùn)而做管理咨詢，應(yīng)該有更高和更遠(yuǎn)大的抱負(fù)。