淺論思想政治工作與醫務人員道德素質的內在聯系

　　隨著市場經濟的建立和發展，醫院面臨著比以往更多、更復雜的矛盾和社會問題。醫護人員的世界觀、人生觀和價值觀也在悄然發生著變化，醫患關系成為當前社會的熱點。發揮思想政治工作優勢，提高醫務人員道德素質是醫院工作的重點，更是擺在醫院管理者面前的重要課題。
　　
　　一、思想政治工作對提高醫務人員道德素質的重要作用
　　
　　（一）思想政治工作提供精神動力和智力支持
　　市場經濟的沖擊對人的價值觀有著雙重效應：一方面，它增強了個人自主性、積極性、主動性；另一方面，市場經濟固有的價值取向又會誘導人們產生“一切向錢看”的拜金主義。個別醫務人員道德缺失，引發患者投訴，患者醫療費用增加，看病難，看病貴等成為社會的熱點，這些充分說明加強思想政治工作的迫切性。通過加強思想政治工作，讓每一個職工形成高尚的職業道德，促使他們認真做好本職工作，履行自己的神圣職責，樹立救死扶傷人道主義的責任感和使命感，自覺抵制不正之風的侵襲。
　　（二）思想政治工作對提高醫療質量有重要保障作用
　　醫療質量的好壞取決于醫務人員的醫德和醫術兩方面的因素，其中醫德在很大程度上起著決定的作用。有的醫務人員技術水平雖不是很高，但對病人認真負責，遇到問題虛心求教，認真鉆研，擬定的每一項診療措施都經過深思熟慮，治療效果就好。相反，若醫務人員缺乏同情心和責任感，粗心大意，敷衍塞責，雖然水平較高，但常常出現差錯事故，診療效果自然就差一些。為此，加強思想政治工作，提高醫務道德素質，為病人創造出一個心情舒暢的環境，是提高醫療質量的可靠保證。
　　
　　二、新形勢下加強思想政治工作的方法和措施
　　
　　（一）以醫院文化建設為載體，提升思想政治工作的檔次和水平
　　當今時代，被學術界稱作“個性張揚時代”。病人法制觀念、自我保護意識、醫療保健需求不斷提高。患者帶著對過去醫院種種不盡人意的創傷性印象來到醫院，挑剔、責難乃至過激言行，時時處處都可能發生。醫患關系被炒得沸沸揚揚，對醫護人員的偏見似是而非、莫衷一是，所有的責難都放在醫護人員身上，對醫務人員來說，承擔著巨大的社會壓力。傳統的思想觀念、管理方法、服務模式，很難解決面臨的諸多問題。這是思想政治工作必須面對，不可回避的問題。這種形勢急切地呼喚以人為本，提高職工隊伍素質，樹立新觀念，創造新手段。實踐使我們認識到管人要管思想和靈魂，而文化管理充滿著人文色彩，展現著無限的生機和活力，是醫院管理的最高層次。
　　我們為醫院文化確定的宗旨是：提供理念、提煉精神、啟迪心智、激活潛能、提高品位、提升格調。強調“心量多大，事業多大。心容多少，成就多少。”我們提出的人性化服務的目標是：讓患者感受到充分的尊重，享受到充分的慰藉、愉悅、高雅和舒適。我們提出善待每一位患者，不是逆來順受、委曲求全，而是新時期醫務工作者必備的職業技能。據此，我們界定了“患者的選擇，我們的榮譽；患者的信任，我們的責任；患者的需求，我們的追求”和“一次醫患，終生朋友，生生不息，生生相依”的辦院理念，并把服務理念貫徹到醫療服務的全過程，在職工中灌輸“愛到深處德自高”“以德報怨，無怨無悔，不浮不躁，愈挫愈奮”等祖國傳統文化積淀開掘而來的高尚品德和情操，倡導“人民醫院構筑溫馨港灣，白衣天使與患者風雨同舟”等愛患興院思想，弘揚“任勞更須任怨”“和為貴，睦則興”等科室間、同志間愉快合作的團隊精神，增強凝聚力。醫院文化啟迪職工心智，調整職工心態，從根本上提高職工的自覺性和主動性，奠定了良好的思想基礎，使思想政治工作有了必要的觀念、心態、手段作保證，有力地指導和推進醫德醫風建設向深層次高品位健康發展。
　　（二）以人性化管理、人性化服務為載體，夯實思想政治工作的出發點和落腳點
　　思想政治工作的出發點和落腳點是提高醫護人員的道德水準，滿足不同患者的需求，構建和諧的醫患關系。管理者要教育職工在遇到挑剔的患者時，做到冷處理，講究服務藝術，自覺運用心理學、美學、行為學等多學科知識，沉著鎮靜地面對因疾病導致的煩躁、性急、無理取鬧、甚至罵街等反常現象的病人，醫病醫心，面對誤解，營造和諧。要讓員工愛患者，首先必須是領導愛員工。要正視他們所處的工作環境，理解他們的辛苦甘甜，尊重他們的人格。用領導的關愛換來員工的忠誠，讓員工帶來滿意的客戶，用干群的和諧換來了醫患的和諧，人性化的管理使人性化服務的措施得以順暢實施。
　　要求醫護人員做到從患者入院、門診檢查、住院治療到出院，每一個環節都體現人性化誠信服務。對患者實行親情稱呼，改變了過去直呼其名、叫床號的生硬叫法;在治療護理上做到人性化。實施“承諾一言九鼎、問詢一諾無辭”等誠信服務“20個一”，嚴格規范了醫護人員的醫療服務行為。推行菜單式協議用藥，提供幾種不同的治療方案，供病人選擇，加強與病人的溝通，不重復檢查和亂開大處方。為患者節約每一滴藥，做到配液、輸液一滴不剩。
　　（三）以創建誠信醫院為載體，建立有效穩定的思想政治工作運行機制
　　加強思想政治工作是一項系統工程，要常抓不懈，就要不斷完善約束功能、調節功能，建立起有效穩定的運行機制。我院以創建誠信醫院為載體，采取多種形式對員工進行醫德醫風教育。建立和完善一系列規章制度、監督考核、獎懲措施，有效地遏制不正之風。
　　1、抓熱點。針對社會群眾反映“醫療費用過高”“紅包”“回扣”等熱點問題，醫院規定工作人員不得接受患者、藥商等各種形式的“提成”“回扣”及“饋贈”，如有違紀行為一經查實，嚴肅處理。
　　2、抓源頭。把住藥品購入關，嚴格執行國家、省、市藥品采購、集中招標、管理與使用的有關規定，制定《關于糾正藥品采購、供應工作不正之風的規定》及實施方案，規范藥品購入、藥品管理、臨床用藥制度，杜絕藥品臨床促銷費。
　　3、抓難點。堅持合理治療，合理用藥。控制科室藥品收入比例，每季度統計并公布單品種用量較大的排位前十名的藥品名稱、生產廠家、供應公司及單品種用量前位的科室及醫務人員的姓名，并在公示欄進行公示。每天為住院患者發放一日費用清單，做到不多收、不亂收，讓患者明明白白看病。加強與病人的溝通，用藥征求患者意見并簽署協議書。
　　4、抓檢查。設立院長手機投訴電話，在門診大廳和住院病區公示，24小時開機隨時接受患者監督投訴。門診設意見箱、舉報箱、各科設意見本、病區每月一次工休座談會、院每半年一次院外監督員座談會、定期發放患者滿意度調查表，進行滿意度調查分析，不斷征求意見改進工作。院長書記帶領職能部門每周三查房、現場辦公，征求患者意見，解決實際問題。
　　5、抓獎懲。堅持醫德考核，把醫德醫風建設納入目標管理，落實獎懲制度，設立醫護人員醫德檔案，簽訂醫德醫風責任狀，獎勵醫德醫風先進科室和個人。
　　
　　三、加強思想政治工作的收獲和體會
　　
　　依托三個載體，加強思想政治工作，不僅使患者受益，群眾滿意，也使醫護人員思想得到凈化和升華，同時使醫院三個文明建設得到促進和發展。
　　（一）職工精神狀態的變化
　　清新的理念，擴展了員工的思想空間。“要他干”不得要領，“他要干”賞心悅目。沒有任何人可以通曉一切，規范一切，只有員工人人努力，人人高標準，創造性的工作，才能實現醫患和諧這一目標。
　　（二）社會信譽得到提高
　　人性化服務使醫患關系日益融洽，患者由過去的百般挑剔到現在的支持、理解，愛護，建立了新型的醫患關系。患者對我院人性化服務給予很高評價，一位患者說：“久病床前無孝子，醫護人員勝親人，想在病人心理，做在病人前面，兒女做不到的事情，醫護人員做到了”。整個醫院人心齊，人氣旺，呈現出“既有統一意志，又有個人心情舒暢”空前良好的生動活潑的政治局面。
　　在加強思想政治工作，提高醫務人員道德素質的實踐中，有以下三點體會：
　　首先，思想政治工作必須把傳統文化與現代精神文明有機融合，廣攬博收，兼容并蓄，汲取多學科知識營養，為醫德醫風建設豐富內涵和底蘊，才能為廣大群眾所接受，才會充滿生機和活力。
　　其次，思想政治工作伴隨社會環境的發展變化必須與時俱進，不斷創新，通觀達變，賦予具有時代特征的新觀念、新方法、新手段，才會在創新中不斷深入，不斷完善，才會發揮出重要作用。
　　第三，思想政治工作必須有制度建設和嚴格的紀律作保障。實行有情的領導，無情的管理，絕情的制度的人性化管理。既不高壓威懾，又不放任自流，嚴格要求教育為先，把尊重人，理解人，關心人，愛護人放在第一位。人性化管理，嚴謹有序，情理交融，才能保證指揮順暢，管理有效。
　　（作者單位：唐山市人民醫院）