淺議網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館信息服務的開展

　　隨著網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展和普及，圖書館事業(yè)面臨著挑戰(zhàn)和革命，圖書館的信息服務工作也同時需要以新的模式和內(nèi)容來適應這一新的形勢。
　　信息服務是機構或系統(tǒng)將搜集到的信息經(jīng)過加工、處理后利用各種手段和方式為社會或本機構內(nèi)部提供信息產(chǎn)品和服務，滿足信息需求的一種有組織的活動。
　　
　　一、創(chuàng)新服務理念，轉變思想意識
　　
　　（一）樹立以市場為導向的服務理念
　　圖書館是信息的集散地，是信息社會服務中心，必須打破計劃經(jīng)濟條件下信息服務的思維定式，拓寬圖書館的信息服務領域，可借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理模式，改革圖書館信息服務機構的管理體制，明確責、權、利，以企業(yè)化或企業(yè)化動作方式開拓和發(fā)展信息中介咨詢服務，并將服務所得全部用于自我積累、自我發(fā)展，建立起符合市場經(jīng)濟體制要求的、適應網(wǎng)絡時代發(fā)展的現(xiàn)代化服務體系。
　　（二）確立主動服務的理念，強化主動服務的意識
　　要變被動為主動服務目標，以社會需求為出發(fā)點和導向，利用網(wǎng)上信息資源及館藏民特色信息開發(fā)出針對性的信息產(chǎn)品服務于用戶，占領信息服務市場，開拓信息服務領域，建立圖書館與企業(yè)互動的信息交流，形成快速敏捷的溝通機制，把圖書館的信息資源和企業(yè)所需要的信息需求用時溝通。
　　（三）樹立服務特色的理念
　　要去追求自的規(guī)模的而全，而應樹立特色服務的理念。圖書館要重視讀者的需求，從根本上轉變傳統(tǒng)的提供參考信息的工作習慣，而是更多地面向具體內(nèi)容和直接的信息獲取，在各種顯性和隱性的信息中篩選、分類，綜合濃縮增值的信息，滿足讀者用戶對信息的新穎性、權威性、有序性、全面性、實用性的要求，使圖書館服務從傳統(tǒng)的文獻服務型向文獻服務和知識信息服務并舉。
　　
　　二、加強人才素質的建設
　　
　　一支高素質的信息咨詢隊伍是圖書館信息服務的關鍵，圖書館應建設一支有以下能力的信息服務隊伍。
　　（一）具有現(xiàn)代網(wǎng)絡技術知識能力
　　技術是網(wǎng)絡的核心動力，網(wǎng)絡信息的開發(fā)與建設必須以一定的技術能力為基礎。較好的計算機能力和網(wǎng)絡知識。
　　（二）具有全方面的信息能力
　　信息人員必須具備各種信息能力，包括信息檢索能力、信息的加工整理和利用的能力、信息的獲取能力。信息的溝通能力、信息的傳播能力等等。
　　（三）具有外語應用能力
　　圖書館信息服務人員必須加強外語應用能力，更好的掌握英語，才能適應網(wǎng)絡環(huán)境的需要。
　　
　　三、打破傳統(tǒng)的服務方式，拓展新的服務范圍
　　
　　傳統(tǒng)圖書館的管理方式以手工為主，重藏輕用，重點在書庫上，并以藏書多少作為衡量圖書館大小、級別高低的依據(jù)，不重視信息交流和服務工作，服務方式主要體現(xiàn)為單一的借閱服務，被動地為讀者服務。現(xiàn)代信息技術給圖書館這一古老的待業(yè)帶來了嶄新的變化，圖書館的服務功能得到了空前的拓展，保存文獻資料這種傳統(tǒng)功能已退居到次要的地位，圖書館存在的目的和意義已為一切都是為了利用。
　　
　　四、加強數(shù)據(jù)庫建設
　　
　　圖書館接入互聯(lián)網(wǎng)是圖書館在網(wǎng)絡時代的一大進步，但還遠遠不夠，要想在互聯(lián)網(wǎng)上有一定的份額，圖書館應加強數(shù)據(jù)庫的建設，把圖書館的優(yōu)勢文獻轉換為電子信息數(shù)據(jù)庫送上網(wǎng)絡，使圖書館成為網(wǎng)絡信息資源的重要組成部分。網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館不僅應提供傳統(tǒng)手工印刷型檢索資源，更應提供便捷、具有良好檢索功能的電子檢索資源庫。圖書館有必要，也有義務利用自己特有的信息采集、分類、編目等信息組織加工能力，對網(wǎng)上龐大的種類信息進行去粗取精，擇優(yōu)淘劣，按照用戶不同信息需求分門別類地加以有序組織，并建立相關信息數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡上信息資源，因此，加強具有學科專業(yè)特色的文獻數(shù)據(jù)庫建設，逐步實現(xiàn)館藏文獻信息資源的電子化、數(shù)字化，為網(wǎng)絡運行提供有效的信息資源保障是圖書館信息服務的一項重要任務。
　　
　　五、開展網(wǎng)上信息咨詢服務工作
　　
　　網(wǎng)上咨詢服務不僅限于事實性解答還可以處理課題檢索，定期服務等層次深淺不一的咨詢問題，包括：一般性問題多解答；圖書館人員收集、總結經(jīng)常遇到的典型問題進行分類，做好解答，然后設計網(wǎng)頁，讀者在瀏覽這些問題時點擊想知道的問題后就會出現(xiàn)匹配的答案。由子郵件咨詢服務，即用E-mail形成向讀者提供有針對性的咨詢服務。及時視像咨詢服務是一種可視談的網(wǎng)絡信息服務方式，咨詢專家與讀者可以面對面同步交流，能及時顯示圖像和文字，達到讀者與咨詢?nèi)藛T當面交流的結果。定題服務；一方面讀者可以直接登陸圖書館由電子文獻數(shù)據(jù)庫存儲檢索詞找到相關的文獻信息后發(fā)送給需要信息的讀者。
　　
　　六、加強信息資源共享服務
　　
　　（一）與其它信息機構的合作
　　由于網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館正在逐步更新喪失擁有信息資源的優(yōu)勢，與其它信息機構的競爭將主要體現(xiàn)在對資源的獲取、開發(fā)、使用能力也即信息服務能力的競爭上。圖書館可積極尋求那些在信息技術上具有較強實力的并有合作意向的信息機構與之合作，充分利用自己優(yōu)勢，這樣才能為用戶提供更加及時有效的技術支持和服務。
　　（二）開展資源共享，網(wǎng)絡聯(lián)館服務
　　合作是圖書館網(wǎng)絡化發(fā)展的一個必然趨勢與要求，因此資源共建、信息共享是圖書館合作的重要理念。各成員館都將自己擁有的信息放在網(wǎng)上，提供給廣大讀者使用，這不僅使不同信息達到共享的目的，而且各圖書館科技課題、調研成果也將成為共享資源。
　　（作者單位：黑龍江省拜泉縣圖書館）