一個外航機長的服務
2007-09-26 08:00:22
新民周刊 2007年36期
據《華爾街日報》報道,在今天這個處處難以盡如人意的航空旅行世界中,聯合航空的丹尼·弗拉納根(Denny Flanagan)機長堪稱一位少有的人物——他總是竭盡所能地讓乘客享受飛行樂趣?
當寵物被裝在貨艙里飛行的時候,弗拉納根會用自己的手機抓拍它們,然后向機上的主人展示寵物登機的照片?飛行途中,弗拉納根會讓乘務員安排九折優(yōu)惠券和未開瓶葡萄酒的抽獎活動?
一旦飛機準備就緒?乘客開始登機,弗拉納根機長就會遞出有關波音767的資料卡?在每個航班上,如果頭等艙有多余的葡萄酒,他就會在兩張資料卡背后簽名,最后他會宣布擁有他簽名的乘客贏得了葡萄酒?
他還會在自己的名片背后記上頭等艙乘客和高級常客的名字,感謝他們乘坐公司的航班?如果航班由于暴風雨的原因受到延誤或轉飛其他城市,弗拉納根機長會聯系當地的麥當勞(McDon-ald＇s)訂購200個漢堡包,或者是接洽一家零食店,買些蘋果或者香蕉分發(fā)給乘客?
而當沒有父母陪同的兒童登機后,弗拉納根機長會特意致電他們的父母,告知孩子的近況,以使父母安心?
考慮到飛行途中可能遭遇的種種問題,從暴風雨?機械故障到電腦系統(tǒng)混亂和行李丟失等等,并不是每個人都會覺得飛行是件容易的事?航空公司的員工不斷遭遇降薪,他們一直在與管理層進行抗爭;乘客則飽受低質服務和航班延誤的困擾?弗拉納根機長試圖解決“振奮人心這一難題”──至少是在他的航班上?這位56歲的海軍退役軍人表示,我只是把乘客都當作他們是第一次乘坐飛機?他說,乘客應當享受到美好的旅行體驗?
