出國備物,一件一件,可謂“工程浩大”。
在使這一環(huán)節(jié)化繁為簡中,他發(fā)現(xiàn)了商機——
出國尷尬中悟出商機
網(wǎng)上開創(chuàng)獨家生意
2004年之前,黃寧捷在上海一家外貿(mào)進出口公司工作。第一次出國所經(jīng)歷的尷尬,至今讓黃寧捷難以忘懷:下飛機抵達酒店后,打算給家人打個電話報聲平安,結(jié)果發(fā)現(xiàn)手機沒電了,帶來的充電器插頭與電壓又與當?shù)鼐频甑牟黄ヅ洹?/p>
隨著出國次數(shù)的增多,黃寧捷發(fā)現(xiàn),僅購物而言,通常東奔西走要跑好幾個商場,才能找到部分出國必備用品。結(jié)果到了國外才發(fā)現(xiàn),往往該帶的沒帶,不該帶的倒帶了一堆,根本派不上用場。而一些在家里屬于微不足道的小東西,在國外購買可能貴出好幾倍,說不定還無處尋覓。
“由于各國標準不同造成了很多生活用品和生活習慣的不同,所以出門前整理行李是一個大學問——就是去哪里買和買什么,這就需要一個專業(yè)性的公司或商店來幫助他們完成購物流程。”黃寧捷深有感觸地說道,“目前為出國提供服務的旅行社多如牛毛,但市面上沒有一家專門提供出國‘裝備’的專賣店。”而要開這么一家店,則必須做到:店里所售,出國有用;出國所需,店里有售。為了涵蓋更多的目的地國家,黃寧捷實行了“分級”戰(zhàn)略:將歐洲、澳洲、北美等主要的到達國作為深度研究對象,列出了產(chǎn)品必備的三個屬性:有利于國外生活;符合當?shù)叵嚓P規(guī)則、標準;便于攜帶,適合各航空公司的要求。為了確保產(chǎn)品的實用性,黃寧捷還向出過國的人搜集他們在國外因生活用品所造成的不便,然后具有針對性地完善自己的產(chǎn)品——主要由兩部分組成,一類是從國內(nèi)市場有售的商品中精選出一部分產(chǎn)品進行銷售;另一類是從海外訂購一些產(chǎn)品。
為了減小風險,黃寧捷決定先從網(wǎng)上做起。經(jīng)過數(shù)月張羅,2004年6月,黃寧捷正式注冊了“環(huán)球易購”商標及其門戶網(wǎng)站,成為出國用品領域中第一個吃螃蟹的人。
貼心服務使小店美譽度節(jié)節(jié)攀升
出國裝備賣向全國
為“準備出國的你,不必擔心忘記攜帶必備的東西,無需花很長的時間在大型的超市里一圈又一圈地搜尋,更不必在箱包廠里研究箱包尺寸的大小是否符合規(guī)定,這里為你把一切都設計好了……”黃寧捷將這段自己親自撰寫的廣告詞貼到了各大旅游網(wǎng)、商務網(wǎng)。很快,“環(huán)球易購”便聚集了旺盛的人氣。第一個月下來,銷售成績與自己的預期計劃基本持平。
網(wǎng)上的人氣堅定了他的信心,于是他迅速調(diào)整策略,決定將“環(huán)球易購”延伸到傳統(tǒng)店面。從網(wǎng)上到網(wǎng)下,“環(huán)球易購”不僅增添了現(xiàn)場導購,還大大豐富了所銷售的產(chǎn)品。僅就其產(chǎn)品線而言,就從旅行箱包類、電子詞典工具書到海外生活電器、日用五金、國際通訊、禮品等不下百個,其具體產(chǎn)品種類更是不計其數(shù)。
很多人第一次到環(huán)球易購出國用品店里,一開始都覺得這只是一家普通的店鋪,賣的似乎都是一些大到箱包、小到針線的日常用品,但經(jīng)導購員一番解說、演示,顧客立即便明白了其獨具匠心的特別之處。看似極為普通的手電筒、書本大小的盒子……經(jīng)他的講解,顧客都對其中的奧妙頗為震驚,由此更信服黃寧捷幫助列出的出國購物清單。最后,顧客還會得到一個掛繩證件袋禮品。黃寧捷說:“這個讓護照等證件有個好歸屬,以免臨行前手忙腳亂。”如此細致的產(chǎn)品,在店里比比皆是,且無不費盡心思。
2006年7月的一天,黃寧捷在顧客留言簿上看到了一則建議:“你店里賣的東西沒得說,但說實話,初次到陌生國家,需要的不僅僅是實用的生活用品,如果再有些生活提示方面的咨詢服務,那可真是幫大忙了。”
黃寧捷又從其他顧客口中進一步得知:大家初到國外,很想了解當?shù)卦诹曀住⒙糜巍⒍Y儀、購物等方面值得注意的一些事項。他把顧客的需求當作經(jīng)營的風向標,抱著寧缺毋濫的態(tài)度發(fā)出招募“出國顧問”的信息。經(jīng)過層層考核,最終聘用了四名具有幾年出境及相關行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的人士。“出國顧問幫你解憂”這項服務,不僅大大提升了環(huán)球易購的美譽度,還起到了立竿見影的促銷效果,前來咨詢、購物的顧客絡繹不絕。
雖然這些咨詢服務都是免費的,但由此帶來的巨大效益讓黃寧捷嘗到了助人者自“助”的甜頭——僅9月份的銷售額就高達30多萬元。
目前,環(huán)球易購建立起了自己的生產(chǎn)基地,在國外采購的產(chǎn)品占其產(chǎn)品比例已經(jīng)從當初的80%下降到10%左右。專賣出國用品的“環(huán)球易購”的加盟店數(shù)量也不斷增加。對于未來的市場前景,黃寧捷十分看好,“據(jù)權威部門公布的信息顯示,隨著社會開放程度的加大以及人們生活水平的提高,近年來我國出國旅游、留學、經(jīng)商的人群飛速壯大。在2000年至2005年間,僅出國留學生總?cè)藬?shù)就達到59.82萬。從2002年開始,連續(xù)4年增長都穩(wěn)定在10萬以上。龐大的出國群體及逐年增長的趨勢,使得出國用品市場有著不可估量的市場潛力。”
地址: 200040上海市靜安區(qū)長樂路1226號1號樓205室 環(huán)球易購公司
電話:021-62488603轉(zhuǎn)81
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