星輝行遍中國

2007年應該算是輝盛國際大有動作的一年，從深圳，到上海，再到北京，輝盛的中國拓展已全面展開，而對這來自新加坡的著名酒店管理業領軍者，無論是他們在酒店公寓的深厚經驗，還是他們著名的至高金牌服務標準，都一直讓業內人士們津津樂道。

F：10年時間，對于一個品牌的成長來說并不算長。而輝盛一路前行壯大，您覺得其中最關鍵的因素是哪—點呢?

C過去的10年里，輝盛國際有許多意義重大的里程碑。在亞洲飛速成長的酒店業中，我們很自豪于成為領跑者，尤其是在產權式公寓市場中的酒店公寓領域。正在國際化擴張的輝盛，是我們集團業務中主要的一塊。輝盛國際是酒店公寓領域的專家，主要滿足人們對產權式公寓的需求。我們忠實地堅持自己成為全球產權式公寓行業領導品牌的理念，既掌管國際性的酒店公寓，也在管理、銷售、市場和集中管理領域提供專家級的意見。

我想輝盛的領先，來自其獨特的“顧客品牌導向”哲學——我們認為顧客“不僅僅是一個客人”。至于我們近乎天文數字入住率的榮耀，我想歸于我們的員工。我們所有的物業，從歐洲到中國，從悉尼到漢城，都有著極高的入住率，差不多平均88-99％。有些甚至到98％，99％或者199％，并且還有長長的等待入住名單，從入住率上來看，我們是前三名，比我們大部分主要競爭者都高。

我們大約80％顧客，是來自世界500強和福布斯排行榜上公司的員工，他們四處旅行，并且有很大的需求。在輝盛的運營哲學中，有很中心的點，我們叫做4C——便利、溝通、定制膳宿服務和顧客中心論。

我們調查了500個使用酒店公寓服務的客人，其中的絕大多數都認為便利是關鍵的一點。在輝盛，便利不僅僅提供給每日上班的客人，同時也給他們的家人。因此，在雜貨店、購物商場和辦公區往返的班車服務就很重要。我們也全天候滿足居住者的配偶和小孩各種需求，并幫助他們尋找當地的學校入學。

第二個C是溝通，這是世界商務旅行者日益增長的需求。從前帶語音信箱的兩用電話已被認為是種藝術化的設置，在此基礎上，輝盛仍不斷更新最先進的通訊選擇，從無線網絡到寬帶。

我們同樣關注定制膳宿服務。在客人到達前，假如他們帶有家人，那么我們必須確認有為他們的孩子準備房間。或者他希望多一個臥室，來當成音樂室或者辦公間，那么我們都需要在他入住前準備好這一切。私人化的配置也適用于廚房，對全世界各種不同的烹飪方法，我們都備有相應配套的廚具。

最后一個C是顧客中心論。輝盛非常鄭重地保存客戶記錄，如果客人希望七孔防過敏枕頭和房間的某種特殊香味，我們都保證在他們下一次來訪時，這切都會再次被準備好。

輝盛服務于不同的區域市場，所以它總致力于不同物業間的延續性。無論你在亞洲還是歐洲，在你走進輝盛的一刻，就會感覺我們所提供的服務都是一致的。我們的客人們會懷有期望，這樣的話，他們去到任何一個輝盛公寓，都不會感覺失望。

F：輝盛旗下的輝盛閣，輝盛坊，輝盛庭，一直強調的是只有風格的差別，而無檔次之分。那么三者各自的風格具體為何，昕針對的人群又有怎樣的不同?

C：不同于許多4星或是5星的酒店，輝盛只有一個標準——至高金牌級。我們所不同的只是為了迎合不同人群口味，而打造的三個不同風格。輝盛閣是奢華而富麗堂皇的，它的品牌包含了精煉、品位和高貴，在謙遜和安逸的環境中，展現了一種空前古典和舒適的生活方式。而輝盛坊的風格則有著獨特的現代、摩登和引導趨勢的特質，它極具誘惑力的現代生活方式，把握著城市的脈動，而其中便利的購物場所、優質的餐飲和娛樂中心都是獨一無二的特色。至于輝盛庭，這是一個通用的住宿選擇，在個安寧的港灣里營造家的感覺。從部分到整體，輝盛庭滿足了公司旅行者需要靈活性多過實用性的需求，也更注重整體私人化服務的營誥。

F：從深圳到上海再到北京，輝盛在中國的擴張道路已經開始，在同中國市場這樣深入的接融中，您最深的一點感觸深么?

C：國際化是輝盛商業策略的一部分。我們已經致力于開拓歐洲、南亞和中東的市場，如今我們最關注的，是如火如荼的中國和印度市場。對輝盛來說，中國是很重要的一個市場。我們希望能在一線和二線城市都取得快速的發展，這包括了北京、成都、廣州、香港等等。而在那些我們已進入的城市，比如上海和南京，我們希望輝盛能在其中更加壯大。

輝盛的全球擴張直指關鍵城市中的首要、稀缺以及交通便利的地段。考慮中的關鍵點是外商投資指南(FDl)，一個間接的外資投入指示器。2006年，中國已有超過610億美元的外資投入。我們希望區域中的快速擴張，在大中華區的主要城市建起我們新的輝盛公寓。這包括北京、成都、廣州、香港、上海、南京、深圳和天津。

在與此類似的城市，諸如倫敦、巴黎、悉尼和首爾，市場入住率均在90％以上，這是因為對當地客戶的關注，并且所建造的酒店公寓極好的切合了離家在外客人的獨特需求。一旦我們可以滿足顧客的需求，我們就建立起個獨立的小眾市場。在當地市場上，輝盛國際以最高標準的產品和服務區別于其他競爭者。我們的每座物業都結合了當地特征，綜合個體化、現代性和功能性的設計，并且有輝盛獨有的服務效率和產品品質。我們的產品質量是被客戶廣為流傳，而我們世界各地的部長也經常獲得高度的贊揚。

在上海、北京、廣州、深圳、南京、天津和成都，我們一直在持續找尋壯大自己的機會。在強勁的國際資本支持下，我們會繼續在中國二線城市的擴張，比如大連、天津、沈陽、重慶和青島。我們能滿足幾乎所有需求的外住需求，從常規的2周到6個月，甚至可以到3年或更長。

F：對于輝盛著名的“客人不僅僅是客人”，你們是如何將之詮釋，又貫徹下去的呢?

C：輝盛所有的酒店公寓都是精心設計的，它的裝飾提供了豪華的感覺以及舒適的居住感。我們偏好于將每個公寓都設計出不同的風格，以配合不同的需求。我們注重差異性，因此提供了一系列不同風格的公寓，來滿足客人們截然不同的口味。

如果不考慮風格，所有的輝盛公寓都有同一種氣質，從給獨身旅行者的單身公寓到給家庭的復合式套房。我們的公寓都配套了范圍廣泛的補充服務，包括商務和休閑設施，管家服務和托兒服務，以及互動的公寓活動。直觀和私人化的服務是輝盛獨特的部分。所有的輝盛員工，他們總被昵稱為輝盛人，都把提供給客人家的感受，當成自己的私人任務。他們總是親切的，專業的并且面帶微笑。

F：我們注意到，您在1996年便已加入星獅公司，那么對于輝盛的誕生與成長，您一定有許多的記憶，不知可否同大家分享一下這其中讓您印象最深的一兩件事情?

C：在1998年，我們初次向新加坡市場投放了我們兩個酒店公寓產品：輝盛閣和輝盛坊。當時，正是亞洲1997—1999金融危機的時候，與此同時，酒店公寓業的競爭者一下從1800激增到3500。想起這些，我非常驕傲于當時年輕的輝盛國際團隊。通過努力的工作、堅定不移的信念以及創造力，我們度過難關。在第一年的運營中，通過極具創意的市場營銷和優秀的客戶服務，我們獲得了入住率超過80％的甜美果實。不過我們從不回頭留戀成果。

2000年的時候，我們的團隊強勢地將輝盛的足跡拓展到海外市場，在漢城、馬尼拉和英國。每當我們取得一些成功，我們總要同時面對一系列足以撼動酒店業的悲慘事件。2001年的911事件，巴厘島爆炸事件和2002年的SARS。再一次的，結果總是我們聯合起來，共同努力工作，去建造一個全球化的品牌。如今在2007年，我們在全球25個城市已有19座物業，并且還有23座在未來18個月中將要建成。我們把這事業當成我們自己的在努力運作，這一點，我非常地驕傲。

F：這似乎是一個永恒的問題：您是怎樣處理I作與家庭生活之間的關系的?

C：我相信生活仍是重要過工作。我也相信努力工作是非常必須的，在工作中，我將會100％盡到全力，為公司做到最好。與此同時，當我在白天的工作中能有效地達成目標，我便會很期待回到家中與家人共度的時光。因為我們的業務有90％是在新加坡之外，所以我大部分時間都在出差。但我會盡量會在周五晚上甚至午夜，趕回新加坡。這樣我就能與我的家人共度寶貴的周末，或許這能解釋為什么我不玩高爾夫。

F：聽說您喜歡閱讀，是否有特別中意的某些領域?在您最近的書目中，有沒有特別想同大家分享的一本?

C：是的，我很愛閱讀。我是一個基督徒，因此會常讀《圣經》以及其他的基督教文學作品。有一次我預備開始休假的時候，我偶然在《紐約客》上讀到一本旅行指南。當時我正打算同我的家人來個自助旅行。那本旅行書信息非常豐富，于是我把自己當作一個旅行向導的角色，非常熱切地開始籌劃旅行了。

F：如果只用一句話，您更愿意怎樣來描述自己?

C：我感謝主和我的家庭，并且真心感激我那充滿激情和充實感的工作。