海爾總裁楊綿綿：綿綿不綿

幾乎所有的人都知道，海爾背后站著張瑞敏，但并不是所有的人都知道，張瑞敏的背后站著楊綿綿。作為張瑞敏的“黃金搭檔”和助手，楊綿綿為海爾傾注了自己的全部心血。雖然功勛在身，但楊綿綿僅僅把自己看作是一個參與者，這就是楊綿綿的品格：平和而執著。

美國《福布斯》網站近日評出2007年度“全球最具影響力女性百強”，海爾集團總裁楊綿綿再次榮選，位居第43位，比去年上升27位。2006年《福布斯》對楊綿綿當選的評價是：“中國最具影響力的商業女性之一。”據悉，在《福布斯》2007年度“全球最具影響力女性百強”評選中，中國有七位女性上榜。除海爾集團總裁楊綿綿之外，中國國務院副總理吳儀、中國人民銀行副行長吳曉玲、世界衛生組織總干事陳馮富珍等也榜上有名。

2007年10月3日，美國《財富》雜志公布了全球商界50大女強人排行榜，其中出現7位女華人，海爾集團的楊綿綿列第25位。

楊綿綿，是海爾創新的有力推動者和堅定的支持者。多年來，她堅持以創海爾全球化品牌為目標，引導海爾在營銷創新、產品創新、管理創新方面走在全球同行業前列，潛心打造海爾信息化時代背景下決勝全球的核心競爭能力。海爾全球化品牌戰略在海外主流市場營銷主流產品效果顯著，僅2gg7年上半年，海爾海外市場增長幅度是國內市場增幅的2倍。

張瑞敏背后的將帥

如果是在機關單位，一位65歲的老太太，應該早已享受了10年安逸的退休生活。如果當年沒有答應張瑞敏的邀請，1941年出生的楊綿綿也許和無數退休老人一樣，這個春季正和老伴一起在外旅游踏青。但是，當年從機關單位跳槽出來的楊綿綿，20多年來還是“像男人一樣戰斗著”。海爾的一名員工說：“她豪爽、豁達，講話和工作都揮灑自如，更像一個男子漢。”

楊綿綿的參與始自1984年，那時，她是一位普普通通的女性，卻由此成了海爾的創始人之一。這一年，曾畢業于山東工業大學內燃機專業，當過教師、經歷過工廠和機關的楊綿綿，從就職的家電公司任上，踏入了海爾的前身一青島電冰箱廠。對當年這個瀕臨倒閉的集體小廠，許多青島人記憶猶新，虧空147萬元、連換三任廠長毫無起色、60。名職工人心渙散……

那一年，有一個必定要創造一種奇跡的名字，與早期的海爾聯系在了一起。那個響亮的名字就是“張瑞敏”——今日海爾首席執行官。張瑞敏曾經回憶過他當年的這種選擇：當年力邀楊綿綿一同創業，就是覺得她和別人不同，在她的同齡人上班時間買菜、織毛衣、洗衣服的時候，她在認真地讀書學習。對今天來說，當年的這種印象也許是樸素和直觀的，但也顯現著張瑞敏識人、任人的人才觀，正是這種看似樸素而實則內涵豐富的“人才觀”，奠定了一位杰出女性的創業史、奮斗史。

楊綿綿在許多年后則說：“給張瑞敏做助手是我的機遇，跟他干，敢想事，能干事，能成事。”也許正是張瑞敏的人格魅力感動了楊綿綿。然而，楊綿綿的參與，是以艱苦和艱難為開端的。對于那次影響一生的跳槽，后來楊綿綿自己形容說，當時完全是從天堂來到了地獄。正因為此，她那時還對自己的職業生涯進行了規劃：“那時候，真的是我個人都沒有想過，這個冰箱廠能走到今天這個地步，海爾會走到今天這個地步。當時我想，張首席也就最多干兩年吧，他回去了，我也就回去了，結果一做就做了這么多年。”

1984年，中國經濟初破冰河，在缺乏現代企業管理氛圍的大背景下，張瑞敏率先把質量大旗舉起來，鮮明地提出實施名牌戰略，并將其作為海爾創業時期的最大目標和企業長期生存發展的前提。楊綿綿馬上成了這一戰略的積極推動者和領導者。如果說，在海爾的創業史上，張瑞敏更像一個管理理念的創造者、創新者，楊綿綿則更像一個“布道者”，是她將張瑞敏的思想水銀泄地般地迅速傳播到了企業的每一個角落。海爾獨立董事、管理專家潘承烈評價說：“沒有楊綿綿的工作，張瑞敏的管理思想不可能如此順利地執行，她擅長將首席執行官制定的政策落實下去。”

人們還記得1985年發生在海爾的“砸冰箱”事件。這一事件不僅成為海爾發展史上的經典案例，也已進入了眾多國際著名商學院的MBA案例庫。作為海爾創業史上的 個鏡頭，楊綿綿無疑是當時的主要導演者之一，她用一把有形的錘子，砸醒了全體干部職工的質量意識，第一次在中國企業的員工中樹立起爭創一流的觀念。

一根頭發絲

有個“一根頭發絲”的故事，生動地演繹了這創業歷程。

次，楊綿綿在分廠檢查質量工作，在一臺冰箱的抽屜里發現了一根頭發絲。她立即召開全體相關人員會議，有的職工說，一根頭發絲不會影響冰箱的質量，拿掉就是了，沒什么可大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場的干部職工：“抓質量就是要連一根頭發絲也不放過!”今天，我們已經聽到了千百個海爾員工抓質量一絲不茍的故事，而這千百個故事的序言，就是那個“一根頭發絲”的故事。

1988年，是海爾創業史上的一個里程碑。在僅僅艱苦創業了4年后，海爾冰箱就獲得了中國家電冰箱史上的第一塊國優金牌：1991年海爾又獲得了“全國首屆十大馳名商標”。如今，海爾已成為世界企業高質量的品牌象征，2001年海爾品牌價值評估為436億元，是中國家電行業第一品牌。

一根頭發絲的重量幾乎可以忽略，但在今天的海爾人眼中，那一根頭發絲，卻和436億元的品牌價值有著同等的分量。對此，楊綿綿還有一番自己的獨特理解，她說：“我認為一個人應該具備‘三商’，即‘。情商’——能準確地理解事情：‘智商’—一心理素質要好，要不怕挫折，要有一種積極向上的心態：‘韌商’——要有一種百折不撓的精神，摔倒了再爬起來。”

怎么才算個好的領導者?楊綿綿進一步解讀這“三商”：“光有‘情商’和‘智商’還不行，關鍵還是要有‘韌商’即韌性，這條最難達到。”

而這一點，楊綿綿達到了。

1992年，已成為中國企業明星的海爾，再次向國際質量管理目標發力——進行IS09CXDl國際質量體系認證。楊綿綿再次挑頭這項根本沒有先例的工作。看材料、找問題，楊綿綿一個部門一個部門地走，一個問題接一個問題的學習、討論、研究。當苛刻的認證組完成全部審核，并當場宣布海爾以較高的分數在中國家電行業第一個通過IS09001認證時，被成果的喜悅、辛勤勞動的回報所激動的楊綿綿再也控制不住流下了激動的淚水!

在她身上，艱苦奮斗的美德、愛崗敬業的忠誠和開拓創新的魄力同時閃光，而所有這些的背后，是一位不甘平庸的女性的心靈真實：追求卓越，努力創造人生的最大價值。這是一個參與者的品格——楊綿綿的品格。

經營著兩個家庭

“在家里我是家庭主婦，在企業就要對企業服務，兩者都是服務。無論內外部環境有多么復雜，路途上有多少阻力，我們都要堅定不移地走下去。”

在外界人看來，一個龐大家電王國的總裁和一個家庭主婦之間，似乎有著難以逾越的鴻溝。但楊綿綿成功地逾越了。她不僅成功地經營了個企業，也成功地經營了一個家庭。無論是作為一個職業女性還是一個家庭成員，她都是一個駕輕就熟的成功者。

楊綿綿有一個四世同堂的大家庭，上有年近九旬的婆婆，下有兩個已婚的女兒，她自己還在1997年成了外祖母。楊綿綿和愛人是大學同學，幾年前愛人從總工程師的位置上退了下來，從此有了一個主要任務：照顧好家庭，給妻子營造穩固的大后方，而且他做到了。朋友、同事、鄰居都說，這是一個忙碌著的家庭，但也是一個相親相愛、和和睦睦的大家庭。而其實，由于工作太忙，在家的時間太少，楊綿綿對家里人始終有一種愧疚的心理，盡管家里人很理解她的工作。因此，每當有空閑回到家里，楊綿綿總是想方設法回歸一次家庭主婦的角色，盡量多干些家務。

實際上，楊綿綿的事業早已成了全家人的事業。她每天回家必定要把一天的工作經歷告訴家人，對有些問題還虛心“討教”，聽取家人的看法，有時甚至會發生一些“爭執”。在這種潛移默化的溝通中，海爾的發展已經成為每個家庭成員關心的事情，成為全家人關注的主要話題，支持楊綿綿的工作則成為家人自覺不自覺的行動。偶有閑暇，當全家人坐在一起時，楊綿綿會也會仔細傾聽丈夫、女兒講講各自的生活、工作中的事兒，其樂融融。

一個是和和睦睦的小家，一個是團結奮進的海爾這個大家——從某種意義上說，楊綿綿在經營著兩個家庭。但不管怎樣說，在楊綿綿的人生中，海爾這個大家庭，畢竟占據著最重要的位置。在這個舞臺上，那種富有親和力的笑聲，那種坦誠自信的形象，那種依然年輕的步伐， 如既往地感染著人們。

在緊張的工作之余，楊綿綿對文學藝術也有著濃厚的興趣，還喜歡看一些優秀的電視連續劇：不一樣的是，楊綿綿看電視劇看的不是熱鬧，她往往從電視劇里找一些故事或情節運用到管理工作中，使枯燥的管理變得易于理解和接受。

“如果說有什么遺憾的話，我就是老想出去好好玩一下，放松放松，但一直沒有機會。不知道等我有時間了還能不能走得動。”對喜歡旅游的楊綿綿而言，這個遺憾至少到目前還沒有機會彌補。“現在我已經65歲了，已經過了退休年齡，但只要對企業還有用，我就愿意一直工作下去，因為忙習慣了，乍一停下來，可能還不適應，離不開了。”

楊綿綿在海爾工作了17年，自己的喜怒哀樂早已和海爾融為一體。海爾像她的一個孩子，看著它長大。聽到人們說海爾好，海爾的產品給他們的生活帶來益處時，她就感到特別開心；當聽到人們說海爾時，她會很苦惱。楊綿綿傾心著海爾、熱愛著海爾，也正是源于這種傾心和熱愛，在別人看來是艱苦的工作，在楊綿綿眼中卻是一種快樂。