春蘭二則

　　中國家用電器維修協(xié)會安裝質(zhì)量調(diào)查
　　春蘭空調(diào)服務(wù)滿意度名列眾品牌前茅
　　
　　為提高廣大消費(fèi)者對空調(diào)安裝行業(yè)和企業(yè)服務(wù)水平的認(rèn)知，做好空調(diào)安裝行業(yè)服務(wù)顧客滿意指數(shù)監(jiān)測工作，日前，中國家用電器維修協(xié)會對春蘭、海爾、美的等國內(nèi)外14個(gè)空調(diào)品牌的安裝服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示：春蘭空調(diào)的安裝服務(wù)消費(fèi)者總體滿意指數(shù)偏高，名列眾品牌前茅。
　　據(jù)了解，中國家用電器維修協(xié)會共進(jìn)行了對消費(fèi)者關(guān)注的空調(diào)安裝服務(wù)響應(yīng)性（上門及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)）、有形性(設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)人員儀容儀表)、服務(wù)保證性（服務(wù)人員專業(yè)知識、自信程度、服務(wù)流程等）、可靠性（安裝速度、安裝質(zhì)量是否可靠）、關(guān)愛性（提出合理安裝建議、保持室內(nèi)衛(wèi)生等）五個(gè)方面，以及品牌形象、服務(wù)投訴、服務(wù)抱怨等近30個(gè)指標(biāo)的調(diào)查，調(diào)查范圍涉及了全國七大區(qū)10多個(gè)重點(diǎn)省市。
　　參與調(diào)查的專業(yè)人士說，春蘭空調(diào)安裝服務(wù)的五個(gè)方面都較出色，其中服務(wù)響應(yīng)性、可靠性和關(guān)愛性比其它品牌做得更好。這說明春蘭空調(diào)消費(fèi)者不僅可以放心購買，而且可以放心服務(wù)。
　　據(jù)悉，春蘭空調(diào)服務(wù)一直保持著行業(yè)排頭兵的本色。近年來，依據(jù)國家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，春蘭進(jìn)一步加大了遍布全國各地的服務(wù)人員的指導(dǎo)、督促和考核力度，在強(qiáng)調(diào)技術(shù)達(dá)標(biāo)，確保持證上崗的前提下，把服務(wù)禮儀、服務(wù)溝通、服務(wù)關(guān)愛等新內(nèi)容也納入服務(wù)培訓(xùn)和考核之中，從而推動了服務(wù)水平的不斷升級。
　　
　　市場火爆 銷售過億
　　“五一”市場風(fēng)向標(biāo)
　　
　　“五一”黃金周期間，全國各地春蘭家電、自動車產(chǎn)品銷售旺盛，其中剛剛推出的新款豪華型空調(diào)、洗衣機(jī)、電動車等產(chǎn)品銷售相當(dāng)火爆，僅“五一”前三天就實(shí)現(xiàn)了銷售過億的目標(biāo)。
　　在南京蘇寧以及北京國美電器連鎖店，隨著氣溫的上升，銷售熱點(diǎn)已由節(jié)前的數(shù)碼產(chǎn)品迅速轉(zhuǎn)向?yàn)榭照{(diào)產(chǎn)品。在扎堆的空調(diào)品牌之中，春蘭空調(diào)以豪華、時(shí)尚和技術(shù)與品牌優(yōu)勢，很快鎖定消費(fèi)者的關(guān)注視線。“五一”黃金周期間，春蘭空調(diào)的銷量占到了蘇寧和國美同期全部空調(diào)銷量的40%。
　　在上海商務(wù)中心家電城，春蘭新款電腦滾筒和全自動波輪洗衣機(jī)銷售一路領(lǐng)漲，七天長假內(nèi)，銷量同比增長了5倍，有力支撐了該家電城洗衣機(jī)板塊銷售業(yè)績的攀升。
　　在西安最大的電動車專賣店，春蘭電動車迎來開春以來的又一個(gè)銷售旺季，“五一”期間，銷量同比增長了80％，超過了同期在西安市銷售的各品牌電動車的平均漲幅。
　　事實(shí)上，今年以來，春蘭就在全國掀起了售點(diǎn)建設(shè)和新品推廣高潮，并在4月中旬完成了產(chǎn)品展示與銷售的全國性布局。“五一”黃金周到來之前，春蘭最新款的夢幻、靚麗、靜博士空調(diào)；典雅、節(jié)水先鋒洗衣機(jī)；小炫彩、神行電動車等產(chǎn)品悉數(shù)上市，迅速占領(lǐng)了市場制高點(diǎn)，這些將科技與時(shí)尚元素融為一體的新產(chǎn)品，自然成為“五一”黃金周市場的風(fēng)向標(biāo)，從而帶動整體銷售的增長。
　　據(jù)蘇寧電器連鎖店空調(diào)主管介紹，消費(fèi)者的消費(fèi)觀越來越明智，已經(jīng)改變了只買特價(jià)、降價(jià)等便宜貨的想法，選購家電更加注重自己在實(shí)際使用中的綜合效果，對于高檔家電如空調(diào)、滾筒和全自動波輪洗衣機(jī)等產(chǎn)品，已越來越追求實(shí)用基礎(chǔ)上的豪華和時(shí)尚感。像春蘭夢幻柜式空調(diào)，面板具有鉆石般的光芒，同時(shí)制冷效果好，符合國家節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，因此很受消費(fèi)者歡迎。